Co to jest etykieta biznesowa?
Każdy zawód wymaga pewnego zestawu manier i to właśnie te maniery są znane jako etykieta biznesowa. Etykieta biznesowa jest na ogół egzekwowana przez członków organizacji i jest to zwyczaj, który przestrzega etykiety biznesowej.
Dalsza etykieta biznesowa dotyczy budowania cennych i godnych szacunku relacji biznesowych z innymi. Chodzi o stworzenie środowiska, w którym wszyscy członkowie organizacji czują się bezpiecznie, wygodnie i zrelaksowani.
Etykieta biznesowa polega na utrzymywaniu przyjemnej atmosfery w pracy poprzez traktowanie pracowników i współpracowników z uprzejmością i szacunkiem. Reguły etykiety biznesowej mogą się różnić w zależności od organizacji, jednak istnieją pewne uniwersalne reguły etykiety biznesowej, które obowiązują prawie wszędzie i dla większości profesjonalistów zajmujących się etykietą
Oto kilka zasad etykiety biznesowej, które każdy profesjonalista musi znać:
-
Stań przy przedstawieniu
W środowisku biurowym lub biznesowym musisz wstać, gdy zostaniesz komuś przedstawiony. Wstanie podczas wprowadzenia stworzy pozytywny wpływ na osobę przeciwną. Twoja obecność jest lepiej ustalona, gdy wstajesz podczas wprowadzenia.
Jeśli nie jesteś w stanie wstać, ponieważ zostałeś całkowicie zaskoczony, spróbuj przynajmniej pochylić się do przodu podczas wstępu lub podczas ściskania dłoni.
-
Miej wdzięczność, ale nie bądź potrzebujący i zdesperowany
W każdej sytuacji, czy to biznesowej, czy towarzyskiej, mówienie „dziękuję” jest grzeczne. Jeśli jednak będziesz powtarzać to słowo w jednej rozmowie, straci ono swoją wartość i siłę oddziaływania, a nawet sprawi, że będziesz wydawać się potrzebującym, zdesperowanym i nawet bezradnym. Upewnij się więc, że nie użyjesz tego słowa więcej niż raz lub dwa razy w pojedyncza rozmowa.
-
Unikaj krzyżowania nóg
Skrzyżowanie nóg w środowisku biznesowym lub podczas spotkania jest wysoce niewłaściwe. Chociaż zarówno mężczyźni, jak i kobiety mają taką tendencję, należy tego unikać za wszelką cenę.
Jeśli w ogóle okaże się, że musisz skrzyżować nogi, upewnij się, że krzyżujesz je w kostkach, a nie na kolanach. W ten sposób, gdy musisz nagle zmienić bieg, możesz to zrobić subtelnie, nie czyniąc tego oczywistym.
-
Wskazywanie musi być wykonane otwartą dłonią
Jeśli możesz uniknąć wskazywania wszystkich razem, byłoby idealnie. Jeśli jednak pojawi się sytuacja, w której nie da się tego uniknąć, pamiętaj, aby wskazywać otwartą dłonią, a nie palcem wskazującym.
Ta zasada dotyczy obu płci. Wskazanie jednym palcem lub szczególnie palcem wskazującym wskazuje na agresję. Więc wskazując, trzymaj wszystkie palce razem i celuj otwartą dłonią.
-
Unikaj przerywania
Twoja opinia może mieć znaczenie i możesz mieć bardzo ważny punkt do przedstawienia w dyskusji grupowej w swoim biurze, ale poczekaj, aż dostaniesz szansę na wypowiedź. Nie odcinaj innym ludziom ani nie przeszkadzaj im podczas mówienia.
-
Uważaj na swój język
Możesz spotkać się z sytuacją, w której jesteś wyjątkowo zirytowany współpracownikiem lub podwładnym. Niezależnie od tego, jak gorąca może być sytuacja, upewnij się, że zachowujesz spokój i uważasz na swój język.
Nigdy nie używaj w biurze obraźliwego języka ani nieprzyzwoitych słów. Nawet komunikacja pisemna powinna być uprzejma i pełna szacunku. Upewnij się, że nie używasz obraźliwego lub niegrzecznego języka, jest to absolutnie niedopuszczalne.
-
Pukaj przed wejściem
Pamiętaj, aby zapukać, zanim wejdziesz do kabiny kolegów lub seniorów. Nigdy nie wchodź niezapowiedziany. Nie masz absolutnie żadnego prawa do zakłócania czyjejś pracy i ważne jest, aby szanować ich przestrzeń i prywatność. Więc jeśli okaże się, że drzwi ich kabiny są zamknięte, zapukaj i ogłoś swoją obecność przed wejściem.
-
Trzymaj się z dala od plotek
Chociaż plotkowanie w biurze może być niezwykle kuszące, trzymaj się od niego z daleka. Plotki na temat współpracowników nie tylko szkodzą ich wizerunkowi w organizacji, ale także mówią wiele o tym, jaką osobą jesteś. Nie daj się ponieść ciekawości i unikaj słuchania plotek innych osób.
-
Punktualność ma znaczenie
Niezależnie od tego, jak bardzo jesteś zajęty lub jak starszy jest Twój post w organizacji, upewnij się, że stawisz się na czas na spotkania i konferencje. Jeśli uważasz, że spóźnienie jest modne i daje ludziom powód, by sądzić, że jesteś bardzo zajęty, to się mylisz. Spóźnianie się tylko pokazuje, jak bardzo jesteś nieważny i jak nie szanujesz czasu innych ludzi.
-
Trzymaj telefon z daleka
Odbieranie połączeń, odpowiadanie na wiadomości tekstowe i skanowanie wiadomości e-mail podczas spotkań NIE jest w porządku. Jest to bardzo irytujące i bardzo lekceważące dla innych osób uczestniczących w spotkaniu. Upewnij się również, że podczas rozmowy nie uciszasz telefonu, aby nie przeszkadzał innym uczestnikom i mówcy.
-
Unikaj wyciągania krzesła dla innych
W otoczeniu społecznym dopuszczalne jest, aby mężczyzna wyciągnął krzesło dla kobiety. Jednak w profesjonalnej atmosferze jest to wysoce niedopuszczalne i niegrzeczne. Mężczyźni i kobiety są uważani za równych w miejscu pracy i obaj mogą wyciągać własne krzesła.
-
Nie wychodź, zanim Twój senior nie zrobi tego na przyjęciu korporacyjnym
Absolutnie niegrzeczne i niedopuszczalne jest opuszczenie funkcji korporacyjnej lub imprezy przed odejściem seniora. Upewnij się, że pozostaniesz z powrotem na wydarzeniu, dopóki starszy nie usprawiedliwi się i nie wyjdzie.
-
Jedzenie Etykiety
Jedzenie należy jeść tylko w jadalni biurowej, a nie w kabinie lub kabinie. Jeśli z jakiegoś powodu absolutnie nie jesteś w stanie dotrzeć do sali obiadowej, upewnij się, że jedzenie, które jesz w swojej kabinie, nie ma nieprzyjemnego i nie do zniesienia zapachu. Upewnij się również, że posprzątasz po posiłku.
-
Ubierz się odpowiednio
Upewnij się, że ubierasz się w profesjonalny i akceptowalny sposób. Unikaj noszenia odsłaniających lub nieodpowiednich ubrań. Jeśli twoje biuro ma strój, upewnij się, że trzymasz się tego kodu.
-
Ogranicz połączenia osobiste
W miarę możliwości unikaj rozmów osobistych w biurze. Jeśli jest to absolutnie konieczne, abyś odebrał osobistą rozmowę, zrób to tak krótko, jak to możliwe.
-
Pamiętaj o strefach czasowych
Kiedy kontaktujesz się z klientami i klientami mieszkającymi za granicą, pamiętaj o strefie czasowej tego kraju. Nie chcesz w końcu dzwonić do klienta o świcie lub o nieziemskiej godzinie.
-
Unikaj przeszkadzania kolegom w święta i weekendy
Wykonywanie połączeń służbowych z kolegami w święta i weekendy jest wyjątkowo niegrzeczne i nachalne. W ten sposób atakujesz ich czas osobisty i rodzinny. O ile to możliwe, unikaj dzwonienia do kolegów w weekend, ale jeśli jest to absolutnie konieczne, utrzymuj połączenie tak krótkie, jak to możliwe.
-
Wysyłaj poprawne gramatycznie wiadomości e-mail
Wysyłanie profesjonalnych wiadomości e-mail zawierających błędy gramatyczne lub język slangu jest absolutnie niedopuszczalne. Upewnij się, że wysyłane e-maile są poprawne gramatycznie i wolne od błędów ortograficznych.
Utrzymanie etykiety biznesowej w miejscu pracy jest absolutnie konieczne dla profesjonalistów. Pomoże im to przejść długą drogę i zwiększyć ich wartość zarówno w firmie, jak i wśród klientów. Podsumowując nakazy i zakazy w środowisku biurowym, oto krótka lista do zapamiętania:
Do's
- Wstań po przedstawieniu
- Pokaż swoją wdzięczność
- Skieruj otwartą dłoń
- Uważaj na swój ton i uważaj na swój język
- Pukaj przed wejściem do kabiny kolegów lub seniorów
- Trzymaj się z dala od plotek
- Bądź punktualny
- Ubierz się zgodnie z biurowym strojem
- Jedz tylko w biurowej jadalni
- Ogranicz lub unikaj połączeń osobistych
- W kontaktach z klientami międzynarodowymi i klientami należy pamiętać o klientach
- Wysyłaj poprawne gramatycznie wiadomości e-mail
Nie
- Dziękuję więcej niż dwa razy w rozmowie
- Skrzyżuj nogi, siedząc na spotkaniu
- Przerwać
- Wyciągnij krzesła dla innych
- Opuść imprezę firmową lub wydarzenie przed swoim seniorem
- Przeszkadzaj kolegom w weekendy
Są to podstawowe i ogólne etykiety biznesowe, które mają zastosowanie w większości organizacji na całym świecie. Należy jednak pamiętać, że mogą istnieć pewne części świata, w których obowiązują dodatkowe zasady, które mogą nie być częścią tej ogólnej listy. Na przykład w Japonii wszyscy pracownicy muszą zdjąć obuwie przed wejściem do miejsca pracy.
Jeśli zajmujesz wysokie stanowisko w organizacji, upewnij się, że podjęto ścisłe działania dyscyplinarne wobec tych pracowników, którzy łamią zasady etykiety biznesowej. Okólnik lub zawiadomienie można wysłać do wszystkich pracowników w firmie, aby poinformować ich o tym, co jest dopuszczalne i niedopuszczalne w organizacji.
Dostępna jest szeroka gama książek na temat etykiety biznesowej. Jeśli chcesz przeczytać dalej na ten temat, oto lista książek, które powinieneś rozważyć.
- Współpracuj dobrze z innymi - Ross McCammon
- Nowoczesne maniery - Dorothea Johnson
- Nowe zasady w pracy - Barbara Pachter
- Kompletny podręcznik etykiety biznesowej - Barbara Pachter i Marjorie Brody
Niektóre z tych książek są międzynarodowymi bestsellerami. Można je odnieść do doskonalenia umiejętności etykiety biznesowej. Oprócz tego na etykiecie biznesowej znajduje się także kilka plików PDF, a także e-książek, które można pobrać. Podają wszystkie informacje, których możesz potrzebować na ten temat.
Istnieje wiele profesjonalnych instytutów, które również zapewniają dokładne szkolenie w zakresie etykiety biznesowej. Instytuty te prowadzą warsztaty, zajęcia i kursy, które szkolą uczestników w zakresie etykiety biznesowej.
Istnieje również szeroki zakres seminariów prowadzonych przez autorów, którzy napisali książki na temat etykiet biznesowych. Często sama organizacja prowadzi wewnętrzne seminarium z etykietami biznesowymi, aby poinformować pracowników o tym, jakie zachowanie jest dopuszczalne, a jakie nie do zaakceptowania w biurze. Podczas takich seminariów odbywa się kilka gier i działań z etykietami biznesowymi, które są odtwarzane i prowadzone.
Jeśli chcesz założyć własną firmę, pamiętaj o przestrzeganiu zasad etykiety biznesowej. Kiedy juniorzy i pracownicy widzą, że ich szefowie zachowują się w określony sposób, najprawdopodobniej stosują te same praktyki.
Klientom i klientom łatwiej jest zaufać i współpracować z firmami, które przestrzegają zasad etykiety biznesowej. Jeśli okaże się, że w Twojej organizacji niektórzy pracownicy zachowują się poza linią, poprowadź seminarium z etykietami biznesowymi w biurze. Możesz również rozważyć skontaktowanie się z ekspertem ds. Etykiet biznesowych, aby poprowadzić pracowników podczas seminarium.
Etykieta biznesowa ma zastosowanie nie tylko w organizacji, ale także podczas przesłuchania. Wiele organizacji na całym świecie zwraca uwagę na etykietę biznesową potencjalnych pracowników i rozmówców przed zatrudnieniem ich w zespole.
Jeśli chcesz wywrzeć silne, pozytywne i wpływowe wrażenie na ankiecie, upewnij się, że odświeżysz swoją wiedzę na temat etykiety biznesowej i zastosujesz te same zasady w dniu rozmowy. Ludzie, którzy są dobrze wychowani i przestrzegają zasad etykiety biznesowej bardziej prawdopodobne, że dostaną pracę, z którą rozmawiają.
Oto lista rzeczy, które możesz zrobić, aby odświeżyć swoją etykietę biznesową:
- Czytaj książki na temat etykiety biznesowej
- Weź udział w seminariach i kursach etykiety biznesowej
- Obserwuj inne osoby w organizacji, szczególnie osoby bardzo szanowane
- Czytaj pliki PDF na etykiecie biznesowej
- Przeczytaj artykuły z czasopisma na temat etykiety biznesowej
Jeśli chcesz odnieść sukces jako przedsiębiorca i prowadzić odnoszącą sukcesy firmę, pamiętaj o przestrzeganiu zasady etykiety biznesowej. Podążaj za nimi i zachęcaj kolegów i podwładnych do robienia tego samego.
Upewnij się, że ocenisz etykietę biznesową, którą prezentują potencjalni pracownicy, zanim ich zatrudnisz, ponieważ zatrudnienie osoby, która nie ma etykiety biznesowej, może być bardzo szkodliwe dla reputacji i dobrej woli Twojej organizacji.
Nie bój się korygować pracowników w Twojej organizacji, którzy i tak źle się zachowują lub łamią zasady etykiety biznesowej. Etykieta biznesowa w organizacji jest równie ważna jak marketing czy reklama.
Polecane artykuły
- 13 Niesamowity sposób, aby zostać e-mailem Etykieta Reguły, które możesz złamać
- Wskazówki do dyskusji grupowej na rozmowę kwalifikacyjną (pomocne)
- 10 najlepszych sposobów na zwiększenie osobistej skuteczności (metody)
- Stylowe rzucanie pracy (pomocne)
- 10 Niesamowitych sposobów na włączenie w środowisko pracy
- Niesamowity przewodnik po funkcji RATE w Excelu