Wprowadzenie do koncepcji kompleksowego zarządzania jakością
Zanim zagłębimy się w tę koncepcję, zdefiniujmy każdy termin osobno, ponieważ pomoże nam to lepiej zrozumieć te koncepcje Total Quality Management
Razem - jak sama nazwa wskazuje, odnosi się do całej organizacji.
Jakość - nawet to jest oczywiste, jakość produktów i usług firmy.
Zarządzanie - może odnosić się do osób zarządzających organizacją oraz sposobu zarządzania, kierowania i kontrolowania organizacji.
Oznacza to zatem prowadzenie organizacji w sposób efektywny i produktywny oraz rozwijanie istniejących systemów i procedur w celu działania z najwyższą wydajnością. Koncentruje się również na zwiększaniu zadowolenia klientów i staraniu się sprostać ich oczekiwaniom.
Celem zarządzania jest zwiększenie wewnętrznej wydajności organizacji i dążenie do zwiększenia zadowolenia klientów.
Lista popularnych koncepcji kompleksowego zarządzania jakością
Aby to osiągnąć, istnieją pewne wytyczne, które pomagają kierownictwu w ulepszaniu ich systemów, wytyczne te można również postrzegać jako pojęcia, poniżej znajduje się lista niektórych popularnych pojęć.
1) Ciągłe doskonalenie jakości
Satysfakcja klienta jest kluczem do przetrwania każdej firmy i zaspokojenia potrzeb biznesowych klientów, aby stale pracować nad poprawą ich jakości.
Powinny one mieć określone standardy, które pomogą im w utrzymaniu podstawowych standardów i jakości, aw żadnym wypadku jakość ich produktów i usług nie spadnie poniżej tych standardów
2) Zaangażowanie pracowników
Udzielenie pracownikom autonomii w zakresie wykonywania codziennych zadań i zaangażowanie ich w proces decyzyjny znacznie przyczynia się do utrzymania pracowników, zdobycia ich lojalności, zwiększenia motywacji i zaangażowania w pracę. Kiedy kierownictwo wdraża sugestie pracowników, podnosi ich morale i sprawia, że czują, że dba o nich.
Pracownicy powinni być również nagradzani na podstawie ich wyników. Jeśli pracownik zaproponuje bardzo innowacyjną sugestię, która zostanie wdrożona, należy ją również wynagrodzić, ponieważ będzie to stanowić sygnał dla innych pracowników, którzy z kolei będą pracować nad znalezieniem i dostarczeniem innowacyjnych rozwiązań. To znacznie poprawi ich wydajność
3) Planowanie długoterminowe
Organizacja powinna pracować nad sformułowaniem swojego planu na przyszłość, czyli na kolejne 5-10 lat, co planuje osiągnąć i jak planuje to zrobić. Następnie pracują nad osiągnięciem tego celu, powinni podjąć decyzje, które wspierają ich długoterminowy cel i mają okresową fazę przeglądu, aby mogli porównać, czy są na dobrej drodze
Takie plany pomogą im również zdobyć odpowiedni talent ludzki, który wspiera ich cele i posiada odpowiednie umiejętności potrzebne do osiągnięcia tych celów
4) Ażurowe środowisko
Menedżerowie powinni przyjąć sugestie od pracowników i zachęcić ich do zrobienia tego bez uprzedzenia. Struktura organizacyjna powinna być stosunkowo płaska, aby starsi menedżerowie byli łatwo dostępni i brali pod uwagę pomysły dostarczone przez juniorów.
Lista dodatkowych koncepcji kompleksowego zarządzania jakością
Oprócz wyżej wymienionych pojęć poniżej znajduje się lista niektórych dodatkowych pojęć. Należy zauważyć, że istnieje wiele teorii na temat kompleksowego zarządzania jakością, ale podstawowa metodologia i koncepcje są ze sobą powiązane.
- Koncentruj się na kliencie - wszystkie działania i decyzje podejmowane przez organizację muszą brać pod uwagę jej klienta, to znaczy, w jaki sposób klienci skorzystają na tym. Powinno to zwiększyć ogólną satysfakcję klienta. Organizacja może podjąć szereg działań, takich jak szkolenie pracowników i usprawnienie wewnętrznego zarządzania procesami.
- Całkowite zaangażowanie pracowników - tylko wtedy, gdy pracownicy są zaangażowani w proces decyzyjny, będą pracować wydajnie i znajdą innowacyjne sposoby na poprawę jakości obsługi klienta. Pracownicy powinni poczuć się upoważnieni, jeśli kierownictwo wyższego szczebla uwzględni ich sugestie i je wdroży. Ogółem pracownicy cieszą się.
- Zorientowane na proces - podejście do podnoszenia jakości musi koncentrować się na głównym procesie organizacji. Znalezienie sposobów ulepszenia i innowacji centralnego procesu jest kluczem do zarządzania wysokiej jakości. Wszystkie decyzje należy podejmować, mając na uwadze centralny proces.
- Podejście zintegrowane - punkt ten ma zastosowanie do firm, które mają wiele oddziałów i filii współpracujących razem. Każda decyzja musi zostać podjęta z uwzględnieniem wszystkich tych podziałów i sposobu ich integracji. Nie powinno być tak, że decyzja zwiększa efektywność jednego działu, ale zmniejsza drugi. Podejście powinno być wspólne i jak wpłynie na wszystkie podziały.
- Ciągłe doskonalenie - jeśli coś działało w przeszłości, gdzie efektywność organizacji i doświadczenie klienta wzrosły, nie oznacza to, że będzie działać ponownie w przyszłości. Kultura organizacji powinna koncentrować się i zachęcać do ciągłego doskonalenia. Pracownicy powinni być nagradzani za znalezienie innowacyjnych sposobów poprawy.
- Podejmowanie decyzji na podstawie faktów - Wszystkie decyzje, które należy wdrożyć, powinny być poparte konkretnymi faktami i dowodami. Ważne jest, aby przy podejmowaniu i finalizowaniu decyzji nie zachwiać się emocjami ani nie mieć ukrytego osobistego planu.
- Komunikacja - Skuteczność skutecznego zarządzania zależy od tego, jak dobrze podejmowane decyzje są przekazywane pracownikom, aby byli tego świadomi i mogli wykorzystać je do usprawnienia swojej pracy. Wszelkie zmiany zasad, które wpływają na zadowolenie klienta, muszą być odpowiednio komunikowane, aby można je było skutecznie wdrożyć
- Wdrażanie strategiczne i systematyczne - punkt ten koncentruje się na czasie wdrażania. Podejmowanie właściwych decyzji we właściwym czasie ma kluczowe znaczenie dla poprawy jakości. Strategicznie jest to również ważne, ponieważ jeśli konkurent pracuje nad podobnymi politykami lub strategiami, nie powinien uzyskać przewagi pierwszych graczy.
Wniosek
W związku z tym chciałbym zakończyć ten artykuł stwierdzeniem, że kompleksowe zarządzanie jakością usprawnia tradycyjne sposoby prowadzenia działalności gospodarczej i dostosowuje je do aktualnych trendów i rozwoju technologii.
Biorąc pod uwagę, że organizacje konkursowe stoją zarówno w kraju, jak i za granicą, ważne jest, aby znalazły nowe i innowacyjne sposoby przetrwania.
Kierownictwo musi wziąć odpowiedzialność za przetrwanie swojej organizacji i wspierać kulturę innowacji. Pracownicy powinni otrzymać autonomię. Oprócz mądrych decyzji firmy produkcyjne mogą znacznie zwiększyć swoją wydajność i ogólną satysfakcję klientów
Polecane artykuły
Jest to przewodnik po koncepcjach Total Quality Management. Omówiliśmy tutaj niektóre popularne i dodatkowe koncepcje kompleksowego zarządzania jakością. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Metodologia zarządzania projektami
- Zarządzanie projektem budowlanym
- Fazy zarządzania projektami
- Przewodnik po technikach zarządzania jakością