Przegląd strategii usług ITIL
Co to jest ITIL? ITIL to skrót od Information Technology Infrastructure Library. Firmy działające w obszarze technologii informatycznych wykorzystują strategię usług w celu ulepszenia istniejących procesów biznesowych i prognozowania przyszłej ścieżki i kierunku ich firmy. Określ cele firmy i sposób, w jaki zamierzają ją osiągnąć. W tym temacie poznamy Strategię usług ITIL.
Elementy strategii usług ITIL
Elementy składające się na skuteczną strategię serwisową
1) Tworzenie wartości - Przed wdrożeniem nowego produktu należy przeprowadzić należytą staranność, aby sprawdzić, czy zwiększy on wartość i okaże się opłacalny dla organizacji, tylko wtedy należy go kontynuować
2) Zasoby usług - jest to lista wszystkich zasobów, które firma będzie potrzebować do pomyślnego wdrożenia projektu. Będą kluczowymi zasobami i będą odgrywać kluczową rolę w realizacji projektu. Przykład osoby z kluczowymi umiejętnościami, surowcami i pomocą pieniężną
3) Rodzaje usługodawców - istnieją zasadniczo 3 rodzaje usługodawców wymienione poniżej
- Wewnętrzny dostawca usług - istnieją w organizacji, aby wspierać określone jednostki biznesowe
- Usługi wspólne - jednostka istnieje w organizacji, której usługi są wspólne dla bardzo segmentów w organizacji
- Zewnętrzny usługodawca - mogą być postrzegani jako konsultanci zatrudnieni przez firmę do pomocy w projekcie na krótki okres czasu, aż do zakończenia projektu.
4) Struktura usług - w jaki sposób usługi będą świadczone klientom. Obejmuje to całe spektrum od etapu opracowywania do etapu wdrożenia i końcowej dostawy. Wszystkie wymagania, które firma może potrzebować do zbudowania produktu, przeszkody, jakie mogą napotkać, terminy i wreszcie dołączanie klientów
5) Definiowanie rynku usług - rynek, na który firma stara się dotrzeć. Czy firma szuka konkretnych lokalizacji, klientów korporacyjnych czy klientów indywidualnych? Jak zamierza to osiągnąć? Jeśli w branży istnieje gracz, jakie wyzwania stoją przed firmą? Jaki jest udział konkurenta w rynku i jaki udział w rynku zamierza zdobyć firma
6) Rozwijanie oferty usług - jest to etap kreślarski, w którym firma musi zaplanować wszystkie szczegóły i jak ma nadzieję na uzyskanie produktu końcowego. Obejmuje to burzę mózgów i planowanie, wdrożenie i wykonanie do ostatecznego zakończenia projektu
7) Zarządzanie finansami - odnosi się to do funduszy, które firma będzie potrzebowała do realizacji projektu, jaki jest budżet na rozwój projektu, ile zostanie przydzielone i jakie przychody firma zamierza pozyskać ze sprzedaży produktu. W zależności od budżetu kosztów organizacja może przydzielić różne budżety do różnych działów. Idealnie, działowi, który generuje najwyższe przychody, powinien zostać przydzielony najwyższy budżet, ponieważ wykorzystają te pieniądze w produktywny i wydajny sposób, aby ostatecznie wygenerować wysoką rentowność
8) Portfolio usług - obejmuje listę wszystkich produktów, które firma planuje zbudować. Jego portfolio wszystkich produktów. Lista może obejmować bieżące produkty, a także potencjalne produkty. Produkty, które są w przygotowaniu i są na ukończeniu.
9) Zarządzanie popytem - wiąże się to z prognozowaniem popytu generowanego przez ich produkty i usługi. To daje firmie pomysł, czy możliwe jest zainwestowanie w nowy produkt lub usługę.
10) Zwrot z inwestycji - jest to najważniejszy krok, ponieważ określa, czy projekt jest opłacalny, czy nie. Tylko jeśli jest to opłacalne, warto podjąć projekt, poświęcić na niego czas i zasoby,
Etapy strategii usług ITIL
Strategię można dalej podzielić na różne etapy
- Definicja - jaka jest strategia
- Analiza - w jaki sposób strategia zostanie wdrożona, jakie mogą być przeszkody napotkane przy jej pomyślnym wdrażaniu
- Zatwierdzenie - zanim wdrożona strategia musi być prowadzona przez kierownictwo wyższego szczebla i wymaga jej zatwierdzenia, zanim będzie można ją wdrożyć
- Karta - wdrażaj strategię po wykonaniu powyższych kroków
Zarządzanie finansami usług IT
Aby firma była rentowna, jej kosztami należy skutecznie zarządzać. Należy zwiększyć wydajność, zyski muszą być wyższe, a koszty zminimalizowane. Dlatego zarząd przywiązuje dużą wagę do planowania finansowego.
Nadmierna lub niedostateczna alokacja zasobów może bezpośrednio wpłynąć na rentowność organizacji. Optymalna alokacja zasobów ma kluczowe znaczenie. Zgodnie z podstawową zasadą dział, który generuje najwyższe przychody, powinien otrzymać najwyższy budżet
Kierownictwo musi także ściśle monitorować zasady rachunkowości firmy, roczny budżet i alokację
Zarządzanie relacjami biznesowymi
Koncentruje się na budowaniu silnych relacji między firmą a jej klientami. To sposób na rozwój lojalnych klientów. Często firmy zatrudniają menedżerów ds. Relacji, których jedynym zadaniem jest utrzymanie istniejących klientów. Aby firmy mogły budować długotrwałe relacje z klientami, najważniejsze jest, aby klienci ufali pracownikom. Dzieje się tak przez lata i wymaga świadomego wysiłku ze strony firmy. Po zbudowaniu takiej więzi opinie i sugestie klientów stają się bardzo ważne, zanim firma wprowadzi jakiekolwiek nowe produkty i usługi i chce wprowadzić zmiany w istniejących produktach i usługach.
Wartość strategii usług
Strategia usług koncentruje się nie tylko na długoterminowych celach firmy, ale także uwzględnia zarządzanie, ład korporacyjny, rachunkowość, warunki rynkowe, konkurencję. Strategia usług jest fundamentem, na którym organizacja może pracować, aby się rozwijać i działać w perspektywie długoterminowej. Ważne jest, aby organizacje działały w sposób strategiczny
Pomaga również organizacji prowadzić codzienne operacje w sposób skuteczny i produktywny. Czasami organizacje muszą zrobić krok do tyłu i zobaczyć szerszy i większy obraz. Dostosuj swoje produkty i usługi do potrzeb i wymagań klientów
Polecane artykuły
To jest przewodnik po strategii usług ITIL. Tutaj omawiamy elementy, wartość i różne etapy strategii usług ITIL. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Co to jest ITIL
- ITIL Framework
- Pytania do wywiadu ITIL
- Scrum Project Management
- Egzamin ITIL | Poziom certyfikacji
- Usługi zarządzane ITIL