Zachowanie konsumenta - konsument, KRÓL rynku to ten, który dominuje na rynku i trendach rynkowych. Najpierw pozwala nam poznać króla. Konsument to ktoś, kto płaci kwotę za konsumpcję towarów i usług sprzedawanych przez organizację. Konsument odgrywa bardzo ważną rolę w łańcuchu popytu i podaży każdego systemu gospodarczego każdego narodu. Producenci towarów i usług nie mieliby motywacji do produkcji, ponieważ nie byłoby popytu na ich produkty.

Kto jest konsumentem?

Konsument nie musi być tylko osobą; konsument może być również organizacją. Konsumentem może być ktoś, kto kupi towary lub usługi, lub możesz również określić towary i usługi jako usługi lub produkty ekonomiczne, towary lub towary. Konsument jest użytkownikiem końcowym lub celem, któremu sprzedaje się towary i usługi. Krótko mówiąc, konsumenta można opisać jako:

  1. Osoba lub organizacja, której celem jest sprzedaż produktów lub usług firmy.

LUB

  1. Ktoś jeszcze raz, pamiętaj, że może to być osoba fizyczna lub organizacja, która płaci cenę za korzystanie z towarów i usług organizacji.

LUB

  1. Osoba lub organizacja, która jest końcowym użytkownikiem towarów i usług wytwarzanych przez firmę.

LUB

Możesz rozważyć wszystkie trzy definicje, aby zdefiniować konsumenta.

Konsument decyduje tutaj w systemie gospodarczym. Może podjąć następujące decyzje

  1. Decyzja o zakupie lub nie produktu w sklepie lub w sklepie
  2. Konsument zdecyduje, czy będą chcieli na niego wpływać strategie marketingowe i reklamy organizacji dotyczące produktu lub usługi.
  3. Marketing i reklamy wpływają na wielu konsumentów
  4. Konsument decyduje, co chce kupić i kiedy chce go kupić
  5. Konsument wybiera między konkurentami a ich produktami.

Podejmowanie decyzji to moc przyznana konsumentowi.

Wszyscy byli konsumentami i uczestniczyli w rynku konsumenckim. Rynek konsumencki to miejsce, w którym konsument ma prawo i siłę do podjęcia decyzji o wydaniu pieniędzy. Nawet kupowanie pakietu żetonów w sklepie jest częścią rynku konsumenckiego, ponieważ uczestniczysz w kupowaniu pakietu żetonów, płacąc sumę za zakup. Tutaj również podejmujesz decyzję. Jest to decyzja o zakupie towarów i wydaniu pieniędzy. Ty decydujesz, gdzie wydać pieniądze i na co je wydać. Ty decydujesz spośród konkurentów. Im bardziej aktywni są konsumenci narodu, tym bardziej aktywny będzie rynek konsumencki narodu.

Co to jest zachowanie konsumenta?

Teraz, gdy wiesz, kto jest konsumentem, musisz także wiedzieć, jakie jest zachowanie konsumenta i jak wpływa ono na organizacje.

Zachowanie konsumenta jest procesem fizjologicznym, wszystko związane jest z emocjami konsumenta. W tym procesie konsument zaczyna od rozpoznania potrzeby produktu, a następnie znajduje sposób lub środek jego zaspokojenia, podejmuje decyzje zakupowe, takie jak planowanie, czy powinien kupić czy nie, a następnie potwierdza informacje, zapisuje plan, a następnie realizuje plan dokonania zakupu.

Zachowanie konsumenta jest fizjologiczne, to zachowanie człowieka może się zmienić przy najmniejszej zmianie rynku, atmosfery i trendu. Badanie zachowań konsumenckich jest wyzwaniem. Spójrz na kilka wyzwań, w jaki sposób możesz badać zachowania konsumentów

Jak badać zachowania konsumentów?

  1. Musisz najpierw zrozumieć fizjologię konsumenta określonej klasy, normy i określonego rynku. Musisz zrozumieć, w jaki sposób klient myśli, rozumować, czuć i wybierać pomiędzy opcją oferowanych produktów i usług
  2. Dlatego ważne jest zrozumienie środowiska klienta. Środowisko obejmuje rodzinę konsumenta, jego atmosferę społeczną, kulturę itp.
  3. Psychologia konsumenta jest inna, gdy robią zakupy i podejmują decyzje dotyczące wydawania pieniędzy.
  4. Wiedza konsumenta na temat produktów, branży i konkurencji. Jak możesz wpłynąć na klienta przy minimalnej wiedzy, edukując go o swoich produktach i usługach?
  5. Jak możesz motywować zachowania zakupowe konsumenta, pomagając mu podjąć decyzję w sprawie wyboru produktu, znaczenia jego produktu i jak wpłynie na to jego decyzja?
  6. W jaki sposób firma powinna ulepszyć swoją strategię marketingową i kampanie marketingowe w oparciu o skoncentrowane zachowania konsumentów?
  7. W jaki sposób decyzja jednego konsumenta wpływa na grupę konsumentów, która jest grupą ludzi, może to obejmować ich przyjaciół, rodzinę itp.
  8. Zachowanie konsumenta zależy również od zakupu nowych produktów i ponownego użycia starych. Organizacje muszą również zrozumieć, w jaki sposób ponowne użycie produktów wpływa na konsumenta.
  9. Konsumenci podejmują również decyzje na podstawie usług posprzedażnych oraz usług świadczonych przez organizację i ich dystrybutorów. Usługi oferowane konsumentowi mają również wpływ na ich zachowanie
  10. Jak jedno lub grupa zachowań konsumenckich wpływa na społeczeństwo, atmosferę i gospodarkę narodu.

Jakie są rodzaje zachowań konsumenckich?

  • Zaprogramowane lub rutynowe zachowanie

Kupowanie zwykłych i codziennych towarów, które wymagają bardzo mniej pieniędzy, a także minimalne prace badawcze pasują do tego rodzaju zachowań związanych z zakupem towarów. Na przykład kupowanie w sklepie spożywczym towarów, które są produktami codziennego użytku, takimi jak mleko, jajka, chleb itp

  • Okazjonalne kupowanie produktów lub ograniczone podejmowanie decyzji

Gdy konsument próbuje uzyskać informacje o nieznanych markach znanych produktów towarów niezbyt wysokiej wartości, wtedy konsument podejmuje decyzję, jednak od czasu do czasu. Czas potrzebny na zebranie takich informacji jest dość umiarkowany, na przykład na zakup towarów takich jak ubrania i kosmetyki.

  • Złożone i zaangażowane lub obszerne podejmowanie decyzji

Zakup produktów takich jak komputery, laptopy, nieruchomości, samochody, edukacja itp., Które wymagają ogromnej ilości badań i zaangażowania ekonomicznego, należy do tej kategorii lub rodzaju. Ta decyzja wymaga czasu, ponieważ wymaga zbyt wiele pracy badawczej, ponieważ konsument zbada prawie wszystkie opcje dostępne w swoim przedziale ekonomicznym, badania są przedłużane, ponieważ klient chciałby kupić najlepszą dostępną opcję za cenę, którą płaci.

  • Ostatni typ to kupowanie impulsowe lub świadome planowanie

Zadaniem organizacji tutaj jest edukowanie konsumentów na temat ich towarów i usług oraz motywowanie ich do kupowania ich towarów i usług. Przewidywanie pojedynczego zachowania lub zachowania grupy jest nie tylko trudne, ponieważ nigdy nie wiadomo, jakie czynniki mogą na nią wpłynąć i kiedy. Powodem tego jest fakt, że konsumenci mają dziś duży wybór, a na ich zachowanie wpływa wiele czynników. Rzućmy okiem na poniższe uwagi, aby zrozumieć, co wpływa na zachowania konsumentów.

Ważne czynniki wpływające na zachowanie konsumentów

Na pewno zastanawiasz się, co wpływa na tych konsumentów, w jaki sposób analizujemy, kiedy zmieni się ich model zakupów. Oczywiście tylko czynniki wpływające potwierdzą, co zmieni wzór kupowania przez konsumentów.

Mamy cztery główne czynniki, które wpływają na zachowania konsumentów;

  1. Zachowanie konsumenta - czynniki kulturowe

Kultura odgrywa bardzo istotną rolę w określaniu zachowań konsumenckich, na które jest podzielona

  • Kultura

Kultura jest bardzo złożoną wiarą w ludzkie zachowanie, obejmuje społeczeństwo ludzkie, role, jakie społeczeństwo odgrywa, zachowanie społeczeństwa, jego wartości, zwyczaje i tradycje. Należy zbadać kulturę, ponieważ jest to bardzo ważny czynnik wpływający na zachowania konsumentów.

  • Subkultura

Subkultura to grupa ludzi wyznających te same wartości, zwyczaje i tradycje. Możesz zdefiniować ich jako naród, religię, grupy rasowe, a także grupy ludzi o tym samym położeniu geograficznym

  • Klasa społeczna

Społeczeństwo ma klasę społeczną; w rzeczywistości każde społeczeństwo ma jedno. Ważne jest, aby wiedzieć, która klasa społeczna jest celem, ponieważ normalnie zachowanie kupujące klasy społecznej jest dość podobne. Pamiętaj nie tylko o dochodach, ale nawet o innych czynnikach opisujących klasę społeczną grupy konsumentów.

  1. Zachowanie konsumenta - czynniki społeczne

Czynniki społeczne są również podzielone na następujące

  • Grupy referencyjne

Pod wpływem czynników społecznych grupy referencyjne mają duży potencjał wpływania na zachowania konsumentów. Oczywiście jego wpływ jest różny dla różnych produktów i marek. Do tej grupy często należy lider opinii.

  • Rodzina

Na zachowanie konsumenta wpływają nie tylko jego motywacje i osobowości, ale także ich rodziny i członkowie rodziny, którzy mogą utrzymywać dwie lub więcej osób żyjących razem z powodu związku krwi lub małżeństwa.

  • Rola i status

Osoby należące do różnych organizacji, grup lub członków klubu, rodziny grają role i mają status, który należy utrzymać. Te role i status, które muszą zachować, mają również wpływ na zachowanie konsumentów, którzy decydują się na ich odpowiednie wydatki.

  1. Zachowanie konsumenta - czynniki osobiste

Na zachowanie konsumenta wpływa również wiele czynników osobistych. W rzeczywistości jest to jeden z głównych czynników wpływających na zachowania konsumentów. Czynniki podrzędne w ramach czynnika osobistego są wymienione poniżej.

  • Wiek i etap cyklu życia

Wiek konsumenta i jego cykl życia są dwoma najważniejszymi pod-czynnikami pod czynnikami osobistymi. Wraz z wiekiem i cyklem życia konsumenci kupują opcje i motywuje zmiany zakupów, a wraz z nim zmieniają się decyzje o zakupie produktów. Dlatego ten etap wpływa na zachowanie konsumentów.

  • Zawód

Zawód konsumenta wpływa na towary i usługi, które kupuje. Grupa zawodów ma ponadprzeciętne zainteresowanie zakupem różnych produktów i usług oferowanych przez organizacje. W rzeczywistości organizacje wytwarzają osobne produkty dla różnych grup zawodowych.

  • Sytuacje finansowe lub ekonomiczne

Wszystko można kupić i sprzedać za pomocą pieniędzy. Jeśli sytuacja ekonomiczna konsumenta nie jest dobra ani stabilna, wpłynie to na jego siłę nabywczą, w rzeczywistości jeśli konsumenci lub gospodarka danego kraju poniosą stratę, wyzywająco wpływają na decyzje zakupowe lub wydatki konsumentów.

  • Styl życia

Ludzie pochodzący z różnych kultur, subkultur, zawodów, a nawet klasy społecznej mają różne style życia. Styl życia może potwierdzać zainteresowanie, opinie i działania ludzi. Różne style życia wpływają na wzór zakupów konsumentów.

  • Koncepcja siebie i osobowość

Każda osoba jest inna i ma inną i odrębną osobowość. Ich odrębne osobowości i odmienna fizjologia wpływają na ich decyzje zakupowe. Stąd zakup produktów i usług jest odroczony od osoby do osoby.

  1. Zachowanie konsumenta - czynniki psychologiczne

4 czynniki psychologiczne bardzo silnie wpływają na zachowania konsumentów. Przyjrzyjmy się im szczegółowo.

  • Motywacja

Motywacja aktywuje wewnętrzne potrzeby i wymagania konsumenta. Można to również opisać jako cele i potrzeby konsumentów. Motywacja pobudza i kieruje konsumentów do określonych celów. Potrzeby te mogą być potrzebami psychologicznymi, potrzebami bezpieczeństwa, potrzebami społecznymi, potrzebami szacunku, a także potrzebami samorealizacji.

  • Postrzeganie

Percepcja wyczuwa świat i otaczające go sytuacje, a następnie podejmuje odpowiednią decyzję. Każdy wygląda inaczej na świat i sytuacje. Zdolność oceniania i zdolność każdego człowieka jest inna, a zatem inaczej patrzy na świat. To właśnie oddziela umiejętności podejmowania decyzji.

  • Uczenie się i doświadczenie

Uczenie się to badanie produktów i usług, zanim konsument podejmie decyzję o zakupie produktu. Uczenie się i samokształcenie odbywa się obecnie online, a także w grupach. Doświadczenie czerpie lekcję z przeszłych doświadczeń związanych z produktem i usługą. Nauka i doświadczenie znów odgrywają ważną rolę w wpływie na zachowanie konsumenta, ponieważ wpływa na jego decyzję o zakupie.

  • Postawa i przekonania

Postawa jest korzystnym i niekorzystnym stanem emocjonalnym lub uczuciowym konsumenta, a także jego skłonnością do reakcji na określone działania i zachowania. Przekonania ludzi, którzy są przekonani, że ludzie zakładają, że produkty są takie, jak specyfikacje produktów. Dlatego postawa i przekonania są również ważne i należy je wziąć pod uwagę podczas badania ludzkich zachowań.

Powiązane artykuły:-

Oto kilka artykułów, które pomogą Ci uzyskać więcej informacji na temat wpływu na zachowanie konsumentów, więc po prostu przejdź przez link.

  1. Zachowanie ważne dla menedżerów biznesowych
  2. Planowanie zaangażowania klienta
  3. Dlaczego obsługa klienta jest ważna