Ogólne uwagi dotyczące zarządzania jakością
Ogólne uwagi dotyczące zarządzania jakością opisują długoterminowe podejście do zarządzania sukcesem poprzez zadowolenie klienta. Gdy zamawiamy jakąkolwiek usługę / produkt, a nawet kupujemy owoce od drogowego sprzedawcy, jakość jest ważnym parametrem do rozważenia. Aby zapewnić jakość, na zdjęciu pojawia się całkowite zarządzanie jakością. ISO (Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna) definiuje TQM jako „podejście zarządcze organizacji skoncentrowane na jakości, oparte na udziale wszystkich jej członków i mające na celu długoterminowy sukces poprzez zadowolenie klientów i korzyści dla wszystkich członków organizacji i społeczeństwa”.
Ogólna perspektywa jest taka, że za zarządzanie jakością uważa się odpowiedzialność personelu wysokiej jakości, a nie całej organizacji. Ale zgodnie z powyższą definicją TQM obejmuje udział całej organizacji w ciągłym doskonaleniu usług, procesów i kultury pracy. Poniżej znajduje się obrazowe przedstawienie, które pomoże w zrozumieniu koncepcji uwag na temat zarządzania jakością całkowitą.
Zasady uwag dotyczących całościowego zarządzania jakością
Zgodnie z ustrukturyzowanym podejściem organizacyjnym opracowano Uwagi dotyczące całościowego zarządzania jakością.
1. Orientacja na klienta
Celem zarządzania jakością jest zapewnienie satysfakcji klienta. Zorientowana na klienta jako podejście, organizacja zapewnia usługi lub produkty spełniające oczekiwania klienta. Od przeprowadzania kilku kontroli jakości po przyjazne centra wsparcia, można osiągnąć ciągle lepszą jakość. Organizacje, które są bardziej zorientowane na klienta, to te, które mają większy udział w rynku.
2. Zaangażowanie pracowników
Ponieważ uwagi dotyczące pełnego zarządzania jakością wymagają zaangażowania każdego pracownika, obowiązkiem organizacji jest promowanie kultury pracy przyjaznej pracownikom. Należy docenić pracę wykonaną przez pracowników oraz uwzględnić ich opinie i opinie. Miejsce pracy, które zachęca pracowników do dawania z siebie wszystkiego, osiąga ciągłą poprawę jakości.
3. Zorientowane na proces
Proces ten musi być dobrze zdefiniowany i monitorowany pod kątem wszelkich odchyleń podczas wykonywania. W tym podejściu można zastosować najlepsze praktyki.
4. Zintegrowany system
Chociaż procesy są podzielone na pionowe struktury, to w poziomie łączą się one wzajemnie między sobą. Na przykład produkcja zależy od zapasów zaopatrzenia. Te poziome procesy muszą być odpowiednio modelowane. Przyjęcie standardów IS0 9000 lub jakikolwiek standard jakości odpowiedni do wymagań firmy pomaga w integracji systemów.
5. Plan strategiczny i systematyczny
Potrzebne jest strategiczne i systematyczne podejście do osiągnięcia celów i wizji organizacji. Włączanie jakości jako części planu strategicznego jako podstawowego elementu opiera się na TQM.
6. Ciągłe doskonalenie
Jednym z popularnych podejść do zarządzania jakością jest ciągłe doskonalenie. Oznacza to znalezienie kreatywnych sposobów wdrażania istniejących procesów. To z kolei pomaga być bardziej konkurencyjnym i spełniać oczekiwania interesariuszy.
7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
Wydajność organizacji można znaleźć na podstawie danych zebranych i przeanalizowanych pod kątem różnych parametrów. Aby poprawić decyzję, należy wziąć pod uwagę te dane. Dokładna decyzja może zostać podjęta, jeśli zostanie utworzony właściwy model decyzyjny oparty na faktach.
8. Komunikacja
To podstawa udanego biznesu. Plan komunikacji i szkolenie pracowników w zakresie etykiet komunikacyjnych ma duży wpływ na promowanie zdrowej kultury pracy. Komunikacja obejmuje wewnętrzne między pracownikami i zewnętrzne z interesariuszami. Skuteczna komunikacja ułatwia opinię i informacje zwrotne.
To są zasady TQM. Aby wdrożyć tę zasadę, cykl PDCA został wymyślony przez Williama Deminga. Jest również znany jako cykl / koło Deminga. DMAIC (Definiuj, mierz, analizuj, ulepszaj, kontroluj) to przyjęcie PDCA w sześciu sigma.
Cykl PDCA
Cykl PDCA należy do czterech następujących kategorii:
- Plan
- Robić
- Czek
- działać
PDCA jest uważane za cykl, ponieważ opiera się na ciągłym doskonaleniu. Każdy nowy pomysł na ulepszenie istniejących procesów przechodzi przez cykl PDCA.
Plan
Dokładny plan z inteligentnymi celami poprawy jest pierwszą fazą uwag na temat Total Quality Management. Plan jest sprawdzany pod kątem dostępności zasobów, a także, czy spełnia wymagania interesariusza.
Robić
Ten etap obejmuje wdrożenie i realizację planu stworzonego w celu usprawnienia procesów. Wyniki i inne parametry są mierzone, a wyniki dokumentowane.
Czek
W ten sposób wyniki są monitorowane i analizowane w celu dopasowania do planu. Mierzona jest różnica zwana luką planowania. Jeśli różnica jest znacząca, przeprowadza się analizę przyczyny źródłowej.
działać
Gdy wykryte planowanie - luka jest znacząca, nadszedł czas, aby działać szybko. Korekty są wprowadzane w planie i cykl rozpoczyna się ponownie.
Korzyści z uwag dotyczących całościowego zarządzania jakością
W poprzednich sekcjach widzieliśmy koncepcję całkowitego zarządzania jakością i przejdźmy teraz do korzyści, jakie zapewnia ona organizacjom i przedsiębiorstwom jako całości:
- Ponieważ TQM opiera się na chęci zaspokojenia potrzeb klienta, koncentruje się na wymaganiach rynku. Jest uniwersalny w użyciu i pomaga w zrozumieniu potrzeb rynku.
- Nadaje się do zmieniających się rynków lub wschodzących produktów. Możliwość dostosowania do zmiany.
- Wzrost wydajności dzięki wyeliminowaniu zbędnych procesów.
- Usuwanie odpadów i pomoc w określeniu najlepszych praktyk w procesach. Zmniejsza to również koszty napraw, wsparcia, gwarancji i naprawy.
- Wzrost umiejętności pracowników dzięki ciągłemu doskonaleniu i wysokim standardom jakości.
- Zwiększa zaufanie interesariuszy i klientów w organizacji dzięki wysokiej jakości świadczonych usług.
- Poprawa komunikacji między pracownikami i interesariuszami.
- Zachęca do zdrowego środowiska pracy, biorąc pod uwagę opinie pracowników.
Istnieje wiele zalet Total Quality Management Notes, ale teraz zobaczmy niektóre z wad.
Wady uwag do całościowego zarządzania jakością
- Główną wadą tej metody jest to, że wymaga ona wysiłków w całej organizacji. Cały zespół kierowniczy musi być na tych samych podstawach, jeśli chodzi o wdrażanie. Oczekuje się zaangażowania na wysokim poziomie.
- Pracownicy mogą być nieugięci w zmianie istniejących procesów, które stosują od lat. Zawsze szukanie lepszych pomysłów może być uciążliwe dla niektórych.
- Metody takie jak six sigma, lean, kaizen zyskują popularność, ponieważ nie wymagają zaangażowania całej firmy. Działy lub zespoły mogą je wdrożyć w swojej pracy.
Chociaż wady mogą być poważne, przy forsownym wysiłku można je zmniejszyć. Chodziło więc o kompleksowe zarządzanie jakością. Może to gigantyczny krok do wdrożenia, ale długoterminowe wyniki są korzystne dla firm, przedsiębiorstw, a nawet małych przedsiębiorstw.
Polecane artykuły
Jest to przewodnik po uwagach do Total Quality Management. Tutaj omówiliśmy cykl PDCA, zalety i wady uwag dotyczących zarządzania jakością całkowitą. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Zarządzanie projektem budowlanym
- Fazy zarządzania projektami
- Wykres Gantta w zarządzaniu projektami
- Narzędzia poprawy jakości