Wprowadzenie do danych klienta
Firmy wydają co roku ogromne pieniądze na marketing. Poprzez różne źródła gromadzą niezwykle bogate dane. Marketerzy uwielbiają takie dane. Ale zaskakująca prawda jest taka, że duży procent z nas ignoruje najcenniejsze dostępne źródła danych klientów. Wiele organizacji gromadzi i przechowuje dane o klientach, ale nie wykorzystują ich efektywnie w celu poprawy swojej działalności. Mają dane, ale nie mają jasnego pojęcia, co z tym zrobić. Tu pojawia się potrzeba analizy klienta.
Co to są dane klienta?
Są to wszelkie posiadane informacje, które wskazują, w jaki sposób klienci korzystają z twojego produktu lub usługi i wchodzą w interakcje z Twoją marką. Takie dane są przydatne do zrozumienia klientów i ich doświadczenia z produktem i usługą.
Znaczenie danych klientów
Oto kilka powodów, dla których ważniejsze jest dla firmy:
- Pomaga zaprojektować lepszy produkt.
- Pozwala zwiększyć liczbę konwersji.
- Możesz przyciągnąć więcej odbiorców znając ich oczekiwania.
- Pomaga mieć dobrą komunikację z klientami.
- Pomaga przedsiębiorcom zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Analiza danych klientów
Załóżmy, że Twoja firma jest zorientowana na klienta i zebrałeś pewne dane o swoich klientach. To jest świetna rzecz. Odpowiedź dla siebie na kilka pytań takich jak
- Czy Twoja firma skutecznie wykorzystuje te dane?
- Czy podejmujesz jakieś kroki w celu uzyskania większej wartości z zebranych danych?
- W jaki sposób wszystkie dane mogą być wykorzystane do ulepszenia Twojej firmy?
Jest to również proces i technologia, które zapewniają organizacjom niezbędną wiedzę klientów, która pomoże im w podejmowaniu kluczowych decyzji. Nazywa się to również analizą danych klientów. Analityka klienta pomoże przekształcić twoją w coś użytecznego. Pomoże ulepszyć Twój biznes szybciej i mądrzej.
Głównym celem analizy danych klientów jest stworzenie dokładnego obrazu klienta, z którym firma może współpracować i podejmować przyszłe decyzje o pozyskaniu większej liczby klientów i ich zatrzymaniu. Jest uważany za kręgosłup większości działań marketingowych. Analiza danych klientów zawiera takie techniki, jak modelowanie predykcyjne, wizualizacja danych, zarządzanie informacjami i segmentacja.
Znaczenie analizy danych klientów
Obecnie staje się coraz ważniejszy z następujących powodów:
- Staje się coraz silniejszy i bardziej połączony
- Są bardziej narażeni na informacje w dowolnym miejscu i czasie w miejscu zakupu, cenie, porównaniu produktów i innych.
- Pomoże to przewidzieć zachowanie klienta, abyś mógł odpowiednio podejmować decyzje
- Możesz zrozumieć zwyczaje zakupowe klienta i preferencje dotyczące stylu życia
- Możesz wiedzieć, które źródło tworzy większość klientów
- Pomoże to wykorzystać Twój biznes
- Pomaga zapewnić doskonałą obsługę klienta
Korzyści z analizy danych klientów
- Zwiększ odsetek odpowiedzi
- Zwiększa liczbę lojalnych klientów, a tym samym zwiększa ROI
- Zmniejsza koszty marketingowe, kierując reklamy tylko na tych klientów, którzy odpowiedzą na Twoją reklamę
- Zmniejsza presję, wiedząc z wyprzedzeniem, czego będą oczekiwać klienci i jakie będą ich zachowania zakupowe
- Pomaga w skuteczniejszej segmentacji klientów
- Pomaga lepiej zrozumieć grupę docelowego klienta
Platforma pozyskiwania danych klientów
Platformę danych klienta można gromadzić w organizacji na różne sposoby. Niewiele jest wymienionych poniżej:
1. Platforma danych klienta
Ta platforma jest pulsem klientów. To zespół, który wykorzystuje się, gdy coś pójdzie nie tak, ale zarząd rzadko go odwiedza. Zespół obsługi klienta zna odpowiedzi na pytania takie jak
- Jakie są oczekiwania klienta?
- Czego wymagają więcej?
- Jaki jest ich wzór zakupu?
Dlatego zawsze spotykaj się z tymi platformami i przeglądaj dane klientów oraz raporty. Ich platforma danych klientów będzie używana do kierowania testami marketingowymi.
2. Rady doradcze dla klientów
Rada doradcza klienta ma listę wszystkich przeszłych i obecnych klientów. Możesz opublikować pytanie i uzyskać informacje zwrotne od wszystkich klientów. Informacje zwrotne będą miały znaczenie, które pomogą Ci pozycjonować produkt i prowadzić kampanie marketingowe. Jeśli zmienisz cokolwiek na temat swojej marki lub produktu, najpierw powiadom o tym klientów. Na podstawie ich opinii możesz dowiedzieć się, jak bardzo produkt odniesie sukces. Powinieneś często kontaktować się z klientami przez telefon lub wysyłać im e-maile ad-hoc. Informacja zwrotna jest ważnym kryterium.
3. Profile danych klientów
Jest to bardzo ważne, ale jest też trochę trudne. Firmy i marketingowcy powinni zrozumieć wartość zarejestrowanego członka. Firmy często nie wykorzystują takich danych do budowania wizerunku, wiedzy klientów i kampanii.
Profile danych klientów powinny zawierać podstawowe informacje, takie jak informacje rozliczeniowe, ogólne informacje biologiczne. Powinni również zadać kilka pytań klientom podobnym
- Jakie są ich oczekiwania?
- Co chcieli przeczytać lub nauczyć się?
- Jaki jest ich ulubiony produkt?
- Czy jakikolwiek produkt powinien być dostosowany do jego potrzeb?
Profile te powinny być wykorzystywane nie tylko do uzyskiwania informacji, ale także pomagać firmie w zarządzaniu danymi klientów. Przyciągnie więcej produktów i zwiększy ich wartość.
13 sposobów na zwiększenie potencjału Twojej organizacji
Najważniejszym krokiem do poprawy potencjału Twojej organizacji jest zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta. Mierzenie i zwiększanie skuteczności gromadzonych danych klientów pomoże zapewnić doskonałą obsługę klienta. Najpierw powinieneś odpowiedzieć na te dwa pytania, aby skutecznie wykorzystać dane klientów
- W jaki sposób wewnętrzne źródła w organizacji są podłączone do przechowywania danych klientów?
- Czy dane są łatwo dostępne i pomagają podejmować lepsze decyzje?
Nadal jednak istnieje wiele wyzwań, przed którymi stoją organizacje w zakresie przechowywania i korzystania w sposób bardziej wydajny i wydajny. Spójrzmy więc na 13 sposobów na jak najlepsze wykorzystanie danych klientów:
1. Zapewnij bardziej spersonalizowane zakupy
Dzięki maksymalnemu wykorzystaniu danych klientów firma może zapewnić klientom bardziej spersonalizowane zakupy. Może informować klientów o dostępnych dla nich ofertach specjalnych i zniżkach. Może zmaksymalizować możliwości zwiększenia zysków. Firmy korzystające z systemu Brick and Mortar mogą wykorzystywać dane swoich klientów w celu poprawy jakości obsługi klienta w sklepie.
Korzystając z danych o lokalizacji klientów, firma może zdecydować, który obszar powinien być bardziej skoncentrowany na sprzedaży konkretnego produktu. Mogą również segmentować klientów na podstawie innych czynników.
2. Dostosuj promocje i specjalne rabaty
Właściwa analiza danych klienta pomoże firmie zapewnić dostosowane oferty i odpowiedni marketing. Lojalni klienci są zawsze najbardziej dochodowymi klientami. Dzięki analizie klientów firmy mogą zapewnić długoterminową lojalność klientów i zwiększyć swoje zyski. Należy przeprowadzić analizę tego, który kanał przyciąga do firmy więcej klientów, i podjąć kroki w celu ulepszenia tego kanału. Właściwa promocja we właściwym kanale daje więcej zadowolonych klientów i wysokie zyski.
3. Wybierz swoją Północną Gwiazdę Metryczną i bądź rozważny
Powinieneś wybrać dane, na których powinieneś się skupić. Wybór dokładnych danych pozwoli Ci skupić się na tym, co śledzić i jakich narzędzi użyć do pomiaru i poprawy danych. Niektóre organizacje śledzą wszystko i w końcu się gubią. Na początek wybierz ścieżkę i wypisz listę pytań, na które należy odpowiedzieć podczas analizy. Nazwij zdarzenia śledzenia i postępuj zgodnie z konsekwencją. Dodaj nowe wydarzenia, gdy masz nowe pytania.
4. Popraw swoje produkty lub usługi
Dzięki analizie klientów firma może łatwo określić, który produkt jest najbardziej lubiany przez klientów i jaką cenę są za niego skłonni zapłacić. Możesz również uzyskać opinie od klientów dotyczące produktów lub usług. Korzystając z takich opinii i recenzji, firma może poprawić wrażenia. Firma może również wykorzystywać dane klientów do identyfikowania najbardziej odpowiednich użytkowników w celu uzyskania informacji zwrotnej na temat ich produktów.
5. Popraw swój marketing
Dane klientów pomogą podzielić klientów na segmenty na podstawie kilku czynników, takich jak region, przedział cenowy i inne. Firmy mogą definiować strategie marketingowe na podstawie tych danych. Taka kampania marketingowa będzie bardziej skuteczna i dotrze również do odbiorców docelowych. To z kolei zwiększa sprzedaż produktu lub usługi i przynosi większy zysk.
6. Zapewnij lepszą obsługę klienta
Użyj danych klienta, takich jak historia zakupów lub historia pomocy technicznej, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Obsługa połączeń telefonicznych i pocztowych pomoże również organizacji w tworzeniu dużej ilości danych w czasie rzeczywistym.
7. Użyj danych klienta, aby utworzyć nowy produkt lub usługi
Dzięki analizie klientów firma może poznać oczekiwania klientów wobec ich produktu. Pomoże firmie opracować nowe produkty, które spełnią oczekiwania klientów. Zwiększy to sprzedaż i poprawi zysk firmy.
8. Ogranicz ryzyko i oszustwo
Dzięki analizie danych klientów, takich jak zachowanie klientów i wskaźniki odejść klientów, organizacja może podjąć wysiłki, aby zmaksymalizować ich wydajność i zmniejszyć ryzyko i oszustwa mające miejsce w organizacji.
9. Utwórz zawartość do udostępniania
Dane zebrane od klientów za pomocą ankiet można przekształcić w atrakcyjną i dobrze zaprojektowaną infografikę. Infografikę można udostępnić w serwisach społecznościowych, takich jak Twitter i inne. Mogą być również wykorzystywane w celach marketingowych i mogą być publikowane na blogach w celu zwiększenia ruchu na stronie.
10. Matryca obsługi klienta
Matryca doświadczeń klientów pomoże Ci ustalić zakres interakcji firmy z klientami i skuteczność danych klientów. Obie te rzeczy pomogą ci zrozumieć, jakie wrażenia klientów oferuje firma swoim klientom.
Macierz klienta, jak pokazano na poniższym obrazku, wyjaśnia cztery rodzaje doświadczenia klienta
Po lewej stronie osi X widać firmy o słabych danych klientów. Takie firmy odłączyły metodę przechowywania danych, co zapewnia słabą jakość obsługi klienta.
Po prawej stronie osi X. możesz zobaczyć firmy, które efektywniej wykorzystują dane swoich klientów. Połączyli metody przechowywania danych. Wszystkie dane klientów są przechowywane w jednym zapytanym systemie, który jest łatwo dostępny. W takich firmach, jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania dotyczące danych klientów, dają one przydatne informacje i odpowiedzi.
11. Zdefiniuj zainteresowania
Jednym ze świetnych pomysłów na odkrycie swoich klientów jest zdefiniowanie grupy lub kategorii zainteresowań, które są istotne dla Twojej marki lub firmy. Po zdefiniowaniu należy utworzyć relację, w której klient będzie pasował do której grupy. Jeśli określony wzór powtarza się, możesz skoncentrować się na tym zainteresowaniu lub kategorii, aby zmaksymalizować swoją działalność biznesową lub marketingową.
12. Poszukaj luk między zainteresowaniami a produktami
Sprawdź krzyżowo dane dotyczące zainteresowania z tym, jak klient zaangażował się w Twój produkt. To pomoże ci poznać różnicę. Możesz mieć różne kategorie zainteresowań dla określonej gamy produktów. Jeśli nie zostanie dokonana konwersja lub zakup lub subskrypcja z tej konkretnej kategorii zainteresowań, organizacja może podjąć krok w celu sprzedaży lub ponownego zaangażowania produktów.
13. Kieruj reklamy na osoby, które są bardziej skłonne do konwersji
Śledzenie behawioralne i śledzenie logowań społecznościowych może pomóc Ci dotrzeć do odpowiednich osób dla Twojego produktu lub usługi. Odpowiednie zainteresowania i wzorce w obrębie określonej grupy mogą również zwiększyć współczynnik konwersji.
Wniosek
Jeśli każda część danych zebranych od klienta jest w jakiś sposób powiązana z firmą, pomoże to w podejmowaniu decyzji i usprawnieniu działalności. Dane klienta stają się bezużyteczne, jeśli są przechowywane w odłączonych systemach. Dlatego dane klientów muszą być wykorzystywane w skuteczny sposób, aby przyciągnąć więcej klientów i usprawnić działalność.
Polecane artykuły
Jest to korzyść z danych klientów i ich znaczenia. Tutaj omawiamy 13 sposobów na jak najlepsze wykorzystanie danych klientów. Możesz także sprawdzić, jak zdobyć platformę danych klienta -
- Przewodnik klienta dotyczący planowania finansowego
- Uzyskaj opinie od klientów
- 6 ważnych powodów, dla których obsługa klienta jest ważna