Różnica między ITIL a ITSM
ITIL
ITIL oznacza, że biblioteka infrastruktury IT jest strukturą składającą się z najlepszego ITSM praktyki. Są to ogólne procesy, procedury, listy kontrolne i zadania, które każda organizacja może zintegrować ze swoimi strategiami biznesowymi. ITIL jest zastrzeżonym znakiem towarowym AXELOS. Składa się z najlepszych praktyk oraz powiązanych teorii i egzaminów.
ITIL składa się z pięciu książek obejmujących cykl życia ITIL:
- Strategia serwisowa
- Projekt usługi
- Zmiana usługi
- Obsługa serwisowa
- Ciągłe doskonalenie usług
ITSM
ITSM oznacza zarządzanie usługami IT. Tutaj obsługiwane są usługi informatyczne klienta. Zasadniczo dotyczy procesu zarządzania usługami IT, takimi jak planowanie, obsługa, kontrola i dostarczanie. Jest bardzo zorientowany na klienta i ma ciągły proces analizy i doskonalenia procesów, usług IT, a także infrastruktury IT. To sprawia, że ramy są niezwykle wydajne i opłacalne. Wcześniej termin ITSM oznaczało zarządzanie technologią, ale teraz stało się procesem dostarczania cennych usług klientom.
ITSM składa się z działań takich jak procedury, polityki itp. Które są wykonywane przez organizacje w celu projektowania, planowania, dostarczania, obsługi, utrzymywania i kontrolowania usług IT? Takie jak robienie wszystkiego, co jest konieczne, aby uchronić firmę przed zakłóceniami, stosowanie ofensywnych i defensywnych metod rozwiązywania problemów informatycznych oraz zarządzanie budżetem IT w celu łagodzenia wydatków.
W jaki sposób powiązane są ITIL i ITSM?
Ludzie często mylą się między tymi dwoma terminami i zdarza się, że jeden jest używany zamiast drugiego. Co robić, można zrozumieć w ramach ITSM i jak to zrobić, w ramach ITIL. Osoba chcąca uzyskać kwalifikacje ITSM może zdecydować się na kurs ITIL.
Bezpośrednie porównanie między ITIL a ITSM (infografiki)
Kluczowe różnice między ITIL a ITSM
- ITIL i ITSM to dwie różne rzeczy i nie należy ich zamieniać. ITSM jest wykorzystywany przez zespół IT do lepszego zarządzania świadczeniem usług. Chociaż Itil jest jedną z najlepszych praktyk w ramach ITSM. Można więc powiedzieć, że ITIL to iITSM, ale nie każdy ITSM to ITIL.
- Kontynuując poprzedni punkt, często widać, że ITSM jest stosowany w wielu organizacjach bez podejścia opartego na najlepszych praktykach. Istnieją inne tego typu podejścia, takie jak COBIT, IT4IT itp., Które są dobrze znane ITSM.
- ITSM jest również znany jako zarządzanie usługami IT, podczas gdy ITIL nie jest już nazywany biblioteką infrastruktury IT, ponieważ nie jest już wspomniany w ITIL v3.
- ITSM służy do planowania i zarządzania zmianami w systemie, aby utrzymać rentowność firmy, podczas gdy ITIL dostosowuje IT do danej firmy i świadczy usługi na rzecz swoich klientów.
- ITSM zarządza budżetem IT, aby rachunki mogły być płacone, a inwestycje dokonywane w razie potrzeby. ITIL sprawia, że dostarczanie usług IT jest opłacalne dzięki minimalnemu marnotrawstwu i wierzy w robienie rzeczy od samego początku
Tabela porównawcza ITIL vs ITSM
Poniżej znajduje się najwyższe porównanie między ITIL a ITSM
| Aspekty | ITIL |
ITSM |
| Definicja | Najlepszych praktyk ITSM naucza ITIL | Zarządzanie usługami, które należy dostarczyć klientom |
| Funkcjonować | ITIL jest jedną z platform niezbędnych do wdrożenia ITSM | ITSM ma wiele innych frameworków, takich jak six sigma, DevOps, COBIT itp |
| Akronim | ITIL nie jest już nazywany biblioteką infrastruktury IT zgodnie z ITIL v3 | ITSM jest również znany jako zarządzanie usługami IT |
| Używa | Dostosowanie technologii informatycznych do danego przedsiębiorstwa i świadczenie usług dla klientów | Zaplanuj zmiany w firmie i zarządzaj nimi, aby utrzymać zyski firmy. |
Korzyści z używania ITIL
Istnieje wiele procedur ITIL, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie. Pomaga w:
- Utrzymywanie zgodności biznesu i IT w celu zapewnienia lepszych usług w celu zadowolenia użytkowników.
- Najlepsze usługi IT są dostarczane poprzez analizę poziomu dostępnej pojemności, bezpieczeństwa i ciągłości oraz wreszcie posiadanie rozwiązań zapewniających wszystkie te usługi.
- Minimalizacja kosztów dostarczania usług IT poprzez staranie się, aby proces był prawidłowy za pierwszym razem, a tym samym zmniejszenie kosztów marnotrawstwa.
ITIL wybrał cztery wymiary, aby płynnie uruchomić system serwisowy:
- Ludzie i firmy
- Informacje i technologia
- Koledzy i dostawcy
- Strumienie wartości i procedury
Adopt and Adapt
Organizacja musi ostrożnie zdecydować, które procedury przyjąć i dostosować, a które zignorować, zgodnie ze swoimi wymaganiami. Zrozumienie kultury i wartości Twojej firmy jest ważne, ponieważ jeśli wybierzesz proces, który jest odwrotny, nawet po zainwestowaniu czasu i pieniędzy w te ramy, pracownicy zignorują ten proces, obwiniając system za brak pożądanych rezultatów, a ostatecznie organizacja porzucić ramy ITIL.
Dlatego należy przyjmować tylko te części, które są potrzebne, i dostosowywać idee ideału do organizacji. Na przykład istnieją organizacje, które mogą wybrać tylko procedury operacyjne, takie jak zarządzanie incydentami i zarządzanie zmianami. Stanowią niewielką część ram ITIL, ale zapewniają wartość.
Inne struktury ITSM
ITIL nie jest jedyną platformą ITSM, która jest produktywna. Chociaż jest to jeden z najczęściej używanych, istnieją firmy, które używają również innych platform wraz z ITIL. Typowe ramy ITSM to:
- COBIT, który idealnie nadaje się do biurokracji, audytu i porozumień, działa bardzo dobrze z ITIL w tych obszarach.
- Agile i DevOps są dobre dla nowych firm. Chociaż różnią się one znacznie od ITIL, jeśli organizacja może ustalić wartości, które zapewnia każda z nich, wyniki będą świetne.
- Lean najlepiej nadaje się do ciągłego doskonalenia i zmniejszania, a także eliminowania zmarnowanych wysiłków.
Przyjęcie usług ITIL oznacza, że jego organizacja powinna być bardziej efektywna, wydajna i sprawna.
Struktura ITSM stale się zmienia w zależności od potrzeb klientów i zapewnia, że technologia i odpowiedni proces są zgodne, aby cele biznesowe mogły zostać osiągnięte.
Istnieją organizacje, które oceniają rozwiązania ITSM w celu sprawdzenia ich zdolności ITIL. Dlatego zawsze należy wybierać usługi ITSM, które są certyfikowane do wykonywania najlepszych praktyk ITIL.
Polecane artykuły
To był przewodnik po ITIL kontra ITSM. Tutaj omawiamy również kluczowe różnice ITIL i ITSM z infografikami i tabelą porównawczą. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Itil vs. Agile Musisz wiedzieć, który jest najlepszy?
- COBIT vs ITIL Musisz wiedzieć, który jest najlepszy?
- ITIL vs DevOps Musisz wiedzieć, który jest najlepszy?
- ITIL Framework ze strategią serwisową