Strategie marketingowe usług - gdy firmy usługowe myślą o strategiach marketingowych, zwykle rozważają techniki wychodzące i bezpośrednie, tj. Wiadomości wysyłane bezpośrednio do potencjalnych klientów i klientów. W tym podejściu celem jest przekonanie i przekonanie, aby odbiorcy reagowali na oferowane usługi i angażowali się w nie.
Techniki te będą niezaprzeczalnie modne, dopóki istnieje marketing. Ale strategie marketingu usług ewoluowały przez lata, szczególnie po pojawieniu się marketingu cyfrowego. Zachowanie nabywców usług zmieniło się. Bardziej prawdopodobne jest, że przeprowadzą wyszukiwanie w Internecie, aby znaleźć farmę usług, i prawdopodobnie przeczytają recenzje klientów, aby ocenić swoje usługi.
To w rzeczywistości poszerzyło zakres strategii marketingowych usług do Państwa dyspozycji. Bycie dziś konkurencyjnym oznacza pełne wykorzystanie różnorodnych strategii.
Ale spośród wszystkich dostępnych dziś strategii marketingu usług w hiperkonkurencyjnym środowisku biznesowym, które będą dla Ciebie najlepsze? Rzućmy okiem na 10 absolutnie fundamentalnych strategii, które nie tylko pomogą Twojej firmie pozostać aktualnymi, ale także pomogą ci osiągnąć przewagę konkurencyjną.
Strategie marketingowe dla firm usługowych
-
Badania rynku
Badania stanowią podstawę wszystkich współczesnych działań marketingowych. Wszechstronne badania naukowe, od rynku po badania marki, mogą pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji. Zapewni to obiektywną podstawę do marketingu usług, a także poszerzy wartościowe wartości bazowe do pomiaru wyników.
Badania pomagają lepiej zrozumieć swoich klientów. Badanie rynku daje wgląd w wydajność procesów biznesowych. Dowiesz się, na ile liczy się Twoja firma i jaką strategię marketingową w sektorach usługowych potrzebujesz poprawić.
Wpływ badań rynku jest oczywisty. Badania wykazały, że firmy prowadzą systematyczne badania dotyczące ich perspektyw. Klienci często rosną 3-10 razy szybciej i są nawet dwukrotnie bardziej opłacalni niż klienci, którzy nie przeprowadzają żadnych badań.
-
Strategia niszowa
Jednym z najważniejszych czynników biznesowych związanych z marketingiem usług jest ukierunkowanie na niszę i specjalizacja. Badania wykazały, że niektóre z najszybciej rozwijających się firm usługowych są specjalistami w starannie wybranej niszy. Nisza musi być sektorem przemysłu, który dokładnie rozumiesz, przestrzenią, w której możesz stać się niekwestionowanym liderem i ekspertem.
Specjalizacja może znacząco wpłynąć na Twoje działania marketingowe. Definiuje to, co robisz dokładnie i wyróżnia Cię spośród konkurencji. Specjalizacja to wyróżnik, który się sprawdza.
-
Witryna o wysokiej wydajności
Na dzisiejszym rynku usług profesjonalnych witryna Twojej firmy będzie jednym z najważniejszych zasobów . To więcej niż tylko cyfrowy billboard, jak wiele firm wierzyło w przeszłości. Dobra strona internetowa znajduje się w centrum obecności firmy usługowej w Internecie, a także bogata w informacje projekcja Twojej wiedzy specjalistycznej na rynku.
Witryna jest ważnym narzędziem do budowania widoczności marki. Potencjalni klienci zwykle szukają w Internecie, aby zatrudnić dostawców usług. Musisz mieć łatwą w nawigacji stronę internetową, na której ludzie znajdują wszystkie potrzebne informacje, a Ty masz większą szansę na wygranie firmy. Poza tym strona internetowa pomoże Ci wykazać się wiedzą i zdobyć większą akceptację na rynku. Zazwyczaj widać, że około 80% ludzi szuka w Internecie firm usługowych. Internet stał się również najczęstszym źródłem wszystkich informacji.
Gdy odwiedzający trafi na Twoją stronę, rzetelne informacje i starannie opracowane oferty mogą prowadzić do ściślejszego zaangażowania. W końcu przynosi ci wykwalifikowany biznes. Proces pielęgnowania potencjalnych klientów za pomocą treści pokazano poniżej.
Drugim elementem witryny, który należy wziąć pod uwagę, jest projekt. Projekty graficzne i internetowe mogą znacznie wpływać na postrzeganie odbiorców i ułatwiać przywoływanie oraz intuicyjnie i szybko różnicować biznes.
Moc dobrego projektu strony internetowej jest często podważana. To z kolei daje ogromną szansę firmie na wyróżnienie się na tle konkurencji i przekazanie wiarygodności, która jest niezbędna do zdobycia nagród.
Ważna jest również kompatybilność Twojej witryny z wieloma urządzeniami. Należą do nich komputery, androidy, karty, telefony komórkowe i inne. Elastyczne projektowanie, które pozwala dopasować witrynę do urządzenia widza, stało się jedną z kluczowych funkcji dla biznesu, ponieważ coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych i przenośnych w celach biznesowych. Google już zaczęło klasyfikować witryny „przyjazne dla urządzeń mobilnych” wyżej w wynikach wyszukiwania. Stworzenie strony responsywnej jest obecnie koniecznością dla firm zajmujących się marketingiem usług.
Polecane kursy
- Program dotyczący marki
- Kurs promocji sprzedaży
- Pakiet szkoleniowy CBAP
-
Optymalizacja wyszukiwarek (SEO)
Jak już powiedziano wcześniej, docelowi odbiorcy muszą być w stanie bez problemu dotrzeć do Twojej witryny. Witryna musi być w ten sposób skuteczna. I to właśnie wtedy pojawia się SEO. Tak duże znaczenie ma w łamigłówce marketingu usług internetowych, że firmy o wysokim wzroście uważają SEO za jedną z najważniejszych strategii zwiększania ruchu.
SEO to stale rozwijająca się, ale złożona dyscyplina. Składa się z dwóch głównych elementów.
-
SEO u klienta:
Ta technika wykorzystuje ukierunkowane słowa kluczowe do komunikowania się z treścią witryny, która spodoba się docelowym odbiorcom. Fazy słów kluczowych zazwyczaj koncentrują się na oferowanych usługach i pomagają wyszukiwarkom w wyszukiwaniu trafniejszych danych dla wyszukiwarek. A kiedy odbiorcy będą szukać wglądu w obszar usług Twojej specjalizacji, trafią na Twoją stronę internetową.
-
Pozycjonowanie SEO:
Przybiera formę linków zwrotnych do Twojej witryny, więdnie poprzez artykuły gości na innych stronach lub poprzez zaangażowanie stron trzecich. Wysiłki te zwiększają autorytet witryny jako uznanego lidera w Twojej dziedzinie zainteresowań.
Ponieważ bardziej trafne i wysokiej jakości strony internetowe prowadzą do twoich stron, popularne wyszukiwarki zrozumieją twoją wiarygodność, prowadząc do wyższych pozycji.
-
Media społecznościowe
Jeśli potrzebujesz więcej dowodów na temat znaczenia mediów społecznościowych dla profesjonalnych usług, oto kilka informacji. Ponad 60% wszystkich kupujących sprawdza nowych dostawców usług za pośrednictwem mediów społecznościowych, co czyni je jednym z najczęściej używanych źródeł informacji niż formalne rekomendacje lub skierowania.
W rzeczywistości charakter skierowań zmienił się wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych. Ostatnie badanie marketingowe skierowań wykazało, że prawie 17% wszystkich skierowań opartych na wiedzy specjalistycznej odbywa się na podstawie interakcji w mediach społecznościowych. Mówiąc najprościej, media społecznościowe działają jak akcelerator, aby dotrzeć do Twojej wiedzy, reputacji i treści do docelowych klientów. Pomaga Ci łączyć się z cennymi osobami wpływającymi i kontaktami, a także monitorować Twoją markę za pośrednictwem list społecznościowych.
-
Reklama
Istnieje kilka platform, na których możesz reklamować swoją firmę zajmującą się marketingiem usług. Zazwyczaj obejmują one następujące.
- Serwisy i publikacje branżowe
- Media społecznościowe
- Google AdWords, marketing w wyszukiwarkach (SEM), Yahoo, Bing i inne portale.
- Retargeting: technologia oparta na plikach cookie, która wykorzystuje kod JavaScript do anonimowego śledzenia odbiorców w Internecie i wyświetlania odpowiednich reklam.
Reklama nie tylko promuje marketing usług. Odgrywa także istotną rolę w pobudzaniu pobierania treści, zwiększając tym samym widoczność i wiedzę specjalistyczną.
Pamiętaj, aby korzystać z różnych form reklamy, które najlepiej pasują do Twojej profesjonalnej usługi. Sieci takie jak LinkedIn i inne reklamy zorientowane na przemysł usługowy często działają najlepiej. Sieci te pozwalają bezpośrednio kierować reklamy na odpowiedni segment klientów, co prowadzi do większej liczby rozmów, lepszych współczynników kliknięć i niższych kosztów pobierania.
Z drugiej strony SEM jest zwykle droższy i trudniejszy do zdobycia w celu rozszerzenia profesjonalnych usług. Jednocześnie reklamy na Facebooku mogą być mniej niż skuteczne, ponieważ są rzadziej wykorzystywane przez klientów usług profesjonalnych niż inne podobne sieci.
Jednocześnie należy pamiętać, że istnieje kilka odmian każdego rodzaju reklamy. Firma zajmująca się marketingiem usług może uznać ją za odnoszącą sukcesy w zależności od celu reklamy, budżetu, targetowania lub niszy branżowej.
-
Marketing usług rekomendacyjnych
Charakter rekomendacji profesjonalnych usług zmienił się na przestrzeni lat. Ma to duży wpływ na strategię marketingu usług. Stwierdzono, że ponad 81% dostawców usług otrzymało skierowania od osób, które nigdy nie były klientami.
Ale skąd pochodzą te wszystkie polecenia? Większość z nich pochodzi z wiedzy lub reputacji firmy.
Content marketing może być wykorzystywany w połączeniu z wyżej wymienionymi taktykami. W ten sposób możesz zbudować dobrą markę dla swojej marki i uzyskać powszechną reputację swojej wyspecjalizowanej domeny. Budujesz wycofanie marki wśród odbiorców, które mogły z tobą nie współpracować. To z kolei prowadzi do większej liczby skierowań i nowych transakcji.
-
Automatyzacja marketingu, CRM i pielęgnacja ołowiu
-
Automatyzacja marketingu:
Zastępuje powtarzalne ręczne powtarzalne i dotykowe ręczne procesy automatycznymi. Przełączanie jest obsługiwane przez technologię. Automatyzacja łączy wszystkie kanały marketingu usług online w jeden centralnie zarządzany system do tworzenia, zarządzania i mierzenia kampanii i programów.
Jak każde inne narzędzie technologiczne, ważne jest, aby wybrać odpowiednie oprogramowanie do automatyzacji marketingu usług, najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy. Złożoność, skalowalność i rozmiar rozwiązania muszą dobrze pasować do twoich wymagań.
-
CRM:
Innym cennym oprogramowaniem jest system zarządzania relacjami z klientem (CRM). Wiele firm korzysta z CRM do śledzenia i organizowania informacji o klientach oraz możliwości przeszukiwania. Krótko mówiąc, moduł CRM może pomóc Ci pozostać w kontakcie i zorganizować się, niezależnie od stopnia skomplikowania operacji.
System CRM działa jako baza danych dla wszystkich połączonych informacji o klientach i możliwościach, w tym szczegółowych notatek o interakcjach. Informacje mogą być wprowadzane, przechowywane i dostępne dla personelu w razie potrzeby. Prowadzi to do synchronizacji wysiłków w różnych działach w Twojej firmie.
-
Pielęgnacja ołowiu:
CRM to nie koniec pozyskiwania nowych klientów. Pamiętasz lejek wychowujący ołów podany wcześniej na schemacie? Witryna jest ważną częścią układanki. Równie ważny jest marketing e-mailowy. Kampanie marketingowe ukierunkowane na usługi analityczne i ukierunkowane na usługi e-mail pomagają dostarczać zarówno twarde, jak i miękkie oferty dla określonych rodzajów kupujących, dostosowane do ich potrzeb. Z kolei kampanie e-mail kroplowe umożliwiają wysyłanie ukierunkowanych ofert dla segmentów odbiorców w określonym przedziale czasu. Zapewnia znacznie ściślejsze zaangażowanie między usługodawcą a klientem i edukuje poprzez odpowiednie i kolejne oferty i treści.
-
Testowanie i optymalizacja
Testowanie i optymalizacja pozwala zaplanować działania marketingowe i podejmować decyzje w oparciu o twarde fakty, a nie domniemania. Podczas gdy badania stanowią podstawę marketingu, testy i optymalizacja są ciągłym przewodnikiem. Testowanie kampanii marketingowych nigdy nie powinno się kończyć. Można je jednak dostosować do wymagań rynku.
- Testy A / B stron docelowych i e-maili : Korzystając z popularnych narzędzi A / B, takich jak Unbounce lub Optimizely, dowiedz się, która ze stron docelowych lub e-maili najlepiej konwertuje użytkowników w różnych projektach, językach lub innych elementach.
- Renderowanie stron docelowych i e-maili : Używając narzędzi takich jak Email on Acid do testowania wyświetlania stron na różnych platformach i urządzeniach, upewnij się, że działają one tak, jak powinny.
-
Analityka i raportowanie
Zawsze ważna jest analiza odpowiednich wskaźników w celu skutecznego pomiaru wyników. Ale musisz mieć odpowiednie narzędzia do gromadzenia dokładnych danych. Dotyczy to mediów społecznościowych, Twojej witryny i SEO.
Między innymi Google Analytics jest kluczowym narzędziem do pomiaru i analizy ruchu lądującego w Twojej witrynie. Możesz poprawić wyniki SEO za pomocą MOZ, a Hootsuite i podobne narzędzia mogą zapewnić szczegółową analizę mediów społecznościowych.
Regularne analizy i testy pomogą ci zrozumieć, co działa, a co nie. Używaj ich mądrze. Pomogą Ci zmienić działania marketingowe usług ze sztuki na naukę.
Końcowe przemyślenia
Najważniejsze jest, aby nie popadać w samozadowolenie z tego, co robisz zawodowo. Aby pozostać konkurencyjnym, musisz regularnie umieszczać swoje strategie marketingu usług pod skanerem, oceniać je i identyfikować obszary wymagające poprawy.
Musisz zdać sobie sprawę, że domena marketingu internetowego i cyfrowego ewoluuje znacznie szybciej niż którykolwiek z jej rówieśników. Firmy zajmujące się marketingiem usług, które z powodzeniem gromadzą i wykorzystują dane na temat swojej wydajności - ograniczając zakres działań marketingowych - staną się liderami. Ale firma musi mieć wolę sukcesu jako swój główny cel, bez żadnej strategii, która prawdopodobnie nie zadziała
Polecane artykuły
Oto kilka artykułów, które pomogą ci uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat marketingu usług, więc po prostu przejdź przez link.
- Poznaj najlepsze badania marketingowe
- Rodzaje promocji sprzedaży
- 10 kroków do skutecznego komunikowania pomysłów
- Know the Best - Marketing usług i produktów (infografika)
- Umiejętności marketingu cyfrowego do przyjęcia | (Strategia, usługi, kariera)
- 10 kroków do uzyskania lepszych wyników z Marketing Cloud
- 6 ważnych kroków SMS Marketing Services, które będą działać