Kompleksowy przewodnik po mediacji - Mediacja jest procesem, w którym dwie lub więcej stron dochodzi do akceptowalnego rozwiązania za pośrednictwem osoby trzeciej. Jeśli nie znasz tego terminu i nie wiesz, jak to zrobić, ten artykuł pomoże Ci to zrozumieć.

W tym artykule najpierw porozmawiamy o mediacji i funkcjach mediacji, a następnie opiszemy, dlaczego wybrać mediację zamiast innych procesów arbitrażowych; następnie porozmawiamy o roli mediatora; następnie wytrawimy proces, podążając za tym, że z powodzeniem możesz przejść mediację i osiągnąć satysfakcjonujące rozwiązanie; i wreszcie omówimy zastosowania mediacji w różnych formach mediacji.

Zacznijmy od tego, czym jest mediacja i jakie są jej funkcje.

Mediacja i jej cechy

Mediacja jest prostym procesem, w którym dwie lub więcej stron dobrowolnie korzysta z pomocy osoby trzeciej, aby znaleźć wśród nich satysfakcjonujące rozwiązanie.

Ale definicja mediacji to nie wszystko. Musisz zagłębić się głęboko, aby lepiej to zrozumieć. Spójrz na jego funkcje, aby uzyskać szeroki obraz tego, co naprawdę jest.

  • Dobrowolne: W przeciwieństwie do innych technik negocjacyjnych, nikt nie zmusi ani nie zmusi żadnej ze stron do udziału w tym procesie w celu znalezienia wspólnego rozwiązania. Jest to wyjątkowe, ponieważ zdecydowanie wymaga pomocy strony trzeciej, ale obie strony stają się chętnymi uczestnikami tego procesu. Sprawy stają się znacznie łatwiejsze.
  • Empatia: w przypadku mediacji podstawową troską jest wzajemna empatia zamiast rozdźwięku między stronami. Nawet jeśli na początku procesu mediacji empatia może być niewielka lub żadna; ale gdy mediator weźmie rzeczy we własne ręce, wszystko się poprawi. I zamiast walczyć o swoje obawy, każda ze stron próbuje się zrozumieć i stara się znaleźć wspólne rozwiązanie.
  • Ułatwienie: Większość procesów negocjacyjnych wymaga dowodzenia lub przymusu. Ale w przypadku mediacji tak nie jest. Mediator nie dowodzi ani nie kieruje stron do rozwiązania, a raczej ułatwia proces. Jest o wiele mądrzejszy, ponieważ dzięki ułatwieniu strony dobrze się rozumieją, spotykają się i zamiast walczyć ze sobą, pracują razem, aby znaleźć rozwiązanie. Można więc powiedzieć, że jest to znacznie mądrzejsze podejście niż jakiekolwiek inne techniki negocjacji mediacyjnych.
  • Rozwiązuje problemy o wielkiej skali: ponieważ mediacja jest procesem, w którym zachęca się do dobrowolnego uczestnictwa i praktykuje się ułatwienia, może rozwiązać wszelkie problemy o dużej skali bez żadnych zagrożeń. Gdy dwie lub więcej stron nie jest w stanie zdecydować, co robić, a jednocześnie nie chcą naruszyć swojej prywatności, wybierają proces mediacji. Wybierają mediatora, który ma odpowiednie umiejętności mediacyjne, szkolenie mediacyjne i doświadczenie w mediacji, i proszą o mediację za opłatą. Proces mediacji staje się w ten sposób łatwiejszy, a także nie potrzebuje sądu mediacyjnego do ingerowania w różnorodne interesy stron.
  • Działa w przypadku każdego rodzaju umowy: duża część polega na tym, że mediacja działa w każdej sytuacji. Może to być konflikt osobisty, taki jak umowa przedmałżeńska lub może być profesjonalny, jak umowa między klientami lub umowa między firmami. Mediacja jest dobrodziejstwem dla osób, które zawsze są w stanie coś złagodzić. Wystarczy wyznaczyć odpowiedniego mediatora i rozwiązać problem.

    Polecane kursy

    • Szkolenie z zarządzania wydajnością
    • Kurs online na temat elementów aeronautyki
    • Szkolenie online z marketingu cyfrowego

Dlaczego warto wybrać mediację w stosunku do innych procesów arbitrażowych?

Istnieje wiele powodów, dla których strony wybierają mediację zamiast jakichkolwiek innych technik negocjacji. Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, aby dowiedzieć się, dlaczego jest tak popularny i dlaczego powinieneś wybrać mediację, jeśli czujesz potrzebę sięgnięcia do rozwiązania mediacji.

  • Opłacalność: Nawet jeśli możemy powiedzieć, że koszt nie ma znaczenia, liczy się tylko rozwiązanie; koszt jest jedynym wyróżnikiem każdego szczęścia biznesowego lub osobistego. Jeśli firma chce zwiększyć zyski, zawsze powinna kłaść nacisk na redukcję kosztów. W przypadku życia osobistego nikt nie chciałby wydawać dużych pieniędzy na znalezienie rozwiązania, którego nie można rozwiązać wśród stron. Więc jaka jest alternatywa? Po prostu powinieneś iść na mediację. Tak, w tym należy uiścić opłatę na rzecz profesjonalnego mediatora, ale jeśli połączysz wszystkie koszty, które musisz ponieść w innych procesach negocjacyjnych, to bez wątpienia mediacja jest najbardziej opłacalnym sposobem na zapewnienie pożądanego rozwiązania dla każdej ze stron . Wyobraźcie sobie, że idziecie do sądu, płacąc opłaty mediacyjne adwokatów za każdą sesję mediacyjną i inne opłaty dodatkowe za rzeczy, które mają się ruszyć i połączyć wydatki i porównać z kosztem mediacji. Zrozumiałbyś znaczącą różnicę kosztów.
  • Poufność: jak byś się czuł, gdy dyskutujesz o swoich sprawach prywatnych w sądzie lub w innym miejscu, a publiczność jest cicha w tłumie? Nie spodoba ci się to. Ale jakie jest rozwiązanie? Mediacja jest rozwiązaniem. Dzięki temu Twoja poufność pozostanie nienaruszona, a tylko osoby, które będą wiedziały o tej sprawie, będą stronami zaangażowanymi w proces rozstrzygania sporów i jedynym mediatorem, który ułatwi to wszystko. Który jest lepszy? Jeśli chcesz zachować poufność, musisz wybrać proces mediacji lub arbitrażu.
  • Kontrola: na sali sądowej lub w innym miejscu kontrola stron nad umową lub rozwiązaniem jest ponura. Sędziowie, adwokaci lub znaczący inni decydują jako przedstawiciele stron, ale nie ma kontroli lub jest ona znacznie mniejsza. Podczas gdy w mediacji strony mają bezpośrednią kontrolę nad rzeczami, które chcą omówić i mogą zdecydować, który jest właściwy lub empatyczny sposób patrzenia na to. Nie ocenia zdolności sędziów ani adwokatów, ale chodzi o to, aby wziąć sprawy w swoje ręce, a nie pozwolić innym na dyktowanie warunków. Jeśli więc chcesz mieć większą kontrolę, wybierz mediację.
  • Zgodność: Jeśli widziałeś jakąkolwiek sprawę sądową, zobaczyłbyś, że przez większość czasu zgodność jest bardzo niska, ludzie przestrzegają prawa porządkowego, ponieważ muszą. Ale w przypadku mediacji mediator ułatwia, a strony wzajemnie i empatycznie decydują o akceptowalnym rozwiązaniu. Tak więc szanse na zgodność są znacznie wyższe. Na początku wspomnieliśmy, że proces mediacji jest dobrowolny. Oznacza to, że strony chcą zebrać się w celu znalezienia przyjemnego rozwiązania i zwykle decydują o tym, jakie będzie idealne rozwiązanie dla obu / wszystkich po skorzystaniu z pomocy mediatora. Zatem zgodność jest większa, a skarg mniej.
  • Wzajemność: w mediacji strony nie tylko dobrowolnie przychodzą, by usiąść za rozwiązaniem, które wspólnie pracują, aby dojść do rozwiązania. Różnica między innymi procesami negocjacyjnymi a mediacją polega na ich wzajemności i zamiast działać przeciwko sobie, dążą do wspólnego celu. Weźmy na przykład organizację i jej ludzi. Pracują jako zespół, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie, które jest korzystne dla ludzi i organizacji. Podobne podejście zastosowano tutaj. Dwie lub więcej stron współpracuje dla osiągnięcia wspólnego celu, a nie przeciwko sobie.
  • Wsparcie: W mediacji otrzymujesz bezpośrednie wsparcie od mediatora. Zostaje on mianowany bezpośrednio, aby ułatwić. A dzięki swoim umiejętnościom zawodowym, technikom mediacji i taktykom mediacji pomaga rozwiązać problem. On / ona oferuje różne rozwiązania mediacyjne i zachęca każdą ze stron do myślenia poza konwencjami i do wymyślania alternatywnych pomysłów, które pomagają sobie nawzajem. Wyobraź sobie, że są to burze mózgów, podczas których pracownicy proszeni są o znalezienie rozwiązania trudnego problemu, a prezes firmy pomaga im, wspiera je i zachęca do znalezienia najlepszych na rzecz zgodnego i trwałego rozwiązania. W mediacji każda ze stron otrzymuje takie samo wsparcie od mediatora, a zatem znalezienie obopólnie korzystnego rozwiązania staje się znacznie łatwiejsze.

Rola mediatora

Rola mediatora nie może być niedoceniona. To ogromna rola i wielka odpowiedzialność. Po wyznaczeniu mediatora i rozpoczęciu mediacji wykonuje on następujące czynności.

  • Wprowadzający: Mediator wprowadza proces i pomaga wyjaśnić problemy najpierw stronom zaangażowanym w mediację. Następnie mówi o swojej roli jako facylitatora.
  • Moderator: Podstawowym obowiązkiem mediatora jest ułatwienie procesu. Ułatwienie ma na celu wzbudzanie wzajemnej empatii, ciągłe przypominanie sobie, dlaczego strony się spotkały oraz pomoc w tworzeniu nowych pomysłów „od razu po wyjęciu z pudełka”.
  • Zachęcający: mediator pełni również rolę zachęty i działa jako największe wsparcie, jakiego każda ze stron potrzebuje podczas procesu mediacji.
  • Bezstronny negocjator: mediator musi być uczciwy, etyczny i mieć silny charakter. Jeśli nie, może być stronniczy i może zgodzić się na lewę danej partii. Musi być neutralny i słuchać wszystkich, a przy dobrowolnym wsparciu wszystkich decyduje o ostatecznym zakończeniu.
  • Kierownik: Wreszcie mediator musi działać jako kierownik. On / ona musi zarządzać wszystkimi stronami w taki sposób, aby było mniej chaosu i dwuznaczności oraz więcej jasności i dyskusji na temat pożądanego rezultatu.

Proces mediacji

Jest to łatwy proces, ale w zależności od skali problemu jego rozwiązanie wymaga czasu. Spójrzmy na każdą część procesu w rzeczywistej kolejności.

  • Rozpoczęcie: wszystkie strony i mediator spotykają się w miejscu, w którym mediacja miałaby zostać zakończona, a następnie rozpoczyna się cały proces. Mediator przedstawia każdą ze stron i prosi je o rozpoczęcie.
  • Otwarcie przez strony: Gdy strony otrzymają sygnał od mediatora, rozpoczynają postępowanie. Mediator prosi strony o przedstawienie problemów w pierwszej kolejności, a następnie kontynuuje dyskusję.
  • Podsumowanie i porządek obrad: Po wprowadzeniu mediator prosi strony o przedstawienie streszczenia i porządku obrad na temat tego, o czym będą rozmawiać. Powinien być krótki, precyzyjny i dotyczyć tylko istotnych kwestii. Należy unikać dwuznaczności i innych kwestii niezwiązanych z tą kwestią.
  • Analiza problemów, potrzeb i zainteresowań: Po krótkim opisie porządku obrad i podsumowaniu problemów, czas na głębokie zgłębienie. Na tym etapie mediacji mediator wykrywa problemy, dowiaduje się o potrzebach każdej ze stron, dla których dobrowolnie się zebrali, i analizuje znaczenie zainteresowania dla każdej ze stron. Strony są również zaangażowane w ten proces. Po wykonaniu tej czynności powstaje najważniejszy etap procesu.
  • Sesje „Caucus”: jest to najważniejsza część całego procesu mediacji, ponieważ każda ze stron ma możliwość prywatnego omówienia swoich problemów. Jest to zdefiniowane jako sesje „klubowe”. Po tej części generowane są tylko alternatywne rozwiązania.
  • Generowanie opcji: Po wspólnych sesjach prywatnych czas rozwiązać problem. Najlepszym sposobem rozwiązania problemu jest zebranie pomysłów, które mogą, ale nie muszą być dobre. Ale na tym etapie mediacji mediator ułatwia pozyskiwanie nowych pomysłów od stron, aby można było negocjować osiągnięcie pożądanego rozwiązania bez szkody dla interesów każdej ze stron.
  • Wspomagane negocjacje: po zebraniu pomysłów strony mogą negocjować opcje. Oczywiście mediator będzie zaangażowany w ten proces. I upewni się, że każda ze stron mówi rozsądnie i nie negocjuje na podstawie niepowiązanych wydarzeń lub okoliczności.
  • Ugoda i porozumienie: po zakończeniu negocjacji nadszedł czas na zakończenie procesu mediacji. W tej części zostaje znaleziona i uzgodniona najlepsza alternatywa, a następnie podpisana zostaje oficjalna umowa.

Zastosowania mediacji

Mediację można stosować we wszystkich aspektach negocjacji. W tej ostatniej sekcji omówimy rodzaje i zastosowania mediacji oraz miejsca, w których można ją zastosować.

  • Business to Business: To wspólny temat większości negocjacji i każda ze stron wybiera proces mediacji w stosunku do innych technik negocjacji, ponieważ mają większą kontrolę w mediacji.
  • Biznes dla klientów: jeśli klienci nie są zadowoleni z kontaktów biznesowych lub odwrotnie, wybierają mediację.
  • Biznes dla pracowników: zawsze wszystkie organizacje nie myślą o dobrostanie pracowników i odwrotnie. Pozostała tylko jedna opcja - mediacja.
  • Sprawy osobiste: nawet we wszystkich sprawach osobistych, w których porozumienie musi być wzajemne, mediacja jest wybierana jako sposób radzenia sobie z różnicami między stronami.

Jest to kompleksowy przewodnik po mediacji. Jeśli dobrze to przeczytasz, podstawy mediacji byłyby jasne. Ale najlepszym sposobem na zrozumienie mediacji jest zawsze bycie jej częścią. Jeśli masz okazję, skorzystaj z tego procesu i poznasz działanie mediacji.

Polecane artykuły

Oto kilka artykułów, które pomogą ci uzyskać więcej szczegółów na temat mediacji, więc po prostu przejdź przez link.

  1. Analiza sentymentów w mediach społecznościowych | 8 najlepszych strategii
  2. Łatwe w użyciu 10 najlepszych technik marketingowych Media społecznościowe | Strategie
  3. 10 skutecznych strategii marketingowych usług (cenne)

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości