Rodzaje komunikacji

Czy zastanawiałeś się nad swoją najczęściej praktykowaną działalnością, którą dobrowolnie ćwiczysz prawie tak często jak oddychanie?

Jeśli jeszcze tego nie odgadłeś, oznacza to „ komunikację ”. Stale komunikujemy się w każdej chwili, poprzez różne formy, kanały, gesty i wyrażenia, wszystko jako naturalne odbicie naszego ja. Ale chociaż jest to całkowicie dobrowolne, nasza komunikacja nie zawsze jest świadoma. Czasami komunikujemy się bez naszej wyraźnej świadomości, co prowadzi do mylących lub nawet sprzecznych wyrażeń siebie.

I jest klucz do doskonałej komunikacji: świadomość. Jeśli będziemy w stanie stale zdawać sobie sprawę z subtelnych sygnałów komunikacyjnych, które wysyłamy w każdej chwili, możemy dostosować to, aby odzwierciedlić to, co chcemy wyrazić. Nasza komunikacja nie jest już przypadkowa, jest całkowicie przypadkowa!

Cofnijmy się więc i zapytamy:

  • Czy zdajesz sobie sprawę, że komunikujesz się w każdej chwili? Z samym sobą, z innymi, z naturą?
  • Czy zdajesz sobie sprawę z różnych przejawów swojej komunikacji?
  • I na koniec, czy ciągle komunikujesz to, co chcesz komunikować, tak jak chcesz?

Często odpowiedzi, które otrzymujemy na te pobudzające do myślenia pytania, są mieszane i zmierzają w kierunku niepewnego „nie”. W tym poście rozwiązujemy ten dylemat. Rzucamy światło na różne rodzaje komunikacji i ich wielowymiarowe wyrażenia, abyś mógł rozwinąć nadrzędną świadomość wokół swojej komunikacji.

Różne rodzaje strategii komunikacyjnych

Okej, więc ten jest specjalnie dla Ciebie, jeśli nieco zaskoczyła Cię początkowa sekcja tego postu.

„Komunikujesz się w każdej chwili? Jak to jest w ogóle możliwe? To nie tak, że mam otwarte usta co minutę ”- słyszymy, że pytasz. Ach, ale widzisz, komunikujemy się nie tylko werbalnie, ale także niewerbalnie, a nawet nieformalnie. Cała gama różnych rodzajów kanałów komunikacji i wyrażeń, które lubimy, została przedstawiona na tej tabeli.

Jak widać, istnieje co najmniej 6 różnych rodzajów komunikacji: komunikacja niewerbalna, ustna ustna twarzą w twarz, ustna odległość ustna, ustna pisemna, formalna i nieformalna komunikacja. Dodaj do tego nieograniczone możliwości, jakie oferuje autostrada internetowa, a masz absolutną kopalnię możliwości komunikacyjnych!

W kolejnych sekcjach tego postu podkreślamy subtelniejsze niuanse tych różnych wyrażeń, aby Twoja komunikacja była świadoma, skupiona i potężna.

Formalne typy umiejętności komunikacyjnych

Ten rodzaj komunikacji jest również określany jako „oficjalna komunikacja” i obejmuje gamę wyrażeń słownych, które odpowiadają formalnej potrzebie.

To jest:

  • Prowadzony przez wcześniej ustalony kanał. Na przykład duża liczba interakcji w ramach zawodu, komunikacja finansowa (zi do banku, wierzycieli, dłużników itp.) Oraz wyrażenia prawne są przykładami formalnej komunikacji.
  • Bardziej czasochłonna jest komunikacja nieformalna, ponieważ odbywa się ona według określonego protokołu komunikacji.
  • Nawet w przypadku wypowiedzi ustnych (podczas spotkań, seminariów itp.) Często towarzyszy temu pisemny komunikat, który może dostarczyć dokumentację potwierdzającą rozmowę ustną. (Ta pisemna korespondencja może być tak prosta jak minuta spotkania, tak złożona jak szczegółowe nagranie).
  • Uważany za wiarygodne źródło informacji. (Więc kiedy otrzymasz powiadomienie prawne z banku, lepiej to zauważ!)

Formalna komunikacja stanowi rdzeń naszego życia zawodowego (choć nie każda profesjonalna komunikacja jest formalna). Stanie się ekspertem w tego typu komunikacji ma kluczowe znaczenie dla rozwoju zawodowego i sukcesu. Poniżej przedstawiamy proste wskazówki, które pozwolą Ci rozwinąć ekspresję i zawód.

  • Zacznij od wyjaśnienia celu twojej komunikacji.
  • Bez względu na to, czy używasz wypowiedzi ustnej, czy pisemnej, zawsze stosuj dobrze zdefiniowaną strukturę, która może być łatwo zrozumiana przez odbiorców.
  • Zachowaj otwarty, profesjonalny i przyjazny ton.
  • Na koniec powtórz to, czego oczekujesz od tej komunikacji: wyjaśnienie swojego stanowiska, odpowiedzi na pytania, wezwanie do działania itp. Wyjaśnij także wszelkie ograniczenia, które dotyczą tej komunikacji (takie jak poufność, termin odpowiedzi itp. .)
  • Na koniec podziękuj publiczności za słuchanie. (Działa to również w przypadku komunikacji pisemnej).

Nieformalna komunikacja

Nieformalna komunikacja jest zaskakująco popularna i nazywana również „(nieoficjalną) winoroślą”. Często odbywa się to za pomocą informacji ustnych. W rzeczywistości jest to ten rodzaj komunikacji, który otwiera cię na nieoficjalne, ale prowokujące informacje.

Komunikacja nieformalna jest

  • Spontaniczny i swobodny, bez żadnego formalnego protokołu ani struktury. W związku z tym tego rodzaju informacje są również mniej wiarygodne lub dokładne.
  • Kanał komunikacji, który rozprzestrzenia się jak pożar, ponieważ nie ma formalnych zasad do przestrzegania.
  • Przeważnie ustne, bez dowodów z dokumentacji. Z tego powodu wielu podważa wartość nieformalnej komunikacji, nazywając ją „plotką”.

Pomimo swoich wad nieformalna komunikacja jest uważana za „przyjazną dla użytkownika”, a zatem oferuje ogromne zalety, gdy jest mądrze używana. Rozważmy na przykład ten przykład, w którym firma obsługiwana jest przez 3 różne firmy cateringowe. Pracownicy mogą uzyskać informacje na temat terminów usług, zasad i przepisów poprzez formalną korespondencję wysłaną przez kierownictwo firmy. Ale dowiedzą się o preferowanym odżywianiu dnia dzięki nieformalnej komunikacji przyjaciół i współpracowników. Ten rodzaj komunikacji służy zatem dobrze, gdy chcesz kontrolować lub zachęcać do pozytywnych opinii, pomysłów i wyrażeń, nie sprawiając, że wydają się być „narzucone” przez kierownictwo wyższego szczebla.

Uwaga: w dzisiejszych czasach sieci społecznościowe z „nieoficjalnych” źródeł (takich jak osobiste kanały na Facebooku i Twitterze, LinkedIn itp.) Są potężnymi źródłami nieformalnej komunikacji i często służą do kształtowania opinii publicznej.

Komunikacja ustna (twarzą w twarz)

Komunikacja ustna twarzą w twarz jest najbardziej rozpoznawalnym rodzajem komunikacji. To, co wyrażasz, pochodzi bezpośrednio z tego, co mówisz. Ponownie może to być formalne lub nieformalne: z przyjaciółmi i rodziną, na formalnym spotkaniu lub seminarium, w pracy z kolegami i szefem, w twojej społeczności, podczas profesjonalnych prezentacji itp.

Ten rodzaj komunikacji

  • Z praktyką jest coraz lepiej. Im więcej ćwiczysz ze świadomością, tym większą kontrolę nad swoimi wypowiedziami ustnymi.
  • Żyje żywo! Oznacza to, że pomimo wszystkich wcześniejszych prób, komunikacja ustna oferuje Ci możliwość dostrojenia, korekty, odwołania i naprawy tego, co wyrażasz. Jest to zatem najpotężniejszy rodzaj komunikacji i może działać na ciebie lub przeciw tobie z każdym wyrazem twarzy.
  • Angażuje odbiorców bardziej niż inne rodzaje komunikacji. Słuchacz (lub publiczność) często oczekuje, że odezwie się do ciebie za pomocą komunikacji ustnej, umożliwiając dwukierunkową komunikację bardziej niż jakikolwiek inny kanał.

Aby uzyskać lepszą komunikację twarzą w twarz,

  • Zawsze spoglądaj w oczy swojej publiczności z pewnością siebie, przekonaniem i otwartością.
  • Ćwicz przed lustrem, aby doskonalić ton i mowę, aby pasowały do ​​przesłania, które chcesz przekazać. Te dwa aspekty często przekazują więcej niż twoje słowa.
  • Ćwicz przy użyciu odgrywania ról . Oznacza to, że nawet jeśli ćwiczysz przed lustrem, szczerze zadaj sobie pytanie: „ Czy jestem gotowy na otrzymanie tego przesłania z tym tonem i wyrazem? „Jeśli nie jesteś przekonany, twoi odbiorcy też nie będą. Więc ćwicz ponownie, aż wszystko będzie dobrze.
  • Świadomie angażuj swoich odbiorców. To jest siła tego rodzaju komunikacji, więc nigdy nie pozwól, aby twoja wypowiedź była jednokierunkowa. Możesz to zrobić, zadając pytania, zdobywając ich opinie i zachęcając do wyrażania nowych pomysłów.
  • Wreszcie zostań aktywnym słuchaczem . Skuteczny komunikator ustny nie tylko mówi, ale także aktywnie słucha swojej publiczności.

Komunikacja ustna (odległość)

Komunikacja na odległość (ustna) sprawiła, że ​​świat jest mniejszym i bardziej dostępnym miejscem. Telefony komórkowe, VoIP, wideokonferencje, dwukierunkowe seminaria internetowe itp. To współczesne rozszerzenia komunikacji na odległość, które wyrażają swój kolejny poziom subtelności. W tego rodzaju komunikacji ton głosu i tempo dostarczania mają pierwszeństwo przed innymi wyrażeniami.

W celu skutecznej komunikacji ustnej na odległość,

  • Nadaj wyższy priorytet swojemu słuchaniu . Jeśli nie posłuchasz, zauważysz, że wiele osób próbuje mówić jednocześnie, podważając wartość tej formy komunikacji.
  • Mów nieco wolniej niż w komunikacji bezpośredniej. Zapewni to, że pozostaniesz świadomy subtelnych niuansów swojego tonu, a odbiornik będzie miał czas, aby uchwycić to, co przekazujesz.
  • Zawsze powtarzaj to, co rozumiesz, kiedy słuchasz. Ten rodzaj komunikacji pomija niewerbalne sygnały, które otrzymujesz w komunikacji twarzą w twarz (które mogą wskazywać na subtelne wyrażenia, takie jak złość, życzliwość, otwartość, sarkazm itp.). Parafrazuj więc, co rozumiesz i potwierdź, że to rzeczywiście to, co druga strona również zamierzała przekazać.
  • W stosownych przypadkach noś przyjazną twarz z uśmiechem na ustach i oczach. Poczuj tę przyjazną twarz. Twój ton automatycznie przekaże twoją otwartość i otwartość drugiej osobie. (Może to nie być odpowiednie, jeśli spodziewasz się przekazać ostrzeżenie przez telefon, więc upewnij się, że Twoja twarz pasuje do wiadomości.)
  • Wreszcie, w miarę możliwości, poprzyj to pisemną komunikacją . Chodzi o potwierdzenie odbioru z komunikacji, aby wszystkie strony były na tej samej stronie. Ma to sens nawet w przypadku nieformalnej rozmowy z przyjacielem - być może możesz wysłać szybką wiadomość tekstową, aby powtórzyć, jak przyjemnie było z nim porozmawiać, a następnie potwierdzić ostateczne wezwanie do działania.

Komunikacja pisemna

Kilka dekad temu pisanie korespondencji zależało od zaufanego starego listonosza, gdy pisaliśmy do ludzi, którzy byli daleko. W rzadkich przypadkach dotyczyło to również formalnej noty lub noty prawnej od banku, właściciela, klienta biznesowego itp. Cóż za niespodzianka, że ​​ten rodzaj komunikacji przejął teraz wszystkie aspekty naszego świata!

Pomyśl o tym, jeśli wykorzystasz całą pisemną komunikację, z którą się angażujesz w ciągu dnia - wiadomości tekstowe, które wysyłasz za pomocą modnego telefonu komórkowego, aktualizacje na Facebooku i Twitterze, osobiste i profesjonalne e-maile, cholera, nawet blogi, które piszesz - to daleko by przewyższają każdą inną ustną komunikację, którą lubisz. Poprawny? Sensowne jest zatem być absolutnym profesjonalistą w tego rodzaju komunikacji. Poniżej wymienione są 3 zasady, które mogą Ci pomóc w dotarciu na miejsce.

  • Postępuj zgodnie z przejrzystą strukturą, aby komunikacja nie była wszędzie. Może to obejmować krótkie wprowadzenie, porządek obrad, treść wiadomości i wnioski. Spryt i skuteczność Twojej komunikacji polega na tym, jak możesz uchwycić tę strukturę w swoim trybie komunikacji (e-mail, wiadomość tekstowa, szybka aktualizacja statusu w mediach społecznościowych itp.).
  • Jeśli to możliwe, wyjaśnij kontekst swojej komunikacji. Może to wydawać się przesadą w przypadku nieszkodliwej wiadomości tekstowej. Byłbyś jednak zaskoczony ilością pozornie nieszkodliwej (pisemnej) komunikacji, która dociera do niewłaściwych oczu i uszu. Dlatego zadbaj o to, aby twój kontekst był dość jasny, bez względu na to, kto jest odbiorcą.
  • Zawsze błądz się po prawej stronie ostrożności. Istnieje bardzo niewiele przypadków, gdy komunikacja pisemna jest czysto formalna (skierowana do profesjonalnych rówieśników i seniorów lub osób trzecich) lub czysto nieformalna (skierowana tylko do twojego najbliższego przyjaciela / rodziny). Częściej, jeśli mieści się między tymi dwoma trybami. Dlatego graj bezpiecznie, dostosowując półformalny ton, utrzymując komunikację w czystości (w języku i mowie) i otwartej (bez obrażania żadnej grupy). Uwierz nam, kiedy mówimy, że o wiele lepiej jest, aby Twoi znajomi myśleli o tobie jak o „sztywnym” komunikatorze, niż postrzegać twojego szefa jako „ofensywnego” komunikatora!

Niewerbalne typy komunikacji

Ten rodzaj komunikacji jest bardziej subtelny, ale o wiele potężniejszy. Obejmuje całą gamę fizycznych postaw i gestów, ton i tempo głosu oraz podejście, z którym się komunikujesz.

W ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci eksperci od mowy ciała ujawnili, w jaki sposób przybierasz postawę, gesty, które popierasz i inne aspekty twojej osobowości fizycznej wpływają na komunikację. Warto poświęcić kilka godzin na przyspieszenie podstawowych gestów mowy ciała, abyś nieumyślnie wysyłał mieszane wiadomości za pomocą gestów i mowy. Możesz również użyć tego do wsparcia wiadomości, dzięki czemu będzie ona bardziej skuteczna.

Ale pomimo tego, co mówią ci eksperci, będą chwile, kiedy język ciała, który chcesz dostosować, jest całkowicie sprzeczny z tym, jak się czujesz (jak używanie „przyjaznej” postawy, gdy wewnętrznie czujesz się zagrożony lub zastraszony). Dlatego komunikacja niewerbalna jest najbardziej skuteczna, gdy te 3 aspekty są spójne w komunikacji.

  1. Co mówisz swoimi słowami.
  2. To, co udostępniasz swoim postawom i gestom. (Można ich jednak nauczyć się wyrażać właściwą wiadomość).
  3. To, co czujesz w sobie, a zatem wpływa na subtelną wiadomość, którą czujesz się zmuszony do dzielenia się na zewnątrz.

Jak widać, (1) i (2) można nauczyć się przy odrobinie praktyki. Ale (3) musi być świadomie budowane, abyś stale dostosowywał się do tego, co chcesz wyrazić.

Na przykład,

  • Kiedy chcesz, aby twoi rówieśnicy myśleli o tobie jak o przyjaznej osobie, to dlatego, że naprawdę lubisz ludzi i troszczysz się o nich.
  • Jeśli chcesz, aby Twój zespół myślał o tobie jako silnym Liderze, dzieje się tak dlatego, że naprawdę bierzesz odpowiedzialność za siebie i zespół.
  • Kiedy chcesz, aby twoi rówieśnicy, seniorzy i inni cię słuchali, dzieje się tak dlatego, że są przekonani, że naprawdę ich wysłuchasz i rozważysz ich myśli i opinie.

Masz dryf.

Komunikacja to potężne działanie, które przychodzi do nas tak naturalnie, jak oddychanie. Przy odrobinie świadomości nasza komunikacja może być bezbłędna, więc druga osoba nie tylko odbiera nasze przesłanie, ale także jest na nie otwarta. Pozostawiamy wam ten potężny cytat Oświeconego Mistrza Paramahamsy Nithyanandy, ujawniający wskazówkę tak silną, że pokazuje swoją moc w każdym rodzaju komunikacji (formalnej, nieformalnej, werbalnej, niewerbalnej itp.).

„Komunikacja zaczyna się od słuchania!”

Więc następnym razem, gdy znajdziesz się w środku frustrującej rozmowy, skoncentruj się na słuchaniu. Pomoże Ci to zrozumieć, co widzowie chcą od ciebie usłyszeć, dzięki czemu znajdziesz sposób na dostosowanie komunikacji, aby odbiorcy również byli na nią otwarci. Kiedy słuchasz i twoja publiczność również słucha, angażujesz się w najlepszą formę komunikacji!

Polecany artykuł

  • Jakie są zalety długu a kapitału własnego?
  • Skuteczna komunikacja ustna w biznesie

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości