Wprowadzenie do wywiadu ITIL Pytania i odpowiedzi

ITIL (znany również jako biblioteka infrastruktury informatycznej) to zestaw praktyk ITSM, który koncentruje się głównie na dostosowaniu i utrzymaniu usług IT zgodnie z obecnymi standardami rynkowymi i biznesowymi.

Teraz, jeśli szukasz pracy związanej z ITIL, musisz przygotować się na pytania dotyczące wywiadu ITIL 2019. Prawdą jest, że każda rozmowa kwalifikacyjna jest inna w zależności od profilu pracy. Tutaj przygotowaliśmy ważne pytania i odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną ITIL, które pomogą Ci odnieść sukces w rozmowie kwalifikacyjnej.

W tym artykule na pytania do wywiadu ITIL 2019 przedstawimy 10 najważniejszych i najczęściej używanych pytań do wywiadu ITIL. Te pytania do rozmowy kwalifikacyjnej są podzielone na dwie części:

Część 1 - Pytania do wywiadu ITIL (podstawowe)

Ta pierwsza część obejmuje podstawowe pytania i odpowiedzi podczas wywiadu ITIL.

Pytanie 1 Wyjaśnić zarządzanie modelem cyklu życia usługi ITIL?

Odpowiedź :
Zarządzanie usługami ITIL zawsze stara się wdrażać bogate standardy wydajności i biznesu zgodnie z aktualnym scenariuszem rynkowym. Aby utrzymać i wdrożyć te zmiany, ITIL zapewnia 5 różnych warstw etapów cyklu życia.

  1. Strategia usług: Jest to podstawowy podstawowy poziom cyklu życia usługi i służy głównie do sprawdzania, czy wszystkie zasady i strategie są odpowiednio wdrażane i utrzymywane. Działa to głównie z perspektywy wysokiego poziomu wydajności.
  2. Projektowanie usług: ten etap dotyczy głównie wdrażania procesu myślowego i strategii do innego procesu i oferowanych usług z perspektywy użytkownika.
  3. Zmiana usługi: obejmuje głównie i obejmuje komunikację między projektami i operacjami. Obejmuje to również poprawę wydajności usług (w razie potrzeby) w celu lepszego przejścia usługi.
  4. Operacja serwisowa: Ten proces jest wykorzystywany głównie w celu zapewnienia przepełnienia całego procesu i stabilnych operacji serwisowych z perspektywy użytkownika końcowego.
  5. Ciągłe doskonalenie usług: Ten proces został zasadniczo wdrożony w celu pracy z wyżej wymienionymi czterema etapami w celu poprawy usług i możliwości pracy oraz utrzymania odpowiedniego dostosowania do obecnych standardów branżowych.

Q2 Wyjaśnić miary zarządzania usługami ITIL?

Odpowiedź :
Jest to często zadawane w trakcie wywiadu pytania dotyczące wywiadu ITIL. ITIL zapewnia cztery poziomy pomiarów zarządzania usługami w celu kontrolowania i zarządzania różnymi operacjami usługowymi i różnymi wynikami.

  1. Postęp: Dotyczy to głównie postępu bieżących operacji serwisowych.
  2. Zgodność: dotyczy zgodności z bieżącym procesem branżowym i standardami rynkowymi.
  3. Skuteczność: Działa w celu skutecznego utrzymania usług
  4. Wydajność: dotyczy konserwacji usług i wydajności przepływu pracy.

Pytanie 3 Co rozumiesz przez RACI Model?

Odpowiedź :
Model RACI służy głównie do definiowania ról z perspektywy usług i operacji ITIL. Znajdź poniżej cztery sekcje modelu RACI.

  1. Odpowiedzialny: wyjaśnia to odpowiedzialność i określone osoby za pomyślne przetworzenie i ukończenie przydzielonego zadania.
  2. Odpowiedzialność: określa osoby, które są odpowiedzialne za przypisane zadania związane z różnymi pozycjami pracy.
  3. Konsultowane: Identyfikuje lub definiuje konsultowaną grupę lub osoby.
  4. Poinformowany: określa osoby, które są informowane o bieżących zadaniach i odpowiadających im postępach.

Przejdźmy do następnych pytań do wywiadu ITIL.

Pytanie 4 Wyjaśnić różnice między portfelem usług a katalogiem usług?

Odpowiedź :
Portfolio usług zasadniczo dotyczy usług świadczonych przez różnych dostawców i dostawców w różnych regionach i rynkach. Kiedyś zapewniały to samo w odniesieniu do obecnych standardów branżowych i perspektywy wykonalności klienta. Ale w przypadku katalogu usług zapewnia usługi i oferty wymienione w katalogu usług.

Pytanie 5 Co masz na myśli przez zarządzanie portfelem?

Odpowiedź :
Zarządzanie portfelem zasadniczo zajmuje się ogólnym zarządzaniem usługami organizacji i ich różnymi artefaktami w oparciu o aktualne standardy rynkowe i branżowe. Ma cztery różne warstwy zapewniające odpowiednią reprezentację zarządzania.

  1. Zdefiniuj: Dotyczy zakresu i wymagań biznesowych, które są brane pod uwagę.
  2. Analiza: wiąże się z właściwym procesem zarządzania planowaniem zgodnie z określonym zakresem działalności i wymaganiami.
  3. Zatwierdź: Jest to związane głównie z procesem otrzymywania zatwierdzenia dla prac, które są wykonywane na podstawie analizy zakresu i zmian.
  4. Karta: Po otrzymaniu zgody jest to ostatni etap. Tutaj wszystkie prace związane z planowaniem i związane z nimi są wdrażane i właściwie wykonywane.

Część 2 - Pytania do wywiadu ITIL (zaawansowane)

Rzućmy teraz okiem na zaawansowane pytania wywiadu ITIL.

Pytanie 6 Wyjaśnić różne rodzaje operacji serwisowych?

Odpowiedź :
Znajdź poniżej różne rodzaje operacji serwisowych:

  1. In-Sourcing: Zajmuje się wewnętrznym zarządzaniem organizacją.
  2. Out Sourcing: Zajmuje się zarządzaniem zewnętrzną organizacją.
  3. Co-Sourcing: Zajmuje się utrzymaniem równowagi i połączeniem procedur zarówno outsourcingu, jak i outsourcingu.
  4. BPO: Definiuje proces związany z outsourcingiem procesów biznesowych.

Pytanie 7 Wyjaśnić różne rodzaje dostawców usług?

Odpowiedź :
Jest to najpopularniejsze pytanie wywiadu ITIL zadawane podczas wywiadu. Znajdź poniżej różne typy dostawców usług, którzy są częścią procesu ITIL:

  1. Wewnętrzny dostawca usług: zajmuje się zarządzaniem wewnętrzną organizacją i jest fizycznie obecny w organizacji obsługującej.
  2. Zewnętrzny dostawca usług: zajmuje się zarządzaniem zewnętrzną organizacją. Zajmuje się niektórymi konkretnymi i specjalnymi scenariuszami zgodnie z bieżącym standardem rynkowym.
  3. Usługi udostępniania: ma autonomiczną obecność w organizacji.

Pytanie 8 Wyjaśnić zastosowania zarządzania ciągłością usług ITSM?

Odpowiedź :
Znajdź poniżej różne zastosowania zarządzania ciągłością usług ITSM:

  1. Utrzymuje plany ciągłości działania.
  2. Definiuje plany testów na podstawie zakresu biznesowego i parametrów sprawdzania poprawności.
  3. Identyfikuje i analizuje zarządzanie ryzykiem i jego podejścia zapobiegawcze.
  4. Tworzy i definiuje plan ITSCM.
  5. Jest także zaangażowany w regularne usługi analizy ryzyka.
  6. Analizuje także wpływ na działalność i analizy porównawcze z perspektywy użytkownika końcowego.

Przejdźmy do następnych pytań do wywiadu ITIL.

Pytanie 9 Wyjaśnić 7 zasad zarządzania zmianami?

Odpowiedź :
Znajdź poniżej różne parametry systemu zarządzania zmianami:

  1. PODNIESIONY: Kto wzbudził zmianę?
  2. ZWROT: Jaki zwrot przyniesie zmiana?
  3. POWÓD: Jaki jest powód zmiany?
  4. RYZYKA: Jakie są ryzyka, że ​​dokonujemy lub nie przeprowadzamy zmian?
  5. ZASOBY: Jakie zasoby będą wymagane do przeprowadzenia tej zmiany?
  6. RELACJE: Jakie są relacje między tą a innymi zmianami?
  7. ODPOWIEDZIALNY: Kto jest odpowiedzialny za wprowadzenie tej zmiany?

P10 Wyjaśnić kilka aspektów projektowania usługi?

Odpowiedź :
Znajdź poniżej kilka ważnych wdrożonych usług:

  1. Projektowanie i zarządzanie portfelem usług.
  2. Proces, projektowanie pomiarów i analiza architektury technicznej.
  3. Identyfikacja potrzeb biznesowych i odpowiednich podejść.

Polecane artykuły

Jest to przewodnik po liście pytań i odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną ITIL, dzięki czemu kandydat może łatwo przełamać te pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej ITIL. W tym poście przeanalizowaliśmy najważniejsze pytania dotyczące wywiadu ITIL, które często zadawane są w wywiadach. Możesz także przejrzeć następujące artykuły, aby dowiedzieć się więcej -

  1. Pytania do wywiadu AWS
  2. Java Spring Interview Questions
  3. Pytania do wywiadu Teradata
  4. Projektowanie usług ITIL | Definicja
  5. Strategia usługowa ITIL Framework
  6. 5 etapów cyklu życia usługi ITIL

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości