Strategie rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy

Konflikty stanowią zarówno normalny, jak i zdrowy element relacji. Dwóm osobom trudno jest zgodzić się na wszystkie rzeczy przez cały czas. Ponieważ konflikty są nieuniknioną częścią relacji, ważne jest posiadanie umiejętności, które pomogą w radzeniu sobie z nimi w zdrowy sposób. Jeśli konflikty nie będą właściwie zarządzane, mogą spowodować znaczną szkodę dla relacji. Wręcz przeciwnie, jeśli strategie rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy są realizowane w sposób pozytywny i pełen szacunku, daje to możliwość rozwoju i ostatecznie wzmacnia więź między dwiema osobami zaangażowanymi w konflikt. Ucząc się umiejętności potrzebnych do skutecznego rozwiązywania konfliktów, relacje osobiste, a także zawodowe mogą być kontynuowane, a także wzmocnione.

Konflikty powstają z powodu istnienia różnic. Odbywa się za każdym razem, gdy istnieje spór między ludźmi co do ich pragnień, pomysłów, spostrzeżeń, motywacji i wartości. Czasami takie różnice mogą wydawać się trywialne, ale gdy konflikt wywołuje silne uczucia, istotą problemu jest głęboko osobista, a także potrzeba relacyjna. Jest to potrzeba poczucia bezpieczeństwa i poczucia wartości i szacunku. Konflikty zwykle powstają w organizacjach, gdy ludzie są w stresie. Na przykład, gdy pojawiają się zmiany na horyzoncie lub zbliżają się terminy, wszyscy wywierają presję.

Zdolność strategii rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy i ich rozwiązywania zależy od wielu kluczowych umiejętności. Kluczowe umiejętności przydatne w rozwiązywaniu konfliktów to:

Strategie rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy Umiejętności

  • Umiejętność 1 - Szybki stres

Umiejętność radzenia sobie ze stresem w sytuacjach, w których dochodzi do konfliktu, oraz łagodzenia go, jest ważnym elementem strategii rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy. Pomaga utrzymać równowagę, skupienie, utrzymuje kontrolę nad sytuacją, niezależnie od stojących przed nią wyzwań. Jeśli brakuje ci zdolności do koncentracji i kontroli nad sobą, istnieje prawdopodobieństwo, że emocjonalnie przytłoczy Cię sytuacja, która stanowi wyzwanie i wiąże się z konfliktem. Zapobiegnie to zdrowemu reagowaniu na sytuację. Według psychologa Connie Lillas ludzie przytłoczeni stresem mogą reagować na trzy typowe sposoby:

  • Stopa na gazie - jest to wzburzona lub gniewna reakcja na stres. Jesteś zbyt emocjonalny, podekscytowany, rozgrzany i nie jesteś w stanie siedzieć spokojnie.
  • Stopa na hamulcu - reakcja na stres, która jest wciśnięta lub wycofana. Odsuwasz się, zamykasz i nie okazujesz wiele emocji ani energii.
  • Stopa na gaz i hamulec - reakcja na stres jest zamrożona i napięta. Wykazujesz tendencję do zamrażania pod presją i nie jesteś w stanie nic zrobić. Wyglądasz na sparaliżowanego i pod powierzchnią jesteś bardzo poruszony.

Stres zakłóci Twoją zdolność do rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy, ponieważ ograniczy twoją zdolność związaną z czytaniem niewerbalnej komunikacji wysyłanej przez drugą osobę, słuchania tego, co faktycznie mówi druga osoba, ma świadomość twoje własne uczucia, komunikując swoje potrzeby w jasny sposób i utrzymując kontakt z głęboko zakorzenionymi potrzebami.

Najskuteczniejszym sposobem niezawodnego i szybkiego rozładowania stresu jest użycie zmysłów - zapachu, smaku, dotyku, dźwięku i wzroku. Jednak każda osoba ma inny sposób reagowania na sygnały zmysłowe i dlatego musisz znaleźć rzeczy, które są dla ciebie kojące.

  • Umiejętność 2 - Świadomość emocjonalna lub empatia

Bardzo ważne jest, aby zrozumieć i rozpoznać zarówno swoje emocje, jak i emocje innych. Świadomość emocjonalna jest kluczem do zrozumienia siebie i innych. Jeśli nie jesteś świadomy swoich uczuć ani powodów, dla których tak się czujesz, nie będziesz w stanie komunikować się skutecznie ani rozwiązywać sporów. Chociaż znajomość własnych uczuć może wydawać się prosta, kilka osób próbuje uspokoić lub zignorować silniejsze emocje, takie jak strach, smutek i gniew. Jednak zdolność osoby do radzenia sobie z konfliktami zależy od utrzymania związku z takimi uczuciami. W przypadku, gdy boisz się silnych emocji lub jeśli kładziesz nacisk na znalezienie bardzo racjonalnych rozwiązań, pogorszy to twoją zdolność do znajdowania i rozwiązywania różnic.

Emocje mogą być odpowiednie lub nieodpowiednie, ale nigdy nie są dobre ani złe. Dlatego w przypadku strategii rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy bardzo ważne jest, aby pomóc innym w rozpoznaniu przypadków, w których ich emocje są nieodpowiednie, oraz sytuacji, w których należy je wyrazić.

Świadomość emocjonalna jest uważana za kluczowy czynnik strategii rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy ze względu na świadomość związaną z doświadczeniem emocjonalnym od momentu do momentu lub świadomość emocjonalną wraz z umiejętnością zarządzania wszystkimi uczuciami w sposób, który jest odpowiedni, stanowi podstawę procesu komunikacji, który pomaga w rozwiązywaniu strategii konfliktu w miejscu pracy. Świadomość emocjonalna pomaga tej osobie w zrozumieniu rzeczy, które tak naprawdę niepokoją drugą osobę, w zrozumieniu ciebie i rzeczy, które faktycznie sprawiają ci kłopoty, motywuj się do znalezienia rozwiązania konfliktu w miejscu pracy, komunikuj się w jasny i skuteczny sposób oraz przyciągać i wpływać na innych ludzi.

Powinieneś mieć możliwość postawienia się w sytuacji drugiej osoby, a także zapewnienia jej wsparcia w tym samym. Empatia polega po prostu na świadomości uczuć i emocji drugiej osoby. Empatia stanowi istotny element Inteligencji Emocjonalnej, który jest związkiem między innymi a jaźnią, ponieważ w ten sposób my, jako jednostki, uzyskujemy zrozumienie tego, czego druga osoba doświadcza w sposób odczuwany przez nas samych. Empatia wykracza poza współczucie, które może być postrzegane jako uczucie dla innej osoby. Empatia jest raczej uczuciem wobec drugiej osoby przy użyciu wyobraźni.

  • Umiejętność 3 - Poprawa komunikacji niewerbalnej

Najważniejsze informacje wymieniane w czasie kłótni, a także konfliktów, są zwykle przekazywane w sposób niewerbalny. Komunikacja niewerbalna jest zwykle przekazywana za pomocą mimiki, która jest napędzana emocjonalnie, poprzez intensywność głosu, tonu, tempa, gestu i postawy. Najważniejsza jest komunikacja bez słów. W sytuacjach, gdy ludzie są czymś zdenerwowani, użyte przez nich słowa rzadko pomagają przekazać problemy, a także potrzeby leżące u podstaw problemu. Kiedy człowiek słucha tego, co jest odczuwane wraz z tym, co się mówi, związek z jego własnymi potrzebami i emocjami jest głębszy, a także z potrzebami drugiej osoby. Słuchanie w ten sposób zapewnia również osobistą siłę, informacje, a także ułatwia drugiej osobie słuchanie jej.

Kiedy jesteś w środku konfliktu, pomaga zwrócić uwagę na niewerbalną komunikację drugiej osoby, ponieważ w ten sposób możesz dowiedzieć się, co ta druga osoba naprawdę chce powiedzieć. Pozwoli to nie tylko dotrzeć do źródła problemu, ale także pomoże odpowiedzieć w sposób, który zbuduje zaufanie. Napięta wymiana zdań może być w dużej mierze rozluźniona przez zaniepokojony lub zainteresowany wyraz twarzy, uspokajający dotyk lub spokojny ton głosu.

Umiejętność dokładnego czytania drugiej osoby zależy od twojej własnej świadomości emocjonalnej. Im większa masz świadomość własnych emocji, tym łatwiej będzie ci zrozumieć bezsłowne wskazówki, które mają długą drogę do ujawnienia tego, co czuje druga osoba.

  • Umiejętność 4 - Korzystaj z humoru, a także graj, aby radzić sobie z wyzwaniami

Kiedy już powstanie równowaga między emocjami a stresem, uwolnisz swoją zdolność do zabawy, przyjemności i radości. Badania wykazały, że łatwo jest przezwyciężyć przeciwności losu, dopóki nie będziesz miał ciągłych chwil radości. Podobną rolę odgrywa humor, gdy stajesz w obliczu konfliktu. Możesz uniknąć szeregu konfrontacji, a także rozwiązać nieporozumienia i argumenty, komunikując się w humorystyczny sposób. Humor ma zdolność pomagania w mówieniu rzeczy, które w innym przypadku mogłyby być trudne do wyrażenia bez obrażania drugiej osoby, ale jest bardzo istotne, aby śmiać się razem z innymi ludźmi, a nie z nich. Konflikt może okazać się okazją do nawiązania większego skojarzenia i łączności, gdy użycie humoru, a także zabawy, ma na celu zmniejszenie gniewu i napięcia, przeformułowanie problemów i ujęcie sytuacji z innej perspektywy.

  • Umiejętność 5 - Asertywność

Asertywność dotyczy obrony własnych praw. Jest to wyraz przekonań, uczuć i myśli w sposób uczciwy, bezpośredni i odpowiedni. Powinieneś być w stanie bronić swoich praw osobistych lub praw innych ludzi w sposób pozytywny i spokojny, nie agresywny. Nie powinieneś również akceptować niczego złego. Jednak nawet będąc asertywnym, musisz szanować przekonania, uczucia i myśli drugiej osoby. Powinieneś mieć możliwość wyrażania swoich poglądów w sposób jasny i stanowczy, ale bez użycia agresji. Twój punkt należy przekazać drugiej osobie, nie denerwując drugiej osoby ani nie denerwując siebie. Model, który można zastosować to „Opisz sytuację, Wyraź swoje uczucia i Określ, co chcesz robić”.

  • Umiejętność 6 - Aktywne słuchanie

Należy ćwiczyć aktywne słuchanie, aby zapewnić pełne zrozumienie pozycji osób zaangażowanych w konflikt. Ta umiejętność jest wymagana bez względu na fakt, że jesteś aktywnym uczestnikiem konfliktu lub potencjalnym mediatorem. Umiejętność aktywnego słuchania jest trudna do opanowania i wymaga dużo czasu oraz cierpliwości, aby ją rozwinąć.

Jak sama nazwa wskazuje, aktywne słuchanie oznacza aktywne słuchanie drugiej osoby. Oznacza to całkowite skoncentrowanie się na tym, co mówi druga osoba, zamiast po prostu „biernego” słuchania wiadomości, którą mówi. Aktywne słuchanie angażuje wszystkie zmysły osoby, a także wymaga poświęcenia mówcy pełnej uwagi. Bardzo ważne jest, aby osoba, która jest „aktywnym słuchaczem”, była „obserwowana” jako słuchająca, w przeciwnym razie mówca może mieć wrażenie, że wszystko, o czym mówi, nie jest interesujące dla słuchacza.

Dlatego, aby skutecznie rozwiązywać konflikty w miejscu pracy, musisz nauczyć się i ćwiczyć umiejętności wymienione powyżej. Dwie podstawowe umiejętności, które są potrzebne, to umiejętność szybkiego zmniejszenia stresu w ciągu jednej chwili i umiejętność pozostawania w kontakcie z własnymi emocjami, abyś mógł reagować w sposób konstruktywny, nawet jeśli jesteś w trakcie kłótni lub w trakcie postrzeganego ataku. Możliwość rozwiązywania strategii konfliktu w miejscu pracy jest zatem zależna od umiejętności:

  • Szybko radzi sobie ze stresem, zachowując jednocześnie spokój i czujność. Zachowanie spokoju pomaga zarówno czytać, jak i interpretować komunikację werbalną i niewerbalną.
  • Kontrolowanie swojego zachowania i emocji. Kiedy kontrolujesz swoje emocje, możesz łatwo komunikować swoje potrzeby bez karania, walki lub grożenia drugiej osobie.
  • Zwracanie uwagi na wypowiadane słowa oraz uczucia wyrażane przez innych ludzi.
  • Świadomość różnic i szacunek dla nich. Problemy można prawie zawsze rozwiązać szybciej, jeśli unika się słów i działań, które są lekceważące.

Zalecana

Oto kilka kursów, które pomogą Ci uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat strategii rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy i pomogą ci uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat strategii rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy, więc oto link, który ci pomoże.

  1. Zarządzanie konfliktem w kursie organizacyjnym
  2. Konflikty organizacyjne - czym one są?
  3. Rodzaje konfliktów organizacyjnych
  4. Ważne zalety skutecznego komunikowania pomysłów

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości