Co to jest technologia Salesforce?
Salesforce Technology została opracowana przez firmę Salesforce.com, Inc. w 1999 roku. Wykorzystuje technologię przetwarzania w chmurze. Firma jest bardzo znana z aplikacji do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Dlatego, aby zrozumieć technologię Salesforce, musimy zrozumieć, czym jest przetwarzanie w chmurze i zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
Czym dokładnie jest Cloud Computing?
Przetwarzanie w chmurze to metoda przechowywania danych i uzyskiwania dostępu do danych z Internetu zamiast przechowywania ich na dysku twardym laptopa lub komputera. Rozważ prosty przykład dysku Google. Można uzyskać dostęp do danych lub przechowywać je w dowolnym miejscu i czasie z dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym. Jest tak, ponieważ dane są przechowywane w chmurze. Wyobraź sobie, jak łatwe stało się życie z powodu chmury. Nie potrzebujesz tradycyjnych ciężkich dysków twardych ani miejsca do przechowywania w laptopach, komputerach stacjonarnych lub telefonie komórkowym.
Czym jest Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)?
Jak sama nazwa wskazuje, Customer Relationship Management (CRM) to aplikacja, która zarządza relacjami firmy z klientami. Innymi słowy, CRM to narzędzie, za pomocą którego firma i jej pracownicy mogą analizować interakcje z klientami, wskaźnik odejść, wzorce zakupów, utrzymując bazę danych. Ta baza danych składa się z różnych atrybutów klienta, tj. Ich identyfikatorów, historii poprzednich zakupów (zamówień) i wielu innych innych szczegółów. Ta aplikacja pomaga firmom zrozumieć zachowania konsumentów i przeanalizować, gdzie zainwestować, aby zwiększyć zyski i zminimalizować straty. Ponadto pomaga również zarządzać ogromną bazą danych klientów i utrzymywać z nimi zdrowe relacje.
Teraz wracamy do naszego pytania. Czym dokładnie jest technologia Salesforce? Łącząc przetwarzanie w chmurze i CRM, firma salesforce.com, Inc. opracowała technologię, która przechowuje i uzyskuje dostęp do danych klientów w ich chmurze oraz analizuje ich sprzedaż, rozumiejąc transakcje z klientem z wykorzystaniem danych w chmurze. Ponadto technologia Salesforce zarządza interakcjami z klientem innymi niż CRM dla sprzedaży i marketingu, a tym samym pomaga organizacjom w rozwoju. Dodatkowo, zgodnie z wymaganiami firmy, narzędzie można również dostosować. Innymi słowy, firmy mogą spersonalizować narzędzie w oparciu o swój problem biznesowy i ulepszyć funkcje umożliwiające integrację z innymi narzędziami i technologiami, takimi jak IOT, blockchain itp. Różne produkty oferowane przez technologię Salesforce są następujące:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
-
Chmura sprzedaży:
Jest to moduł w Salesforce CRM, który pomaga zespołowi sprzedaży w znacznym stopniu skutecznie uzyskiwać dostęp do danych w chmurze, w tym kontakty, adres, zakupione produkty i konta różnych klientów, którzy kupili produkt od firmy. Pomaga menedżerom, zespołowi kierowniczemu i zespołowi sprzedaży tej firmy w kontaktach z klientami i ukierunkowaniu wysiłków na zwiększenie sprzedaży.
-
Usługa Cloud:
Teraz masz moduł, który pomoże ci utrzymać dobre relacje z klientem. Moduł chmury usług w Salesforce CRM składa się z kont, spraw i ich rozwiązań. Został zaprojektowany, aby umożliwić obsługę wcześniejszych, obecnych i przyszłych wniosków klientów o pomoc dotyczącą produktu, usługi, fakturowania itp.
-
Chmura Analytics:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Chmura Analytics, znana również jako Salesforce wave analytics, to moduł Business Intelligence (BI), który pomaga organizacji dzięki różnym wizualizacjom danych i analizom. Jest to również zoptymalizowana aplikacja do dostępu mobilnego. Aplikacja obsługuje dane w postaci wykresów, wykresów i innych form wizualnych, aby zrozumieć atrybuty różnych aspektów działalności B2C lub B2B.
-
Marketing Cloud:
Jest to moduł w Salesforce CRM, który pomaga marketerom zarządzać kampaniami i utrzymywać interaktywne podejście do klientów lub klientów. Wykorzystuje analizy predykcyjne, aby zaangażować konsumenta lub polecić produkty uprawnionemu konsumentowi. Integracja z modułem chmury usług i sprzedaży w Salesforce ułatwia unikanie wielokrotnego dzwonienia do potencjalnego klienta. Chmura marketingowa integruje kanały lub media marketingowe, takie jak media społecznościowe, e-maile, reklamy itp. Na przykład, aby zdecydować o źródle komunikacji reklamowej danego produktu.
-
Community Cloud:
Chmura społeczności to moduł w CRM, który zajmuje się współpracą partnerów, pracowników i klientów w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta. Innymi słowy, za pośrednictwem tego modułu klienci mogą wchodzić w interakcje i przekazywać informacje zwrotne dotyczące produktu i marki. Poprawia jakość obsługi klienta i wzbogaca organizację, dostarczając mu medium pozwalającego poznać opinie konsumentów i ulepszać produkty.
Salesforce Technology / Języki:
-
Apex :
Apex to język programowania podobny do Java, używany do rozwoju i udoskonalania aplikacji Salesforce CRM. Służy do uzyskiwania dostępu do danych z bazy danych CRM i manipulowania nimi również za pomocą interfejsu API (interfejs użytkownika aplikacji). Jest również używany przez programistów do dostosowywania i personalizowania aplikacji zgodnie z wymaganiami firmy. Bardzo łatwo jest kontrolować i wykonywać przepływ, dodawać logikę biznesową, uruchamiać różne zdarzenia itp. Za pomocą prostych procedur przechowywanych.
-
Visualforce:
Visualforce jest wykorzystywany przez Salesforce CRM do tworzenia niestandardowych interaktywnych interfejsów użytkownika (UI) dla aplikacji mobilnych i internetowych. Jest podobny do HTML i używa znaczników tak, jak każdego innego języka znaczników. Jest bardzo łatwy do nauczenia się i wykonywania oraz pomaga poprawić wygląd aplikacji mobilnych i internetowych w technologii Salesforce.
Zalety technologii Salesforce w porównaniu z innymi CRM:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Chmura obliczeniowa:
Jednym z najważniejszych czynników i zalet technologii Salesforce jest to, że jest ona całkowicie oparta na chmurze. Nie ma żadnych problemów z instalacją ani konserwacją.
- Personalizacja / personalizacja:
Jak wspomniano początkowo, w oparciu o wstępne wymagania biznesowe, aplikację można modyfikować, a raporty można opracowywać w celu wzbogacenia oprogramowania dla konkretnej organizacji.
- Integracje:
Można go łatwo zintegrować w celu analizy zachowań klientów i marketingu produktu z różnymi innymi platformami internetowymi, takimi jak media społecznościowe, aplikacje internetowe, IOT itp., A także aplikacje mobilne i internetowe.
- Różnorodność:
Salesforce CRM zapewnia różnorodne moduły, takie jak sprzedaż, marketing, analizy itp. Zgodnie z wymaganiami użytkownicy mogą wdrażać wymagane moduły i integrować je z samym CRM.
- Interakcja z klientem:
Interakcja z potencjalnymi i obecnymi klientami stała się łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Zadowolenie klienta rośnie, gdy pojawiają się rozbieżności, i to właśnie ten CRM pomaga organizacjom.
- Analityka:
Wreszcie, dzięki RDBMS łatwiej jest śledzić zachowania klientów i informacje zwrotne. Te historyczne dane pomagają analizować wzrost lub spadek zakupów określonego produktu lub usługi przez organizację.
Podsumowując, technologia Salesforce jest jednym z najlepszych narzędzi i technologii CRM i wciąż jest oferowana z kolejnymi ulepszeniami. Jest to bezproblemowe narzędzie do lepszych interakcji z klientami i utrzymania danych dzięki technologii opartej na chmurze.
Polecane artykuły
To był przewodnik po technologii Co to jest Salesforce. Tutaj przestudiowaliśmy podstawowe pojęcia i zalety technologii Salesforce. Możesz także przejrzeć następujące artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Kariera w Salesforce
- Zastosowania Salesforce
- Korzyści z uzyskania certyfikatu Salesforce
- Wskazówki, jak zostać certyfikowanym administratorem Salesforce