Planowanie zarządzania jakością - wprowadzenie
Zarządzanie jakością, jak sama nazwa wskazuje, polega na ogólnym monitorowaniu produktu, usług lub wewnętrznych procesów każdej organizacji w celu jej ogólnej poprawy. Zapewnia spójność dostarczanego produktu lub usługi, dzięki czemu za każdym razem jakość obsługi klienta jest najwyższej jakości. Planowanie zarządzania jakością nie ogranicza się tylko do produktu lub usługi, ale także do procesów i celów organizacji. Utrzymanie jednolitości celów, produktu lub usług organizacji jest podstawową funkcją planowania zarządzania jakością.
Cel osiągnięcia doskonałego planowania zarządzania jakością ma zostać osiągnięty poprzez sklasyfikowanie go w kolejnych czterech kategoriach, które obejmują planowanie jakości, kontrolę zapewnienia i doskonalenie.
- Planowanie jakości jest najważniejszym krokiem w procesie zarządzania jakością. Pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz sposób i środki do osiągnięcia pożądanych celów. Obejmuje również zapewnianie jakości i kontroluje część całkowitego zarządzania jakością. Zasadniczo planowanie zarządzania jakością jest pierwszym krokiem i stanowi mapę drogową dla dalszych procesów.
- Zapewnienie jakości to połączenie procesów, technik, które pomagają zidentyfikować sposoby osiągnięcia pożądanego poziomu jakości dla określonego produktu lub usługi. Pomaga w określeniu opóźnień w już ustalonych procesach, aby można było osiągnąć cel polegający na uzyskaniu niezachwianej jakości.
- Kontrola jakości, jak sama nazwa wskazuje, polega na zestawieniu wszystkich tych procesów zarządzania jakością, które pomagają w osiągnięciu poziomu kontroli na pożądanym poziomie ustalonych standardów jakości i wskazują na wszelkie odchylenia od tego samego. Przegląda przede wszystkim jakość produktu lub usługi, aby sprawdzić, czy spełnia on ustalone standardy.
- Poprawa jakości to ciągły, niekończący się proces zarządzania jakością, który od czasu do czasu jest aktualizowany. Wraz z pojawieniem się technologii w systemie wprowadzane są nowsze i bardziej trafne metody pomiaru standardów jakości, jest to holistyczny proces, który nie tylko polega na stosowaniu nowszych systemów od czasu do czasu, ale także na nowo wymyśla starsze systemy i ciągle znajduje lepsze metody. Organizacje nie mogą sobie pozwolić na pozostanie w stagnacji w funkcjonowaniu, muszą nadal przywracać starsze procesy dzięki nowym ulepszonym wersjom.
Przewodnik po najlepszych praktykach planowania zarządzania jakością
Aby upewnić się, że planowanie zarządzania jakością jest owocnym procesem, istnieją pewne najlepsze praktyki, które, jeśli są przestrzegane z należytą starannością, stają się płynną żeglugą dla każdej organizacji i nie są traktowane jako zadanie inne niż rutynowe funkcje organizacji.
- Planowanie zarządzania jakością jest integralną częścią celów organizacji.
- Monitorowanie procesów, a nie ludzie, jest kluczem do skutecznej kontroli jakości
- Systematyczne podejście do planowania zarządzania jakością
- Analiza problemu, a nie tylko identyfikacja
- Poprawa jakości to niekończący się proces zarządzania jakością
Planowanie zarządzania jakością jest integralną częścią celów organizacji
Planowanie zarządzania jakością nie powinno być traktowane jako funkcja inna niż rutynowe procesy organizacji, jest to proces ciągły, którego należy przestrzegać w codziennej praktyce organizacji, a nie podejmowanie go osobno, a następnie znajdowanie luk w procesie wewnętrznym . Wiele razy pracownicy uważają, że jest to przeszkodą w ich pracy, chociaż jest to integralna część ogólnego procesu dostarczania najwyższej jakości produktów.
Jest to mały proces krok po kroku, który zapewnia, że nie zostaną później wykryte duże luki, które należy naprawić. Jest to podejście polegające na ciągłym pytaniu, w jaki sposób można ulepszyć procesy, aby uzyskać lepsze wyniki, a nie kto może uzyskać lepsze wyniki. Przesuwa on nacisk na proces zarządzania jakością w odpowiedzi na trudne pytania, a nie na ludzi. Konieczne jest zrozumienie, że jakość można mierzyć ilościowo i należy nią zarządzać za wszelką cenę.
Zarządzanie jakością nie jest trudne, trudno jest utknąć przy reklamacjach klientów i nie wiedzieć, jak je rozwiązać. Dla lepszego programu zarządzania jakością niezbędne jest udokumentowanie każdego procesu zarządzania jakością, aby jakość mogła zostać zmierzona w sposób ostateczny, a określone normy zostały centralnie uznane i dostępne dla wszystkich w systemie, dzięki czemu nie ma dwuznaczności w różne funkcje programu zarządzania jakością oraz w celu, który firma stara się osiągnąć poprzez planowanie zarządzania jakością.
Monitorowanie procesów, a nie ludzie, jest kluczem do skutecznej kontroli jakości
Organizacje zrozumiały, że procesy wymagają ciągłego doskonalenia, a nie ludzi. Żaden proces sam w sobie nie jest kompleksowy i nie może być doskonały. Zamiast podważać ludzi za nierentowne firmy, teraz skupiono się na szczegółowym poznaniu ich własnych procesów i próbowaniu znaleźć w nich luki, szczegółowo je przeanalizować i naprawić problemy.
Firmy rozumieją teraz, że płynne i łatwe procesy nie tylko zwiększają szybkość i jakość funkcjonowania organizacji, ale także zaufanie i lojalność klienta, co skutkuje dodatkowym podejściem zorientowanym na klienta. Zrozumieli, że w ten sposób staje się to zbiorową odpowiedzialnością każdego pracownika i zamiast koncentrować się na wykonywaniu wyłącznie mojej pracy lub znajomości tylko mojej pracy, pracownicy myślą o wykonaniu pracy i szczegółowym poznaniu procesu.
Skuteczny system planowania zarządzania jakością można wdrożyć, gdy wszystkie zaangażowane osoby są częścią procesu rozwiązania, a nie problemem. Każdy uczestnik, pracownicy, klienci lub dostawcy powinni być częścią procesu zarządzania jakością, a standardy ustalone przez firmę w celu osiągnięcia pożądanego poziomu jakości powinny być zgodne ze wszystkimi zainteresowanymi stronami. Zaangażowanie każdego sektora zespołu pomoże nie tylko w osiągnięciu całościowego celu, ale również w jego realizacji.
Systematyczne podejście do planowania zarządzania jakością
Należy stosować systematyczne podejście do programu zarządzania jakością, aby zapewnić klientowi najlepszej jakości nie można osiągnąć za pomocą danych jakościowych. Procesy i systemy muszą być jasno przeanalizowane, aby zapewnić utrzymanie stałej jakości w każdym aspekcie produktu lub usługi. W ten sposób całe procesy są traktowane jak kompletny system i nie widziały biegunów od siebie.
Każdy powiązany proces zarządzania jakością, identyfikujący aspekty każdego procesu, jest niezbędny dla poprawy każdej organizacji, tylko wtedy kompleksowe podejście do programu zarządzania jakością może być owocne. Zamiast obwiniać ludzi, firma powinna skoncentrować się na naprawie problemu, a następnie odpowiednio przeszkolić i zmotywować ludzi do korzystania z systemów procesora zarządzania jakością w taki sposób, aby zwiększyć wydajność i przyzwoitą jakość.
Firmy powinny aktywnie podchodzić do rozwiązywania problemów na początku, zamiast szukać sposobów ich rozwiązania w późniejszym terminie. Powinni być gotowi śledzić wszystkie zmiany od czasu i czasu oraz dokumentować wszystko, tworzyć raporty, bezustannie je analizować i analizować, aby zapewnić lepszą jakość konserwacji. Taka metoda zapewnia, że firmy nie obudzą się pewnego pięknego dnia z powodu jakiegoś poważnego problemu, ale od czasu do czasu będą rozwiązywać drobne problemy, aby później nie wpadły w poważny problem.
Planowanie zarządzania jakością zawsze było częścią ram organizacji, wcześniej było to wykonywane w formie kontroli różnych aspektów procesu produkcyjnego. W dzisiejszych czasach, wraz z pojawieniem się technologii, przekształciła się w różne dobrze zdefiniowane teorie, narzędzia i praktyki, które prowadzą do właściwego i całościowego planowania zarządzania jakością. Aby uzasadnić powyższe, weźmy przykład Six Sigma, który został opracowany tylko w celu znalezienia różnic w procesach produkcyjnych w przemyśle elektronicznym, głównie dla Motorola Inc., podczas gdy dziś Six Sigma jest świętym Graalem planowania zarządzania jakością i jest używany w wielu branżach i kilku działach.
Polecane kursy
- Szkolenie z certyfikacji zarządzania logistyką
- Szkolenie online na temat sprzedaży
- Szkolenie certyfikacyjne online w zakresie zarządzania marką
Analiza problemu, a nie tylko identyfikacja
Kolejnym ważnym aspektem planowania zarządzania jakością jest analiza problemu. Kontrola jakości może być przeprowadzona tylko wtedy, gdy istnieje wyraźna metoda dogłębnej analizy zaangażowanych procesów. Kontrolę jakości można przeprowadzać, gdy procesy są szczegółowo analizowane pod kątem prawdopodobnego rozproszenia i stosowane są odpowiednie metody kontroli funkcji planowania zarządzania jakością.
