Analityka w celu usprawnienia planowania zaangażowania klienta
Planowanie zaangażowania klientów koncentruje się na zapewnieniu spersonalizowanych strategii zaangażowania klientów opartych na autentycznych relacjach z klientami. Ponieważ dane dotyczące zaangażowania klientów odgrywają bardzo ważną rolę, pomagając klientom zrozumieć i zrozumieć zachowania i analizy klientów. Planowanie zaangażowania klientów jest zatem jedną z najważniejszych mod, które docierają do marek i firm we wszystkich sektorach i grupach społecznych.
Przyjrzyjmy się szczegółowo planowaniu zaangażowania klienta:
Media społecznościowe eksplodowały na globalnej mapie i całkowicie zmieniły życie i gospodarki na całym świecie. Jednym z głównych sposobów, w jaki media społecznościowe zmieniły sposób działania marek i organizacji, jest podniesienie poprzeczki, jeśli chodzi o obsługę klienta i oczekiwania. Ponieważ bariery w komunikacji zostały zmniejszone w mediach społecznościowych, znacznie wzrosła obsługa klienta. Wynika to głównie z faktu, że w kanałach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter, ludzie mogą swobodnie dzielić się swoimi przemyśleniami i planami zaangażowania klientów, zarówno dobrymi, jak i złymi, z całym światem, dzięki czemu usługa o wyjątkowej jakości jest główną potrzebą marki i organizacje na całym świecie.
Obsługa klienta jest czymś, na czym każda marka musi się skupić, tym lepiej, aby zapewnić, tym bardziej mogą wyróżniać się w tłumie. Mniejsze marki muszą zatem szybko się zmieniać i ewoluować, ponieważ oczekiwania konsumentów i scenariuszy rynkowych szybko się zmieniają. Właśnie dlatego od zapewnienia doskonałej obsługi klienta marki muszą się skoncentrować na dostarczaniu niesamowitego planowania zaangażowania klientów i połączenia.
Klienci są elementami składowymi i fundamentem wzrostu i rozwoju marki.
Każdy menedżer marki wie, że zapewnienie spersonalizowanych usług pod ręką i posiadanie dogłębnej wiedzy specjalistycznej to z drugiej strony dwa główne czynniki, które mogą pomóc nie tylko zatrzymać istniejących klientów, ale także zwiększyć i wzmocnić lojalność marki w opłacalny sposób. Choć było to coś, o czym prawie każdy menedżer marki wiedział od bardzo dawna, to teraz zmieniło się pole gry. Ta zmiana została wywołana przez zasięg i rozwój kanałów mediów społecznościowych. Zanim się na to zdecydujemy, najpierw wyjaśnijmy różnicę między obsługą klienta a planowaniem zaangażowania klienta.
Planowanie zaangażowania klientów nie tylko zapewnia dobrą i jakościową obsługę, ale także zapewnia spersonalizowane strategie zaangażowania klientów oparte na autentycznych relacjach z klientami. Na przykład wcześniejsi menedżerowie marek zapewniali spersonalizowane doświadczenie w zależności od wiedzy i doświadczenia klienta. Oznacza to, że jeśli kierownicy sklepów poprowadzą klientów we właściwym kierunku, to najprawdopodobniej wspomniany klient będzie wracał częściej. Aby podnieść poziom doświadczenia klienta do poziomu planowania zaangażowania klienta, menedżerowie marki muszą mieć dogłębną wiedzę o kliencie poza zwykłymi transakcjami. Gdy menedżerowie marek mają te informacje, mogą z łatwością pomóc klientom w dostarczeniu informacji o narzędziach, zaoferować informacje o tym, jak zaoszczędzić na niektórych produktach i doradzić im najlepsze możliwe produkty i usługi, którymi klient byłby zainteresowany. Oznacza to, że im więcej właściciele sklepów wiedzą o kliencie, tym lepiej ma do czynienia z intymnymi i osobistymi usługami. Wszystko to ostatecznie nie tylko zapewni, że klient powróci, ale także zwiększy wartość marki i lojalność klientów.
Jednak tworzenie i utrzymywanie relacji z klientami nie jest łatwym zadaniem. A to staje się tym trudniejsze i bardziej złożone, gdy to samo trzeba robić z tysiącami klientów regularnie. W rzeczywistości, zgodnie z teorią „liczby Dunbara” potwierdza to twierdzenie, wskazując, że istoty ludzkie mogą mieć tylko 150 znaczących relacji w swoich głowach. Dlatego menedżerowie marek będą musieli skoncentrować wiele wysiłków na rozwijaniu relacji tylko z najlepszymi klientami, w taki sposób, aby mieli powtarzającą się sprzedaż, a polecania ustne były zwiększane w maksymalny możliwy sposób. Zapewniając klientom, szczególnie najlepszym, prywatne oferty poufne, prywatne pokazy i inne rabaty, menedżerowie marek mogą skutecznie angażować, zabawiać i powiększać bazę klientów w opłacalny sposób. Dzięki mediom społecznościowym pole ekspansji i możliwości rozwoju wzrosły do jeszcze większej wysokości.
Krótko mówiąc, angażowanie klientów zarówno w mediach online, jak i offline sprowadza się do pasji tworzenia marki, która umożliwia interakcję z klientami i mówi o ich doświadczeniach oraz produktach i usługach w otwartym i zrozumiałym środowisku. Kiedy zarządzanie marką jest szczere w planowaniu zaangażowania klientów i tworzeniu relacji z klientami, to skutecznie przekształca się w dobre i doskonałe połączenie na wszystkich możliwych poziomach. Zdolność do wyjścia poza tradycyjną obsługę klienta i planowanie zaangażowania klientów w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla udanego wzrostu marki i lojalności klientów we wszystkich sekcjach.
Wiele branż zmienia się w szybkim tempie i dlatego menedżerowie marek muszą być świadomi sytuacji rynkowej i oczekiwań klientów. To tutaj technologie takie jak analiza danych mogą pomóc markom wyprzedzać konkurencję w sposób skuteczny i innowacyjny. Według raportu Lightspeed Retail Technology Adoption blisko 26% detalistów planuje korzystać z analizy danych, aby podejmować lepsze decyzje w nadchodzącym roku.
Podróż konsumentów do decyzji zakupowych obejmuje wiele punktów kontaktowych, z których wiele jest przechwytywanych, digitalizowanych i przekształcanych w dane i dane wielu marek i kierowników sklepów. Pomaga w tym wiele narzędzi dostępnych na rynku. Ponieważ dane dotyczące zaangażowania klientów stają się ważnym czynnikiem, wgląd w dane może stać się przewagą konkurencyjną dla detalisty i dlatego pozyskanie tych danych i ich wglądu staje się bardzo ważne. Wszystko to przyniesie lepsze wyniki nie tylko menedżerom marek, ale także poprawi i poprawi ogólne wrażenia kupujących i konsumentów.
Strategie, które powinieneś używać Planowanie zaangażowania klienta
Oto kilka ważnych spostrzeżeń, które mogą wzmocnić planowanie zaangażowania klientów dzięki wykorzystaniu analiz i technik:
-
Analityka może pomóc konsumentowi w zwiększeniu wskaźników ruchu i liczby odwiedzin w centrach handlowych i kompleksach handlowych
Śledzenie wzorców ruchu odwiedzających w centrum handlowym może dostarczyć marce cennych informacji o trendach aktywności w centrum handlowym, okresach szczytowych i niektórych wpływach na najwyższym poziomie, takich jak pogoda, wydarzenia promocyjne i okresy szczytowe, które z kolei mogą mieć ogromny wpływ na wskaźniki klientów i odgłos kroków. Obecnie wszystkie centra handlowe gromadzą wszystkie wymienione informacje, które służą do analizy zachowań klientów i analiz. Na przykład informacje te mogą wykorzystywać te same analizy dotyczące ruchu odwiedzających, aby ocenić wpływ propozycji komercyjnych, takich jak premiery produktów, wydarzenia itp., Aby przyciągnąć większą liczbę odwiedzających centrum handlowe. Wszystko to oznacza, że analityka może pomóc kierownictwu centrum handlowego w wykorzystaniu zebranych danych w celu uzyskania cennych informacji, które z kolei mogą określić najlepszy moment na przeprowadzenie kampanii marketingowej z jednej strony oraz wzmocnić lojalność wobec marki i strategie zaangażowania klientów w druga ręka.
Doskonały przykład, w którym mierniki centrum handlowego były wykorzystywane przez urzędników centrum handlowego, można zrozumieć ze scenariusza Centrum Handlowego Kamppi, które znajduje się w Finlandii. W tym centrum handlowym wykorzystano analizy centrum handlowego, aby lepiej zrozumieć jego grupę docelową. Przez bardzo długi czas zespół marketingowy w centrum handlowym miał wrażenie, że godziny wieczorne po pracy były najbardziej opłacalne, i wtedy wiele osób, szczególnie cennych klientów, spędzało czas w centrum handlowym. Jednak po wdrożeniu analizy centrum handlowego zespół marketingowy zdał sobie sprawę, że większość cennych klientów centrum handlowego pojawiła się w godzinach popołudniowych lub obiadowych. Stało się tak, ponieważ ludzie ci woleli spędzać czas w centrum handlowym po spotkaniu biznesowym lub po załatwieniu spraw.
Zespół marketingowy pomyślał również, że populacja odwiedzających w weekendy i dni powszednie była inna, jednak dzięki analizom odkryto, że osoby, które wracały do centrum handlowego regularnie należały do tej samej grupy demograficznej, pomimo dnia tygodnia. Dodatkowo, analityka centrum handlowego pomogła także specjalistom od marketingu porównać skuteczność i popularność różnych strategii zaangażowania klientów w sklepach detalicznych w danym centrum handlowym.
-
Analytics może pomóc menedżerom marek lepiej zrozumieć konsumentów
Ulepszenie układu centrów handlowych i dobre zrozumienie klienta to coś, co w dużym stopniu pomaga menadżerom marek. Kolejną funkcją, która może pomóc menedżerom marek i centrów handlowych, są mapy cieplne. Te mapy cieplne mogą pomóc menedżerom marek śledzić ruchy konsumentów w centrum handlowym i identyfikować ich obszary strategii zaangażowania klientów i wzmocnienia pozycji. Oznacza to, że mapy cieplne mogą skutecznie pomóc śledzić ruchy konsumentów i wykorzystywać te same dane do oceny wpływu zmian w układzie. Dzięki zrozumieniu, gdzie najlepiej umieścić cyfrowe tablice i oznakowania, menedżerowie marek mogą skutecznie poprawić strategie zaangażowania klientów i lojalność. Kolejną zaletą map cieplnych jest to, że mogą pomóc menedżerom marek w identyfikacji stref o największej frekwencji. Korzystając z tych informacji, menedżerowie marek mogą poprawić ruch w obszarach o niskiej frekwencji za pomocą różnych środków, takich jak utworzenie wspólnego sklepu spożywczego lub sklepu z popularną marką lub nawet przeniesienie głośnego sklepu do tych obszarów.
Również podkreślenie tych obszarów w aplikacjach zakupowych może pomóc konsumentom uzyskać więcej informacji o sklepach w tych regionach, zwiększając w ten sposób ich popularność i popularność. Świetny przykład zastosowania tej metody jest widoczny w centrum handlowym Herning Center, gdzie stworzono strefy kuponowe, a konsumentom, którzy otrzymali kupony, gdy weszli ze swoimi telefonami komórkowymi do pobliskich sklepów detalicznych. Aby to zareklamować, strefę kuponową oznaczono żółtymi kółkami za pomocą banerów, co skutecznie pomogło rozdzielić ruch w centrum handlowym na różne działy.
-
Analytics może pomóc w planowaniu różnych relacji z klientami w sklepach detalicznych, aby współpracować ze sobą w tandemie
Maksymalizacja dystrybucji konsumenckiej i wizyt w centrum handlowym jest również czymś, co analityka może pomóc menedżerom marki w lepszym zrozumieniu. Pomoże to menedżerom centrów handlowych w reorganizacji umiejscowienia sklepu, dzięki czemu może przynieść lepsze zyski i zaangażowanie. Na przykład Adidas i Nike to para sklepów, które przyciągają prawie podobnych klientów. Jeśli więc istnieje sklep, który sprzedaje podobne produkty i nie cieszy się takim samym stopniem odwiedzin lub ruchu, sklep ten można umieścić pomiędzy dwiema innymi dużymi markami. Ułatwi to klientom z jednej strony, a z drugiej strony zwiększy ruch we wszystkich zainteresowanych sklepach. Takie analizy mogą pomóc menedżerom marek lepiej zrozumieć odbiorców i skutecznie zaspokoić ich potrzeby.
-
Analityka może pomóc poprawić siłę marki i lojalność klientów
Każda marka chce wzmocnić pozycję konsumenta i nawiązać z nim kontakt w taki sposób, aby skutecznie zwiększyć jego zasięg. To znaczy, że analizy mogą pomóc menedżerom marek zrozumieć wzorce lojalnościowe dotyczące zaangażowania klientów, które poprawiłyby i zwiększyły ich wizyty. Jeśli chodzi o aktywne strategie angażowania klientów, całe pole gry szybko się zmienia i ewoluuje, szczególnie wraz z pojawieniem się medium cyfrowego. W tym miejscu menedżerowie marek mogą korzystać z tego medium, aby oferować spersonalizowane i niepowtarzalne promocje. Załóżmy na przykład, że ulubioną marką konsumenta jest Zara, a następnie marka może wykorzystywać wiadomości i reklamy do reklamowania najnowszej kolekcji Zara, a tym samym przyciągania większej liczby konsumentów do sklepu.
Potrzebna jest zatem godzina, aby marki dostarczały spersonalizowane reklamy. Dlatego gromadzenie informacji i analiz konsumenckich jest integralną częścią całego procesu. Dane ułatwiają podejmowanie decyzji na szeroką skalę, dzięki czemu mogą kierować reklamy na podstawie zainteresowania konsumenta. Zapewniając, że odpowiednie prawa docierają do właściwych użytkowników, marki mogą skutecznie dotrzeć do docelowych odbiorców.
Podsumowując, analizy mogą pomóc menedżerom marek w lepszym i bardziej zaangażowanym skupieniu się na konsumentach. To z kolei może pomóc im uzyskać lepszy zwrot z inwestycji, a także rozwijać markę. Techniki oparte na danych są zatem tym, co pomoże menedżerom marek w prawdziwym znaczeniu konkurencji i pomoże im pozostać konkurencyjnym zarówno w scenariuszu krajowym, jak i globalnym. Marki muszą nieustannie dążyć do stworzenia ciągłego kanału komunikacji, w którym konsumenci rozmawiają z marką, a jednocześnie marki słuchają konsumentów. Dzięki integracji wielu technik marketingowych i analityki marki mogą naprawdę przejść do następnego etapu wzrostu i rozwoju.
Polecany artykuł
Jest to przewodnik po planowaniu zaangażowania klienta w celu zapewnienia spersonalizowanego doświadczenia opartego na autentycznych relacjach z klientami. Są to następujące linki zewnętrzne związane z planowaniem zaangażowania klientów.
- Kilka skutecznych nowych zasad zaangażowania pracowników (najnowsze)
- Ważne, aby wiedzieć - jak uzyskać większość analizy klientów
- 7 doskonałych umiejętności, które warto wiedzieć o analityku biznesowym