Wprowadzenie
„Total Quality Management często skracane jako„ TQM ”to praktyka wprowadzona przez popularnego amerykańskiego konsultanta ds. Zarządzania, Williama Deminga, który ma ogromny wpływ na japońską produkcję. W tym artykule omówimy korzyści z całkowitego zarządzania jakością.
„Jakość nigdy nie jest przypadkiem. Zawsze jest wynikiem inteligentnego wysiłku ”.
-John Ruskin
Definicja kompleksowego zarządzania jakością
Ciągły proces zwiększania i zwiększania zadowolenia klientów poprzez kompleksowe podejście do zarządzania poprzez zapewnienie udziału wszystkich pracowników w celu zapewnienia najwyższej jakości produktu lub usługi dla długoterminowego sukcesu.
Pomyśl tylko, dlaczego klient kupiłby twój produkt lub usługę, jeśli konkurencja oferuje to samo? Ten wariant jest „najwyższej jakości”. „Jakość”, czynnik decydujący, który wyróżnia produkt lub usługę od konkurencji, odgrywa kluczową rolę w biznesie. Dlatego TQM koncentruje się na zadowoleniu klientów i ma na celu poprawę procesów, kultury organizacyjnej i systemów poprzez zaangażowanie każdego pracownika w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu.
Cykl „TQM”
Cykl TQM jest podzielony na 4 fazy, które są powszechnie nazywane „cyklem Deminga” lub „cyklem PDCA”. Przyjrzyjmy się krótko tym etapom:
- Etap planowania:
Podstawowy etap w TQM wymaga od pracowników identyfikacji bieżących problemów, problemów lub wyzwań związanych z działalnością organizacji. Pracownicy muszą zweryfikować hipotezę i przeprowadzić niezbędne badania, zbierając dane, aby je przetestować i opracować zalecenia dotyczące problemu.
- Robienie etapu:
Na tym etapie pracownicy projektują rozwiązania zidentyfikowanych problemów i wdrażają strategie, aby je rozwiązać. Skuteczność wyników jest również mierzona w tej fazie.
- Etap sprawdzania:
Mierzona jest analiza porównawcza uzyskanych wyników / danych przed i po przeprowadzeniu badania.
- Scena aktorska:
Ostatni etap, w którym wdrażane są pochodne rozwiązania / rekomendacje.
Jakie są zalety kompleksowego zarządzania jakością?
Niektóre zalety kompleksowego zarządzania jakością to:
1. Redukcja kosztów i zwiększona rentowność
TQM pomaga w zmniejszeniu całkowitych kosztów jakości. Opiera się na zasadzie zapobiegania wadliwym produktom / usługom, a nie kosztem kosztów awarii jakości. Zasadniczo ma na celu wytworzenie produktów / usług o zerowej wadze. W rezultacie powoduje to redukcję kosztów, a tym samym wzrost rentowności. Wiele firm, takich jak Toyota Motors i Motorola, kupiło redukcje kosztów produkcji poprzez wdrożenie technik TQM.
2. Ułatwia produktywność
Redukcja kosztów jest sposobem na zwiększenie wydajności. Wydajność oznacza maksymalną wydajność przy optymalnym wykorzystaniu zasobów. Zatem najwyższa jakość zasobów i infrastruktury, wysokiej klasy technologia i kompetentni pracownicy zwiększają produktywność.
3. Zmniejsza zbędne czynności
TQM stosuje systematyczne podejście, wyznaczając zespoły ds. Poprawy jakości, aby ograniczyć zbędne zadania, marnować zasoby, a tym samym zwiększyć wydajność. Oszczędza to również czas i powielanie zadań.
4. Promuje proces innowacji
TQM umożliwia organizacjom prowadzenie badań nad wszelkimi przechodzącymi wyzwaniami / problemami, aby znaleźć rozwiązania tego samego. W ten sposób organizacje eskalują swoje badania i podejmują innowacyjne decyzje marketingowe. Wdrożone innowacyjne podejście do usług podstawowych i peryferyjnych przyciąga klientów.
5. Produkty / usługi specyficzne dla rynku
Ponieważ głównym celem TQM jest zadowolenie klienta, zapewnia on ścieżkę do zrozumienia potrzeb i wymagań rynku konsumenckiego. Dlatego umożliwia organizacji dostarczanie produktów / usług specyficznych dla rynku.
6. Holistyczne podejście do zarządzania
Wiele organizacji zmaga się z nieangażującym i nieuczestniczącym podejściem pracowników. TQM umożliwia wprowadzanie zmian w zachowaniu pracowników poprzez ułatwianie dobrej kultury pracy, pracy zespołowej, promowanie samorozwoju, zaangażowania pracowników, a tym samym uzyskiwanie lepszych wyników.
7. Promuje ciągłe doskonalenie
Podstawową podstawą TQM jest ciągłe doskonalenie w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu. Dlatego praktyki TQM mają na celu ciągłe doskonalenie standardów jakości produktu / usługi. Powoduje to ciągłe ożywienie procesów.
8. Ułatwia przewagę konkurencyjną
Rosnąca konkurencja stanowi wyzwanie dla organizacji, aby sprostać stale rosnącym wymaganiom rynku konsumenckiego. Praktyki TQM okazują się przydatne w zrozumieniu trendów rynkowych i konkurencji w celu opracowania skutecznych strategii przezwyciężenia tego samego.
9. Promuje dobrą wolę
Ponieważ TQM koncentruje się na konsekwentnym dostarczaniu dobrej jakości produktów / usług, konsumenci cieszą się dobrą opinią na temat organizacji. Wewnętrzni interesariusze (pracownicy i inwestorzy) otrzymują odpowiednio lukratywne zachęty i dobre zwroty, podczas gdy zewnętrzni interesariusze (klienci) otrzymują lepszą jakość towarów. Skutkuje to dobrym wizerunkiem marki i dobrą wolą na dłuższą metę.
10. Ułatwia efektywną komunikację i morale pracowników
Często niewłaściwa i nieefektywna komunikacja stanowi przeszkodę dla prawidłowego funkcjonowania i rozwoju organizacji. Skutkuje to niewłaściwym zrozumieniem, niską produktywnością, gorszą jakością, stratą czasu i wysiłków, przyczyniając się w ten sposób do niskiego morale. Natomiast TQM ułatwia efektywną komunikację i interakcję w obrębie członków różnych działów i hierarchii zarządzania. Zwiększa to morale pracowników i pracę zespołową.
11. Ułatwia zadowolenie klienta
Ponieważ w TQM chodzi o dostarczanie klientom najwyższej jakości produktów / usług w długim okresie, liczba skarg klientów jest znacznie mniejsza. Oznacza to mniejsze zużycie zasobów i większe zadowolenie klientów. W związku z tym udział w rynku również wzrasta, ponieważ obecni klienci działają jako ambasadorzy w celu przyciągnięcia nowych klientów.
Dlatego oczywiste jest, że TQM przynosi nie tylko wymierne rezultaty, takie jak doskonała jakość produktu, redukcja kosztów, zwiększona rentowność, większy udział w rynku i wydajność. Ale także niematerialne zwroty, takie jak lepsza komunikacja, praca zespołowa, zaangażowanie pracowników, zadowolenie klientów, dobra wola i zwiększone morale pracowników. Jednak TQM wymaga również od pracowników znacznego czasu trwania szkolenia, zaangażowania całej firmy i udziału w podnoszeniu jakości. Wszystkie poziomy hierarchii organizacyjnej muszą być zaangażowane, aby program TQM odniósł sukces. Jednak w przypadku jakichkolwiek niedociągnięć w wysiłkach lub niewłaściwego wykorzystania zasobów, sukces programu TQM może budzić wątpliwości i zepsuć wewnętrzne powiązania firmy. Techniki TQM dają najlepsze wyniki, gdy są silnie wspierane przez wszystkie poziomy kierownictwa i zespoły pracowników, a także jeśli trwają wysiłki na rzecz improwizacji procesów z niewielkim marginesem błędów.
Teraz, gdy znamy kilka zalet TQM, nie trzeba dodawać, że powinna to być integralna technika zarządzania dla każdej organizacji.
Ponieważ jakość ma znaczenie!
Polecane artykuły
Jest to przewodnik po korzyściach z kompleksowego zarządzania jakością. Tutaj omówiliśmy definicję, cykl TQM i korzyści z Total Quality Management. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Co to jest Total Quality Management
- Narzędzia poprawy jakości
- Kariera w zarządzaniu projektami
- Metodologia zarządzania projektami