Kontrola jakości jest ciągłym procesem zarządzania jakością i nie może być delegowana do określonej funkcji lub określonego wymiaru jakiegokolwiek procesu produkcyjnego, oznacza to kontrolę i naprawę na każdym etapie produkcji, aby utrzymać pożądany poziom jakości. Regularne przeglądy już istniejącego systemu są bardzo pomocne w rozwiązywaniu drobnych problemów tylko na wczesnych etapach.
Właściwa analiza i przegląd są niezbędne do zrozumienia przyczyny określonego opóźnienia, kontroli jakości lub kontroli jakości, ponieważ zwykle określa się to procesem zarządzania jakością, w którym każdy produkt jest dokładnie badany i analizowany, aby przede wszystkim wykryć jakąkolwiek wadę aby można było podejmować właściwe i terminowe decyzje. Każda decyzja jest skuteczna tylko wtedy, gdy jest podejmowana rozsądnie i jest oparta na faktach i liczbach, dlatego konieczne jest od czasu do czasu gromadzenie danych i informacji przez organizacje w celu ich dokładnej analizy i wyciągnięcia niezbędnych wniosków.
Po ustaleniu standardów jakości należy je przekazać wszystkim zespołom, aby wiedzieli, czego się od nich oczekuje, ponadto standardy jakości powinny zostać zarchiwizowane jako punkt odniesienia dla innych sytuacji, które mogą pojawić się w przyszłości, tak aby wszystkie zespoły były na tej samej stronie i nie ma dwuznaczności w systemach.
Poprawa jakości to niekończący się proces zarządzania jakością
Poprawa jakości nie jest statyczna; jest jak niekończąca się rzeka, która płynie. Po przeanalizowaniu danych i ustaleniu standardów jakości rolą planowania zarządzania jakością jest zapewnienie osiągnięcia uzgodnionych celów. Można tego dokonać poprzez przekazanie ustalonych standardów wszystkim zainteresowanym stronom, ponadto standardy jakości są ustalane zgodnie z opiniami zwrotnymi od wszystkich interesariuszy i każdy z nich jest jednakowo zaangażowany.
W ten sposób nie ma dwuznaczności w systemie, a każdy pracownik lub linia produkcyjna wie, czego się od nich oczekuje, dzięki czemu program zarządzania jakością staje się ciągłym procesem i jest osiągany każdego dnia w różnych procesach. Ciągła poprawa jakości jest określana jako K aizen japoński termin, który wprowadził Masaaki Imai w swojej książce zatytułowanej Kaizen. Kaizen zasadniczo odnosi się do trwającego procesu ciągłego identyfikowania sposobów osiągania kontroli jakości na każdym poziomie organizacji, od góry do dołu hierarchii.
Jest stosowany do wszystkich procesów organizacji na każdym etapie, od logistyki, linii montażowej, zakupów, a nawet do wszystkich interesariuszy, tj. Pracowników i dostawców. Zasadniczo ma on na celu osiągnięcie lean manufacturing, tj. Wyeliminowanie wszystkich procesów odpadowych z systemu, dzięki czemu produkcja jest bezproblemowa i przy jak najmniejszym możliwym do uzyskania koszcie przy maksymalnych korzyściach i przy zachowaniu najwyższych standardów jakości.
Obejmuje to również osiągnięcie ustalonych standardów jakości, fakt, że nie wpływa to niekorzystnie na koszt i czas, a także zakres świadczonej usługi, a planowanie zarządzania jakością staje się uniwersalnym podejściem, w którym uwzględnia się koszty i inne korzyści.
Planowanie zarządzania jakością lub Total Quality Management, powszechnie zwane TQM, to rozległa dziedzina, która zapewnia, że standardy jakości są nie tylko ustanawiane, zapewniane, kontrolowane, ale także osiągane i stale aktualizowane od czasu do czasu. Nie należy go postrzegać jako funkcji niezależnej od organizacji, ale stanowi integralną część ogólnej strategii i podejścia organizacji. W dobie kurczących się marż firmy nie mogą uniknąć inwestycji w program zarządzania jakością, co stało się istotną częścią ich strategii korporacyjnej.
Obejmuje wszystkie zainteresowane strony zaangażowane w proces zarządzania jakością, ponieważ nie jest to system odmienny od systemu, ale bardzo jego część. W końcu to pracownicy muszą osiągnąć ustalone standardy i dążyć do ich osiągnięcia, co przyczyniłoby się do ogólnego rozwoju firmy jako całości.
Polecane artykuły
Oto kilka artykułów, które pomogą ci uzyskać więcej szczegółów na temat planowania zarządzania jakością, więc po prostu przejdź przez link.- 5 najlepszych przydatnych narzędzi do zarządzania wydajnością pracowników
- Top 10 mitów związanych z zarządzaniem projektami
- 10 najważniejszych czynności związanych z zarządzaniem czasem w celu zwiększenia produktywności
- 9 ważnych sposobów usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw