Najlepsze sposoby na najlepsze wykorzystanie zautomatyzowanych e-maili marketingowych -
W tym temacie poznamy zautomatyzowane e-maile marketingowe. Codziennie miliony e-maili są wysyłane przez firmy do klientów lub potencjalnych klientów, ale niektóre z nich mają wyższe stawki otwarte i te z mniejszą liczbą. Konwencjonalna metoda marketingu e-mailowego koncentrowała się na wysyłaniu wiadomości promocyjnych, a następnie następnej poczty po pewnym czasie. Dzięki coraz większej liczbie dostawców usług e-mail sortujących podstawowe, społecznościowe i promocyjne wiadomości e-mail użytkownicy mają możliwość usunięcia bez otwierania wiadomości promocyjnej. Tak jak powtarzające się zimne połączenia z różnych firm stają się obraźliwe dla klientów, podobnie powtarzane e-maile promocyjne.
W takim scenariuszu wysyłanie automatycznych e-maili marketingowych do osób, które wykazały zainteresowanie firmą lub produktem, staje się teraz bardziej akceptowalne i skutkuje większym zaangażowaniem klientów. Zautomatyzowane e-maile marketingowe są wysyłane do osób, które spełniają określone kryterium lub wykonują akcję na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, która działa jak katalizator wysyłania wiadomości. Zautomatyzowane wiadomości e-mail marketingowe mają następujące ważne funkcje - są aktualne, bardzo trafne i spersonalizowane, a nie ogólna wiadomość promocyjna.
Oto 12 sposobów na najlepsze wykorzystanie automatycznych e-maili marketingowych.
1. Znaczenie wiadomości powitalnej
Ktoś mógł odwiedzić Twoją stronę po raz pierwszy, aby zarejestrować się w usłudze lub członkostwie. Po przechwyceniu nazwiska, adresu e-mail i innych szczegółów wiadomość powitalną można wysłać do subskrybenta. Przyciągająca wzrok spersonalizowana wiadomość e-mail dla nowego klienta pokaże, jak bardzo się nim opiekujesz.
Większość pierwszych użytkowników witryny nie chce kupować produktu lub usługi, ale musi wiedzieć więcej o firmie i jej produktach, wartościach, które reprezentujesz, osiągnięciach itp. Zamiast ręcznie wysyłać wiadomości za każdym razem, gdy ktoś rejestruje się lub rejestruje w Twojej witrynie, narzędzia takie jak Mailchimp mogą być używane do automatyzacji wysyłania wiadomości e-mail. Szablony wiadomości e-mail i wszystkie treści można zapisać i wysłać, gdy dana osoba zarejestruje się w Twojej witrynie lub może się to zdarzyć również za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Pierwszą pocztę wprowadzającą można zaplanować na ten sam dzień lub w kolejnych dniach, a następnie kolejne wiadomości e-mail, które również można zautomatyzować. Stworzenie czynnika „wow” ma zasadnicze znaczenie dla powodzenia wiadomości powitalnej. Dodatkowy efekt może zostać utworzony, jeśli poczta powitalna ma 10% lub 20% ofertę rabatu, szczególnie skierowaną do nowego członka.
2. Potwierdzenie zamówienia
Możesz być producentem produktu posiadającym witrynę handlu elektronicznego lub usługodawcą. Gdy ktoś zamawia produkt przez Internet i płaci, możesz ustalić swoją wiarygodność i zadowolenie klienta, wysyłając wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Może to zostać zautomatyzowane i powinno zawierać szczegóły produktu, wartość, numer śledzenia lub referencyjny, dane kontaktowe. (e-mail, numer obsługi klienta) oraz link śledzenia, jeśli to możliwe. Kroki te zapewnią klientowi pewność, że wypłacili pieniądze i zapewnią otrzymanie produktu lub usługi w określonym czasie.
3. Wysyłanie rachunków lub kuponów
Zautomatyzowanych e-maili marketingowych można używać do wysyłania rachunków i kuponów do transakcji online lub offline. Następujący e-mail został wysłany natychmiast po zakupie w Decathlon Sports z ich sklepu Kochi. Zawiera wiadomość z podziękowaniami za ocenę wysokiego zadowolenia klienta, a także dołączenie miękkiej kopii rachunku.
4. Dostosuj potencjalnych klientów na podstawie ich oceny
Przy klasyfikowaniu odwiedzających witrynę lepiej jest podzielić ją na segmenty według odległości od firmy jako klienta. Na przykład mogą być podzielone na segmenty według perspektyw, zimnych perspektyw, ciepłych, klientów… .. Możliwe jest posiadanie zautomatyzowanych programów, takich jak Eloqua lub Marketo. MailChimp umożliwia także firmom tworzenie modelu punktacji potencjalnych klientów za pomocą ustawień automatyzacji. Są one dostępne dla subskrybentów należących do kategorii premium i płacących 10 USD miesięcznie.
Opracowany model punktacji potencjalnych klientów pomoże firmie wysyłać spersonalizowane wiadomości zgodnie z ich wysoką oceną na listach potencjalnych klientów. Chodzi o to, aby generować wiodące wyniki dla potencjalnych klientów nie z jednej kampanii, ale z kilku kampanii.
Polecane kursy
- Kursy zarządzania projektami
- Szkolenie certyfikacyjne Microsoft Project
- Kurs zmian pracowników
5. Nagradzaj swoich lojalnych klientów
Zautomatyzowany mechanizm e-maili marketingowych może służyć do ogłaszania nagród dla obecnych klientów, którzy wykazali wysoką lojalność wobec twoich produktów. Tacy klienci mogą otrzymać punkty bonusowe, a także nagrody pieniężne za polecanie znajomych i znajomych. Na przykład Citibank rutynowo wysyła e-maile dotyczące punktu nagrody R 9999 dla pięciu poleconych.
Zaangażowani klienci chętniej dzielą się produktami, ofertami i innymi informacjami firmy w swoich sieciach osobistych i zawodowych.
6. Użyj wstępnie wypełnionych formularzy, aby zwiększyć zaangażowanie
Powszechną praktyką jest otrzymywanie zaproszenia na seminarium internetowe lub dowolne wydarzenie firmowe za pośrednictwem poczty elektronicznej. Może to prowadzić do strony docelowej z formularzem do wypełnienia i przesłania. Każdy użytkownik może otrzymywać kilkanaście takich e-maili dziennie, dlatego warto mieć wstępnie wypełniony formularz danych osobowych, który należy tylko zweryfikować i przesłać. Zmniejsza to obciążenie użytkownika i pozostawia dobre wrażenie na firmie.
Lead Pages, narzędzie do generowania leadów, może pomóc ci w automatycznym wstępnym wypełnianiu formularzy. Dane muszą zostać wprowadzone przez użytkownika tylko raz, a przy wszystkich przyszłych rejestracjach dane zostaną automatycznie wstępnie wypełnione. Jeśli Lead Pages zostanie zintegrowany z MailChimp, automatyzacja będzie łatwiejsza do wdrożenia.
7. Jak połączyć się z klientami z porzuconymi wózkami
W witrynie internetowej lub e-commerce ludzie często dodają do koszyka kilka rzeczy, ale nie potwierdzają zamówienia ani nie naciskają przycisku zakupu. Być może porzucili koszyki z różnych powodów, takich jak opłaty za dostawę, wolne przetwarzanie sieciowe lub komunikaty o błędach pojawiające się przy transakcjach. Tacy ludzie mogą otrzymywać automatyczne e-maile marketingowe przypominające im o porzuconych koszykach i proszące o kontynuację. Dodatkowa oferta bezpłatnej dostawy może być kusząca dla klienta. To pokazuje, że firma dba o klienta i jego zamówienie.
