Co to jest analityka klienta

Analityka klienta znana również jako analityka danych klienta, oznacza proces identyfikacji informacji i wiedzy o kliencie, który pomoże ci dostarczyć rzeczy spełniające ich potrzeby. Możesz również zapewnić terminowe dostawy odpowiedniego produktu. Analityka klienta pomaga przyciągnąć i zatrzymać najbardziej rentownych klientów.

Analityka klienta stanowi podstawę wszelkich działań marketingowych w firmie. Obejmuje techniki takie jak modelowanie predykcyjne, wizualizacja danych i segmentacja.

Analizy klientów są prowadzone i zarządzane przez różne działy, takie jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta w organizacji.

Celem analizy klienta jest zebranie dokładnego obrazu klienta i przekazanie go grupie, aby mógł na tej podstawie podejmować decyzje. Mogą również decydować o praktykach, które należy zastosować, aby pozyskać i zatrzymać klientów.

Znaczenie analizy klienta

Analizy klientów stają się krytyczne w każdym rodzaju działalności, od małej do dużej. Klienci stali się silniejsi niż wcześniej, a także są bardziej połączeni niż kiedykolwiek. Mają natychmiastowy dostęp do informacji w dowolnym miejscu i czasie. To sprawia, że ​​firma bardziej koncentruje się na badaniu zachowań klientów wobec ich produktu lub usługi. To badanie behawioralne pomoże im szybciej reagować na potrzeby klientów. Im lepsze zrozumienie klientów i ich nawyków zakupowych, tym dokładniejsze będą prognozy firmy na przyszłość. Takie przyszłe prognozy pomogą firmie dostarczyć dokładny produkt we właściwym czasie dla klientów.

W jaki sposób analizy klientów mogą ci pomóc

Analityka klienta zapewnia następujące korzyści

  • Pomaga w zwiększeniu wskaźnika odpowiedzi poprzez kontakt z odpowiednimi klientami, co z kolei zwiększy zwrot z inwestycji (ROI)
  • Zwiększa lojalność klientów
  • Zmniejsza koszty marketingu, ponieważ pomaga skupić się na klientach, którzy częściej reagują na Twoją reklamę
  • Analizy klientów zmniejszają wskaźnik ścierania
  • Możesz opracowywać proaktywne kampanie, aby zatrzymać klientów
  • Analityka klienta pomaga skuteczniej i wydajniej przekazywać wiadomość do docelowych klientów.

Jak wygląda analityka klienta

To są dane dotyczące indywidualnego klienta. To pokazuje nam wyraźnie, skąd pochodzą i często odwiedzali Twoją witrynę. Istnieje również raport na osi czasu, który pokazano na poniższym obrazku

Ta oś czasu pokaże dokładne działanie każdej osoby z Twoją firmą. Dzięki temu dowiesz się, jakich produktów użyli, jakie podjęli działania i jak często ich działania. Dane te opowiedzą historię Twojego klienta, która z kolei to zrobi

Co to jest analityka internetowa

Każdy biznesmen zdał sobie teraz sprawę ze znaczenia analityki internetowej dla swojej firmy. Stało się domyślną częścią internetowego zestawu narzędzi firmy. Posiadanie w pełni rozwiniętej i atrakcyjnej strony internetowej bez żadnego oprogramowania do analityki internetowej jest całkowicie bezużyteczne.

Analityka internetowa oznacza gromadzenie i analizę danych internetowych w celu maksymalizacji korzystania z witryny. Analityka internetowa mierzy rzeczy, które są brane pod uwagę przez webmastera. Obejmuje to czas ładowania strony, liczbę wyświetleń, czas spędzony przez użytkownika w witrynie i inne czynniki. Analityka internetowa pomoże poprawić wydajność witryny. Pomaga również zmierzyć skuteczność kampanii reklamowych. W prostych słowach analityka internetowa to nic innego jak udzielenie odpowiedzi na następujące pytania

  • Kto odwiedza twoją stronę?
  • Jak dotarli na twoją stronę?
  • Jakie było ich zachowanie w Twojej witrynie?
  • Gdzie oni poszli z Twojej strony?

Znaczenie analityki internetowej

Analityka internetowa jest niezwykle ważna z wielu powodów. Głównym powodem korzystania z analityki internetowej jest to, że możesz zrozumieć zachowanie użytkowników i wykorzystać te dane do skuteczniejszej optymalizacji witryny. Poniżej wymieniono kilka powodów, dla których analityka internetowa jest ważna dla firmy

  • Analityka internetowa pomaga znaleźć rzeczy, które są uszkodzone w Twojej witrynie
  • Pomaga śledzić źródło ruchu, takie jak blogi, linki i inne
  • Analityka internetowa zapewnia dane na podstawie zmian wprowadzanych w witrynie
  • Pomoże Ci ulepszyć strategie marketingowe online, a tym samym stworzyć więcej potencjalnych klientów na stronie
  • Analityka internetowa pomoże śledzić rodzaj danych
  • Pomaga dowiedzieć się, która technika promocji najlepiej pasuje do Twojej firmy
  • Analityka internetowa pomaga zaplanować strategię marketingową, kampanie SEO i projekt strony internetowej

Informacje dostarczane przez analitykę internetową

Analityka internetowa dostarcza danych o witrynie, a także o odwiedzających. Program do analityki internetowej poda następujące informacje

Publiczność

  • Liczba odwiedzających w Twojej witrynie
  • Ilu nowych i ilu powraca użytkowników
  • Do jakiej części kraju należą
  • Jaka jest ich przeglądarka

Zachowanie odbiorców

  • Na której stronie wylądowali w Twojej witrynie
  • Jak istniała Twoja strona
  • Które strony są bardziej atrakcyjne i popularne
  • Ile czasu spędzają w Twojej witrynie

Dane kampanii

  • Jaka kampania marketingowa była bardziej skuteczna
  • Która kampania przyciągnęła więcej użytkowników do Twojej witryny
  • Słowa kluczowe wyszukiwane przez użytkownika w celu znalezienia Twojej witryny

Tak więc analityka internetowa odgrywa wielką rolę w mierzeniu Twojej witryny.

Jak wygląda analityka internetowa

Poniższy obraz przedstawia widok raportu z analizy internetowej

Takie dane mierzą każdy szczegół na stronie internetowej. To nie jest prosta analityka, to analityka internetowa. Wszystkie dane są dostępne, ale musisz dowiedzieć się, które z nich są przydatne dla Twojej firmy w obecnej sytuacji. Najważniejsze jest to, że znalezienie danych, które mają znaczenie, nie jest takie łatwe. Musisz zebrać jeden lub więcej danych, aby dowiedzieć się, co robi klient w Twojej witrynie.

Możesz dojść do wniosku tylko wtedy, gdy poświęcisz zbyt dużo czasu na analitykę internetową. Powinieneś także mieć doświadczenie w psychologii behawioralnej, projektowaniu stron internetowych i marketingu. Powinieneś być w stanie poradzić sobie z analizami, aby uzyskać dane potrzebne Twojej firmie. Analityka internetowa wymaga również dużo czasu, aby przejrzeć informacje, dopóki nie znajdziesz danych, na podstawie których warto podjąć działania.

W przypadku analityki internetowej cechy te działają jak przerywniki transakcji. Ale jest też lepszy sposób, aby to zrobić za pomocą różnych narzędzi do analityki internetowej. Google Analytics to jedno z najpopularniejszych i najlepszych narzędzi do analityki internetowej, z którego korzysta wiele organizacji.

Analityka klienta a analityka internetowa

Zobaczmy teraz, co odróżnia analitykę klienta od analityki internetowej

  1. Klient stoi

Analityka internetowa jest specjalnie przeznaczona dla zespołów danych i produktów. Nie ma nic wspólnego z działami zorientowanymi na klienta.

Analityka klienta obejmuje dział obsługi klienta, który odgrywa ważną rolę we wdrażaniu wiedzy o kliencie w działaniu w organizacji.

  1. Zestaw umiejętności

Analityka internetowa wymaga specjalnych umiejętności w zakresie gromadzenia i raportowania danych. W rezultacie mogą korzystać tylko użytkownicy techniczni.

Analiza danych klientów nie wymaga żadnego zestawu umiejętności technicznych. Nawet zwykły człowiek może zadawać pytania klientom i zdobywać wiedzę na ich temat.

  1. Informacje dla klientów

Analityka internetowa nie jest zbudowana w taki sposób, aby przejść do poziomu indywidualnego klienta i znaleźć informacje. Z tego powodu analitykom internetowym trudno jest uzyskać głębszą wiedzę na temat konkretnego klienta. Czasami zależy to również od narzędzi do analityki internetowej używanych w firmie.

Analizy klientów mogą zapewnić głębszą wiedzę na temat każdego klienta Twojej firmy. Wynika to z tego, że mają bezpośredni kontakt z klientami. Analityka klienta pozwala poznać dane behawioralne na poziomie indywidualnym dotyczące każdego klienta związanego z Twoją firmą.

  1. Prognozy na przyszłość

Analityka internetowa nie może przewidzieć przyszłości na podstawie ruchu kierowanego do witryny lub liczby klientów odwiedzających witrynę. Może po prostu powiedzieć, czy Twoje działania marketingowe są skuteczne, czy nie.

Analiza danych klientów obejmuje zrozumienie zachowania klienta przed skontaktowaniem się z nim. To badanie behawioralne pozwoli firmie przewidzieć przyszłych potencjalnych klientów, nowych klientów, referencje itp. Takie prognozy są bardzo pomocne dla firm, które mają ogromną liczbę klientów, takich jak B2B, ubezpieczenia, nieruchomości i inne.

  1. Zespoły wsparcia i serwisu

Analityka internetowa nie oferuje żadnego wsparcia ani usługi dla klientów. Po prostu śledzi dane i zgłasza je właścicielom firm.

Analityka klienta ma zespół wsparcia i serwisu, który pomaga klientom w rozwiązywaniu problemów. Sukces zespołu wsparcia i serwisu pomoże w zwiększeniu zadowolenia klientów i utrzymaniu ich przez długi czas.

  1. Dane

Analityka internetowa koncentruje się na zagregowanych i anonimowych danych. Na przykład dane o ruchu do witryny nie zawierają żadnych informacji o indywidualnym kliencie. Ta metoda działa dobrze w niektórych firmach.

Analiza danych klientów uwzględnia prawdziwych klientów. Koncentruje się na ludziach, którzy są zaangażowani w twoją stronę internetową oraz produkt lub usługę.

  1. Identyfikacja klientów

Z ilu smartfonów lub tabletów korzystasz teraz?

Jedna osoba może uzyskać dostęp do tej samej strony internetowej z różnych urządzeń w ciągu jednego dnia. Tradycyjne analityki internetowe uznają każdy dostęp za wyjątkowy, ponieważ nie byli w stanie dowiedzieć się, że to ta sama osoba loguje się z różnych urządzeń. Służyło to jako duża wada gromadzenia danych.

Ale dzisiejszy świat jest bardzo połączony. Teraz klienci przed zakupem porównują produkt z większej liczby urządzeń. Jeśli analityka nie zidentyfikuje tego samego użytkownika na różnych urządzeniach, spowoduje to powstanie bardziej niedokładnych danych.

Z drugiej strony analityka klienta bierze pod uwagę każdego klienta firmy jako wyjątkową osobę. Mogą uzyskiwać dostęp do Twojej witryny z różnych urządzeń, ale są identyfikowani jako pojedynczy użytkownik za pomocą analiz klientów. Z tego powodu będzie dokładność danych.

  1. Standardy śledzenia

Dostawca analityki internetowej oferuje różne metody i standardy śledzenia. Ludzie biznesu często uważają, że wynik jednego programu do analityki internetowej znacznie różni się od innego programu do analityki internetowej. Mają też trudności ze śledzeniem programu do analityki internetowej na różnych urządzeniach.

Program do analizy danych klientów często stosuje tę samą metodę śledzenia. Wyniki mają tylko niewielką zmienność lub brak zmiany.

  1. Dostarczenie informacji

Program do analizy danych klientów jest tworzony w celu dostarczania informacji kontaktowych i biznesowych zespołom, które bezpośrednio zwracają się do klientów, takich jak sprzedaż i obsługa klienta. Analityka klienta pomaga zespołom zorientowanym na klienta uzyskać wgląd w zachowanie klientów.

Programy analityki internetowej są tworzone w celu dostarczania informacji o ruchu w witrynie zespołom ds. Danych i marketingu.

  1. Organizacja danych

W ramach analityki internetowej dane są zorganizowane wokół witryny, takie jak wyświetlenia stron, strony docelowe i inne.

W ramach analizy klientów dane są uporządkowane wokół klientów. Zamiast skupiać się na danych w witrynie, jeśli bardziej skoncentrujemy się na danych klientów, dane stają się łatwiejsze do kontrolowania. Wynika to z faktu, że dane dotyczące rzeczywistych osób są łatwe do zrozumienia i użycia. Jest to funkcja analityki klienta. W analizie klienta każda część informacji dotyczy rzeczywistej osoby.

Wniosek

Każda firma musi mierzyć i optymalizować swoją stronę internetową oraz swój produkt. Dane analityki internetowej pomagają to zrobić. Jednak liczby te powinny być powiązane z klientami w czasie rzeczywistym korzystającymi z analizy danych klientów. Ale nadal istnieje dominujące miejsce dla analityki internetowej. Firmy internetowe uważają, że wrażenie jest ważniejsze niż prawdziwa osoba. Są też inne firmy, które koncentrują się na klientach, potencjalnych klientach i ich szansach. Krótko mówiąc, sukces ich klienta jest uważany za ich sukces.

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości