Wprowadzenie do pełnego zarządzania jakością Przykład
Koncepcja kompleksowego zarządzania jakością przyjmuje inne podejście do zarządzania, które koncentruje się na ogólnym rozwoju organizacji, zaspokaja potrzeby klienta, jednocześnie mając na uwadze cel organizacji, a ważne zasoby ludzkie (pracownicy) są na bieżąco aktualizowane przy użyciu wszystkich technik oraz z otwartą przestrzenią do nauki . W tym temacie poznamy Przykład Total Quality Management.
Całkowite zarządzanie jakością zyskało uznanie w Japonii po drugiej wojnie światowej (W. Edwards), Japończycy wykorzystali TQM do odbudowy swojej gospodarki po zniszczeniach spowodowanych przez wojnę światową.
Powstał z myślą o podniesieniu jakości usług i osiągnięciu wysokich rezultatów, koncepcja ta stała się popularna od wczesnych lat 80. Każda organizacja wymaga jakości we wszystkich aspektach i usuwania wad, marnotrawstwa z działalności. Metoda całkowitego zarządzania jakością obejmuje kierownictwo i pracowników w celu wytworzenia towarów i usług w celu zwiększenia działalności i zmniejszenia strat spowodowanych niechcianymi praktykami, „jakość to przewidywalny stopień jednolitości i niezawodności przy niskich kosztach i odpowiedni dla rynku”.
Podejście oparte na całkowitej jakości opisuje kulturę, podejście i organizację, która zobowiązuje się do dostarczania ulepszonych produktów i usług, które spełniają wymagania klientów. Kompleksowe zarządzanie jakością to strategia zarządzania, która polega na doskonaleniu relacji pracownik-pracownik, relacji konsument-biznes w celu uzyskania lepszych wyników w produkcji towarów i usług.
Technika kompleksowego zarządzania jakością jest ulepszoną wersją prowadzenia działalności gospodarczej, firmy mogą polegać na kompleksowym zarządzaniu jakością w celu przetrwania firmy na tym szybkim i konkurencyjnym rynku. Wymaga tylko modernizacji i zmiany działań kierownictwa, które prowadzą do transformacji działań i kultury. Kompleksowe zarządzanie jakością to połączenie 3 słów
Razem - w całości.
Jakość - doskonałe produkty i usługi.
Zarządzanie - sposób postępowania.
Dzięki połączeniu kompleksowe zarządzanie jakością jest strategią lub sztuką zarządzania całością w celu osiągnięcia udanego celu. Kluczowym czynnikiem w całościowym zarządzaniu jakością jest zastosowanie metod ilościowych i zasobów ludzkich. Oba są głównym celem usprawnienia procesu i dostarczania klientom jak najlepiej oraz odzyskiwania klientów z nowymi wymaganiami. Całkowite zarządzanie jakością wymaga bardzo zdyscyplinowanego podejścia, z technikami zarządzania i istniejącymi ulepszonymi działaniami oraz zestawem narzędzi.
Zasady kompleksowego zarządzania jakością
Całkowite zarządzanie jakością odbywa się według kilku zdefiniowanych zasad -
- Najwyższe kierownictwo jest odpowiedzialne za jakość zarządzania produktem, która powinna stworzyć szkic struktury organizacyjnej, projektu i procesu (produkcji), aby zachęcić do dobrej jakości.
- Jakość produktu powinna w pełni zaspokoić potrzeby klienta. Jeśli klient twierdzi, że jest dobry, wówczas jakość jest lepsza. Aby osiągnąć ten sukces, należy wyraźnie i głęboko zanotować wymagania, uwzględniając wszystkie kwestie, które należy zrozumieć.
- Proces produkcji musi być zaprojektowany w taki sposób, aby osiągnąć wysoką jakość produkcji i usług.
- Zasoby ludzkie pracujące z projektem powinny wziąć odpowiedzialność za najlepsze osiąganie jakości projektu, każdy członek zespołu musi zrozumieć, że musi ze sobą współpracować. Inna praca ucierpi.
Przykłady kompleksowego zarządzania jakością
Spójrzmy na popularne przykłady kompleksowego zarządzania jakością.
-
Całkowite zarządzanie jakością w organizacjach opieki zdrowotnej
Organizacje opieki zdrowotnej starają się zwiększyć swoje zyski na wszystkich poziomach szpitali w naszym społeczeństwie. Znaczenie przywiązuje się do TQM dla całego rozwoju systemu opieki zdrowotnej. TQM jest koniecznością, aby publiczne i prywatne organizacje szpitalne gromadziły coraz większy odsetek na całym świecie. Kompleksowe zarządzanie jakością zmniejsza koszty, zapewnia wyższy poziom wydajności i zapewnia pacjentom opiekę wysokiej jakości. Stopień zadowolenia klientów jest najważniejszym czynnikiem, a klienci opieki zdrowotnej mogą być krytyczni na wiele sposobów, aby uzyskać przyzwoity zysk, organizacja opieki zdrowotnej musi zbadać wszystkie aspekty, a wtedy tylko klienci i organizacje mogą uzyskać korzyści z dużym udziałem w rynku.
Działalność medyczna zależy w dużej mierze od lekarzy i ich usług, gdzie nabywcą jest pacjent. System musi dbać o koszty wizyt, leczenia, jakości szpitala, jakości lekarzy i terminowych usług. Koszt i satysfakcjonujące leczenie to klucz do długoterminowego funkcjonowania szpitala. Aby uzyskać najlepsze wyniki, organizacje powinny przestrzegać tych zasad.
- Pacjent jest priorytetem, a organizacja powinna skupić się na zapotrzebowaniu klienta, leczenie powinno być głównym celem.
- Dobry i angażujący lider to popyt, a dobry lider powinien zawsze uważać i kto może zaangażować personel, aby osiągnąć cel organizacji.
- Zaangażowanie pracowników polega na tym, że każdy pracownik, w tym lekarze, powinni poczuć się odpowiedzialni i zaangażować się w wykonywaną pracę, wtedy tylko organizacja może czerpać korzyści z działalności.
- Organizacja musi zachować priorytet poprawy i regularne kontrole oraz może poprawić naturę.
-
Kompleksowe zarządzanie jakością w międzynarodowych firmach
TQM jest niezbędnym narzędziem dla MNC do utrzymania parametru zysku. MNC zatrudnia znakomitą grupę ludzi, aby popatrzyli na ich wykresy i dążyli do rozwoju poprzez zastosowanie kilku praktyk.
TQM jest na czele, kierownictwo pilnuje ulepszonej technologii i natychmiast podejmuje działania, aby czerpać z niej korzyści. Firma dba zarówno o pracowników, jak i klientów, dyskusje odbywają się na szerokim poziomie, dzięki czemu każdy punkt może zostać omówiony, a odpowiedzialność można podzielić między zespół. Zasoby ludzkie są poufne, firma jest otwarta na wysłuchanie klienta na temat wszelkich wątpliwości i zapytań, a także firma przyjmuje do wiadomości, co poszło nie tak z klientem. TQM jest niezbędny do prowadzenia rejestru firmy, niezależnie od tego, czy rośnie, czy traci.
-
Całkowite zarządzanie jakością w krajach rozwijających się
TQM został zaakceptowany na całym świecie i jest wdrażany na dużą skalę w celu uzyskania większości zysków z projektów. Firmy i duże organizacje na całym świecie używają do rozwoju swoich gospodarek.
- TQM został wprowadzony w samej Japonii po tym, jak został spalony podczas wojny światowej. Menedżerowie szybko zareagowali na zmiany, których potrzebowali, aby zmniejszyć koszty, skrócić czas opracowywania, dostarczać produkty i zadowolić klientów w konkurencyjnym scenariuszu. Dla każdego menedżera wyzwaniem było przetrwanie, ponieważ Japończycy odbudowali swoją gospodarkę. Japończycy są otwarci na jakość z różnych powodów - japońskie tradycyjne rzemiosło i dbałość o szczegóły nie są ukryte. Jakość była priorytetem w latach przetrwania, Japonia zbierała żywność tylko dlatego, że eksportowała towary wysokiej jakości po niskiej cenie. Jakość pozostawała kluczowa, co pomogło Japończykom zebrać żywność i materiały, których potrzebowali w latach przetrwania.
- My branże próbują poradzić sobie z konkurencją na rynku, amerykańska gospodarka polega na importowanych produktach i technologiach. Aby zachować równowagę z własnymi towarami, firmy amerykańskie stosują podejście do kompleksowego zarządzania jakością, w którym jakość jest kluczowym czynnikiem.
-
Kompleksowe zarządzanie jakością w branży budowlanej
Budowa jest procesem jednorazowym, ale kreatywnym, dlatego bierze się pod uwagę, że proces budowy jest drogi i wymaga wielu wysiłków w celu odtworzenia budynku (lub podobnego). TQM służy do obniżenia kosztów i zwiększenia produktywności, a wysiłki można policzyć, jeśli poprawi się wydajność. W budownictwie jakość mierzy się stopniem zadowolenia projektanta, konstruktora i właścicieli domów.
Polecane artykuły
Jest to przewodnik po Przykładzie Total Quality Management. Tutaj omówiliśmy zasady i przykłady kompleksowego zarządzania jakością. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Co to jest zwinny łańcuch dostaw?
- Ogólne uwagi dotyczące zarządzania jakością
- Całkowite koncepcje zarządzania jakością
- Lista narzędzi TQM
- Techniki zarządzania jakością