Elementy TQM dla sukcesu TQM - W tym artykule chciałbym także dotknąć podstawowych tematów, aby wyjaśnienie podstaw i argumentów dotyczących elementów dominujących w Total Quality Management (TQM). Sposób, w jaki postrzegam jakość, ma postać domu. Dom, który nie jest uszkodzony, odporny na wszelkiego rodzaju odchylenia lub ingerencję, lub po prostu, silny, trwały dom.

Zrozumieć jakość

Jeśli chodzi o produkcję TQM w różnych branżach, jakość jest prostym miernikiem doskonałości produktu. Jest to stan, w którym produkt osiąga, pozbawiony jakichkolwiek wad, znacznych zmian lub jakichkolwiek braków.

Ten poziom sukcesu pod względem perfekcji wynika z dokładnego i zaangażowanego monitorowania procesów, systemów i pracy ręcznej. Jakość zapewnia jednolitość między produktami tej samej linii i zapewnia dokładne osiągnięcie celu produktu, a tym samym utrzymanie standardu produktu.

Jakość jest kluczem do osiągnięcia pożądanego rezultatu lub specyfikacji, co wyrażają klienci lub konsumenci produktu. W tym przypadku produkt może być wymienny, nawet jako usługa, na przykład świadczenie usług wsparcia po zakupie produktu przez konsumenta lub w tym przypadku centrum telefoniczne zapewniające wsparcie techniczne również wchodzi w zakres usług / produktu oferowanego przez organizację.

Norma ISO 8402–1986 definiuje jakość jako „całość cech i właściwości produktu lub usługi, która ma zdolność zaspokajania określonych lub dorozumianych potrzeb”. Zaspokojenie potrzeb klientów ma pierwszeństwo, odkąd rynek stał się oparty na konsumpcji. Wraz z potrzebami klientów kluczowe znaczenie ma również zapewnienie, aby procesy wewnętrzne działały dobrze i działały bez przeszkód, starając się w ten sposób wytwarzać trwałe i wysokiej jakości produkty i usługi.

Jakość można nawet opisać jako symbol zaufania i niezawodności produktu. Chociaż moje postrzeganie jakości może być zupełnie inne niż twoje postrzeganie, konieczne staje się doprowadzenie wszystkich do tego samego parasolu i zrozumienia w ramach organizacji. W tym celu istotne jest, aby przekazywana kultura spełniała ten standard w zakresie jakości. Zapewni to, że ktokolwiek jest częścią tej kultury, pozna oczekiwania dotyczące wymaganej jakości. Tutaj pojawia się obraz Total Quality Management lub TQM.

Całkowite zarządzanie jakością (elementy TQM) Odtajnione

Możesz zdefiniować Total Quality Management jako podejście do zarządzania, które zapewnia długoterminowy sukces produktu lub usługi poprzez satysfakcję klienta. Podejście TQM uwzględnia potrzeby i potrzeby klienta i wprowadza realistyczne i korzystne zmiany w jakościowym aspekcie biznesu.

Jest to jedno podejście do zarządzania TQM, które angażuje wszystkich członków organizacji do pracy nad poprawą jakości produktów, procesów, usług i kultury, której podlegali. Podejście TQM jest w zasadzie zdyscyplinowanym systemem zarządzania dla organizacji zorientowanej na klienta, która chce skutecznie i wydajnie podnosić jakość swoich produktów, usług i procesów. TQM ma również na celu usprawnienie aspektów behawioralnych pracowników pracujących na rzecz poprawy jakości zarządzania zadaniami, a tym samym poprawy wyników ich pracy.

TQM jest wdrażany głównie w całej organizacji i jest dość żmudny, jeśli nie przestrzega się właściwego, systematycznego podejścia. TQM zapewnia stworzenie środowiska zachęcającego organizację do ciągłego i ciągłego doskonalenia zdolności dostarczania produktów i usług, które są optymalnej jakości, zgodnie z potrzebami klientów i konsumentów; wszystko to bez uszczerbku dla wartości etycznych systemu.

Poniżej wymieniono niektóre z kluczowych koncepcji TQM określonych przez wysiłek TQM przez US Navy w latach 80. XX wieku:

  • „Jakość jest definiowana przez wymagania klientów”
  • „Najwyższe kierownictwo ponosi bezpośrednią odpowiedzialność za poprawę jakości”
  • „Systematyczna analiza i doskonalenie procesów oraz usprawnienie przepływu pracy w podnoszeniu jakości”
  • „Poprawa jakości to ciągły wysiłek obejmujący całą organizację”

Gdy TQM zostanie poprawnie uwzględniony jako środek do poprawy jakości TQM, należy go zaszczepić w taki sposób, aby stworzyć rewolucyjną zmianę w organizacji. Rewolucyjna zmiana może nastąpić w organizacji tylko wtedy, gdy zmiana zostanie wdrożona w kulturze pracy i jako jej część.

Każda organizacja ma charakterystyczną i unikalną kulturę, która pomaga w pełni wykorzystać możliwości pracujących tam profesjonalistów. TQM należy również wdrażać jako kulturę do celów zmian i reform w całej organizacji. TQM to nie tylko zmiana procesu, ale zmiana kulturowa w miejscu pracy, która przyciąga osoby do wykonywania zadań w sposób, który sprzyja wysokiej jakości.

Budowanie solidnej podstawy - budowanie domu wysokiej jakości

W obliczu konkurencji trzeba wiele wysiłku, aby stać się potężnym przeciwnikiem dla innych organizacji. Dzięki jakości możesz spakować ołowiu. Dzięki TQM wiadomo, że zarówno organizacje, jak i działy robią postępy w zakresie jakości. To jak budowanie sukcesu od podstaw, podobnie jak budowanie lub budowanie domu.

W paradygmacie TQM istnieje 8 podstawowych elementów TQM, które stanowią sedno podejść opracowanych dla tego unikalnego systemu. Powodzenie frameworka TQM zależy od tych elementów TQM, które zostały zebrane razem i dalej podzielone na 4 grupy. Są to:

  • Fundacja
  • Cegły budowlane
  • Wiążąca zaprawa
  • Dach

Najpierw rzućmy okiem na każdą z tych grup, a następnie przejrzyjmy ich komponenty, aby uzyskać pełne zrozumienie tych elementów TQM.

Grupa 1 - Fundacja

Podstawą TQM w Twojej organizacji są następujące elementy TQM:

  • Etyka
  • Integralność
  • Zaufanie

Sprzyjają one szczerości, otwartości i uczciwości wśród pracowników.

Grupa 2 - bloki konstrukcyjne

Te elementy TQM są czterema ścianami twojego domu wysokiej jakości, który jest odpowiedzialny za to, aby dom mógł stać prosto i wysoko. Cegły te ostrożnie kładzie się na fundamencie, aby dotrzeć do dachu rozpoznawalności i wesprzeć go:

  • Trening
  • Praca w zespole
  • Przywództwo

Grupa 3 - zaprawa wiążąca

Cegły bez zaprawy to w zasadzie dom z siana. Ten element łączy resztę poprzez pewien przymus. Oto słynne:

  • Komunikacja

Grupa 4 - Dach

Dom bez dachu wcale nie jest domem. Obejmuje to okaziciela samotności i nagrody:

  • Uznanie

Ujawniono 8 elementów TQM

Oto czynniki sukcesu TQM dla wdrożenia TQM. Te elementy TQM z pewnością pomogą Twojej firmie podnieść jakość, a wszystko to przyniesie szybkie rezultaty:

  1. Etyka

Etykę można opisać jako zrozumienie, jakie dana osoba ma w tym, co uważa za dobre lub złe, dobre lub złe w miejscu pracy. Etyka stanowi szarą strefę decyzyjną, w której pracownik może zdecydować, co jest dobre, a co złe, czego nie należy podejmować.

Etyka jest siłą napędową, która uczy jednostkę, aby postępować zgodnie z kodeksem postępowania określonym przez daną organizację i utrzymywać przyjazne środowisko w miejscu pracy. Zasady i regulacje są częścią zasad organizacji, dlatego etyka indywidualna stanowi podstawę zachowania pracownika wobec firmy i współpracowników.

Są to w zasadzie wytyczne, których należy przestrzegać w celu uzyskania dobrych wyników w miejscu pracy. Wiele organizacji łączy kompetencje behawioralne z etyką pracy, a pracownicy są na tej podstawie weryfikowani. Ten link umożliwia jakościową pracę w dziale i organizacji. Dzięki pracy jakościowej uzyskuje się wysoką jakość, a wysokiej jakości - pozytywną reakcję klienta. W ten sposób zapewnia to, że TQM odnosi sukces po wdrożeniu.

Wysoki poziom etyki pracy może prowadzić do skutecznego przestrzegania wskaźników wydajności, promując w ten sposób wysoce wydajnych specjalistów, którym zależy na celach biznesowych i do nich dąży. Znacznik wyboru dla TQM.

  1. Integralność

Uczciwość byłaby zasadniczo zdefiniowana jako przestrzeganie wartości / cnót, takich jak uczciwość, sprawiedliwość, moralność i szczerość. Wiedząc, że określone działanie jest złe, upewnij się, że nie są one częścią takich form rozpusty, co jest dobrym przykładem uczciwości.

Upewniając się, że przestrzeganie jest częścią dobrego postępowania, przestrzeganie go w połączeniu z etyką pracy może znacznie zwiększyć wydajność i może wykazywać pozytywną reprezentację tej osoby w miejscu pracy i wokół niego. Uczciwość zapewnia, że ​​zasady TQM mogą być łatwo osadzone w jednostce, a jeśli zostaną spopularyzowane, mogą wpłynąć na całą organizację, umożliwiając w ten sposób skuteczne sprowadzanie filozofii TQM na rzecz wysokiej jakości.

TQM nie może prosperować w środowisku, w którym działania takie jak rozpowszechnianie plotek, dźganie w plecy i polityka biurowa są powszechne, ponieważ TQM wymaga całkowitego i obejmującego całą organizację uczestnictwa i współpracy między członkami zespołu.

Zmiany w systemach, procesach i usługach można wdrożyć tylko wtedy, gdy kierujący nimi ludzie znajdują się na tej samej stronie, a podstawowe elementy TQM, takie jak integralność, mogą obficie pomóc w wykonaniu tego, we właściwy sposób i we właściwym czasie.

  1. Zaufanie

Drużyna sportowa może pokonać przeszkody i wygrać tylko wtedy, gdy członkowie zespołu są nieugięci. Dotyczy to organizacji znajdujących się na krawędzi zmian; zmiana w kierunku jakości.

Członkowie zespołu zaangażowani w TQM muszą ufać sobie nawzajem, aby zapewnić pełne uczestnictwo. Zaufanie może przekształcić się w relację między członkami zespołu, co może skutkować aktywnym podejmowaniem decyzji, a zatem wdrożenie może zakończyć się powodzeniem. Może również zachęcać do zaangażowania i sprzyjać podejmowaniu indywidualnego ryzyka, ponieważ ta osoba wiedziałaby, że członkowie zespołu cofają się w ważnych sytuacjach.

To zaufanie spływa następnie do sesji TQM, a zatem znajduje odzwierciedlenie w każdym kroku, jaki TQM podejmuje w kierunku zadowolenia klienta. Wraz ze wzrostem zadowolenia klientów rozwija się zaufanie klientów do marki, produktu lub usługi. Zaufanie sprzyja zdrowemu i kooperacyjnemu środowisku wdrażania TQM.

  1. Trening

Szkolenie stanowi kwintesencję cyklu życia TQM. Menedżerowie i przełożeni są prekursorami zaangażowanymi w realizację udanej sesji TQM. Konieczne jest, aby kaskadowo dla każdego pracownika w organizacji znaczenie elementów TQM i podstawowe podejście, tj. TQM. Szkolenie pracowników w celu poprawy ich umiejętności interpersonalnych, podejmowania decyzji i umiejętności rozwiązywania problemów może przynieść korzyści z wdrożenia. Można to zrobić w celu wypełnienia luki między produkcją ilościową firmy a oczekiwaniami jakościowymi pochodzącymi od klientów.

Utworzenie i utworzenie TQM wymaga efektywnych pracowników, którzy rozumieją znaczenie TQM i którzy mogą przyczynić się do zmiany struktury jakości. Dlatego ważne jest podjęcie szkolenia TQM.

  1. Praca w zespole

Ponieważ TQM wymaga współpracy całego działu lub organizacji, oczywistym jest, że element o nazwie „Praca zespołowa” zostanie uwzględniony jako jeden z elementów składowych TQM. Przyjmując postawę współpracy członków zespołu, zachęca to do szybszych i lepszych rozwiązań do dyskusji i podjęcia.

Praca zespołowa zapewniłaby nawet procesowi TQM informacje zwrotne, które mogą prowadzić do stałej poprawy procesów i systemów. W ramach zespołów ludzie mogą uzyskać dobre opinie i wymyślić dobre inicjatywy dotyczące jakości.

W przypadku pojawiania się problemów praca zespołowa promuje również proaktywne opcje udostępniania rozwiązań, które mogą pomóc w znalezieniu skutecznych, zapobiegawczych rozwiązań problemów mających wpływ na firmę.

TQM wspiera ideę trzech różnych typów zespołów. Są to:

  • Zespoły ds. Poprawy jakości (QIT) - są to tymczasowe zespoły zajmujące się konkretnymi problemami / problemami pojawiającymi się w firmie. Normalna kadencja takich zespołów wynosi 3-12 miesięcy.
  • Zespoły rozwiązywania problemów (PST) - są to zespoły tymczasowe, które rozwiązują określone problemy, a także identyfikują przyczyny i rozwiązują problemy. Czas trwania takich zespołów wynosi zwykle od tygodnia do 3 miesięcy.
  • Zespoły pracy naturalnej (NWT) - zespoły te składają się z wykwalifikowanych specjalistów, którzy dzielą obowiązki i zadania. Pojęcia takie jak koła jakości, zespoły samowystarczalne, zespoły angażujące pracowników są podejmowane przez takie zespoły. Czas trwania takich zespołów wynosi 1-2 godziny tygodniowo.

  1. Przywództwo

Przywództwo jawi się jako najważniejszy element TQM. Jest to niezbędne na każdym etapie w ramach. Zapewnienie inspirującej wizji pracownikom jest tym, czego oczekuje się od lidera. Wykonywanie ruchów strategicznych i kierowanie podwładnymi jest tym, czego oczekuje się od lidera. Zapewniają skupienie, poczucie kierunku i jasne instrukcje z myślą o celu programu. Dzięki TQM niezbędne jest zaangażowanie kierownictwa najwyższego szczebla w proces jakości, ponieważ staje się on odpowiedzialny za utrzymanie najwyższej jakości przez cały czas.

Oczekuje się, że lider zna TQM, dokładnie go rozumie i wierzy w jego filozofie. To dzięki temu zaangażowaniu członkowie zespołu są zmotywowani do kontynuacji i przejścia do kultury TQM.

  1. Komunikacja

Wiązanie wszystkiego razem i utrwalanie relacji pracowników z elementem jakości to skuteczna komunikacja. Skuteczna komunikacja pozwala pracownikom lepiej się uczyć i lepiej wyrażać. Ułatwia to wprowadzanie innowacyjnych pomysłów i odpowiedniego medium.

Istnieją różne rodzaje komunikacji między pracownikami, a te odmiany zapewniają właściwy przepływ informacji:
  • Komunikacja w dół - przepływ informacji od kierowników do pracowników
  • Komunikacja w górę - przepływ informacji od pracowników do najwyższego kierownictwa
  • Komunikacja boczna - przepływ informacji między różnymi działami

  1. Uznanie

Dach twojego domu jakości jest uznaniem. Uznanie czyjejś pracy jest niezwykle ważne w dzisiejszym konkurencyjnym otoczeniu. Uznanie promuje zdrową konkurencję w dążeniu do uznania za wspaniałą pracę włożoną w życie. Uznanie pozwala jednostce postawić swoją najlepszą stopę do przodu, aby być w stanie otrzymać błyszczącą nagrodę. To tylko pobudza ludzkie morale i dumę.

Możesz myśleć o tym jak o katalizatorze zachęcającym konkurencyjne osoby do osiągania najlepszych wyników, umożliwiając tym samym sprawne funkcjonowanie frameworka TQM. To z kolei z pewnością poprawi jakość pracy.

To było 8 podstawowych elementów TQM, które udowodniły sukces TQM. Mam nadzieję, że dobrze przeczytałeś i masz pomysły i motywacje, aby kroczyć ścieżką najwyższej jakości.

Powiązane kursy: -

  1. TQM - Zmniejsz liczbę błędów, zwiększ zysk i zapewnij jakość
  2. TQM - zastosowanie TQM w przemyśle

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości