Wprowadzenie do systemu zarządzania jakością
Pewna liczba procesów biznesowych połączonych w celu zapewnienia spełnienia wymagań klientów jest bardzo zadowolona, co nazywa się Systemem Zarządzania Jakością. Jest to zgodne ze strategią i celem danej organizacji. Cele organizacyjne i przyszłe pragnienia, warunki, procedury, zarejestrowane informacje i zasoby wymagane do ich wspólnego wykonania i utrzymania.
Statystyki i losowe metody próbkowania były wcześniej wykorzystywane do przewidywania wyników konkretnej przemysłowej linii produkcyjnej. Praca była już najdroższym wkładem w krajach rozwiniętych na początku XX wieku, dlatego nacisk położono na dynamikę zespołu i wczesne wykrywanie wad procesów biznesowych.
W XXI wieku system zarządzania jakością wiązał się ze zrównoważonym rozwojem i przejrzystością, ponieważ zarówno klienci, jak i inwestorzy zwracają obecnie uwagę na te dwa wyraźne czynniki zapewniające jakość dostaw. Ze wszystkich reżimów SZJ zestaw norm ISO 9000 jest prawdopodobnie najczęściej wdrażanym standardem na całym świecie. Np. Naturalnym krokiem są problemy związane ze zrównoważonym rozwojem i polegają one na innych problemach związanych z jakością, które należy ograniczyć w ramach synchronicznego myślenia, przejrzystości, dokumentacji i dyscypliny diagnostycznej. Ken Croucher wynalazł termin „System zarządzania jakością” i inicjał „QMS” w 1991 roku.
Elementy systemu zarządzania jakością:
Oto różne elementy Systemu Zarządzania Jakością:
- Cele jakości: Cele jakości odnoszą się do wcześniej ustalonych celów jakościowych produktu, który ma być dostarczony zainteresowanym klientom. Zostały one oprawione po jasnej dyskusji z inwestorami i klientami, zgodnie z ich wymaganiami. Powinny być one precyzyjne i jasne, aby członkowie zespołu mogli ich przestrzegać i pomagać w zapewnieniu wysokiej jakości produktów. Są punktem wyjścia oceny jakości.
- Podręcznik jakości: jest to podręcznik, który zawiera wszystkie opisywane cele jakościowe. Jest to czytane przez wszystkich członków zespołu i jest odpowiednio przestrzegane. Każdy nowy członek zespołu jest również proszony o przeczytanie go. Powinien być napisany prostym językiem, aby każdy zrozumiał, co należy zrobić i jak postępować dalej. Jest to pierwszy dokument, który może zdobyć zespół i jego członkowie.
- Struktura organizacyjna i obowiązki: Struktura określająca działania, takie jak przydział zadań, koordynacja i nadzór, które są ukierunkowane na osiągnięcie celów organizacyjnych, nazywa się strukturą organizacyjną. Struktura organizacyjna wpływa na działania podejmowane w organizacji i stanowi podstawę, na podstawie której można wykorzystać dalsze wpływy organizacji. Określa osoby zaangażowane w różne działania i sposób decydowania o sposobie działania organizacji. Strukturę organizacyjną można nazwać szklanym sufitem, przez który każda osoba może zobaczyć swoją firmę i jej otoczenie. Organizacje są rodzajem klastra. Struktura organizacyjna różni się w zależności od organizacji, w zależności od celów organizacyjnych. Struktura organizacyjna określa projekt, w którym organizacja działa i działa. Struktura organizacyjna określa podział różnych obowiązków związanych z wieloma funkcjami na zespoły i ich członków w całej organizacji. Organizacje muszą być wydajne, elastyczne, innowacyjne i opiekuńcze, aby osiągnąć trwałą przewagę konkurencyjną.
- Zarządzanie danymi: Zarządzanie danymi obejmuje wszystkie dyscypliny związane z danymi, ich źródłami i zarządzaniem. Koncepcja zarządzania danymi pojawiła się, gdy dane były dostępne losowo z różnych źródeł. Ponieważ można było wtedy przechowywać dane na dyskach, a ich źródła różniły się w zależności od tego, ważne było, aby nimi zarządzać. Dane miały być dobrze zdefiniowane, aby uniknąć ich niewłaściwego wykorzystania w aplikacjach.
- Procesy: Procesy biznesowe to procedura krok po kroku, aby zakończyć wszystkie działania mające na celu opracowanie produktu i dostarczenie go klientom o wysokiej jakości. Zaczyna się od zakupów, a kończy na dostawie. Wymaga to zdobycia wszystkich rzeczy niezbędnych do opracowania produktu, przetestowania go w celu zapewnienia jakości, a następnie dostarczenia go.
- Jakość produktu prowadząca do zadowolenia klienta: Ostatecznym celem każdej organizacji jest zadowolenie klientów, dlatego też niezwykle ważne jest, aby produkty wysokiej jakości były dostarczane do klientów. Można to osiągnąć poprzez ścisłe przestrzeganie celów jakości i księgi jakości.
- Ciągłe doskonalenie: Proces obejmujący ciągłe doskonalenie, często nazywany także procesem ciągłego doskonalenia, to ciągłe inicjatywy podejmowane w celu poprawy wyników. Należy dołożyć starań, aby zapewnić stopniową lub przełomową poprawę w różnych procesach biznesowych. Procesy dostawy są nieustannie rozwijane i improwizowane na podstawie ich wydajności, skuteczności i elastyczności.
- Instrument jakości: Aby udostępnić klientom produkty wysokiej jakości, ważne jest stosowanie instrumentów wysokiej jakości. Sprawia to, że wydajne procesy robocze stają się rzeczywistością.
- Kontrola dokumentów: Każdy krok w każdym procesie musi być udokumentowany. Należy to zrobić szczerze. Należy zastosować prosty język, który jest zrozumiały dla wszystkich, i powinien pozbyć się dwuznaczności poprzez precyzję. Ale nie jest konieczne, aby każdy członek zespołu miał dostęp do każdego dokumentu i go przeczytał. Powinien czytać tylko te, których potrzebuje. Kontrola dokumentów jest więc równie ważna.
Korzyści z systemu zarządzania jakością
- Osiągaj i utrzymuj spójność we wszystkich zawartych procesach biznesowych.
- Osiągnij doskonałość.
- Bądź skuteczny w podejmowanych działaniach.
- Zdobądź zaufanie klientów i zaspokaj je.
- Marketing firmy zostaje zmieniony i jest bardziej skuteczny.
- Penetruj nowe rynki i regiony.
- Uwzględnienie każdego procesu i nowych pracowników poprzez ich właściwe włączenie.
- Ciągłe doskonalenie rezultatów, procedur / procesów oraz projektowania pracy.
Polecane artykuły
Jest to przewodnik po systemie zarządzania jakością. Tutaj omawiamy elementy i zalety systemu zarządzania jakością. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły -
- Ogólne zasady zarządzania jakością
- Koncepcja i znaczenie Six Sigma
- Korzyści z całkowitego zarządzania jakością
- Zwinne narzędzia do zarządzania projektami
- Przegląd technik zarządzania jakością