Funkcje zarządzania marketingowego - marketing jest jednym z najczęściej używanych słów w leksykonie biznesowym, ale być może nie jest w pełni zrozumiały dla zwykłego człowieka. Większość ludzi myli to ze sprzedażą lub uważa, że jest to najlepsza funkcja sprzedaży.
Marketing jest podstawą sukcesu każdego produktu lub firmy, która go wytwarza. Czasami mówi się, że nawet przeciętny produkt może być sprzedany przez inteligentne zarządzanie marketingowe.
Nie chodzi o produkt, ale o to, jak go sprzedajesz, co podkreśla znaczenie tego podstawowego działu w każdej firmie. W wielu wiodących organizacjach to nie osoby techniczne ani administracyjne są wybierane na najwyższe stanowiska dyrektora zarządzającego / dyrektora generalnego (CEO) i stają się częścią zarządu.
Funkcje zarządzania marketingowego
1. Badania rynku
Pierwszym etapem rozwoju produktu jest badanie rynku, którego celem jest ocena potencjalnego popytu i oczekiwań wzrostu na rynku. Jeśli jest to już istniejąca kategoria produktów, takich jak buty, olej kuchenny, mydło, telewizja, byłoby wiele wtórnych danych dostępnych od agencji badawczych oraz w domenie publicznej.
Jeśli jednak jest to nowy produkt lub usługa, sensowne jest przeprowadzenie przykładowego badania rynku z pomocą kompetentnej firmy. W takich przypadkach stosuje się szerszy termin - badania marketingowe. Pozwala to ocenić postawę nabywców, potencjalną wielkość rynku, preferencje konsumentów, akceptowalne ceny, cechy i atrybuty produktu. Podobnie również w branży usługowej nowa koncepcja lub usługa zarządzania marketingowego jest zwykle uruchamiana po przeprowadzeniu szczegółowych badań.
Ankiety rynkowe lub konkursy są organizowane w celu podjęcia decyzji o nazwach produktów lub marek. William Shakespeare zapytał: „Jak się nazywa? Róża pachnie słodko pod jakimkolwiek innym imieniem. Jednak w biznesie dobra marka może oznaczać sukces, a niewłaściwa nazwa może oznaczać niepowodzenie.
Produkt, cena, promocja i miejsce to cztery elementy marketingu i badań rynkowych, które zwykle koncentrują się na jednym aspekcie, takim jak cena lub promocja. Specjaliści od zarządzania marketingowego polegają na dwóch typach danych do analizy rynkowej - jakościowej i ilościowej.
Dane jakościowe koncentrują się na postrzeganiu, postawach i opiniach konsumentów na temat konkretnego produktu lub usługi, podczas gdy dane ilościowe odnoszą się do jednostek sprzedawanych, produkowanych, dystrybuowanych w określonym regionie i czasie.
Można zauważyć, że kiedy firma wprowadza na rynek nowy produkt lub markę, jeśli w odpowiednich badaniach lub badaniach rynku najprawdopodobniej inicjatywa ta zakończy się niepowodzeniem.
Z drugiej strony naukowo zaprojektowane metodologie badań i ankiet prawdopodobnie przyczynią się do lepszego rozwoju produktu i akceptacji przez konsumentów. Na przykład Telefony satelitarne wprowadzone na rynek w wielu krajach nie odniosły sukcesu ze względu na koszty i być może z wyprzedzeniem.
Czasami nazwa marki może być nie do zaakceptowania w kontekście kulturowym i dlatego może zawieść. Colgate uruchomił we Francji swoją markę pasty do zębów „Cue”, nie wiedząc, że to nazwa popularnego magazynu pornograficznego.
Mercedes-Benz wprowadził na rynek model „Bensi” w Chinach, ale oznaczało to „pogoń za śmiercią”. Wszystko to pokazuje badania rynku, badania zarządzania marketingowego to pierwszy i niezbędny krok lub podstawa do zbudowania udanego produktu. Każdy produkt lub usługa powinna zaspokajać potrzeby konsumentów, a jeśli nie, uruchomienie może zakończyć się niepowodzeniem.
2. Rozwój produktu i zarządzanie
Gdy badania rynku umożliwią rozwój specyfikacji produktu lub usługi, następnym krokiem w procesie zarządzania marketingowego jest wytworzenie produktu. Uzyskanie właściwych surowców, matryc, produkcji, wykonania prototypów i innych procesów to tylko niektóre szczegóły, które należy opracować przy planowaniu produkcji i jednostkach produkcyjnych.
Sukces produktu zależałby od surowców, wiedzy technologicznej i dobrego zarządzania zapasami. Eksperci twierdzą, że przy szybkim rozwoju technologii i dostępności surowców cykl życia produktu staje się coraz krótszy.
Każdy produkt przechodzi cykl powszechnie znany jako Product Life Cycle (PLC), który składa się z następujących etapów: rozwoju produktu, wprowadzenia na rynek, wzrostu poprzez zwiększoną promocję i sprzedaż, dojrzałości, gdy sprzedaż osiąga szczyt, a następnie nasycenia w rynek i późniejszy spadek.
Cykl życia produktu (PLC) będzie się różnić w zależności od produktu i kategorii, czasem może trwać tylko kilka tygodni lub miesięcy, aw innych przypadkach kilka lat. PLC można rozszerzyć poprzez reklamę w celu zdobycia nowego udziału w rynku, obniżki cen w celu zwabienia klientów, za pomocą ulepszeń produktów w celu zwiększenia wartości i ukierunkowania nowych obszarów. Nawet nowe opakowania i zmiany kolorów mogą poprawić poziomy postrzegania.
Zanim działania promocyjne zostaną zaplanowane na dużą skalę, uzasadnione z biznesowego punktu widzenia jest testowanie produktu na rynku w wybranych miastach lub regionach, aby zorientować się na reakcję rynku i jeśli konieczne są jakiekolwiek zmiany w produkcie, można wprowadzić zmiany i zmiany projektowe przed dociera do półek sklepowych i do rąk klientów.
3. Promocja
Dobry produkt nie sprzedałby się, gdyby konsumenci nie dowiedzieli się o nim. Wraz z pojawieniem się technologii zarządzania marketingowego, nowe opcje są dostępne do dyspozycji marketerów. Pierwszym krokiem w tym procesie jest zidentyfikowanie odpowiedniego media planera i odpowiedniego zestawu platform, aby ogłosić wprowadzenie produktu na rynek.
Przy niewielkim wysiłku i wsparciu agencji public relations można uzyskać promocję w gazetach biznesowych i na stronach biznesowych gazet. Gazety, radio, telewizja, strony internetowe, media społecznościowe takie jak Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter to przydatne platformy do uruchamiania i popularyzacji produktów.
Produkt może również oczekiwać pewnej siły na podstawie reklamy ustnej, ale można to osiągnąć dopiero po osiągnięciu wystarczającej penetracji rynku za pośrednictwem tradycyjnych kanałów reklamowych. Tablice, banery cyfrowe, wyświetlacze w punkcie sprzedaży (POP) przyczyniają się do ogólnej marki i świadomości produktu
Ponieważ żadna firma nie ma ogromnych zasobów na reklamę, musi zoptymalizować swoje wydatki, aby osiągnąć dodatni zwrot z inwestycji (ROI). Podobnie reklamy prasowe, telewizyjne i internetowe muszą być w sposób ciągły, aby zapewnić rozpoznawalność marki wśród klientów i zwiększyć sprzedaż.
Należy stale monitorować i śledzić wydatki na reklamę i ich zdolność do konwersji sprzedażowych. Nowsze media są opłacalne, ale mogą nie prowadzić do natychmiastowych konwersji sprzedaży, ponieważ polubienia, udostępnienia i komentarze na Facebooku są tylko początkiem procesu zaangażowania z konsumentami.
Udział w targach i wydarzeniach może również zwiększyć sprzedaż i przychody firm, czy to dóbr konsumpcyjnych, towarów przemysłowych, usług bankowych i finansowych
Polecane kursy
- Program PMP
- Szkolenia z zarządzania projektami oprogramowania
- Profesjonalne szkolenie zwinnego zarządzania projektami
4. Sprzedaż i dystrybucja
Firma przeprowadziła badania rynku, zidentyfikowała wymagany produkt i rozpoczęła planowanie produkcji, testowanie prototypów, reklamę i promocję oraz próby zarządzania marketingiem.
Teraz przychodzi najważniejsza część procesu biznesowego - sprzedaż i dystrybucja. Produkty muszą docierać do rynków docelowych poprzez dobrze zaplanowany kanał dystrybucji dystrybutorów na poziomie krajowym, agentów rozliczeniowych i spedycyjnych, dystrybutorów regionalnych, hurtowników i detalistów.
Jest to kluczowa funkcja zarządzania marketingowego, ponieważ gotowość dostępności produktu jest niezbędna dla konsumentów do zakupu i konsumpcji produktu. Wiele razy z powodu braku funkcji planowania zarządzania produkty mogły nie dotrzeć do półek sklepowych, ale wystarczająca reklama spowodowała popyt wśród konsumentów, którzy z kolei są rozczarowani, gdy produkt nie jest natychmiast dostępny.
Zespół zarządzania marketingowego musi zbudować sieć dystrybutorów i pracować nad częścią logistyczną albo w zależności od wewnętrznej floty samochodów ciężarowych, albo zlecić tę funkcję zewnętrznym dostawcom usług logistycznych.
W przypadku łatwo psujących się produktów należy zachować odpowiednią ostrożność, aby przewozić je w kontenerach chłodniczych lub chronionych przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych i ciepła.
Musi istnieć odpowiedni system planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) do śledzenia działań związanych z finansami, planowaniem produkcji, produkcją, marketingiem, sprzedażą, dystrybucją i administracją, aby odpowiednio spełnić wymagania zarządzania marketingowego, osiągnąć kontrolę zapasów i kontrolę kosztów finansowych .
Korzystanie z mobilnych aplikacji komputerowych może umożliwić pracownikom terenowym aktualizowanie i przekazywanie danych i informacji rynkowych do centrali w czasie rzeczywistym.
5. Przechowywanie
Właściwe przechowywanie towarów ma zasadnicze znaczenie nie tylko dla towarów łatwo psujących się i łatwo psujących się, ale także dla przetworzonej żywności, dóbr trwałego użytku, ale w mniejszym stopniu dla towarów przemysłowych. Ważne jest, aby centra dystrybucyjne posiadały odpowiednie zaplecze magazynowe, które można wynająć, oraz wymagania dotyczące sytuacji awaryjnych w przypadku dostaw do sklepów detalicznych.
6. Standaryzacja i testowanie
Wytworzone produkty powinny być zgodne z normami regulacyjnymi dotyczącymi bezpieczeństwa, wpływu na środowisko, jakości stosowanych surowców, konstrukcji i innych parametrów.
W USA, Wielkiej Brytanii, współpracy w Zatoce Perskiej, krajach i Azji rządy ustanowiły różne standardy dotyczące żywności, konsumentów, sprzętu elektrycznego, gadżetów mobilnych i produktów, które mogą być sprzedawane tylko wtedy, gdy spełniają te surowe wymagania.
Chociaż jest to funkcja zespołów produkcyjnych i technicznych, sukces produktu zależałby od zgodności z takimi standardami. Zespół zarządzający marketingiem musi również zapewnić, że produkty są okresowo testowane i oceniane na podstawie opinii konsumentów, aby można było wprowadzić odpowiednie improwizacje.
7. Obsługa posprzedażna i obsługa klienta
Najczęściej firmy zwracają mniejszą uwagę na ważną funkcję obsługi posprzedażnej na rynku. Sukces produktu zależy od zadowolenia klienta, dlatego ważne jest, aby był on regularnie monitorowany.
Żaden produkt nie jest idealny, ale sukces firmy zależy od tego, jak szybko jest to możliwe dzięki reklamacjom. W ostatnim czasie główni producenci samochodów Ford, Toyota i Suzuki musieli wycofać kilka nowych partii swoich samochodów z powodu wad technicznych.
Zdarzyło się to również ze smartfonami Apple. Dalej udowadnia, że nawet duże korporacje są omylne i w ich długoterminowym interesie leży dopuszczenie i wymiana produktu oraz wsparcie.
8. Finansowanie
Najczęściej towary są sprzedawane dystrybutorom i hurtownikom na kredyt, a nie w gotówce. Czynność polegająca na udzielaniu kredytu i pieniędzy dystrybutorom w razie potrzeby, polegająca na dostarczeniu towarów do rąk użytkownika końcowego, znana jest jako funkcja finansowa w zarządzaniu marketingowym.
Potrzeba finansowania działań marketingowych dotyczy kapitału obrotowego i środków trwałych, które można pozyskać ze środków własnych spółki, jeżeli jest ona bogata w środki pieniężne, lub poprzez pożyczki bankowe oraz kredyty zaliczkowe i handlowe.
Kredyt kupiecki udzielany jest przez producenta dystrybutorom i hurtownikom. W marketingu towarów i usług należy wykorzystać różne opcje finansowania krótko-, średnio- i długoterminowego.
Można przypomnieć, że w czasach łagodnej recesji i zmian w cyklach handlowych hurtownicy, dystrybutorzy i detaliści napotykają problemy z przepływami pieniężnymi i nie wypełniają swoich codziennych obowiązków.
W zakresie, w jakim nie są w stanie udowodnić swojej wiarygodności kredytowej, odpowiednie wsparcie funkcji zarządzania finansami instytucjonalnymi może nie być dostępne. To tutaj zespół zarządzający marketingiem musi pomóc wyciągnąć rękę z kryzysu, zmieniając harmonogram płatności i dając czas na wywiązanie się ze zobowiązań sprzedawców i odsprzedawców.
9. Podejmowanie ryzyka rynkowego
Biznes niesie ze sobą duże ryzyko rynkowe z powodu nowej konkurencji, spadku cen, utraty towarów z powodu zepsucia, amortyzacji, starzenia się, kradzieży, pożaru i powodzi. Czasami z niewiadomych przyczyn może być konieczne wycofanie niewielkiej wady lub obaw dotyczących jakości niektórych partii wysyłanych towarów.
Nowe przepisy prawne mogą również uniemożliwić sprzedaż wytworzonych towarów lub produktów. Funkcją zarządzania marketingowego jest zapewnienie odpowiednich ryzyk rynkowych, które są nieprzewidziane i często nieprzewidywalne przy dostępnych danych.
10. Informacje rynkowe
Terminowe informacje rynkowe są niezbędne do ulepszania produktów i wzrostu sprzedaży. Znaczenie aktualnych informacji rynkowych jest doceniane bardziej niż wcześniej ze względu na ekspansję rynków, proliferację produktów i intensywną konkurencję.
Terminowe informacje dotyczące zarządzania marketingowego są kluczowe dla firm, aby zdecydować, kiedy sprzedać, po jakiej cenie, liczbę konkurentów i ich oferty. Teraz firmy biznesowe zatrudniają dostawców usług do gromadzenia danych, analizowania i interpretowania faktów.
Aktywnie poszukują także faktów, informacji ze źródeł zewnętrznych, takich jak publikacje rządowe, raporty rządowe i firmy badające rynek. Takie dane pochodzą również z wewnętrznych działów, a solidny system ERP umożliwia tworzenie przydatnych raportów zarządzania marketingowego, które pomagają w podejmowaniu decyzji biznesowych.
Polecane artykuły
Oto kilka artykułów, które pomogą Ci uzyskać więcej informacji na temat zarządzania marketingowego, więc po prostu przejdź przez link
- 10 najlepszych rzeczy na temat badań marketingowych
- Mobile Computing: najlepsze funkcje
- Przydatna premia za ryzyko rynkowe (cenna)
- Ważne informacje dotyczące zarządzania marketingowego
- Branding a marketing
- 5 najlepszych przydatnych narzędzi do zarządzania wydajnością pracowników
- 10 kroków do uzyskania lepszych wyników z Marketing Cloud