Wszystko o CRM kontra PRM
CRM to skrót od zarządzania relacjami z klientem, podczas gdy PRM to skrót od zarządzania relacjami z partnerami. Oba te terminy są wyraźnie różne i wcale nie zostały wymyślone ani upieczone zaledwie kilka minut temu. Te terminy to stare koncepcje, które zostały przepakowane do nowych butelek z różnicami funkcjonalnymi. PRM (zarządzanie relacjami z partnerami) obejmuje wiele warstw, ponieważ firma może obejmować więcej niż jednego partnera, dlatego może zaistnieć potrzeba dostosowania do większej liczby procesów biznesowych i przepływów pracy w celu zapewnienia doskonałego przedsiębiorstwa sprzedaży. Jest to wyrafinowana pętla, w której każdy partner odgrywa wielowymiarową rolę w zapewnianiu wartości na pierwszym planie w całym procesie produkcji, sprzedaży i konsumpcji.
CRM vs PRM
Zarządzanie relacjami z klientami można po prostu zdefiniować jako wiedzę o podstawowych potrzebach i wymaganiach naszych klientów oraz dostosowanie ich potrzeb do naszej wydajności i regularne jej monitorowanie, aby zapewnić satysfakcję klienta i ostatecznie więcej przychodów dla naszej firmy. Dlatego CRM vs PRM to strategia, która całkowicie koncentruje się na kliencie i aby wdrożyć tę strategię, organizacje muszą upewnić się, że we wszystkich kanałach stosowane są technologie interakcji z klientem. Zarządzanie klientami przy jednoczesnym wykorzystaniu technologii w celu wywarcia pozytywnego wpływu na Twoją firmę jest trudne i zwiększa się dwukrotnie, gdy ta interakcja i sprzedaż odbywa się za pośrednictwem kanału. Pomimo związanego z tym ryzyka kanał stanowi bardzo ważny sposób na rozszerzenie zasięgu na rynku.
Infografiki CRM vs PRM
# WSKAZÓWKA: Nie daj się zwieść PRM kontra CRM, ponieważ relacje nie są tym, co firmy są zainteresowane budowaniem z klientami, są po prostu zainteresowane tym, aby klient wydał dodatkową złotówkę, która zwiększy ich zysk, a tym samym CRM dla korporacji polega na gromadzeniu danych na temat nawyków wydatków klientów, aby zrozumieć ich wymagania.
Zarządzanie relacjami z partnerami polega na utrzymywaniu zdrowych relacji z partnerami i zapewnianiu, że zaufanie między wami, które was łączyło, pozostaje nienaruszone. Komunikacja jest bardzo organiczna dla struktury biznesowej, w którą zaangażowany jest partner, ponieważ niezbędne jest zrozumienie potrzeb partnera, przy jednoczesnym wyrażaniu własnych wymagań. Biznes zgodnie ze strukturą PRM może prosperować i napędzać stały wzrost, gdy zaangażowani są oboje partnerzy, pozostawiając konflikty w tyle, aby wspólnie uzgodnić decyzję. PRM wzywa partnerów do budowania lepszej przyszłości z pozytywną nutą, jednocześnie budując pomysł na biznes, który jest zarówno ekscytujący, jak i generujący zyski.
Polecane kursy
- Internetowy kurs programowania neurologicznego
- Szkolenie SAS
- Kurs CCBA
Zalety CRM
- CRM odnotował wzrost wydatków wielu firm, ponieważ takie podejście wykorzystuje nowoczesny telefon, SMS, e-mail, pocztę, aby stale promować swój produkt wśród klientów indywidualnych
- CRM poprzez szeroką interakcję odczytuje przyzwyczajenia konsumentów i zyskuje ich zaufanie do zakupu, że nowy produkt jest zawsze pożądany i kupowany
- CRM to dobra strategia na pierwsze dni działalności, ponieważ musisz przekonać klienta do wypróbowania Twojego produktu
Wady CRM
- CRM zależy od danych uzyskanych poprzez odczytanie nawyków klienta, a jego niepowodzenie polega na tym, że nie można przewidzieć ludzkich zachowań, ponieważ w dzisiejszych szybko zmieniających się czasach dane osobowe ciągle się zmieniają
- Rozwiązanie CRM nie jest wykonalną strategią, gdy liczba partnerów handlowych rośnie, ponieważ pod koniec dnia wpływa to na końcową sprzedaż
Plusy PRM
- Rozwiązania PRM koncentrują się tylko na produkcie i jego sprzedaży, zapewniając w ten sposób ciągły długoterminowy zysk
- Przyjęcie strategii PRM gwarantuje, że produkt będzie w stanie zarządzać własną przyszłą sprzedażą, ponieważ zmusza klientów do powrotu do organizacji w celu spełnienia jej potrzeb
- PRM sprzyja silnej współpracy między dealerami, dostawcami i partnerami handlowymi oraz umożliwia model biznesowy w ramach rozszerzonego ekosystemu sprzedaży
Wady PRM
- Firmy muszą zachować szczególną ostrożność w kontaktach z partnerami sprzedającymi, ponieważ krok w złym kierunku może na dłuższą metę kosztować zysk
- PRM jest nadal uważany za część działu sprzedaży, a jego rola jako rozwiązania zapewniającego ciągły zysk jest ignorowana w strategicznym planowaniu spotkań biznesowych
Czy strategie CRM i PRM mogą współistnieć w modelu biznesowym?
Firmy nie są już dziś ograniczone granicami żadnego kraju, stają się globalne, a głód ekspansji i osiągania większych dochodów sprawił, że firmy stają się współzależne. Dlatego, aby osiągnąć globalny zasięg, należy nawiązać relacje biznesowe, należy zaangażować strategie PRM.
Takie przedsięwzięcie biznesowe miałoby na celu zwiększenie wydajności zarządzania klientami i generowanie długoterminowych zysków. Można to wesprzeć współistnieniem strategii CRM i PRM.
CRM pomógłby w generowaniu nowych klientów i zapewniłby im satysfakcję z gromadzenia danych, podczas gdy PRM będzie dalej wspierać CRM, aby zapewnić, że nowi klienci będą nadal dawać im możliwości biznesowe, wracając do swoich przyszłych zakupów. Za każdym razem, gdy klient wraca w interesach, jego dane osobowe można łatwo zweryfikować i przechowywać do wykorzystania w przyszłości.
W związku z tym integracja CRM i PRM w strukturze biznesowej zapewnia ciągły cykl zakupów nowych klientów i zachęcanie ich do przyszłych zakupów, a ich dane kontaktowe są weryfikowane przy każdym zakupie w celu przyszłego wykorzystania firm.
Polecane artykuły
Oto kilka artykułów, które pomogą ci uzyskać bardziej szczegółowe informacje o CRM vs PRM, PRM vs CRM, a także o CRM i PRM, więc po prostu przejdź przez link podany poniżej.
- Oprogramowanie CRM vs PM - jak je zachować?
- Najlepsze narzędzia do zarządzania relacjami z klientami - oprogramowanie CRM | Rodzaje | Korzyść | Proces
- Dlaczego powinienem wybrać PRM