Marketing usług i produktów
Być może zdajesz sobie sprawę z faktu, że istnieją różne rodzaje marketingu. Czy wiesz, że marketing usług i produktów jest inny? Tak, między nimi jest duża różnica. Możesz łatwo zrozumieć różnicę w wyjaśnieniach i różnicach podanych poniżej.
Zanim przejdziesz do różnic, musisz zrozumieć warunki marketingu usług i marketingu produktów
Marketing produktu
Na początek marketing produktów to marketing dóbr materialnych. Dobra materialne lub produkty obejmują rzeczy, które można dotknąć, poczuć i zobaczyć. Krótko mówiąc, wydajność dóbr materialnych można zobaczyć i zrozumieć przez odbiorców, którym chcesz sprzedać swoje produkty.
Marketing produktu w bardzo prostych słowach może być zdefiniowany przez 4P marketingu i są one produktem, ceną produktu, miejscem i wreszcie promocjami. Ten rodzaj marketingu zajmuje się zadaniami marketingu wychodzącego poprzez marketing produktów do obecnych klientów i potencjalnych klientów, a nawet innych, ponieważ nigdy nie wiedzą, kto może okazać się ich potencjalnym klientem.
Marketing produktu różni się także od innych i wszystkich innych funkcji organizacji, takich jak marketing komunikacyjny, strategie, marketing, marketing online, reklama itp. Jest to ciągły proces maksymalizacji zysku poprzez promocję produktu i sprzedaż go odbiorcom, głównie ludziom którzy potrzebują produktu, tworzy również wymóg dotyczący produktu wśród odbiorców.
Jednak marketing usług jest zupełnie inny, zobaczmy, jak to zrobić?
Marketing usług
Po pierwsze, marketing usług to marketing wartości niematerialnych. Jest ogromny i wszechstronny, działa na dwa sposoby
1 miejsce: (B2C), co oznacza biznes dla klienta. Biznes dla klientów obejmuje firmy z branży, które świadczą lub świadczą usługi bezpośrednio na rzecz klientów w zamian za pewną opłatę.
Drugi : (B2B), co oznacza biznes do biznesu. Business to business obejmuje firmy z branży usługowej, które świadczą usługi dla innych segmentów biznesowych.
Marketing jest integralną mieszanką 4 P, jednak marketing usług to znacznie więcej niż prosty marketing, który obejmuje niepodzielną mieszankę 7 P. 7P są podzielone na dwie części. Pierwsze 4 to produkt, miejsce, promocja i ceny, przy czym jako druga rozszerzona część marketingu usług obejmuje ludzi, procesy i dowody fizyczne.
Gospodarka usługowa jest zupełnie inną częścią rozwijającej się gospodarki światowej. Opisując usługę, nie można jej zdefiniować tak, jak definiujesz produkt. W przeciwieństwie do produktu, którego nie można dotknąć, poczuć, powąchać ani posmakować usługi, dlatego usługa jest niematerialna. Jest to największa różnica między tymi dwiema usługami i produktami. Usługa marketingowa jest wyjątkowa, ponieważ wiąże się z wyzwaniami, takimi jak przypisanie namacalnej cechy do czegoś niematerialnego.
Niektóre funkcje usług obejmują
- Zmienność lub zmienność: Usługa różni się w zależności od osoby i firmy. Dlatego niekoniecznie ten sam usługodawca lub cała branża zapewni ci tę samą usługę, będzie się zmieniać.
- Wygaśnięcie: gdy usługa jest używana lub renderowana, nie można jej odsprzedać, zapisać, zwrócić ani przechowywać. W skrócie usługa nie może być ponownie użyta.
- Ramy czasowe: Usługi są wykonywane w taki sposób, aby można było z nich skorzystać w określonym czasie. Usługi nie można oddzielić od usługodawcy w przeciwieństwie do produktu.
Zarówno produkty, jak i usługi różnią się na swój sposób i środki, stąd też ich strategie marketingowe. Marketing produktów nie może być podobny do usług, a usługi nie mogą być sprzedawane jako produkty.
Marketing usług a infografiki marketingu produktu
Poniżej infografiki na temat marketingu usług a marketingu produktów rzuca światło na główne punkty różnic między nimi.
Różnica Marketing usług i marketing produktów
-
Materialne i niematerialne
Wzorce i techniki marketingu produktu i marketingu usług są różne dla obu. Ponieważ produkty są namacalne, można je dotykać, widzieć, odczuwać, smakować, wąchać itp. Stąd techniki marketingowe sprzedaży produktów są różne. Jednak techniki marketingowe dla usług są zupełnie inne w przypadku usług niematerialnych, ponieważ klient nie widzi, nie czuje, nie czuje, nie smakuje ani nie wącha usług.
Marketing produktu można przeprowadzić poprzez ich pokazanie i wyświetlenie; usługi można jednak doświadczyć tylko. Stąd styl marketingu zarówno produktów, jak i usług jest inny. Rozumiemy na przykładzie, że gotowy produkt spożywczy może być wyświetlany i sprzedawany, jednak nie można wyświetlić usługi telefonicznej, można tylko doświadczyć.
-
Własność
Własność produktu można przenieść lub zmienić. Możesz także powiedzieć, że możesz odsprzedać produkt lub towar komuś innemu. Tego samego nie można zrobić z usługą, ponieważ nie można odsprzedać usługi konsumowanej przez kogoś innego. Krótko mówiąc, produkt można odsprzedać, jednak usługa nie.
Na przykład własność produktów, takich jak samochody, nieruchomości mieszkalne lub handlowe, wszelkiego rodzaju maszyny itp. Można odsprzedać lub przenieść na inną nazwę lub własność. Jednak po uzyskaniu stopnia naukowego lub obcinaniu włosów przez fryzjera lub przeprowadzeniu operacji nie można odsprzedać tego samego ani przenieść jego własności na inną osobę, ponieważ została już skonsumowana.
-
Produkty przychodzą do klienta, gdzie jako klient przychodzi do serwisu
Produkty raz sprzedane mogą być zabrane przez klienta lub klient może zabrać je ze sobą, gdy je kupi; jednak odwrotnie, w przypadku usługi, aby skorzystać z usługi lub skorzystać z usługi, klient musi przyjść do usługodawcy. Dlatego mówi się, że „produkt trafia do klienta, gdzie klient idzie do serwisu”.
Powód jest prosty i jasny, że usługi nie można oddzielić od usługodawcy. Przykład jest lepszym sposobem na zrozumienie „kupując samochód, zabierasz go ze sobą do domu, dzięki czemu produkty docierają do klienta”. Jeśli chodzi o strzyżenie włosów lub zabieg chirurgiczny, musisz udać się do usługodawcy, który jest albo fryzjerem, albo chirurgiem, to tam klient musi udać się do usługodawcy, ponieważ usługi nie można oddzielić od usługodawcy ”.
-
Produkty są znormalizowane, a usługi dostosowane
Produkty są wytwarzane i wytwarzane zgodnie ze standardami tego konkretnego produktu, standardem rynku i grupy docelowej. Producenci muszą utrzymać standard swojego produktu, ponieważ produkty są sprawdzane przez odpowiednie organy regulacyjne przed wprowadzeniem ich na rynek.
Aby mieć pewność, że regulator, konsument i rynek nie zakazują produktu, należy zachować standard. Jednak usługi działają odwrotnie. Każdy klient jest inny, jeśli chodzi o korzystanie z usług. Dlatego usługa świadczy usługi zgodnie z potrzebami i preferencjami każdego klienta. Nazywa się to dostosowaniem usługi zgodnie z wymaganiami klienta.
Na przykład wytwórca ciastek, który wytwarza pyszne pyszne kremowe ciastka czekoladowe, musi upewnić się, że zachowuje standardy higieny, wyglądu, prezentacji, smaku i jakości produktów, aby utrzymać sprzedaż produktu, zostanie sprawdzony przed tym jest wprowadzany na rynek. Jednak lekarz zapewni każdemu pacjentowi inne leczenie w zależności od problemu pacjenta, dlatego będzie musiał dostosować swoją usługę do potrzeb pacjenta.
Polecane kursy
- Internetowy kurs Google Adwords
- Kurs na temat produktywności projektu
- Kompletny kurs analizy biznesowej
-
Jakość dostawy jest różna w obu przypadkach
Teraz, w jaki sposób współczynnik jakości różni się dla obu, oba z pewnością muszą zapewniać dobrą jakość. Producenci muszą utrzymać jakość swojego produktu. Jakość produktu zależy od użytego surowca i mechanizmu. Zarówno materiał, jak i maszynę można zmieniać i improwizować, ponieważ są to przedmioty nieożywione i tylko zasoby dla firmy. Jest jednak inaczej, jeśli chodzi o obsługę.
Każdy usługodawca jest inny pod względem usług, ponieważ są ludźmi, a każdy człowiek jest inny od drugiego. Usługa zależy wyłącznie od personalizacji klienta, umiejętności i doświadczenia usługodawcy, a także od motywacji podanej klientowi przez usługodawcę. Dlatego eksperci twierdzą, że różnorodność usług jest doceniana w zależności od klienta i jego potrzeb.
-
Różnice w skalowalności
Zwiększenie skali działalności produkcyjnej jest proste, po prostu zwiększając produkcję produktu, aby sprostać wymaganiom klientów, zwiększając jego dystrybucję, zasięg sprzedaży i docieranie do coraz większej liczby klientów. Zwiększanie skali działalności usługowej nie jest tak łatwe, jak zwiększanie skali działalności związanej z produktami.
Aby to zrobić, usługodawcy będą musieli zwiększyć swój zespół wyszkolonych lub doświadczonych usługodawców, obejmuje to rekrutację poprzez rekrutację pracowników z konkurencyjnych firm lub rekrutację świeższych pracowników, co wiąże się z dużą inwestycją czasu i pieniędzy w rekrutację, wprowadzenie, szkolenie i motywację pracowników, a także zatrzymanie ich jako utratę istniejących przeszkolonych i doświadczonych pracowników jest największą stratą dla usługodawcy.
-
Wartość dodana dla klientów
Słusznie powiedziane, gdy klient kupuje produkt, szuka wartości, którą zapłacił za ten produkt, w pudełku, w którym znajduje produkt. Wie bowiem, że jego jakość zależy od tego, w jaki sposób surowce zostały wybrane, a następnie przetworzone, aby dać mu produkt, który otrzymał. Na przykład, czy to mydło, czy telewizja, klient płaci cenę za zakup i korzystanie z niego.
Jeśli jednak klient kupuje usługę, szuka zwrotów ze swojej wartości zapłaconej za zakup usługi bez recepty lub podczas spotkania z danym usługodawcą. Tymi usługodawcami może być każdy specjalistyczny lekarz, kelner w restauracji, konsultant finansowy itp. Jakość każdego usługodawcy jest inna, całkowicie zależy od tego, w jaki sposób każdy usługodawca jest wybierany, a następnie szkolony i motywowany do dalszego świadczenia usług wymagana usługa.
-
Prawdziwi bohaterowie
Jeśli chodzi o produkt, czy to wytwarzanie produktu, zarządzanie produktem czy marketing produktu, prawdziwymi bohaterami jest zarządzanie firmą, ponieważ to oni projektują produkt, zarządzają jego produkcją i innymi aspektami a także sprzedać go w celu sprzedaży produktu i maksymalizacji zysków. Zupełnie inaczej jest w przypadku usługi.
Jeśli chodzi o obsługę, prawdziwymi bohaterami tutaj są pracownicy z przodu, którzy są pracownikami pierwszej linii. Jednak marketing tutaj jest również projektowany i strategowany przez zespół marketingowy firmy, ale to samo wdrażają pracownicy pierwszej linii firmy, którzy są bohaterami firmy, którzy maksymalizują biznes i generują przychody dla firmy.
-
Lokowanie klienta
Produkty stawiają klienta poza jego działalnością, nie dlatego, że klient nie jest ważny dla działalności związanej z produktami; jednak wytwarzanie produktów nie jest bezpośrednio powiązane ani powiązane z klientami. Nawet w tym przypadku klient jest bardzo ważny i król rynku, stąd priorytety klienta i wymagania klienta dotyczące produktu są gromadzone w danych od klienta w celu wytworzenia i zaprojektowania produktu.
W przypadku usług sytuacja jest wręcz odwrotna, ponieważ klient jest bezpośrednio zaangażowany w działalność, ponieważ usługodawcy mają codzienną bezpośrednią interakcję z klientem i nie można tego zignorować.
Każda część i każda różnica między nimi; to jest produkt i usługa oddzielają je od siebie. Różnice te wpływają na sprzedaż i marketing każdej firmy, jej koszt produkcji, sprzedaży, marketingu itp., Na aktywa firmy, zadania zarządcze firmy, jej matryce wydajności itp.
Jednak „Idealnego produktu” lub „Doskonałej usługi” nie można zdefiniować jako idealnej, ponieważ różni się w zależności od jednostki, ponieważ każda osoba ma inny wybór, inny zestaw potrzeb i potrzeb itp. Marketing tworzy i rozwija potrzeby wśród docelowych odbiorców w celu zwiększenia świadomości na temat to samo. Kreowanie świadomości zwiększa ich działalność i prawidłowo maksymalizuje zyski.
Jednak strategie marketingowe zarówno dla produktów, jak i usług są różne, ponieważ mają różne cechy. Aby zmaksymalizować zyski, kierownictwo lub zespół marketingowy firmy upewnia się, że sprzedają w inteligentny i wydajny sposób.
Polecane artykuły
Oto kilka artykułów, które pomogą Ci uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat marketingu usługi i produktu, więc po prostu przejdź przez link.
- Ważne cechy cennych wartości niematerialnych?
- 8 Ważna przydatna strategia zespołu sprzedażowego
- 10 Najlepszy potencjał produktów rynku wiejskiego
- 20 Popraw strategię i wydajność zespołu sprzedaży
- 10 skutecznych strategii marketingowych usług (cenne)