„ Nie bój się konfliktu; obejmij to - to twoja praca. ”

Rozstrzyganie sporów Znaczenie w miejscu pracy - Spory odbywają się w miejscu pracy. Są nieuniknione. Ale ważne jest znaczenie rozstrzygania sporów. Spory zdarzają się z powodu obecności ludzi o różnych oczekiwaniach, braku informacji, dezinformacji lub złej informacji oraz pozwalających emocjom kierować decyzjami. Spór jest jedną z głównych przyczyn stresu dla pracowników. Z tego powodu spór staje się krytyczny, niezależnie od tego, czy oznacza unikanie sporów, argumentów, trwałych sporów, a nawet sporów sądowych.

Podjęcie prostych kroków w celu natychmiastowego rozwiązania sporów może zapobiec eskalacji kilku sporów w miejscu pracy. Łatwo jest uniknąć sporów, jeśli na początku dyskusji zostaną podjęte kroki w celu rozproszenia gniewu i ułatwienia komunikacji. Znaczenie rozstrzygania sporów może odbywać się poprzez zastosowanie szeregu kroków w przemyślany sposób. Znaczenie rozwiązywania sporów może zmniejszyć obciążenie pracowników i kilka innych problemów związanych ze zdrowiem. Jeśli kierownicy podejmą szybkie działania w celu rozwiązania problemów, które istnieją między współpracownikami lub między współpracownikami a sobą, można zapobiec roszczeniom związanym z prześladowaniem i odszkodowaniami dla pracowników.

Spory mają negatywny wpływ na pracę zespołową, a także na produktywność, jeśli nie zostaną rozwiązane. Zastosowanie technik i strategii rozwiązywania sporów w miejscu pracy pomoże w utrzymaniu zdrowego środowiska. Do rozstrzygania sporów potrzebne są określone umiejętności przywódcze, umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności podejmowania decyzji.

Rozwiązywanie sporów Znaczenie Techniki i strategie

  • Wskazówka 1 - Określenie akceptowalnego zachowania

Pozytywnym krokiem w kierunku unikania sporów jest określenie, co stanowi akceptowalne zachowanie. Stworzenie ram do podejmowania decyzji, wykorzystanie opublikowanego oświadczenia do przekazania uprawnień, zapewnienie zachęty do racjonalnych praktyk biznesowych w zakresie zarządzania talentami, rozwoju przywództwa, budowania zespołu i współpracy pomoże uniknąć sporów. Opisy stanowisk powinny być jasno określone, aby ludzie byli świadomi tego, czego się od nich oczekuje. Poza tym dobrze sformułowany łańcuch dowodzenia umożliwiający skuteczną komunikację pomoże również w unikaniu sporów. Należy publicznie poinformować w jasny sposób, co będzie, a co nie będzie tolerowane.

  • Wskazówka 2 - Uderzaj w spór bezpośrednio

Chociaż zapobieganie sporom nie zawsze jest możliwe, tajemnica rozstrzygania sporów w rzeczywistości polega na zapobieganiu sporom wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Odkrycie obszarów, w których mogą wystąpić potencjalne spory, i proaktywna interwencja w zdecydowany i sprawiedliwy sposób mogą zapobiec pojawieniu się niektórych sporów. Jeśli jednak konflikt się rozwinie, można go zminimalizować, szybko go rozwiązując. Czas poświęcony na identyfikację i zrozumienie naturalnych napięć pomoże uniknąć niepotrzebnych sporów.

  • Wskazówka 3 - Działaj natychmiast

Spory nie znikają. Spory, które nie zostaną rozwiązane, mogą pozostać w uśpieniu przez kilka dni, tygodni lub miesięcy i mogą wybuchnąć w niektórych przypadkach. Unikanie sporów jest jedną z głównych przyczyn roszczeń wysuwanych przeciwko firmom. Pracownicy, którzy zgłaszają takie roszczenia, zwykle mają wrażenie, że nikt ich nie słuchał ani nie podejmowali kroków w celu rozstrzygnięcia sporu. Uważają, że jedynym wyborem, jaki mają, jest poszukiwanie profesjonalnej pomocy. Nierozwiązane spory w miejscu pracy zwykle nasilają się i mają szybki wpływ na kulturę lub klimat w miejscu pracy. Dotyczy to całych zespołów, ponieważ spory szybko się rozprzestrzeniają i dochodzi do zaangażowania innych pracowników. Podczas sporów wpływają na relacje w miejscu pracy, wydajność i produktywność. Tak więc najważniejszą wskazówką dotyczącą rozwiązywania sporów jest radzenie sobie z nimi wcześniej niż później i nie czekanie na samodzielne rozwiązanie, ponieważ z czasem ulegnie ono zużyciu.

  • Wskazówka 4 - Zrozum czynnik WHFM

Niezwykle ważne jest zrozumienie pozycji WIIFM (What's In It For Me) innych specjalistów. Niezwykle ważne jest zrozumienie motywacji innych osób przed rozważeniem. Sposobem unikania sporów jest pomaganie ludziom wokół ciebie w osiąganiu ich celów. Jeśli do sporów podejdzie się z punktu widzenia przyjęcia środków, które pomogą innym osiągnąć ich cele w najlepszy możliwy sposób, zrozumiesz, że na twojej drodze stoi niewiele przeszkód w odniesieniu do znaczenia rozwiązywania sporów.

  • Wskazówka 5 - Współczynnik ważności

Musisz wybrać swoje bitwy i unikać sporów tylko ze względu na to, ale w przypadku, gdy problem jest wystarczająco znaczący do stworzenia sporu, bardzo ważne jest również, aby go rozwiązać. Jeśli sytuacja, okoliczność lub problem są wystarczająco znaczące, a jeśli wystarczająca jest stawka, ludzie podejmą próbę zrobienia wszystkiego, co jest niezbędne do otwarcia linii komunikacyjnych i zamknięcia luk filozoficznych i / lub pozycyjnych.

  • Wskazówka 6 - spór należy postrzegać jako szansę

Wewnątrz praktycznie wszystkich sporów kryje się ogromna szansa na naukę i nauczanie. Gdziekolwiek istnieje spór, istnieje również nieodłączny potencjał wzrostu i rozwoju. Jeśli jesteś CEO, który nie wykorzystuje sporów w celu rozwoju przywództwa i budowania zespołu, tracisz wielką szansę. Właściwe zajęcie się rozbieżnymi stanowiskami może pomóc w stymulowaniu uczenia się i innowacji w trudny do wyobrażenia sposób. Sprytni liderzy muszą patrzeć do góry nogami w różnych opiniach.

  • Wskazówka 7 - osobno spotkaj się z osobami zaangażowanymi w spór, a następnie zbierz grupę

Przed interwencją konieczne jest jasne zrozumienie problemów. Postrzeganie ludzi różni się w zależności od tego, co się wydarzyło. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć ich postrzeganie, abyś mógł skupić się na rzeczach istotnych dla każdej osoby i odpowiednio znaleźć wspólny grunt.

Spotkanie musi zostać uzgodnione ze wszystkimi stronami zaangażowanymi w dyskusję na ten temat. Każdy powinien mieć szansę mówić. Wszystkie strony muszą zostać wysłuchane, aby uzyskać pełne zrozumienie sporu. Należy zorganizować spotkanie grupowe, a rezolucja, która może zadowolić wszystkich, musi zostać przyspieszona.

  • Wskazówka 8 - Zachowaj spokój, sprawdź rzeczywistość i zidentyfikuj prawdziwą przeszkodę

„Nic nie daje tak dużej przewagi nad drugim, że zawsze pozostaje chłodny i niezmącony w każdych okolicznościach.”

Thomas Jefferson

Eskalacja prowadzi do sporów, a gniew prowadzi do eskalacji. Kiedy ludzie są źli, najczęściej słuchają, aby zrozumieć, ale raczej słuchają, aby mogli się kłócić. Konieczne jest zachowanie spokoju i przyjrzenie się szerszemu obrazowi, a także jego implikacjom. W końcu wszystkie spory zostaną rozwiązane i dlatego musisz zacząć rozwiązywać problem. Mediator musi przywrócić ludzi do rzeczywistości, odwracając uwagę od drobnych kwestii i skupiając się na głównej kwestii. We wszystkich sporach należy zadać sobie pytanie: „Jaki jest tutaj prawdziwy czynnik motywujący? Co tak naprawdę powstrzymuje tę osobę od zgody na rozwiązanie? ”

  • Wskazówka 9 - Słuchaj, aby zrozumieć, a następnie zabieraj głos

Najlepszym sposobem rozwiązania lub rozstrzygnięcia sporu jest uważne wysłuchanie wypowiedzi zainteresowanych stron. Pozwoli ci to zrozumieć naturę sporu. Ich powód lub punkt może okazać się prawdą. Musisz dowiedzieć się o podstawowych interesach ludzi, pozwalając im mówić i słuchać ich perspektywy na dany temat, dopóki nie znajdziesz rzeczy, która stoi na przeszkodzie rozwiązywaniu sporów.

Aby rozproszyć gniew ludzi, musisz ich słuchać. Słuchaj ich, aż będą w stanie mówić i pozwól im dać upust swoim uczuciom, dopóki nie będą w stanie i dopóki nie zaczną się uspokajać. Osoba ostatecznie zwolni i poczuje się wystarczająco bezpiecznie i zaufa ci z faktycznymi przyczynami swojej frustracji. Następnie możesz rozpocząć rozwiązywanie problemów z rozwiązaniami.

  • Wskazówka 10 - Podkreśl Pozytywne

Konieczne jest ustalenie wspólnych punktów lub stworzenie wspólnych punktów między osobami zaangażowanymi w spór. Pomocne i empatyczne będzie powiedzenie „Wiem przez co przechodzicie. Niedawno miałem podobną sytuację. Zobaczę, co mogę z tym zrobić. ”Pomoże to przywrócić normalną sytuację. Pomaga powiedzieć drugiej osobie, że nie tylko ona przechodzi przez nią i że jej reakcja na problem jest normalna. Pomoże to w natychmiastowym uspokojeniu osoby.

  • Wskazówka 11 - Zaatakuj problem, a nie osobę i bądź bezstronny

Należy skoncentrować się na tym, czego ludzie potrzebują i co jest dla nich ważne, a nie na próbach osądzenia, kto ma rację, a kto nie. Zazwyczaj obie strony wniosły wkład w sytuację. Spór może się szybko eskalować, jeśli zostaną wydane wyroki dotyczące tego, kto ma rację, a kto nie, a konkretnie wypowie się na temat tego wyroku.

Twoje punkty prawdopodobnie zostaną wysłuchane w jaśniejszy sposób, jeśli twoje komentarze mogą zostać zdepersonalizowane i wskazują tylko na problem. Zamiast oskarżać ludzi o „zawsze psujące rzeczy”, lepszym pomysłem byłoby powiedzenie „Musimy przyjrzeć się, dlaczego tak się dzieje”. W większości stwierdzeń, które przedstawiamy w w przypadku sporu tak naprawdę próbujemy walczyć z własnym gniewem i istnieje pokusa, aby dodać zinger do punktu, który próbujemy przezwyciężyć. Zostaniesz usłyszany w lepszy sposób, a także zwiększysz szanse na rozstrzygnięcie sporu, czyli w sposób, w jaki chcesz, jeśli możesz zabrać tego zingera, łapiąc się.

Dlatego należy unikać gry polegającej na obwinianiu. Przypisywanie winy jest pomocne w przypadku rozwiązywania sporów, tzn. Tylko wtedy, gdy przypisujesz je sobie. Jeśli celem jest rozwiązanie sporu i rozwiązanie problemu, nie pomoże ustalić, czyja to wina. Jest to kosztowne przekierowanie, ponieważ osoba zwykle rezygnuje z dyskusji, jeśli czuje się winna. Należy skoncentrować się na tym, co można zrobić zarówno przez ciebie, jak i innych, aby rozwiązać problem, aby poprawić sytuację, a nie wskazywać palcami i je pogarszać.

Nie należy popierać stron ani przedstawiać jakichkolwiek opinii, które byłyby korzystne dla jednej osoby w porównaniu z drugą osobą. Sytuacja musi być dostępna ze wszystkich stron, aby znaleźć rozwiązanie, które jest zarówno sprawiedliwe, jak i rozsądne.

  • Wskazówka 12 - Skoncentruj się na przyszłości, a nie na przeszłości

Zamiast skupiać się na tym, co poszło nie tak lub na tym, co powinna zrobić druga osoba, sekretem rozwiązywania sporów jest myślenie o tym jak rozwiązywanie problemów i skupianie się na krokach, które można podjąć w celu rozwiązania problemu. Po tym, organizacje mogą spojrzeć w przeszłość i przeanalizować, co poszło nie tak i jak poprawić wydajność i kontrolę jakości. Jednak ilekroć pojawia się problem z gniewnym klientem lub niezadowolonym pracownikiem, wszyscy są zainteresowani rozwiązaniem.

Najważniejsze jest to, że zwykle można znaleźć rozwiązania sporów, ilekroć istnieje szczera chęć ich rozwiązania. Osiągniesz sukces w budowaniu relacji, stosując takie podejścia, jak oferowanie drugiego policzka, przebaczenie, kompromis, empatia, współczucie, bycie aktywnym słuchaczem, znajdowanie wspólnej płaszczyzny, służenie ponad sobą i kilka innych podejść tylko wtedy, gdy ktoś ma silny leżące u podstaw pragnienie. Jednak gdy wszystko zawiedzie i nie można zamknąć luk pozycjonujących, problem można rozwiązać, robiąc rzeczy, które są właściwe, a nie grając w ulubione.

Zalecana

Oto kilka kursów, które pomogą Ci uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat rozwiązywania sporów i rozwiązywania sporów, więc po prostu przejdź przez link podany poniżej.

  1. CRT: 07 - Znajdź pracę za pomocą mediów społecznościowych
  2. Marketing cyfrowy - reklama displayowa

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości