Pojęcie przeglądu ITIL
ITIL oznacza bibliotekę informacyjną technologii informacyjnej; celem przeglądu ITIL jest pomoc firmie w połączeniu IT w codziennej działalności. Jest to ramy zarządzania usługami informatycznymi; obecnie najnowszą wersją jest ITIL 4, który jest oparty na latach praktyki i obserwacji. Jest tworzony z szerszą perspektywą na obsługę klienta, transformację cyfrową i wartość dodaną dla firmy. Firmy mogą ulepszyć swoje usługi, korzystając z usług IT. Usługa przeglądu ITIL Value Systems - jest to kluczowy komponent frameworku ITIL 4, jak sama nazwa wskazuje, który pomaga firmom zsynchronizować wszystkie komponenty używane do świadczenia usług dla swoich klientów. Pomaga zidentyfikować wszystkie komponenty, a także może ocenić wkład każdego komponentu. Mogą ustalić, czy jakikolwiek komponent nie jest wydajny i można go dalej ulepszyć lub nad nim pracować, lub też go wyeliminować.
4 najważniejsze czynniki w przeglądzie ITIL
Dla firm najważniejszym aspektem jest generowanie zysków, jeśli składnik nie przyczynia się do zysków, wówczas nie ma on żadnego pożytku dla firmy. Istnieją cztery podstawowe elementy systemów wartości usług ITIL. Poniżej znajduje się lista 4 czynników.
1. Organizacje i ludzie
Organizacja musi działać płynnie i wydajnie, a wszystkie działy są jasno określone i wiedzą o swojej roli i obowiązkach oraz o tym, w jaki sposób przyczyniają się do ogólnej produktywności i rentowności organizacji.
Często w dzisiejszych czasach firmy działają na różnych obszarach geograficznych. Żaden dział nie może pracować i działać w izolacji, musi istnieć łatwa łączność między zespołami. A chodaki, które mogą spowolnić operacje, muszą zostać natychmiast zidentyfikowane i naprawione.
Ludzie są kluczowymi zasobami organizacji, tylko gdy pracownicy organizacji są zadowoleni i zadowoleni, będą działać z najwyższą wydajnością. Organizacja musi dbać o swoich pracowników. Istnieje wiele sposobów na zwiększenie zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej motywacji pracowników.
Wewnętrzna motywacja -
- Przyznanie pracownikom odpowiedzialności i autonomii.
- Uwzględnienie ich sugestii w procesie decyzyjnym.
- Umożliwiając odkrywanie różnych sposobów pracy i dając im elastyczność w wykonywaniu swojej pracy.
Zewnętrzna motywacja -
- Powiązanie ich wynagrodzenia z wydajnością.
- Daje im uczciwe i przyzwoite podwyżki każdego roku.
2. Informacje i technologia
Odnosi się to do organizacji posiadającej nowoczesne systemy zarządzania IT, które pomagają w ogólnym rozwoju organizacji. Praca z najnowszą technologią pomaga organizacji zachować aktualność i obniżyć koszty, ponieważ nowoczesna technologia zmniejsza zależność od ludzi i zwiększa wydajność.
3. Partnerzy i dostawcy
Są kluczowymi graczami, którzy pomagają w organizacji. Partnerzy to ci, którzy dostarczają środki finansowe, a dostawcy dostarczają surowce potrzebne do świadczenia usług, które organizacja może sprzedawać. Oba są niezbędne do funkcjonowania firmy. Przy pomocy IT można stworzyć systematyczną bazę danych, która pomoże śledzić liczbę funduszy i surowców dostarczonych przez każdego partnera i dostawcę.
4. Strumienie wartości i proces
Firma może korzystać z usług IT w celu usprawnienia istniejących procesów i usług. W miarę upływu czasu istniejący proces może stać się przestarzały za pomocą wzorców technologicznych, w których można zidentyfikować i opracować wolny proces. Jednocześnie tworzenie wartości ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu organizacji.
Wymyślanie nowych kanałów w celu tworzenia wartości powinno być celem firmy. Zarządzanie usługami IT może pomóc w identyfikacji nowych trendów w tworzeniu wartości. Czynniki ITIL 4 uwzględniają te cztery elementy, które nie były częścią poprzednich wersji. Koncentruje się na tworzeniu wartościowych produktów ubocznych i świadczonych przez nie usług.
Kto może korzystać z ITIL?
Wszystkie organizacje mogą korzystać z ITIL, bez względu na ich wielkość, działalność i branżę, w której działają. Mogą używać ITIL do rozwiązywania napotkanych problemów technicznych i biznesowych. Korzystając z ITIL, optymalizujesz i poprawia jakość ich usług, pamiętając o potrzebach klientów oraz aktualnych trendach i popytach.
Dlaczego firmy korzystają z ITIL?
Firmy mogą korzystać z ITIL do następujących celów:
- Zarządzanie popytem - Skutecznie zarządza popytem klientów, upewniając się, że dysponują odpowiednimi zasobami w celu zaspokojenia istniejącego popytu, jednocześnie tworząc rezerwy, aby zapasy nie stały się przestarzałe z powodu spadku popytu.
- Zarządzanie finansami - Zarządzanie funduszami lub zarządzanie finansami jest niezwykle ważne. Skuteczne zarządzanie funduszami jest niezbędne, aby nie było opóźnień w płaceniu dostawcom, pracownikom, pokryciu kosztów stałych i zmiennych. Zaleca się posiadanie nadwyżki środków na pokrycie nieprzewidzianych wydarzeń.
- Rozwijanie przestrzeni rynkowej - oznacza to stworzenie rynku dla ich produktów i usług, identyfikację typów klientów, ich wymagań, potrzeb i tego, co można zrobić, aby ulepszyć ich usługi, aby sprostać ich wymaganiom.
- Zarządzanie relacjami biznesowymi - Utrzymywanie relacji z dostawcami i klientami ma kluczowe znaczenie dla utrzymywania długoterminowych relacji z nimi i budowania zaufania do nich. Lojalni klienci będą nadal prowadzić działalność w sposób zrównoważony.
- Portfolio usług i wdrożenie strategii - Wykorzystanie technologii informatycznych do stworzenia przeglądu wszystkich usług świadczonych przez firmę oraz określenie potencjalnych możliwości, w których mogą tworzyć nowe usługi. Po utworzeniu pełnej listy można je dodać do portfela aktywów firmy.
Wniosek
- Pomaga firmie świadczyć usługi w szybki i wydajny sposób, korzystając z najnowszych mechanizmów informatycznych.
- Dostosowanie strategicznych i długoterminowych celów firmy do IT.
- Poprawa sposobu, w jaki firmy dostarczają swoje produkty i zwiększenie zadowolenia klientów.
- Oszczędność kosztów dzięki zastosowaniu nowoczesnych praktyk i systemów informatycznych.
- Ogólny wzrost wydajności organizacyjnej i wydajności.
- Można go również wykorzystać do zmiany struktury organizacji, jeśli istnieje możliwość poprawy.
- Można go wykorzystać do efektywnego i produktywnego zarządzania zasobami organizacji. Obejmuje to siłę roboczą, surowce i inne kluczowe czynniki, które firma wykorzystuje w codziennej pracy i działalności.
Polecane artykuły
To jest przewodnik po Omówieniu ITIL. Tutaj omówiliśmy koncepcję, 4 najważniejsze czynniki i zastosowania ITIL w firmach. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Zrozumienie strategii usług ITIL
- Dlaczego warto korzystać z usługi ITIL?
- Przedstawiamy projektowanie usług w ITIL
- Etapy cyklu życia usługi ITIL