10 najważniejszych technik skutecznego dzwonienia na zimno - Service - Stawki

Techniki dzwonienia na zimno

Chociaż Cold Calling z pewnością jest niewdzięczną pracą, jednak techniki cold callingu są jednym z najbardziej skutecznych sposobów na pozyskanie nowych klientów i perspektyw dla Twojej firmy. Techniki Cold Calling są równie ekscytujące, ale i przerażające, ale wrażenie, że przedstawiciel handlowy otrzymuje po udanej sprzedaży za pośrednictwem zimnego połączenia, jest naprawdę bezcenne. Od czasu gwałtownego wzrostu internetowego kanału sprzedaży i marketingu zimne połączenia naprawdę zajęły drugie miejsce. Jednak przy prawidłowym przeprowadzaniu połączeń na zimno jest to nadal bardzo opłacalna opcja marketingowa nawet dzisiaj.

W moim bieżącym artykule nauczę Cię co najmniej 10 sposobów, dzięki którym będziesz w stanie zneutralizować swój strach, a to z kolei sprawi, że będzie to naprawdę zimny wskaźnik sukcesu i realny sposób marketingu. Od przeczytania, jak i do kogo zadzwonić, po agresywną i odpowiednią rozmowę przez telefon, mój artykuł obejmie każdy aspekt współczynnika powodzenia połączeń na zimno. Przygotuj się więc na pokonanie lęków związanych z zimnym telefonowaniem i czytaj dalej, aby stać się mistrzem zimnego dzwoniącego.

10 najważniejszych technik łączenia na zimno

Oto 10 najważniejszych technik wywoływania na zimno:

1. Musisz wiedzieć, do kogo jest wezwanie

Pierwsze techniki zimnego dzwonienia, które są dobrze znanym faktem, że bez wiedzy, dla kogo jest przeznaczone, żaden zimny dzwoniący nie może wykonać pracy idealnie. Posiadanie wiedzy o docelowym odbiorcy połączenia znacznie pomaga dzwoniącemu w tworzeniu właściwej wysokości dźwięku w jego połączeniach, a także właściwego podejścia do naśladowania.

Częścią tego dobrego podejścia jest także uprzednia znajomość tego, czym zajmuje się firma, jaka jest rola pracownika, do którego zamierzasz zadzwonić, oraz problemy, przed którymi stoją w swoich firmach. Jednym z najlepszych sposobów na zebranie dodatkowych informacji o potencjalnym potencjale jest skorzystanie z wyników wyszukiwania Google. Ponadto przeglądanie ich postów w mediach społecznościowych, postów na forum i innych podobnych informacji dostępnych w sieci pomaga lepiej o nich wiedzieć. Zakłada się, że usługa połączeń zimnych będzie posiadała przyzwoite umiejętności internetowe i badawcze przed wykonywaniem połączeń.

2. Zachowaj plan zamiast skryptu

W drugiej technice zimnego dzwonienia uznano za naprawdę użyteczne stworzenie skryptu i recytowanie go, gdy wykonujesz połączenie jako usługę zimnego dzwonienia. Mój przyjacielu, te dni minęły! W obecnym scenariuszu o wiele lepiej jest mieć plan na podstawie badań i analiz i podchodzić do niego w ten sposób. Co więcej, samo recytowanie gotowego skryptu na odbiorcy bez użycia mózgów wydawałoby się, że jesteś robotem, a może głupcem!

Dlatego wysoce wskazane jest, abyś jako usługa połączeń zimnych utrzymywał ramy dla połączeń zimnych, które mogą również zapewnić elastyczność i strukturę. Czasami często obserwuje się spontaniczne odrzucenia, które można pozytywnie rozwiązać tylko wtedy, gdy masz plan, a nie scenariusz.

3. Nie denerwuj się odrzuceniem

Jako techniki telefonowania na zimno absolutnie musisz być przyzwyczajony do odrzucania. Jest to nieodłączna część tego zawodu i prawdą jest również to, że będziesz musiał spotkać się z odrzuceniem częściej niż nie. Wynika to z faktu, że ludzie najczęściej sceptycznie podchodzą do ciebie i twojego produktu i nie ufają też Twojej marce w tej kwestii.

Nie pozwól, aby odrzucenie stało się dla ciebie przeszkodą, zamiast tego uważaj za wyzwanie, że nadal potrzebujesz ulepszeń w swoim produkcie i z czasem musisz udoskonalić swoje procedury.

Porada: Następnym razem, gdy potencjalny klient powie „nie” Twojemu produktowi, nie po prostu wybij telefon. Zamiast tego zapytaj go, dlaczego nie? To powiedziałoby ci wiele o tym, dlaczego większość respondentów cię odrzuca, a tym samym szansę na poprawę.

Polecane kursy

• Profesjonalne międzynarodowe szkolenie marketingowe
• Kursy SEO
• Szkolenie z marketingu wiejskiego

4. Stój podczas wykonywania połączeń

Dobrym pomysłem jest pozostawanie w pozycji stojącej podczas wykonywania technik zimnego sprawdzania. Dzieje się tak, ponieważ perspektywa, do której dzwonisz, rozumie twój poziom pewności, a jego decyzja w mniejszym lub większym stopniu wpływa na to. Pozycja stojąca nie tylko zapewnia dodatkową energię, ale także sprawia, że ​​Twój głos jest wyraźniejszy i bardziej przekonujący dla potencjalnych klientów.

