Wszystko na temat technik zarządzania konfliktami i tego, jak jest to dla Ciebie pomocne
Błąd jest boleśnie ludzki. Dlatego konflikty zdarzają się w prawie każdym związku. Jest to część dynamiki związanej z prawdziwymi ludzkimi interakcjami. Czy potrafisz wymyślić jakiś związek w swoim życiu, który nie widziałby udziału w konflikcie (i wyrósł z niego)?
Uważamy, że nie!
Ustaliliśmy, że konflikty niekoniecznie są * złe *; wskazują, że związek żyje, a może nawet kwitnie. Ale pozwolenie im na kontynuowanie bez rozwiązania jest zdecydowanym samobójstwem w związku. Niezależnie od tego, czy pracujesz nad rozwiązaniem konfliktu, który (częściowo) stworzyłeś, czy też znajdujesz się jako dobrowolny arbiter między dwiema stronami trzecimi, posiadanie solidnych technik zarządzania konfliktami, aby załagodzić sytuację, jest niezaprzeczalnym atutem w zestawie narzędzi relacji.
To także zasób, który świadomie rozwijasz.
Nasze domyślne „strategie” zarządzania konfliktami (jeśli można to tak nazwać), to reakcja walki lub ucieczki. W obliczu potencjalnie nieprzyjemnej sytuacji przejmują nas zwierzęce instynkty. Ale to nie jest ewolucja odpowiedzi!
W tym poście przedstawiamy 10 (świadomych) technik zarządzania konfliktami. Możesz wykorzystać je w życiu osobistym, aby zwiększyć interakcje z najbliższymi lub możesz wykorzystać je w pracy do budowania silnych relacji zawodowych. Chodzi o to, abyś był przygotowany do ciągłego wyłaniania się zwycięzcy!
Strategie technik zarządzania konfliktami:
TOP 10 porad dotyczących technik zarządzania konfliktami są następujące
-
Nie reaguj
Cokolwiek robisz, nie reaguj. Powtórzmy, że:
Robić. NIE. Reagować. ZAWSZE!
(To taka ważna wskazówka.)
Pamiętaj, że twoją pierwszą reakcją jest uzależnienie od walki lub lotu. A to czyni cię zwierzęciem: nieokrzesanym i nieprzewidywalnym zwierzęciem. Łyk!
W tym sposobie myślenia nie wygrasz żadnych wojen, więc bezwzględnie porzuć swoją pierwszą reakcję (i być może drugą i trzecią drugą). Zamiast tego świadomie zdecyduj się odejść.
Rozumiemy, że łatwiej to powiedzieć niż zrobić, zwłaszcza gdy jesteś nieodłączną częścią (technik zarządzania) i czujesz się przytłoczony emocjami. Ale mówimy wam, jest wyraźna radość z odejścia od tego wszystkiego (na razie), nawet gdy druga strona nadal mamrocze i jąka się.
Wskazówka dla rozjemcy: Jest to przydatna rada, nawet gdy grasz w przyjaznej osobie trzeciej. Nie reaguj na podstawie swoich początkowych osądów; możesz w końcu poprzeć błędną stronę lub, co gorsza, zrazić obie strony!
Jest to najbardziej przydatne techniki zarządzania konfliktami
-
Poczuj te nieznośne emocje
Czy byłeś kiedyś (niestety) wtajemniczony w naprawdę zły dzień, kiedy wydawało się, że kosmos ustawia się, by cię wstrząsnąć? Zobaczmy, jak to idzie…
Budzisz się późno i zauważasz, że alarm wyczerpał się. Cholerne baterie sklepowe! Spieszysz się, aby wziąć kąpiel i usiąść na czas do biura, ale twój współlokator pobił cię do łazienki. Podwójna cholera! Równie dobrze może napić się kawy… jeśli w domu jest mieszanka kawy. Czy obecnie nikt nie kupuje żadnego sklepu spożywczego? Jesteś sfrustrowany i potrzebujesz kawy !!
Kosmos jest tutaj, aby uwolnić cię od frustracji związanej z kawą. Ładnie więc wysyła twojego (niezbyt miłego) sąsiada, który wybrał tego dnia narzekać na to, że twój krzew ogrodowy przerasta jego teren. Więc spędzasz kolejne 20 minut na cajolingu / kłótni / wrzeszczeniu, aż do bólu głowy. PIERWSZY konflikt dnia…
W porządku, cokolwiek! Pędzisz do łazienki tylko po to, aby zauważyć, że twój współlokator nadal cieszy się swoim prysznicem. Uderzasz i krzyczysz jeszcze trochę, aż on / ona wyjdzie i czeka Cię kolejna szalona walka, która trwa jeszcze dłużej. DRUGI konflikt dnia… I trwa. Boże, czy ten szalony dzień nigdy się nie skończy !!!
Brzmi znajomo?
Powiemy ci, co obserwujemy różnice w tej sytuacji: Twój * pierwszy * konflikt rozpoczął się nie od twojego sąsiada, ale od samego siebie, kiedy odkryłeś, że zaspałeś. Ta złość przekształciła się w frustrację (z twoim współlokatorem) za to, że musisz czekać. I nie wdawajmy się nawet w uzależnienie od kawy, które poszło nie tak; wszystkie emocje związane z kacem !!
To jest przyczyna każdego konfliktu: emocje kaca z poprzednich sytuacji. Konflikty powstają, gdy zdecydujesz się podzielić (i szerzyć) swoje negatywne emocje.
Jeśli chcesz ćwiczyć z dobrymi umiejętnościami Techniki zarządzania konfliktami, pierwszym krokiem jest odczuwanie tych nieznośnych emocji, dopóki się ich nie pozbędziesz. Bo w dowolnym momencie możesz poczuć tylko jeden „rodzaj” emocji, pozytywny lub negatywny. Ten trend utrzymuje się, dopóki (świadomie) nie zrobisz czegoś, by zainterweniować.
W rzeczywistości jest to prawdopodobnie pierwsza rzecz po narzędziach zarządzania konfliktem. Nie reaguj; uciekaj sam i wyciągaj to wszystko, aż przejdziesz na drugą stronę . Tylko wtedy możesz opracować skuteczny plan rozwiązania. Jeśli możesz wykonać ten jeden krok we wszystkich swoich stowarzyszeniach, Techniki zarządzania konfliktem przybędą naturalnie.
Wskazówka rozjemcy: Jako strona trzecia w rozwiązywaniu konfliktu masz doskonałą okazję, aby obu stronom uniknąć (początkowej) negatywnej reakcji. Po prostu słuchaj ich rant (bez wkładu), dopóki nie zabraknie im pary. Kiedy skończą wyrażać swoje emocje, będą mieli przestrzeń mentalną, by słuchać twojego punktu widzenia i pracować nad rozwiązaniem.
-
Obserwuj swoje odbicie w pracy
Cytujemy tutaj wiodącego Oświeconego Mistrza Paramahamsę Nithyanandę, kiedy mówimy:
„Zawsze widzisz świat takim, jakim jesteś, a nie tym, jaki jest świat”.
Nie gramy tutaj w Zen-speak, ale prowadzimy cię do praktycznej porady, aby rozwiązać swoją konfliktową sytuację!
Jeśli miałeś okazję zagrać w rozjemcę podczas technik zarządzania konfliktem, na pewno zauważyłeś, jak każda ze stron naśladuje drugą. Kiedy jedna ze stron atakuje, druga planuje swój kontratak. Kiedy jedna ze stron uspokaja się (choćby na chwilę), druga strona też trochę uspokaja. I ten tenisowy mecz trwa, dopóki ktoś nie zdecyduje się zakończyć konfliktu, a drugi zaakceptuje.
Konflikt trwa, gdy żadna ze stron się nie poddaje. Ale spójrzcie, tutaj także naśladują się i odzwierciedlają. Nawet w konflikcie narzędzia zarządzania są doskonale zsynchronizowane !!
Jeśli zaczekasz, aż drugi się podda jako pierwszy, skończysz czekając, całkiem bezużytecznie, przez długi czas! ( Chyba że druga strona okaże się liderem w technikach zarządzania konfliktami i chętnie zmieni sytuację). Ale tak czy inaczej, TY, przegrałeś !
Jeśli chcesz zostać liderem w zakresie technik zarządzania konfliktami, przestań gonić za ostatnim słowem IN. Zamiast tego wybierz opcję usunięcia konfliktu. Nie oznacza to, że za każdym razem „poddajesz się”; oznacza to po prostu, że zdecydujesz się zakończyć narzędzia zarządzania konfliktem. Opublikuj to, nadal możesz uzyskać punkt widzenia i sprytnie wygrać grę.
-
Zajmij się najpierw sobą, a potem drugim
Do tej pory pomagaliśmy Ci przyswoić sobie tę niezwykle istotną wskazówkę do opanowania technik zarządzania. Najpierw zajmij się SOBĄ.
Możemy zaoferować Ci całą masę technik i zwrotów, które pomogą Ci zastosować Techniki zarządzania konfliktem. Ale Twój osobisty sukces lub porażka w tych technikach sprowadzą się do jednego istotnego pytania:
CZY CHCESZ rozwiązać konflikt?
Widzisz, powinieneś najpierw chcieć rozwiązania (a nie kary). Jeśli naprawdę tego chcesz, znajdziesz sposób, aby to osiągnąć. Zrobisz wszystko, aby uzyskać techniki zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania.
Nie może się to zdarzyć, dopóki skupisz się na drugiej zaangażowanej stronie. Gdy są w to zaangażowani, twoją pierwszą instynktowną reakcją jest gwałtowne „NIE”, ponieważ bardziej prawdopodobne jest, że poczujesz ranne przyjęcie (postawa, którą nawet druga strona naśladuje / odczuwa). Tylko z czasem (i być może okolicznościowym przymusem) skręcisz za rogiem.
Lub możesz (świadomie) wybrać to, czego chcesz. (Po co przeciągać konflikt? To tylko obniży twoją energię i twoją reputację.)
Ten wybór naturalnie następuje, gdy wycofasz się z konfliktu i najpierw poradzisz sobie ze sobą.
Uwaga: z tego miejsca jest o wiele łatwiej. Znajdziesz nie tylko techniki (i intencję) technik zarządzania konfliktami, ale także sposób rozwiązania ich w wybranym przez siebie kierunku.
-
Przejąć na własność
Tak, jesteś teraz gotowy zająć miejsce kierowcy. Przekaż to, przejmując własność.
Dzieje się tak, gdy Twoje zdania zaczynają brzmieć „ Mogę / będę /… ”, a nie „Powinieneś / musisz / nie wolno …”
- "Rozumiem…"
- „Współczuję tobie…”
- „Widzę, skąd pochodzisz…”
Obowiązkiem tutaj jest odwrócenie uwagi od wskazywania palcami (daremne ćwiczenie, które prowadzi do większej liczby obwiniania). Kiedy zwrócisz palec w swoją stronę, uwaga drugiego zostanie chwilowo zatrzymana, więc masz teraz przestrzeń, aby sprytnie umieścić (re) rozwiązanie.
-
Zaatakuj problem, nigdy osobowość
W tym momencie możesz wyrazić swoją (wciąż sprzeczną) opinię. Ale zachowaj odpowiedzialność za swoje myśli i uczucia podczas atakowania problemu, a nie za osobowość.
- „Widzę, skąd pochodzisz. Ale to jest trudne dla mojego zespołu. ”
- „Współczuję wam. ALE wciąż jest wpływ projektu. ”
W każdym konflikcie prawdziwy problem powstaje z 2 przeciwstawnych poglądów na tę samą sytuację, nigdy 2 osób. Ale dopóki skupiasz się na osobie (którą uważasz za przeciwnika w konflikcie), prawdziwy problem jest dogodnie ukryty.
Myślisz, że to za dużo? Rozważmy to na przykładzie.
Duży plac budowy przestrzegał standardów bezpieczeństwa dla całej załogi. Nowy kierownik projektu stanowczo przestrzegał tych standardów w każdych okolicznościach. Jego zamiar był prosty: zawsze BEZPIECZEŃSTWO. Z drugiej strony poprzedni kierownik wyszkolił ekipę budowlaną do pracy w innym paradygmacie: zawsze BUDŻET.
Więc kiedy zabrakło hełmów lub pasów bezpieczeństwa, po prostu zrobili to bez niego, zamiast męczyć menedżera o więcej funduszy. Jak możesz sobie wyobrazić, doprowadziło to do częstego konfliktu między nowym menedżerem a jego załogą, który nie rozumiał (ani nawet nie słuchał) punktu widzenia drugiej osoby. Zabawne było to, że obie strony rzeczywiście chciały pomóc drugiej stronie. Załoga martwiła się ograniczeniami budżetowymi kierownika, a sam kierownik bardziej martwił się bezpieczeństwem swojej załogi. Troszczyli się o siebie nawzajem, ale nie byli w stanie wyrazić tego dobrze, bo próbowali wykonywać swoją pracę!
Jak myślisz, jaki jest prawdziwy problem: naleganie nowego menedżera na bezpieczeństwo jego załogi lub szacunek załogi dla (początkowego) budżetu menedżera? Ani! Konflikt powstał po prostu z powodu dwóch przeciwnych punktów widzenia, więc żadna ze stron nie uzyskała pełnego obrazu. Gdyby przestali rozważać przyczynę tego punktu widzenia, przeszliby do rozwiązywania wszystkich zwycięskich technik zarządzania konfliktami w kilka sekund!
Jeśli i Ty możesz samodzielnie skupić się na tym, automatycznie zaprosisz drugą stronę również do odzwierciedlenia ciebie. W tej przestrzeni wzajemnego porozumienia można znaleźć rozwiązanie korzystne dla wszystkich.
-
Bądź gotów na kompromis
Słowo „ kompromis ” jest często źle rozumiane jako słaba postawa, która czyni cię bezsilnym wobec przeciwnika. W scenariuszu technik zarządzania konfliktami nic nie może być dalsze od prawdy.
Weź pod uwagę, że miałeś poważny spór w pracy z kolegą z innego zespołu. Miałeś sprzeczny punkt widzenia i każdy zdecydował się trzymać swojego punktu widzenia, ponieważ chodzi o to, aby być PRAWIDŁOWYM!
Po wysłaniu argumentu idziesz do biura swojego kierownika wyższego szczebla (który jest zresztą twoim ulubionym menedżerem), myśląc, że będziesz bezwarunkowo wspierany. I myślisz: „Tylko patrz. Zamierzam zgłosić ten konflikt i uzyskać reprymendę dla drugiej osoby. Pokażę mu, kto jest szefem! ”
To się nie stanie!
Strony trzecie (i rozjemcy) są na tyle świadome, aby złapać każdą osobę, która uparcie ma rację. To jest ego w grze i nie zdobywa żadnych punktów wsparcia ani punktów brownie podczas procesu zarządzania konfliktem. Otwarcie się na kompromis oznacza porzucenie uporu. Jest to jedyny klucz do odblokowania rozwiązania korzystnego dla obu stron, jedynego działającego rozwiązania, które może wynikać z jasnych technik zarządzania konfliktami.
-
Poprzyj przeciwnika
Jak do cholery możesz „cofnąć” swojego przeciwnika, który jest po drugiej stronie?
Cóż, jeśli nadal trzymasz się tej postawy, sugerujemy wrócić do kroków 1-8, aż naprawdę będziesz gotowy na kompromis. Ten kompromis może się zdarzyć tylko wtedy, gdy zdecydujesz się pozwolić drugiej stronie wygrać (pamiętaj, rozwiązanie korzystne dla obu stron).
Poza tym, jak myślisz, co stanie się z inną imprezą, gdy nagle przejdziesz: „Rozumiem twoją sytuację. Jak mogę pomóc ci to naprawić i wygrać? ”
Tak, przez krótką chwilę będzie zszokowany … mile zaskoczony … zwycięsko, A NASTĘPNIE naśladuje i odzwierciedla twoje działania. To prowadzi nas do następnego kroku…
-
Strzelaj do tego, czego CHCESZ
Jest to najlepsze rozwiązanie, jakiego oczekujesz od technik zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania. Ale musisz grać dobrze i zachować na ostatnią chwilę.
Zobacz, kiedy twój przeciwnik „wygra” w swoim języku, nie ma już o co walczyć. Dlaczego miałby nadal z tobą walczyć? Łaskawie pozwoli ci wygrać.
Większość procesów zarządzania konfliktami trwa po prostu dlatego, że nie mamy siły, aby poradzić sobie z poprzednimi krokami. Ale jeśli będziemy w stanie cierpliwie przetrwać, staniemy się absolutnym mistrzem w technikach zarządzania konfliktami, nie tylko w celu rozwiązania konfliktu, ale także w drodze do zwycięskiego rozwiązania (dla ciebie).
-
Świętuj rozwiązanie
Wreszcie, to Twoja odpowiedź na rozwiązanie decyduje o tym, czy proces zarządzania konfliktem rzeczywiście został rozwiązany, czy tylko został powstrzymany, by wybuchł później.
Lider zarządzania konfliktami nadal najlepiej wykorzystuje wszystkie cele. Nawet jeśli ostateczne rozwiązanie nie było dokładnie tak, jak początkowo zamierzałeś, masz teraz nowy zasób w swoim zestawie narzędzi - twój dawny przeciwnik zmienił się w potencjalnego przyjaciela!
\
Polecane kursy:
Jest to przewodnik po łatwych do zapamiętania wskazówkach dotyczących technik zarządzania konfliktami. Ten post jest kompletną informacją na temat 10 najlepszych technik zarządzania konfliktami. Oto kilka kursów, które pomogą Ci uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat technik zarządzania konfliktami i procesu zarządzania konfliktami, więc po prostu przejdź przez podany link.
- Zarządzanie strategiczne
- Zarządzanie łańcuchem dostaw