Wprowadzenie do Agile CRM
Jak stwierdzono w Agile Manifesto, Agile CRM ma zestaw zasad, które kładą bezpośredni nacisk na wartość klienta, iteracyjną i przyrostową dostawę. Składa się z intensywnej współpracy i małych zintegrowanych zespołów. Zespoły są małe i samoorganizowane i pracują nad ciągłym doskonaleniem. Zwinne zarządzanie procesem wykorzystuje podejście, w którym praca jest podzielona na małe partie, a każda partia jest definiowana tuż przed rozpoczęciem każdej pętli. Zwinny proces ma charakter przyrostowy i iteracyjny, jego natura wykazuje elastyczność.
Zwinny to jeden z najlepszych sposobów zarządzania projektami. Zwinny proces pozwala szybko wdrożyć koncepcję firmy do zastosowań. W dowolnym momencie użytkownik może sprawdzić postęp i odpowiednio wprowadzić zmiany, jeśli okaże się niespełniający. Zwinny proces odbywa się w cyklu, który rozpoczyna się od planowania, wykonania, przeglądu, płukania i powtórzenia.
Proces zwinny jest stosowany, gdy firma lub organizacja ma jasność co do swojego celu, ale ścieżka do rozwiązania jest niejasna, stosuje się zwinne zarządzanie procesem.
Zasady zwinnego zarządzania
Działa na zasadach, których należy przestrzegać podczas rozwoju, wtedy można oczekiwać tylko skutecznego rozwoju. Które są:
1. Zadowolenie klienta - Zwinne zarządzanie procesem priorytetowo traktuje klienta, satysfakcjonuje klienta, dostarczając projekt wcześniej niż termin i kluczowa jest ciągłość dostaw.
2. Akceptowalność - Podczas procesu klient jest zawsze mile widziany ze zmianami wymagań, akceptowane są również spóźnione wymagania. Zwinny zespół wprowadza zmiany dla klientów, aby mógł skorzystać z konkurencyjnego rynku.
3. Twarzą w twarz - Przekazywanie informacji jest najważniejszą i najważniejszą częścią, dlatego sprawny proces umożliwia bezpośrednią rozmowę w ramach zespołów programistycznych. Jest to najbardziej wydajny i skuteczny sposób na wykonanie zadania bez błędów.
4. Efektywność - zespoły regularnie sprawdzają pracę w regularnych odstępach czasu i dostrajają się, aby odpowiednio zwiększyć efektywność rozwoju.
5. Pozytywne środowisko - projekty powinny być opracowywane wokół zmotywowanych osób. Kierownik musi zapewniać pozytywne środowisko i wspierać zespół podczas rozwoju, co ważne, menedżer powinien ufać członkom zespołu w pracy.
6. Stałe tempo - Zrównoważony rozwój jest promowany przez sprawne procesy, interesariusze, programiści, sponsorzy i konsumenci powinni utrzymywać stałe tempo w nieskończoność.
7. Częste dostawy - Skróć czas realizacji projektu z miesięcy do tygodni. Zwinny proces skraca czas dostawy, utrzymuje cykle małe.
8. Potrzebny jest działający projekt - nawet jeśli wszystko zostanie wykonane na czas, ale testowanie trwa tak długo, jak się spodziewano, może to opóźnić proces. Nie możemy dostarczyć klientowi niedziałającego projektu. Tak więc projekt roboczy powinien być podstawową miarą postępu.
9. Prostsze - podczas opracowywania projektu zespół oczekuje od prostszych procesów, ponieważ jeśli będzie to konieczne w przyszłości do wprowadzenia zmian, można to zrobić szybko, oszczędzając czas.
Umiejętności potrzebne do zwinnego CRM
1. Dedykacja - Gdy projekt jest opracowywany przy wszystkich staraniach, zespół realizujący projekt obejmuje zespół oddanych członków zespołu, którzy mają doświadczenie i wiedzę na temat zwinnej kultury realizacji projektów, a także interesariuszy, którzy w pełni rozumieją proces, zaangażowanie w zespoły pomaga im osiągnąć cel i zadowolenie klienta.
2. Dostarcz w najlepszym wydaniu - Dostarczanie w doskonałej jakości i na czas jest tym, czego zawsze wymaga klient. Zarządzanie relacjami z klientami może odegrać dla firmy długoterminową działalność. Długo utrzymywanie relacji z klientem jest jednym z celów firmy, ponieważ prowadzi ona do powstania działalności.
3. Komunikacja - w przypadku udanych projektów zwinnych wymagany jest wysoki poziom interakcji, będzie to interakcja osobista i pewna nieformalna komunikacja, która może również mieć miejsce podczas dyskusji. Mówi się również, że członkowie zespołu powinni znajdować się w tym samym miejscu, co zwiększa wydajność i zapewnia szybki i prawidłowy projekt.
4. Klarowność jest po prostu - Klarowność wymaganego produktu jest ważna, ale najważniejsze jest to, że członkowie zespołu muszą mieć jasność co do swojej roli, co jest wymagane od osoby do projektu. Identyfikacja klucza wśród dedykowanego właściciela produktu naprawdę przełamuje bariery między zespołem programistycznym a organizacją.
5. Wielofunkcyjny - Zespoły (zwinne tworzenie oprogramowania) stanowią wartość dodaną i zapewniają, gdy są wielofunkcyjne. Mogą używać różnych technik, może to być testowanie produktu lub pisanie dokumentacji. Zespoły (międzyfunkcyjne) zwiększają efektywność poprzez redukcję hand-offów, zespoły te są bardziej odporne, ale wydajne.
Narzędzia i techniki Agile CRM
Agile CRM wykorzystuje narzędzia i techniki, które pomagają otworzyć i wyrównać kanał komunikacji między interesariuszami. Są otwarte na codzienne aktualizacje. Kryteria akceptacji są udostępniane i weryfikowane przed rozpoczęciem opracowywania projektu. Priorytetem sprawnego zarządzania jest dostarczenie projektu konsumentowi, który w pełni spełnia najbardziej wartościowe wymagania podczas każdej iteracji.
Czynnik sukcesu:
- Satysfakcja konsumenta
- Współpraca z klientami
- Zaangażowanie klienta
- Czas decyzji
- Kultura korporacyjna
- Kontrola
- Cechy osobiste
- Kultura społeczna
- Szkolenie i uczenie się
Metodologie procesu zwinnego w zwinnym CRM
Poniżej podano kilka popularnych metodologii programowania, wśród nich scrum jest najpopularniejszą metodą wykorzystywaną do tworzenia oprogramowania.
- Scrum
- Zwinne modelowanie
- Rozwój oparty na testach
- Rozwój oparty na cechach
- Ekstremalne programowanie
- Metodologia zwinnych danych
- Lean development
- Framework rozwiązań Microsoft dla agile
- Adaptacyjne tworzenie oprogramowania
- Kryształ
- Rozwój oparty na zachowaniach
- Six Sigma
- Metoda dynamicznego rozwoju systemu.
Scrum kontrastuje z tradycyjnym podejściem do tworzenia oprogramowania. Ma charakter iteracyjny i tworzy przyrostowe ramy dla projektów i opracowywanych produktów. działa w cyklach; cykle konstrukcyjne lub praca są nazywane sprintami. Te sprinty rozwojowe są krótkie, od trzech do czterech tygodni. Zespoły ustalają priorytety pracy i wybierają podzestawy oprogramowania do wdrożenia. Po zakończeniu sprintu jest on pokazywany klientowi i odnotowywana jest informacja zwrotna, jeśli wykryte błędy zostaną poprawione na tym samym etapie.
Podczas opracowywania proces ten wymaga codziennych krótkich spotkań w celu omówienia postępów i niepowodzeń, określanych również jako codzienne młyny. Gdzie członkowie zespołu omawiają swoje zadania i opracowują strategię na następny krok w kierunku rozwoju.
Polecane artykuły
To był przewodnik po Agile CRM. Tutaj omówiliśmy koncepcję, zasadę, potrzebne umiejętności, metodologie, narzędzia i techniki Agile CRM. Możesz także przejrzeć nasze inne Sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej-
- Co to jest Agile i Scrum?
- Zwinny cykl rozwoju
- Pojęcie zwinnego marketingu
- Co to jest Total Quality Management
- Zasady zwinnego zarządzania