Podobnie klientowi, który nie wracał z długim zakupem przez długi czas, może zostać wysłana wiadomość zwrotna, która potwierdza, że jesteś ceniony jako klient. Oferta wymiany produktu z atrakcyjnymi korzyściami lub nowa oferta może być kusząca dla nieaktywnego klienta. Porzucone e-maile z koszyka mogą pomóc firmie się wzbogacić - według badań pomaga zarobić 5, 64 USD za pocztę. Rzeczywiście znakomita, podczas gdy większość innych e-maili zarabia mniej niż 1 USD.
8. Wygląd zwykłego tekstu ma większą czytelność
E-maile są jak litery, im bardziej osobisty charakter, tym więcej będzie czytanych. Tekst e-mail, który pojawia się jako zwykły tekst, ale z obsługą HTML, ma o 20% wyższy współczynnik klikalności niż inne formy materiałów tekstowych, jednak mogą być fantazyjne lub kolorowe. Eksperci stwierdzili, że formalny język i wygląd mogą być przeszkodą w zwiększeniu zaangażowania klientów.
9. Zadbaj o zadowolenie klientów z komunikatów posprzedażowych
Większość konsumentów ma wrażenie, że niektóre firmy po prostu je ignorują po sprzedaży produktu. Do tego czasu ich zespół marketingowy mógł dzwonić lub spotkać się kilka razy, aby uzyskać biznes. Po zakończeniu sprzedaży wiadomość e-mail z podziękowaniem można wysłać natychmiast w sposób zautomatyzowany. Można to uzupełnić formularzami opinii. Może być również używany do aktualizacji klientów przy wprowadzaniu nowych produktów i sugerowania użytecznych dodatków, które mogą być używane z produktem. Na przykład firma produkująca sprzęt komputerowy może przypominać o myszy, drukarkach i urządzeniach, które są dołączone do produktu. Producent telefonu komórkowego może oświecić klienta sugestią na temat kija do selfie lub osłony ekranu, którą produkują firmy.
Jest świetny sposób na zdobycie zaufania i zadowolenia klientów - poinformuj ich o wygaśnięciu subskrypcji, członkostwie lub aktualizacji licencji. Ubezpieczający na życie i ubezpieczenie ogólne często otrzymują jedno lub dwa przypomnienia tuż przed kolejnym przedłużeniem składki. Podobnie programy antywirusowe są zazwyczaj licencjonowane na rok, a tuż przed wygaśnięciem większość firm informuje użytkowników o zbliżającym się wygaśnięciu, nowych ofertach i sposobie przedłużenia subskrypcji. To wzmacnia przesłanie, że klient jest bardzo ważny dla firmy.
GoDaddy, dostawca nazw domen i rozwiązań pamięci masowej, przypomina klientom o zbliżającej się dacie wygaśnięcia i nowych ofertach związanych z odnowieniem. Data wygaśnięcia może być zawarta w oprogramowaniu do wysyłania wiadomości e-mail, które pomaga w szybkim wysyłaniu serii przypomnień. Pomaga to utrzymać klientów wraz z mądrością marketingową, utrzymanie istniejącego klienta jest łatwiejsze niż konwersja nowego. Według analityków pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego.
10. Automatyzacja polega na integracji różnych narzędzi
Czasami może być potrzebna niewielka ręczna interwencja w automatycznych e-mailach marketingowych, ale w większości przypadków powinna to nastąpić automatycznie. Aby cały wysiłek się powiódł, wszystkie narzędzia używane z oprogramowaniem do obsługi poczty e-mail powinny być zintegrowane. Jest to możliwe dzięki narzędziom takim jak Zapier. Więc nie ma potrzeby ich wymyślania ponownie.
Zaletą Zapiera jest to, że składa się z mechanizmu spustowego i mechanizmu działania. Działanie w jednej aplikacji wyzwala inną akcję w oprogramowaniu do zarządzania pocztą e-mail. Dobrze integruje się z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientem (CRM), a wiadomość e-mail jest rejestrowana za każdym razem, gdy dokonywana jest nowa sprzedaż, nowa rejestracja lub zapytanie.
11. Poinformuj klienta, że produkt nie jest trudny do sprzedania
Zautomatyzowanych kampanii sprzedaży e-maili sprzedażowych można używać w sposób szeregowy, informując klientów o ich problemach, tym, co może dostarczyć Twój produkt, czym różni się od konkurencji i tak dalej. Daje to poczucie, że firma nie jest w trybie sprzedaży i naprawdę pomaga klientowi w podjęciu decyzji. Może zawierać referencje od klientów, studia przypadków, a także sugerować zasoby, które podają więcej informacji o produkcie. Na przykład nową koncepcję, taką jak roboty czyszczące do domów, można najpierw promować za pomocą ogólnej poczty wprowadzającej, a następnie stosować ją w domach, jak działa i pomaga konsumentowi. Można to uzupełnić o referencje, linki do artykułów w gazetach i tak dalej.
12. Przypominanie klientom o wydarzeniach i źródłach informacji
Kanadyjska firma imigracyjna lub zagraniczny konsultant edukacyjny może wysyłać zarejestrowanym kandydatom informacje o nadchodzących wydarzeniach oraz źródła informacji w obrębie firmy i poza nią, w tym blogi, strony internetowe, seminaria internetowe itp. Wysyłając e-maile w celu rejestracji na wydarzenia na żywo i seminaria internetowe, należy nie jest to jednorazowa sprawa, niektórzy klienci mogą potrzebować kilku dodatkowych przypomnień, aby je dołączyć. W przypadku niektórych usługodawców, takich jak zagraniczne doradztwo, doradztwo w zakresie pracy lub usługi dekoracji wnętrz, firma powinna zapewnić więcej punktów kontaktowych do interakcji i zaufanie konsumentów. Decyzja o zakupie nie jest podejmowana w sposób liniowy i przydatne jest zrozumienie wszystkich możliwych ścieżek, które może podjąć konsument, zanim uruchomi przycisk kupna.
Wniosek
Sukces automatycznych kampanii sprzedaży e-maili wykracza poza dwanaście głównych punktów wymienionych powyżej. Powinien mieć osobisty charakter - niektóre firmy rejestrują urodziny i rocznice ślubu, aby wysyłać pozdrowienia lub składać oferty. Niektóre oferty mogą dotyczyć festiwali i wydarzeń w określonym regionie geograficznym lub społeczności.
Następnie, podobnie jak w przypadku każdej innej formy komunikacji pisemnej i wizualnej, zautomatyzowane wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży muszą również mieć dobre, atrakcyjne nagłówki i kopiować za pomocą odpowiednich przycisków wezwania do działania (Kup, Zarejestruj się, Dołącz). Stwierdzono, że przyciski wezwania do działania zwiększają konwersje sprzedaży o 28%. Zautomatyzowane kampanie odnoszą sukces tylko wtedy, gdy odpowiednio oceni się wyniki na podstawie wizyt, klientów, przychodów, nowej wartości biznesowej itp.
Według niektórych badań średni przychód na automatyczną wiadomość e-mail wynosi 0, 02 USD, a przypomnienia o urodzinach - 0, 07 USD, a e-mail o porzuconych koszykach przynosi najwyższe przychody.
W kręgach marketingowych mówi się, że e-mail marketing nie żyje. Nie jest to prawdą, ale automatyczne kampanie sprzedaży e-mailem mogą uzyskać lepszy zwrot z inwestycji (ROI) i pomóc firmie w delikatnym i humanitarnym podejściu do problemów konsumentów oraz rozwiązaniu ich problemów .
Polecane artykuły
To był przewodnik po automatycznych e-mailach marketingowych. W tym miejscu omówiliśmy 12 najlepszych sposobów na najlepsze wykorzystanie automatycznych e-maili marketingowych. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Dlaczego jest to ważny certyfikat Microsoft Project
- Niesamowity przewodnik po najlepszych technikach efektywnej pracy z e-mail marketingiem
- Kroki aplikacji Śledź wiadomości e-mail, aby uniknąć nieudanych działań
- 10 fajnych aplikacji dla przedstawicieli handlowych, którzy mogą pisać lepiej i zabijać e-maile