Tak, zgodziłem się, że to brzmi trochę dziwnie i jak sztuczka psychologiczna, ale w istocie tak nie jest. Najlepszą strategią jest działanie tak, jak osoba, na którą masz wpływ i próbuj naśladować jej ton i ton głosu.

5. Określ ich zastrzeżenia

Twoja oferta musi zostać odrzucona i odrzucona. Rzadko okazuje się, że przy pierwszym podejściu wskaźnik powodzenia na zimno jest udany. Po pierwsze, musisz zrozumieć, że nie ma nic drastycznie złego w swoim podejściu, to po prostu inny sposób zapytania o twoje produkty i oferty. Najlepszym sposobem na poradzenie sobie z zastrzeżeniami jest uprzednie ustalenie, jakie będą, i przygotowanie godnej odpowiedzi, aby je odeprzeć. Działa to w ten sam sposób, przygotowując się do konkursu na debatę. Próbujesz poznać wszystkie możliwe zastrzeżenia do swojego oświadczenia i odpowiednio się przygotować.

Każde zastrzeżenie może faktycznie zostać przekształcone w otwarcie. Na przykład argumentowi „Zbyt drogi” można przeciwdziałać, wyjaśniając szczegółowo cechy produktu i jego jakość. Argumentowi „Już wyznaczono kogoś” można przeciwdziałać, wyjaśniając, w jaki sposób twoje oferty mogą je ulepszyć.

Sprzeciw jest naprawdę okazją, aby wzmocnić swoją perspektywą, że nie jesteś jak inna usługa połączeń telefonicznych na zimno i że twoje produkty są znacznie lepsze i tańsze niż produkty konkurencji. Przekształcenie sprzeciwu w perswazję jest naprawdę kluczem do skutecznego zimnego dzwonienia.

6. Przyzwyczaj się do „nie”

Po pierwsze, ważne jest, aby zrozumieć, że „nie” nie zawsze oznacza odrzucenie. Czasami jest to prawie odruchowa reakcja ludzi, gdy tylko dowiedzą się, że jesteś sprzedawcą. Bez względu na użyteczność lub jakość twojego produktu, ludzie najprawdopodobniej powiedzą „nie”, ponieważ są przyzwyczajeni do tego.

Ważne jest tutaj to, że nie zawsze należy uważać „nie” za zwykłe odrzucenie. Raczej traktuj to jako zaproszenie do zadawania kolejnych pytań i dowiedzenia się więcej o swoich perspektywach. Nie pozwól, aby stało się to sygnałem do przeprosin i rozłączenia połączenia. Wiele razy potencjalny klient jest rzeczywiście zainteresowany twoim produktem, ale odmówił. Musisz rozpoznać te perspektywy i przekonać ich bardziej agresywnie, aby uzyskać „tak”, które tak bardzo chciałbyś usłyszeć.

Prawdą jest, że niektórzy nowicjusze dzwoniący boją się usłyszeć „nie” i często rezygnują z pierwszej próby. To, co naprawdę musi być podejściem, polega na tym, że powinieneś traktować „nie” jako okazję, aby być bardziej gadatliwym wobec swoich potencjalnych klientów i poznać ich więcej.

7. Naucz się radzić sobie z „Strażnikami”

Jeśli jesteś w obszarze sprzedaży Business-Business (B2B), bardzo często można spotkać urzędników i urzędników, którzy są powszechnie nazywani „strażnikami”. Rolą tych osób jest unikanie bezpośredniego kontaktu między tobą a potencjalnym klientem. Praktycznie „stanęliby przy bramie”, zanim mógłbyś spotkać się z potencjalnym klientem. Jednak nie ma się czym martwić, ponieważ w tym artykule nauczyłbym cię dokładnie, jak radzić sobie z takimi „Strażnikami Wrót”.

Pierwszą rzeczą do zapamiętania jest to, że „Strażnicy” są tak samo ludzcy jak ty i ja. Innymi słowy, można ich ominąć za pomocą pewnych taktyk psychologicznych, które działają niemal natychmiast. Dobrą taktyką, aby ominąć „strażników”, jest działanie jako niepewny, kogo szukasz, a następnie poproszenie ich o przeniesienie cię do kogoś z działu, do którego należy twój potencjalny klient.

Uwierz lub nie! Ta taktyka działa częściej niż nie, ponieważ „Strażnicy” sami są zmęczeni kilkoma natarczywymi sprzedawcami, a jeśli poprosisz o konkretną osobę, są gotowi pomóc, aby uratować się od zadania.

8. Dokładnie zapoznaj się ze swoim produktem

Niektóre perspektywy są oczarowane ceną Twojego produktu, niektóre pasują do wyglądu i wyglądu, inne lubią Twoją sprzedaż i przekonanie. Chociaż nie zawsze trzeba wcześniej wiedzieć o swoim produkcie, jednak jeśli to zrobisz, jest to bardzo przydatne. Wynika to z faktu, że niektórzy klienci naprawdę chcą poznać szczegóły techniczne produktu przed zakupem. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku produktów obejmujących doradztwo w zakresie IT i procesów biznesowych.

W przypadku tych usług telefonowania na zimno, którzy są w takich branżach sprzedaży, zaleca się, aby spędzili trochę czasu próbując poznać szczegóły techniczne i specyfikacje oraz to, jak są lepsze od produktów konkurencji. Nie powinni starać się opanować swoich umiejętności sprzedaży i marketingu, ale powinni mieć świadomość technicznych aspektów.

9. Daj specjalne oferty / zniżki

Każdy lubi specjalne traktowanie. Czyż nie W ten sam sposób Twoi klienci lubią specjalne zniżki na cenione produkty. Oferowanie specjalnej zniżki lub premii potencjalnemu klientowi, który stoi na przeszkodzie, aby korzystać z Twojego produktu, jest często „sposobem” na zawarcie tej subtelnej umowy. W większości przypadków zaobserwowano, że to ekskluzywność umowy, a nie kwota rabatu, wpływa na jej korzyść.

Dlatego też wykonalną praktyką jest przygotowanie dwóch lub trzech odrębnych specjalnych rabatów lub ofert, takich jak bezpłatne próbki lub dodatkowa ilość, które można wykorzystać, aby zwabić tych niezdecydowanych potencjalnych klientów. Zgodnie z ogólną zasadą wystarczy pięć procent rabatu, aby uzyskać niezainteresowaną perspektywę na liście klientów.

10. Śledź swoje wyniki sprzedaży

Śledzenie wszystkich transakcji sprzedaży i powiązanych działań jest nieocenionym nawykiem, który na dłuższą metę na pewno się opłaci. Po pierwsze, śledzenie, które działania sprzedażowe, a które nie, będą w stanie zwiększyć wskaźniki skuteczności połączeń zimnych przez pewien okres czasu. Podobnie musisz również szczegółowo śledzić wszystkie połączenia, zakończone lub niekompletne, aby szybko przeanalizować dane później.

Musisz zanotować wszystkie zaangażowane czynniki, takie jak czas połączenia, z którym rozmawiałeś, wielkość firmy i używany skrypt, ponieważ wszystkie one mają ogromny wpływ na analizę danych, a tym samym umożliwiają łatwiejsze zrozumienie pożądane techniki i zmienne do użycia.

Wskazane jest również użycie określonego oprogramowania CRM, jednego z dostępnych opcji kilku z nich. Można także użyć specjalistycznego arkusza kalkulacyjnego MS-Excel lub podstawowej tabeli przestawnej zawierającej kluczowe zmienne sprzedaży. Wszystko to pozwala na prostszą i dogłębniejszą analizę danych w celu znalezienia najbardziej optymalnych zmiennych do zastosowania podczas zimnych połączeń.

Techniki wywoływania na zimno - wnioski

Zimne dzwonienie może początkowo wydawać się przerażające, ale jeśli możesz przezwyciężyć lęk przed odrzuceniem i zacząć postrzegać obiekcje i zapytania jako szanse, a nie bariery, zimne dzwonienie szybko stanie się Twoim ulubionym sposobem pozyskiwania nowych klientów i potencjalnych klientów.

Jeśli nadal brakuje ci motywacji lub zaczniesz tracić wiarę w zalety zimnego powołania, możesz sobie przypomnieć tę niezwykłą historię Ubera. Jest to jeden z najlepszych innowacyjnych i zakłócających wskaźnik powodzenia połączeń na zimno w przypadku historii z ostatniej epoki. Mają wyjątkowo silną kulturę technologiczną i lubią rekrutować tylko najlepszych absolwentów inżynierii z najlepszych instytucji.

Dlatego brzmi jeszcze bardziej niewiarygodnie, że Uber nabrał rozpędu, nie wykorzystując najnowocześniejszych, rewolucyjnych rozwiązań technicznych, ale po prostu zwykłym zimnym wezwaniem.

Jeśli chcesz zebrać więcej informacji na temat rozwijania działalności za pomocą zimnych połączeń, nie czekaj dalej. Przeczytaj nasz artykuł i zaktualizuj swoją wiedzę na temat pojęć i zalet zimnych połączeń w zawodzie handlowca. Wszelkie sugestie / zapytania są mile widziane w sekcji komentarzy poniżej.

Artykuły rekomendacyjne

To był przewodnik po technikach zimnego dzwonienia. W tym miejscu omówiliśmy również 10 najważniejszych technik łączenia na zimno. Możesz także przejrzeć następujące artykuły

1. Najlepsze zarządzanie relacjami z klientem - oprogramowanie CRM (przydatne)
2. Umiejętności marketingu cyfrowego do przyjęcia | (Strategia, usługi, kariera)
3. Niesamowity przewodnik po kanałach społecznościowych dla biznesu (marketing)
4. Plan biznesowy planu finansowego | 6 najważniejszych wskazówek | Korzyści | Wady