Przegląd cyklu życia ITIL
Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) to planowana struktura, której głównym celem jest poprawa wydajności działu IT firmy. Ten dział nie tylko pozostaje wsparciem back-office, ale także informatycy są partnerami serwisowymi firmy. W tym temacie poznamy cykl życia ITIL.
ITIL został zaprojektowany w taki sposób, że planowanie, wybór, konserwacja i świadczenie usług IT każdej firmy są usystematyzowane i ustandaryzowane.
Kiedy firma decyduje się na przyjęcie ITIL, wymaga przeszkolonego i certyfikowanego personelu do jego utrzymania, a także do prowadzenia firmy i jej działu IT. Microsoft, IBM i Hewlett Packard Enterprise to firma, która już z powodzeniem korzysta z ITIL.
Ewolucja ITIL
- W 1989 r. Wprowadzono ITIL w celu standaryzacji zarządzania usługami IT. Pomogło to w usprawnieniu usług w organizacjach.
- W 2001 r. Wprowadzono ITIL v2, który obejmował faktyczne procesy i solidny system wsparcia dla organizacji.
- 2007 przyniósł nam ITIL v3, który dostarczył wytyczne do projektowania, serwisu i obsługi. Informacje zwrotne na temat ulepszeń zostały również rozpoczęte w celu ciągłego doskonalenia.
- W 2011 r. ITIL v3 przedstawił szerszą perspektywę i położył większy nacisk na strategię,
- 2019 daje nam ITIL v4, który ma nadzieję zapewnić lepszą rolę zarządzania IT w gospodarce usługowej. Zapewnia to praktyczne wskazówki i podczas rysowania połączeń między ITIL a nowymi technologiami, takimi jak DevOps.
Etapy cyklu życia ITIL
Aby usługi IT działały sprawnie, konieczne jest przestrzeganie zasad ITIL Lifecycles. Ten cykl życia jest podzielony na 5 etapów. Są one ze sobą połączone, tak że celem zawsze jest zawsze cel.
-
Strategia usług
Ten etap jest najważniejszy, ponieważ stanowi sedno usług ITIL Lifecycle. Jednolita i racjonalna strategia jest kluczem do doskonałego zarządzania usługami świadczonymi przez dowolną organizację. Cele biznesowe firmy i procedury stosowane przez dział IT powinny być zsynchronizowane. Cele powinny być zgodne ze strategiami.
Pierwszym krokiem, który należy tutaj podjąć, jest:
Aby dowiedzieć się, kim są klienci?
Jakie są wymagane usługi?
Jakiego rodzaju umiejętności lub kwalifikacji są potrzebne?
Skąd będą pochodzić fundusze i jak dostawa zostanie zrealizowana?
Jak ustala się wartość pieniężną?
Kto weźmie odpowiedzialność za relacje biznesowe?
Jaki jest cel zarządzania usługami IT?
-
Projekt usługi
Na tym etapie strategie etapu 1 są przekształcane w aktywność. Teraz pomysły są przenoszone do następnego kroku i odbywa się planowanie i projektowanie. Z góry ustalany jest również okres, w którym usługa ma zostać wykonana.
Ten proces obejmuje:
Zrozumienie strategii.
Tworzenie prospektu emisyjnego dla usługi
Zapewnienie opłacalności zasad i usług
Krótka lista efektywnych dostawców
Zajrzyj do systemu bezpieczeństwa
-
Przejście usługi
Po zaprojektowaniu strategia jest testowana, aby była gotowa do wykonania lub można powiedzieć, że jest gotowa do wykonania. Na tym etapie procedura jest dokładnie sprawdzana, aby nie było problemu z ostatecznym przedstawieniem jej klientowi.
To przejście obejmuje:
Nowa usługa do wdrożenia dla każdego projektu.
Każdy projekt do przetestowania i wyświetlenia.
Wszelkie zmiany wymagane do zarządzania usługami.
Badane są również wszelkie zagrożenia dla usług.
Osiągnięcie celu biznesowego.
-
Obsługa serwisowa
W tym miejscu usługa jest prezentowana klientowi i jest gotowa do działania. Zadowolenie klienta powinno być zapewnione przez usługodawcę tutaj i jego obowiązkiem jest sprawdzić, jak usługa działa. Jeśli są jakieś problemy, należy je zgłosić.
Kroki można podsumować jako:
Usługi są dostarczane do usankcjonowanych użytkowników.
Koszt powinien być skuteczny, a jakość poprawiona.
Zadowolenie użytkownika.
Ulepszanie biznesu.
-
Ciągłe doskonalenie usług
Chociaż planowanie, projektowanie i wdrażanie usług odbywa się skrupulatnie, wymagany jest ciągły monitoring, aby osiągnąć wszystkie strategiczne cele tej usługi IT. Po ich osiągnięciu można ustawić nowe cele, a proces można rozpocząć od nowa.
Zapewniając prawidłowe wykonanie każdego etapu cyklu życia ITIL, firma wie, że ich usługi i strategie biznesowe znajdują się na tej samej stronie.
Zasady przewodnie ITIL
Oto kilka zasad ITIL, które mogą być wspólne również dla innych metod.
- Koncentracja na tworzeniu wartości bezpośrednio lub pośrednio
- Uznaj, co jest dobre, i pracuj nad słabszymi aspektami
- Pracuj nad małymi projektami, improwizując podczas wykonywania pracy i mierząc pracę do wykorzystania w przyszłości.
- Przejrzystość wśród członków zespołu, a także akcjonariuszy i właścicieli firmy, ponieważ zawsze jest to korzystne dla wszystkich zainteresowanych.
- Podjęcie projektu do czasu jego ukończenia powinno mieć podejście całościowe, ponieważ jest to obowiązkiem systemu wartości usług (SVS)
- Wykorzystanie zasobów, narzędzi i procedur powinno być optymalne i praktyczne, ponieważ liczy się czas i finanse.
- Zasoby ludzkie powinny być zaangażowane tylko wtedy, gdy jest to konieczne, ponieważ oprogramowanie jest łatwiejsze.
ITIL przygląda się sposobom wykorzystania wiedzy administratorów na korzyść organizacji na większą skalę.
ITIL jest korzystny, jak stwierdzono w:
- Biznes i jego dział IT są lepiej dostosowane do celu.
- Usługa jest świadczona w terminie i są zadowoleni klienci.
- Zasoby są optymalnie wykorzystywane, co prowadzi do redukcji kosztów.
- Większa przejrzystość kosztów i zasobów IT.
- Środowisko jest bardziej regulowane i otwarte na zmiany, które są bardzo pomocne.
ITIL okazuje się dobrą infrastrukturą dla firm, które nie mają stałego zaplecza usługowego, ale mogą poszukiwać specjalistów w celu wykonania pracy w najlepszy możliwy sposób.
Polecane artykuły
Jest to przewodnik po cyklu życia ITIL. Tutaj omawiamy ewolucję, etapy, zasady i główny cel wykorzystania ITIL w dziale IT firmy. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Zasady zwinnego zarządzania projektami
- Cykl życia projektu
- Agile Pi Planning
- Microsoft Project Server