Zastosowania Salesforce - wprowadzenie
Salesforce to produkt do zarządzania relacjami z klientami (CRM) opracowany przez firmę Software Development Company o nazwie Salesforce Inc., amerykańską firmę Cloud Computing, której główna siedziba znajduje się w San Francisco w Kalifornii w USA. Spółka została publicznie notowana na giełdzie w USA, a także notowana na NYSE (New York Stock Exchange). Został założony przez Marka Benioffa i Parkera Harrisa. Została założona w 1999 roku. Koncentruje się głównie na celu aplikacji do zarządzania relacjami z klientami. Jej produkty to takie, jak Aplikacje Platformowe, Sales Cloud i Service Cloud Application, Marketing Cloud, Community Cloud i Commerce Cloud. Zapewniane są również różnego rodzaju inne usługi, takie jak usługi przetwarzania w chmurze i usługi przedsiębiorstw społecznych. Zajmuje czołową pozycję w obszarze sprzedaży i usług opartych na chmurze.
10 najważniejszych zastosowań Salesforce
Salesforce to potężne narzędzie CRM, które często nazywane jest narzędziem do zarządzania relacjami z klientami, które zapewnia interfejsy do zarządzania sprawami i zadaniami dla różnych rodzajów zdarzeń. Salesforce zapewnia inny zestaw usług, takich jak PaaS, tj. Platforma jako usługa i Community Cloud, które mają różne zastosowania. Zastosowania Salesforce są następujące:
-
Zapewnia integrację różnych usług na potrzeby organizacji:
Salesforce może spełnić różne typy potrzeb i wymagań organizacji, integrując wiele usług dla klientów i usług wsparcia wraz z aplikacjami CRM w celu poprawy zadowolenia klientów i podniesienia jakości przyszłych usług dzięki wykorzystaniu wcześniejszych doświadczeń i informacji zwrotnych od klienta Usługi wsparcia. Wymagania organizacji mogą opierać się na wymaganiach klienta i aplikacji produktu lub programu lub aplikacji.
-
Zintegruj platformy społecznościowe:
Dane z różnych serwisów społecznościowych można łatwo zintegrować i wygenerować raporty danych, które można łatwo zrozumieć na instancji w celu zidentyfikowania wglądu klienta. Dane będą analizowane na różne sposoby wydobywania danych i formularzy wizualizacji.
-
Poznaj dane klientów i określ ich zainteresowania i postrzeganie:
Istnieje inny rodzaj procesu, w którym narzędzie Salesforce przetwarza dane, wyodrębniając zestawy danych klientów do istotnych informacji. Wizualne pulpity nawigacyjne w Salesforce podsumowują dane z różnymi typami reprezentacji, takimi jak Pictorial, Wykresy kołowe, Wykresy słupkowe, formularze tabelaryczne lub Graficzne.
-
Odzyskaj nieaktywnych lub starych klientów:
Mogą istnieć różne typy klientów nieaktywnych w korzystaniu z usług lub aplikacji Salesforce, którzy są potencjalnymi źródłami utraty działalności w zarządzaniu relacjami z klientami, przez co udzielanie ofert lub zniżek w usługach w chmurze lub innych usługach platformy może dawać aby ponownie dołączyć do bazy klientów, co potencjalnie poprawi bazę klientów i sprzedaż.
-
Zwiększ sprzedaż, śledząc interakcje z klientem:
Interakcję z klientem można łatwo śledzić, integrując aplikację do zarządzania obsługą klienta z wykorzystaniem Salesforce, a interesy klienta można łatwo zidentyfikować w celu usprawnienia działalności.
-
Łatwiej jest przetwarzać dane i poprawiać obsługę klienta i doświadczenie:
Proces obsługi różnych typów danych jest łatwiejszy, a dostosowanie tych danych zgodnie z wymaganiami jest proste przy użyciu narzędzia Salesforce. Funkcje procesora związane z narzędziem Salesforce nie wymagają żadnego programowania, kodowania ani projektowania, a jedynie wymagają przeciągania i upuszczania lub funkcji narzędzia, które są łatwiejsze w obsłudze, a także wymagają mniejszej krzywej uczenia się dla użytkowników lub klientów.
-
Ma większe wsparcie społeczności:
Salesforce ma grupę świetnych specjalistów z wiedzą ekspercką, których pasją jest nauka i współpraca w zakresie wspierania złożonych problemów w przypadku przetwarzania danych i zarządzania nimi.
-
Popraw bazę klientów:
Bazę klientów można zrozumieć, wykorzystując dane klientów i ich doświadczenia, co umożliwia firmie produkcyjnej dostosowanie lub przebudowę produktów zgodnie z wymaganiami klientów.
-
Elastyczne raportowanie i analiza danych:
Proces wydobywania danych i ich analizy zawiera różnego rodzaju typy danych, które mają być przetwarzane lub analizowane w celu zrozumienia percepcji klienta.
-
Dostosowywanie i skalowalność są łatwiejsze:
Proces zaangażowany w narzędzie do zarządzania relacjami z klientami poprawia jakość obsługi klienta, dostosowując funkcje i skalowalność do wymagań wysokiej dostępności, ułatwiając prowadzenie działalności organizacji w prosty sposób.
Wniosek - wykorzystanie Salesforce
Różne obszary i mnogość obszarów aplikacji w zakresie relacji z klientem i zarządzania nim, a także wykorzystanie narzędzi do danych zawierają Salesforce jako jedną z najczęściej używanych aplikacji, które stały się jedną z głównych aplikacji CRM lub narzędzia. To wyraźnie przypomina, że większe wykorzystanie narzędzia Salesforce istnieje w obszarze raportowania i analizy danych, gdzie wciąż istnieje wiele narzędzi dostępnych na obecnym rynku, tj. w obecnej erze świata danych cyfrowych.
- Ogromna liczba narzędzi, w tym narzędzia innych firm, a także aplikacje do analizy danych i raportowania z różnymi funkcjami i opcjami obsługi danych klientów w narzędziu CRM.
- Istnieje wiele funkcji raportowania i analizy danych do badania doświadczeń klientów lub interakcji po zintegrowaniu danych z narzędziem Salesforce.
- Wykorzystanie narzędzia Salesforce ma szerokie zastosowania w zakresie raportowania danych i analizy danych, co zapewnia większe korzyści, takie jak analiza danych klientów i poprawa jakości obsługi klienta w możliwie najkrótszym czasie.
- Rosnące z dnia na dzień wymagania biznesowe klientów wymagają niektórych aplikacji lub narzędzi do skutecznego i wydajnego zarządzania sprzedażą klientom.
- Wykorzystanie narzędzia Salesforce jest jednym z najlepszych narzędzi do raportowania i analizy danych dostępnych na obecnym rynku, które w bardzo krótkim czasie zapewniają łatwo złożone rozwiązania biznesowe bez kłopotów z zarządzaniem funkcjami integracji danych.
- Zwiększenie bazy klientów i codzienne wymagania lub relacje z klientami i działania związane ze sprzedażą, zastosowania narzędzia Salesforce były idealnym rozwiązaniem dla wielu firm w najnowszej arenie cyfrowego świata z wieloma innowacjami i przełomami technologicznymi w zakresie wysoce złożona analiza danych i raportowanie danych.
Polecane artykuły
To był przewodnik po zastosowaniach Salesforce. Omówiliśmy różne zastosowania Salesforce, takie jak wsparcie społeczności, platformy sieci społecznościowych, elastyczne raportowanie danych i analizy itp. Możesz także zapoznać się z następującymi artykułami, aby dowiedzieć się więcej .
- CRM vs PRM
- Uzyskanie certyfikatu Salesforce
- Zostań certyfikowanym administratorem Salesforce