„Skuteczna komunikacja to 20 tego, co wiesz, i 80 tego, co myślisz o tym, co wiesz.” - Jim Rohn

Techniki komunikacji biznesowej - wraz z rozwojem technologii i globalizacją biznesu zmieniają się nawet środki skutecznej komunikacji biznesowej. Wraz z rozwojem i rozwojem firmy z pewnością będziesz potrzebować praktycznych, jak i informacyjnych sposobów komunikacji biznesowej w miejscu pracy.

Nawet badania wskazują, że sposób, w jaki organizacje biznesowe radzą sobie z komunikacją z pracownikami, zmienia się niezwykle, aby komunikacja biznesowa była skuteczna w miejscu pracy.

W badaniu przeprowadzonym przez Towers Watson w 2012 r. Stwierdzono, że firmy promujące skuteczne strategie komunikacji biznesowej często wykorzystują dyskusje jeden na jednego oraz interaktywne media, aby pozostać w kontakcie ze swoim zespołem.

Takie organizacje okazały się 2, 5 razy wydajniejsze od firm ze względu na skuteczną komunikację biznesową. Biorąc pod uwagę znaczenie skutecznej komunikacji biznesowej, opracowaliśmy dziesięć najlepszych pomysłów, które ją promują. Sprawdźmy je:

Skuteczna komunikacja biznesowa:

Pierwszy pomysł: można wizualizować ważną komunikację biznesową

Dowiedzmy się, który działa najlepiej - mówiąc lub pokazując komuś, jak należy to zrobić?

Rzeczywiście odpowiedź ukaże się, ponieważ wizualne uczenie się jest bardzo korzystnym sposobem komunikacji biznesowej. W przypadku, gdy firmy chcą przenieść wiele informacji, niektóre z nich zostaną utracone po zakończeniu procesu komunikacji biznesowej.

Aby stworzyć „efekt lepki” dla odbiorców, czy to w przypadku demografii klientów, czy cykli sprzedaży, zespół nie zużyje wszystkich informacji na stronach tekstowych. Z drugiej strony wizualizacje z pewnością pomogą zrozumieć wszystko, czego zespół potrzebuje do przyswojenia.

Twórz infografiki, które są prostym, ale bardzo atrakcyjnym narzędziem do prezentowania informacji w przyjemny i smaczny sposób. Można je łatwo utworzyć za pomocą narzędzi takich jak wizualnie i Infogram.

Infografiki są bardzo sprawnymi stylami ułatwiającymi przyswajanie faktów i liczb, a także można je łatwo odwołać.

Przykład Warby Parker wykorzystuje infografiki w formie wizualizacji, aby podsumować cały rok dla swojego zespołu. Warby Parker, specjalista w dziedzinie szklanych ram, sporządza coroczny raport z wykorzystaniem treści wizualnych, przedstawiających ważne wydarzenia roku.

Drugi pomysł: dawaj i przyjmuj stałe informacje zwrotne

Informacje zwrotne nie zawsze są negatywne, raczej opinie pozytywne zawsze koncentrują się na ulepszaniu i pomocy w budowaniu zaufania i wzajemnej współpracy. Zarówno pracownik, jak i pracodawca mogą poprawić swój sposób działania, stosując konstruktywne opinie.

Będąc otwartym na opinie, firma przedstawia wizerunek otwartej na konstruktywną krytykę, jednocześnie przyjmując opinie wszystkich w firmie.

To z pewnością pomaga w zwiększeniu wydajności w miejscu pracy, ponieważ wszyscy będą wykonywać swoją pracę lepiej. Jaki jest najlepszy sposób na uzyskanie opinii?

Ankieta jest najprostszym sposobem na zebranie informacji zwrotnych od pracowników na temat kultury pracy, nowego procesu zatrudniania pracowników lub satysfakcji z pracy.

Niektóre ze znanych narzędzi ankietowych to SurveyMonkey (pomaga w wysyłaniu ankiet), a 15 Five potrzebuje tylko 15 minut od pracowników, aby szybko odpowiedzieć na kilka pytań co tydzień.

Aby uczynić odpowiedzi bardziej uczciwymi i uzyskać krytyczne odpowiedzi, członkowie zespołu powinni mieć możliwość odpowiedzi bez ujawniania swojej tożsamości.

Przykład: ING Direct Canada zapewnia swoim pracownikom uprawnienia, nie oferując im tytułów pracy ani biur.

W ten sposób każdy może rozmawiać z kimkolwiek, a liderzy zawsze starają się usunąć bariery, przyjmując wszelkie informacje zwrotne lub uwagi od swojego zespołu.

Informacje zwrotne mogą być pozytywne lub negatywne, a pracownicy nigdy nie są nadzorowani w zakresie środowiska współpracy, w którym działają.

Trzeci pomysł: bądź uważny

Wielu z nas myli się między słuchaniem a zwracaniem uwagi. Dlatego większość pracowników pomija tę łatwą i prostą wskazówkę dotyczącą efektywnej komunikacji biznesowej.

Podczas rozmowy lub interakcji z kimś, nie słuchaj tylko tego, co mówią - raczej bądź uważny i rób notatki w myślach.

Jeśli otrzymasz e-mail dotyczący dowolnego problemu w zespole, nie ignoruj ​​go. Spróbuj wyszukać problem z głównymi szczegółami ukrytymi w wysłanej wiadomości.

Jeśli jeden z członków zespołu wysyła jakieś zażalenie, posłuchaj ucha, pamiętaj o zwróceniu uwagi na ten problem.

Czwarty pomysł: bądź czysty i pewny siebie

„Jeśli nie potrafisz tego wyjaśnić po prostu, nie rozumiesz go wystarczająco dobrze”.

-Albert Einstein

Przejrzystość jest najważniejszą częścią efektywnej komunikacji biznesowej. Pisząc lub mówiąc, powinieneś mieć jasność co do tego, co chcesz przekazać. Spotkania są w większości krótkie i ograniczone czasowo, dlatego lepiej jest, abyś zrozumiał, co mówisz i co chcesz wyjaśnić.

Zaufanie jest kolejnym ważnym elementem, który należy łączyć z jasnością. Większość skutecznych mówców wyraża przekonanie poprzez swój styl mówienia.

Jest to najlepszy sposób na zaangażowanie ludzi w rozmowę. Ta angażująca technika wymaga pewności siebie i lepszych umiejętności komunikacji biznesowej.

Powinieneś wykazać chęć dzielenia się wiedzą i doświadczeniem z członkami zespołu; z pewnością przyczyni się to do przejrzystości i zaufania do kultury pracy.

Piąty pomysł: Stwórz kulturę pozytywną

Kultura to ludzie, których zatrudnia organizacja, sposób zarządzania ludźmi w organizacji lub sposób komunikacji członków zespołu.

Dlatego każda organizacja promująca zdrową kulturę będzie aktywnie dzielić się kulturą z zespołem. Wzmocnienie pozytywnej i wspierającej kultury pozwoli na jasne zrozumienie między pracownikami.

Kultura jest czymś bardzo trudnym do zdefiniowania, ponieważ rozwija się z biegiem czasu, a wraz z rosnącą różnorodnością kulturową wśród organizacji zarządzanie zróżnicowanymi kulturowo pracownikami staje się warunkiem wstępnym każdej organizacji.

Poprzez proste sformułowanie praktyk wraz z wartościami organizacyjnymi w formie pisemnej, firma może łatwo promować kulturę w zespołach. W ten sposób zespół skutecznie podąży za swoimi liderami, wprowadzając te praktyki w życie.

Jednym z bardzo skutecznych sposobów komunikowania kultury firmy jest skorzystanie z talii kultury. Pokłady kulturowe to rodzaj wizualizacji tworzonych przez organizacje, z którymi mogą się później zapoznać również pracownicy.

Kreatywny aspekt talii kultur sprawia, że ​​są one bardzo łatwe do odczytania, a także całkiem przyjemne.

Niektóre wspaniałe funkcje, które powinna zawierać talia kultury, to:

  • Misja organizacji
  • Rodzaj osób rekrutowanych i zatrudnionych w organizacji
  • Szczegółowe wartości firmy
  • Wykorzystywane narzędzia oraz style komunikacji biznesowej
  • Wyzwania, przed którymi stoi firma
  • Zarządzanie stylami i oczekiwaniami pracowników

Na przykład Netflix korzysta z talii kultur, które zostały natychmiast trafione w sektorze biznesowym, ponieważ były zabawne, autentyczne, bardzo proste, jasne i przyszłościowe.

Przejrzystość pokazana na pokładach kultury pomogła wzmocnić wiarygodność organizacji i przedstawiła Netflix jako świetne miejsce do pracy.

Szósty pomysł: regularne wysyłanie ogłoszeń i wiadomości

Im większy rozmiar organizacji, tym trudniej jest przekazać wiadomość każdemu pracownikowi organizacji. Aby rozwiązać ten problem komunikacji biznesowej w ramach organizacji, należy opracować skuteczne metody lub tryby.

E-maile nie są regularnie odczytywane przez personel; większość pracowników całkowicie ignoruje wiadomości w intranecie. To tylko gadżety kuchenne, które podróżują szybko i docierają do wszystkich w firmie.

Bardzo skutecznym sposobem komunikowania się z całym zespołem w wyznaczonym czasie jest regularne publikowanie wiadomości lub aktualizacji na wyświetlaczach biurowych. Dzięki technologii po swojej stronie możesz najlepiej wykorzystać ekrany telewizyjne, udostępniając aktualizacje związane z:

  • Strona główna firmy lub blog
  • Nadchodzące wydarzenia lub spotkania
  • Ulubione kanały informacyjne
  • Zdjęcia produktów wraz ze zdjęciami zespołu
  • Wskaźniki sprzedaży i KPI
  • Nowe oferty pracy
  • Nowe rekrutacje lub promocje w organizacji
  • Kampanie promocyjne lub filmy
  • Nagrody i wyróżnienia

Podobnie jak ESPN, Wall Street Journal itp. Informuje pracowników o najnowszych historiach związanych z branżą lub popularnych punktach sprzedaży. Dzięki temu zespół będzie na bieżąco informowany o najnowszych wiadomościach, które są dla nich istotne.

Siódmy pomysł: zaktualizuj ogłoszenia firmy

Jaki jest nowy produkt w bloku i kiedy jest data premiery? Jaka byłaby cena nowego produktu? Jaki jest docelowy termin wprowadzenia rebrandingu na produkt?

Nie ma znaczenia, co firma sprzedaje, ważne jest, aby wszyscy pracownicy i menedżerowie byli na tej samej stronie w związku z najnowszym rozwojem w organizacji.

W takim przypadku najlepszym narzędziem jest poinformowanie wszystkich członków zespołu lub pracowników firmy o aktualnym stanowisku projekt lub mapa drogowa produktu.

Mapa drogowa, podobnie jak infografiki, jest bardzo przydatnym narzędziem wizualnym, które pomaga pracownikom szczegółowo wiedzieć, czego jeszcze od nich wymaga, zanim zacznie się coś nowego.

Niektóre z wyróżniających elementów mapy drogowej to:

  • Wizja produktu
  • Szczegółowe cechy produktu
  • Metryki i KPI
  • Osie czasu i kamienie milowe

Mapa drogowa jest bardzo skutecznym narzędziem, które kontekstowo przedstawia rolę każdego członka zespołu wraz z celem końcowym. Opracowuje także strukturę, która pomaga każdemu członkowi zespołu zaplanować pomyślną przyszłość dla jego produktu.

Możesz użyć bardzo skutecznego i przydatnego narzędzia, które pomaga tworzyć mapy drogowe, i nazywa się Aha! Jest to bardzo przydatne narzędzie, które można aktualizować wraz z postępem firmy.

8 pomysł: zachęcanie do samodzielnego zgłaszania się

Każdy na tym świecie chce być liderem i nie lubi być kontrolowany ani zarządzany. Ta sama teoria dotyczy również organizacji. Przestań więc mikrozarządzać, dając zespołom swobodę i czyniąc ich odpowiedzialnymi za swoją pracę.

Każdy pracownik chce po prostu, aby jego praca była kompletna. Będąc dobrym kierownikiem, powinieneś przestać śledzić pracownika od czasu do czasu. Daj im raczej swobodę zameldowania się pod koniec każdego dnia lub do końca tygodnia.

Można to łatwo zrobić albo poprzez codzienne / cotygodniowe wiadomości e-mail z aktualizacjami, krótkie szybkie spotkania przeciwpożarowe lub regularne przerwy. Samodzielne zgłaszanie sprawi, że będą odpowiedzialni za swoją pracę bez poczucia kontroli.

Z pewnością pomoże to w promowaniu skutecznej komunikacji biznesowej, tak jak robi to Shopify, która korzysta z narzędzia o nazwie iDoneThis, do wysyłania regularnych przypomnień w formie wiadomości e-mail do zespołów.

9. pomysł: Przyjęcie podejścia HOT

Podejście HOT można opracować jako:

H- szczerze mówiąc

O- Otwarty

T- Dwukierunkowa

Jest to bardzo skuteczne podejście promujące skuteczną i pozytywną komunikację biznesową w organizacjach. Większość odnoszących sukcesy organizacji wdraża dziś strategię HOT, aby utrzymać wyższe standardy komunikacji biznesowej i uzyskać pożądane wyniki.

Niektóre podstawowe zasady tej strategii to:

  • Zawsze podążaj ścieżką mówienia nieprawdziwych informacji lub ujawniania faktów, jeśli zostaną wykryte, doprowadzą do najgorszych sytuacji.
  • Zawsze bądź otwarty, ponieważ pomoże to promować otwartość wśród członków zespołu.
  • Zawsze stosuj dwukierunkową komunikację, otwierając się na punkt widzenia innych, aby zapewnić lepszą komunikację biznesową, jednocześnie umożliwiając innym mówienie.

10. Pomysł: radzić sobie z konfliktami dyplomatycznie

Przepis na konflikt jest bardzo prosty - wystarczy umieścić kilka osób we wspólnym pokoju na 7 godzin dziennie i 5 dni w tygodniu. Na pewno po tygodniu dojdzie do konfliktu nawet w bardzo intelektualnym i zgodnym zespole. Zanim konflikty zepsują komunikację między zespołami, starają się ją zepsuć w zarodku.

Po prostu powiedz pracownikom, że drzwi pokoju są zawsze otwarte, promuj przejrzystość i poproś ich, aby skontaktowali się z kierownikiem, ilekroć w firmie pojawi się jakikolwiek konflikt lub problem.

Stwórz wokół siebie uczciwe i wygodne środowisko, w którym czują się komfortowo, przychodząc do Ciebie i wyrażając prawdziwe obawy. Obowiązkiem kierownika jest rozwiązywanie i znajdowanie rozwiązania problemów z otwartym umysłem i bez przyjmowania osądu.

Przekazywanie pracownikom celów firmy i zadawanie im właściwych pytań oraz uważne słuchanie ich odpowiedzi pomoże w skutecznym rozwiązywaniu sporów.

Pierwsze źródło obrazu: pixabay.com

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości