Co to jest BPO?

Zanim szczegółowo zrozumiemy BPO i sposób, w jaki kontroluje on cały biznes, musimy zrozumieć termin „outsourcing”. Będąc w firmie informatycznej wszyscy słyszeliśmy o słowie Outsourcing, ale nie znamy jego prawdziwego znaczenia. Nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co oznacza Outsourcing? Outsourcing to umowa, w której jedna firma wynajmuje stronę trzecią w celu wykonania określonego zadania lub czynności, która często wiąże się z przeniesieniem pracowników i aktywów z firmy na stronę trzecią lub odwrotnie. Weźmy przykład niektórych międzynarodowych firm, takich jak Adobe, Amdocs, Amazon itp., Które są firmami opartymi na produktach (co oznacza, że ​​bardziej skupiają się na rozwoju projektu / oprogramowania), jeśli mają wymagania dotyczące testowania lub wsparcia dla swojego projektu od swojego klienta, to będą mieli umowę z inną firmą, taką jak Tech Mahindra, Infosys, TCS itp., która będzie działać w ich imieniu dla klienta. W ten sposób organizacje zlecają firmom zewnętrznym wykonywanie określonych zadań lub działań. Outsourcing obejmuje zarówno umowy krajowe, jak i zagraniczne. Pracownicy organizacji działającej jako strona trzecia mogą albo pracować we własnej firmie, albo czasami są przenoszeni do firmy zatrudniającej, aby wykonywać swoją pracę zgodnie z wymaganiami.

Tak więc BPO (Business Process Outsourcing) jest podzbiorem Outsourcingu, który obejmuje zlecanie operacji i obowiązków biznesowych zewnętrznym dostawcom usług. Obowiązkami biznesowymi mogą być płace, zasoby ludzkie (HR), księgowość, obsługa klienta (która obejmuje obsługę klientów i rozwiązywanie ich zapytań za pośrednictwem wiadomości e-mail lub połączeń). BPO ma swoje korzenie w prawie wszystkich branżach, takich jak produkcja, IT, usługi finansowe, usługi inżynieryjne itp. Teraz firmy mogą zlecić dowolne zadanie / pracę / pracę dostawcom usług BPO. Wraz ze zmianą realiów biznesowych firmy szukają nowych sposobów optymalizacji kosztów, w których BPO odgrywa w tym znaczącą rolę. Firmy outsourcingują szeroki zakres usług od niskiego poziomu, który obejmuje obsługę klienta do wysokiego poziomu, który obejmuje badania rynku i analizy wymagające wysoko wykwalifikowanej siły roboczej.

Rodzaje BPO

Możemy kategoryzować BPO na innej podstawie. BPO są ogólnie podzielone na dwie kategorie na podstawie usług:

  1. Funkcje back office: organizacje outsourcingujące dostawców dla szeregu funkcji back-office lub wewnętrznych funkcji office, takich jak płace, księgowość, HR, kontrola jakości (Quality Assurance).
  2. Funkcje Front Office: organizacje outsourcingujące dostawców w zakresie usług dla klientów, takich jak wsparcie techniczne, marketing.

Na podstawie lokalizacji dostawcy BPO dzieli się na 3 kategorie:

  1. Offshore: kiedy organizacja zleca zadanie firmom spoza własnego kraju. Na przykład, jeśli jakaś amerykańska firma zleci swój projekt Indiom.
  2. Nearshore: Kiedy organizacja zleca zadanie firmom znajdującym się w pobliżu ich kraju. Na przykład, jeśli jakaś amerykańska firma zleci swój projekt w Meksyku.
  3. Onshore: gdy organizacja zleca to zadanie firmom z własnego kraju, ale może znajdować się w innym mieście, stanie itp. Przykład: jeśli jakaś indyjska firma z Delhi zleci swój projekt w Bangalore.

Zalety BPO

Poniżej wymienione są niektóre zalety BPO:

  1. Zwiększona wydajność: firmy outsourcingowe są bardziej wydajne niż dział wewnętrzny, ponieważ specjalizują się w określonym zadaniu / dziedzinie. Firmy zewnętrzne mają wieloletnie doświadczenie i wiedzę w swojej dziedzinie, więc wydajność jest znacznie wyższa niż pracowników wewnętrznych.
  2. Redukcja kosztów: Główną korzyścią outsourcingu, której szukają firmy, jest obniżony koszt. Istnieje duża różnica walut w krajach zachodnich i wschodnich, więc firmy zlecają swoje prace firmom tego kraju, które kosztują je minimalnie z wysoką wydajnością, ponieważ przyniosłoby to korzyści zarówno im, jak i firmom outsourcingowym.
  3. Skoncentruj się tylko na głównym celu: dzięki outsourcingowi nie musisz płacić dodatkowych kosztów ogólnych za wszystkie zadania, a tym samym zamrozić ich energię, aby skupić się wyłącznie na ulepszaniu biznesu, tworzeniu nowych klientów oraz na badaniach i rozwoju biznesu.
  4. Wysoko wykwalifikowana siła robocza: w outsourcingu projekt / zadanie powierzone dostawcom mają wysoko wykwalifikowane zasoby, które są ekspertami w swojej dziedzinie, a zatem zapewniają najlepsze wyniki dla przydzielonego im zadania. Mają doświadczenie w obsłudze klientów w tej dziedzinie od lat.
  5. Lepszy zasięg zasobów: firmy outsourcingowe utrzymały już pulę zasobów, aby praca nie utrudniała, gdyby mieli nadmierną pracę lub sytuację awaryjną z zasobami.
  6. Zaoszczędź na infrastrukturze: dzięki outsourcingowi pracy nie ma potrzeby konfigurowania całej infrastruktury i niepotrzebnego inwestowania w nią, ponieważ firma outsourcingowa bierze na siebie całą odpowiedzialność i pobiera opłaty zgodnie z tym.

Dlaczego potrzebujemy BPO?

Wiele dużych firm i firm wybrało BPO z własnych powodów, a każdy przedsiębiorca ma swoją indywidualną perspektywę na wybór. Głównym motywem wszystkich jest rozkwit i rozwój działalności przy mniejszych kosztach ogólnych i koncentrowanie się tylko na podstawowym celu, BPO bardzo im w tym pomogło. Pamiętając o wymienionych wyżej zaletach BPO, takich jak niższy koszt, wydajność, większa elastyczność, rozszerzenie globalnej obecności itp., Coraz więcej firm decyduje się na outsourcing operacji biznesowych. Nie tylko w branży IT, ale w każdej dziedzinie outsourcing pomaga przedsiębiorcom lubić rozmawiać o branży produkcyjnej, produkcja dużych firm odbywa się w innej firmie, podczas gdy sprzedaż detaliczna, marketing, testowanie tekstyliów lub maszyn jest zlecana gdzie indziej. Co więcej, outsourcing tworzy dwustronny biznes, ponieważ firma, która outsourcinguje swoją pracę, czerpie korzyści, a firma outsourcingowa zdobywa nowego klienta, a tym samym zarabia dzięki nim. Zwiększa to i usprawnia tworzenie łańcuchów biznesowych.

Jak działa Cloud Computing BPO?

Firmy na całym świecie zdają sobie sprawę z zalet przetwarzania w chmurze i czerpią z niego korzyści. Kilka lat wcześniej małe firmy lub startupy nie mogły ujrzeć obrazu procesu biznesowego z powodu braku zasobów i wiedzy o rynku. Ale teraz wiele przedsiębiorstw przechodzi na środowisko oparte na chmurze, zwłaszcza małe i średnie firmy, ponieważ zapewnia im to duże ograniczenie kosztów i elastyczność, ponieważ nie muszą utrzymywać całej złożonej infrastruktury w swoich wewnętrznych systemach, które mogą ” nawet myśleć, że stać. BPO rozszerza działalność i przynosi zyski organizacjom, kontraktując obowiązki biznesowe i operacje, podczas gdy chmura stanowi medium dla tych firm, zwiększając zaangażowanie w łańcuch wartości poprzez szybkość i wydajność. Nic dziwnego, że BPO i chmura dobrze sobie radzą, pokazując swoje indywidualne zalety, oferując skalowalność, zwinność, redukcję kosztów, elastyczność oraz zapewniając ogromny rozwój organizacyjny i sukces. Poniżej wymieniono niektóre zalety BPO z przetwarzania w chmurze:

  1. Łatwość dostępu: teraz dostawcy usług BPO nie muszą utrzymywać infrastruktury dużego centrum danych w miejscu pracy, aby z niej korzystać. Dzięki przetwarzaniu w chmurze organizacje mają łatwy dostęp do danych przechowywanych w chmurze na wspólnej platformie, do której mają dostęp obie firmy. Ma to również otwartą możliwość dla małych i średnich firm, aby zaangażować się w outsourcing biznesowy.
  2. Zwinność: dostawcy usług BPO mogą korzystać z zalet przetwarzania w chmurze, ponieważ nie muszą czekać na bardziej intensywny proces biznesowy. Wszelkie zmiany dokonane przez klienta są odzwierciedlane na wspólnej platformie, co skraca czas do dyskusji i wprowadzania zmian we własnej infrastrukturze. Na przykład, jeśli zadanie kontroli jakości zostanie zlecone na zewnątrz, wówczas zostaną wykonane wszelkie zmiany w istniejącej funkcji lub implementacja nowej funkcji, zostanie ona wypchnięta przez klienta w chmurze, a zatem dostępna dla dostawcy i dostawcy BPO.
  3. Redukcja kosztów: Nie ma potrzeby utrzymywania całej infrastruktury i wydawania pieniędzy na rekrutację informatyków w poszukiwaniu dostawców usług BPO. Kluczową cechą przetwarzania w chmurze jest opłata za użycie. Koszty zostały znacznie obniżone dla dostawców BPO, nawet w przypadku odzyskiwania po awarii, ponieważ chmura ma własny wbudowany plan odzyskiwania po awarii.
  4. Niezawodność: wysoka niezawodność stanowi zaletę dla hostowania aplikacji internetowych w chmurze. Jednak krytycy mają swoje poglądy na temat bezpieczeństwa danych w chmurze, ale można je złagodzić, ostrożnie wybierając dostawców danych. Przed hostingiem należy przeprowadzić właściwą ocenę ryzyka w obszarach prywatności i odzyskiwania. Chmura jest jednak w dużej mierze niezawodna w porównaniu do wewnętrznych maszyn / serwerów, a także usprawnia proces BPO.

Wymagane umiejętności

Firmy oceniają dostawców usług BPO na podstawie różnych parametrów, zanim zlecą swoje obowiązki biznesowe. W tym celu mają ekspertów zajmujących się całym procesem outsourcingu, w tym przeglądu ich pracy, zarządzania zasobami, zarządzania kosztami, zarządzania procesami itp. Niektóre niezbędne umiejętności BPO są wymienione poniżej:

  1. Eksperci ds. Jakości: organizacje traktują ten parametr bardzo poważnie, ponieważ jego głównym celem jest jakość. Mają swoich ekspertów, którzy analizują, mierzą i raportują jakość pracy firmy zleconej na zewnątrz. Obserwują ich codzienną pracę za pomocą inteligentnych narzędzi dostępnych na rynku i zgłaszają swoim menedżerom, jeśli dostawcy zewnętrzni nie spełniają ich standardów jakości.
  2. Eksperci szkoleniowi: Eksperci szkoleniowi odgrywają główną rolę w outsourcingu projektu, ponieważ podczas gdy firma outsourcingowa nie ma wiedzy na temat projektu, eksperci szkoleniowi biorą udział w sesjach online i rozmowach konferencyjnych, aby szkolić ich na temat wymagań projektu i ich oczekiwań. Te sesje szkoleniowe odbywają się nie tylko na początku projektu, ale po każdym krótkim odstępie czasu lub gdy istnieją specjalne wymagania
  3. Eksperci administracyjni: Outsourcing projektu nie oznacza jedynie przypisania projektu lub wymagań biznesowych. Wymaga to wielu skomplikowanych analiz i zadbania o wszystko, takie jak wakacje (kiedy praca będzie nieobecna) z obu stron, dni fakturowania, umożliwienie transportu, jeśli zasoby pracują na nieparzystych zmianach, uzgodnienia powodziowe, jeśli dotyczy, itp. Wszystkie te prace są obsługiwane przez ekspertów administracyjnych.
  4. Eksperci od ryzyka: Analiza ryzyka odgrywa ważną rolę w outsourcingu operacji biznesowych. Ryzyko może dotyczyć wycieku danych i pomysłu na ich projekt lub może stanowić ryzyko ciągłości działania nawet w przypadku katastrofy. Dlatego przed zleceniem outsourcingu projektu przeprowadzana jest odpowiednia analiza ryzyka, a dwie strony podpisują wiele dokumentów prawnych deklarujących różne czynniki ryzyka oraz ich konsekwencje i rozwiązania.

Ryzyko BPO

Zatrudnienie zewnętrznego dostawcy do prowadzenia działalności biznesowej jest kwestią wysokiego ryzyka wydajności, jakości i bezpieczeństwa. Jest to szczególnie niepokojące, ponieważ firmy zgłosiły brak wykwalifikowanych zasobów, blokady spowodowane problemami politycznymi itp. Niektóre zagrożenia związane z outsourcingiem procesów biznesowych wymieniono poniżej:

  1. Bezpieczeństwo: w przypadku outsourcingu firmy często są narażone na ryzyko związane z prywatnością, szczególnie w przypadku, gdy dostawcy usług BPO mają siedzibę w innym kraju i mają różne wymogi bezpieczeństwa. Naruszenie danych i prywatności stanowią poważne zagrożenie. Wiele organizacji nie zapewnia nawet pełnego dostępu do swoich prywatnych danych dostawcom BPO.
  2. Problemy z jakością: występują problemy, gdy firmy outsourcingowe nie zapewniają wyników jakości nawet po pewnych ostrzeżeniach. W takim przypadku odebranie im projektu i zatrudnienie innego dostawcy może utrudnić cały przepływ pracy i może źle wpłynąć na projekt.
  3. Niedoszacowanie kosztów: Firmy, które zatrudniają sprzedawcę BPO, czasami nie doceniają całkowitego kosztu projektu, ponieważ firmy sprzedające uwzględniają niektóre z ukrytych kosztów, takich jak aktualizacja sprzętu / oprogramowania, wahania kursów walut, zapotrzebowanie na dodatkowe zasoby itp.
  4. Wyzwania w relacjach: firmy czasami borykają się z trudnościami w komunikacji ze względu na bariery językowe, które ograniczają zatrudnienie wielu dostawców, a tym samym opóźniają ogólny proces operacji biznesowych.

W jaki sposób BPO jako technologia pomoże w rozwoju kariery?

Outsourcing zyskał ogromną popularność na całym świecie i pomaga zapewnić przewagę konkurencyjną między organizacjami. Outsourcing, który przed laty był uważany za zwykłą koncepcję, wiele organizacji, zarówno dużych, jak i małych, wdraża je obecnie w bardzo szybkim tempie. Teraz organizacje przeprojektowują się, oferując wiele usług outsourcingowych, ale wymaga to dużo planowania, strategii, metodologii i całego nowego zestawu umiejętności menedżerskich, którzy są w stanie poradzić sobie z całym procesem outsourcingu, a zatem tworzy wiele miejsc pracy nie tylko dla średnich poziom, ale dla wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Wiele osób z różnych branż, takich jak tradycyjna bankowość, rachunkowość, profil telefoniczny, poważnie zajmuje się outsourcingiem. Ponieważ firmy rozwijają się zarówno pod względem zasobów, jak i usług, potrzebują ekspertów z różnych dziedzin. Niektóre wysoce wyspecjalizowane opcje kariery to:

  1. Menedżerowie zmian
  2. Menedżerowie związków
  3. Eksperci ds. Ponownej inżynierii procesów
  4. Eksperci planowania strategicznego.

Wniosek

Zapewnienie wydajności i jakości przy niskich kosztach to główny cel outsourcingu, ale czasem może być trudny. Na rynku dostępnych jest wiele inteligentnych narzędzi do zarządzania dostawcami i zmniejszenia związanego z nimi ryzyka oraz poprawy komunikacji między dwiema stronami i poprawy jakości, takich jak arkusze Smartsheets, które służą do automatyzacji całej współpracy. Outsourcing czyni cuda w erze biznesu i bez wątpienia firmy mogą dobrze przetrwać, jeśli są zintegrowane z technologią.

Polecane artykuły

To był przewodnik po czym jest BPO ?. Tutaj omówiliśmy koncepcję, ryzyko, karierę, wymagane umiejętności, zalety i rodzaj BPO. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -

  1. Pytania do wywiadu BPO
  2. Outsourcing vs Offshoring
  3. Metodologia zarządzania projektami
  4. 10 niesamowitych sposobów na zwiększenie perspektyw kariery

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości