Definicja projektu usługi ITIL

Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) to najlepsza platforma zapewniająca informacje związane z najlepszymi praktykami dostarczania usług IT. Metodyczne podejście pomaga usługom IT w zmniejszaniu poziomu ryzyka w przedsiębiorstwach, budowaniu silnych relacji z klientami i ustanawianiu opłacalnych praktyk, które zapewniają budowę stabilnego i elastycznego środowiska IT, które wpływa na rozwój kariery, rozwój firmy, akceptację zmian i wprowadzanie nowe innowacje. W tym temacie dowiemy się o projektowaniu usług ITIL.

Co to jest projektowanie usług?

Cykl życia usługi ITIL składa się z pięciu następujących po sobie etapów, takich jak strategia usługi, projekt usługi ITIL, przejście usługi, działanie usługi i ciągłe doskonalenie usługi są ściśle ze sobą powiązane, że usługi nie można skutecznie ukończyć bez żadnego z nich. Projektowanie usług (SD) to druga grupa procesowa cyklu życia usługi zarządzania ITIL, która rozpoczyna się po ustaleniu strategii przez zespół serwisowy. Zespół zarządzający usługami potrzebuje wytycznych dotyczących projektowania i rozwoju nowych usług, które zostały opracowane na etapie projektowania usługi. Proces projektowania usług ITIL zawiera wytyczne dotyczące projektowania nowych usług IT, procesów i innych aspektów zarządzania usługami IT. Przyjmuje zasady projektowania i metody przekształcania strategicznych celów biznesowych w portfele usług i aktywów usługowych.

Cel

Ostatecznym celem procesu projektowania usług jest prezentacja nowych, innowacyjnych i odpowiednich usług IT, procesów i innych aspektów zarządzania usługami ITIL w celu spełnienia obecnych i przyszłych wymagań biznesowych.

Zasady

Ogólne podejście ITIL Service Design polega na reprezentowaniu podstaw projektowania usług. Pięć kluczowych aspektów procesu projektowania usługi to:

  1. Projektowanie rozwiązania serwisowego : Na etapie planowania zespół serwisowy opracowuje plan produkcji usług z równoważeniem kosztów, terminu, budżetu i wymagań biznesowych.
  2. Projektowanie systemów i narzędzi zarządzania informacją : Projekt usługi ITIL definiuje niektóre ważne systemy zarządzania informacjami (MIS), takie jak portfolio usług, system zarządzania konfiguracją, system informacji o zarządzaniu pojemnością i system informacji o zarządzaniu bezpieczeństwem.
  3. Projektowanie technologii i architektury : Projektowanie technologii łączy kompetencje technologiczne, które zajmują się projektowaniem, planowaniem i procesami zgodnymi z politykami i strategiami IT.
  4. Projektowanie procesów : Model procesu jest jednym z skomplikowanych paradygmatów ITIL i pomaga w przejściu, działaniu i ulepszaniu usług.
  5. Projektowanie pomiarów i metryk: Metryki procesu muszą być dostosowane do celów organizacyjnych i drążone w dół do każdej roli, tak jak w metrykach zrównoważonej karty wyników.

Znaczenie 4P

Cały proces projektowania usług ITIL zależy od 4 P - produktu, ludzi, procesu i partnera.
Wydajne i skuteczne wykorzystanie 4P zapewni korzyści z procesu projektowania usługi. Łagodzi także czynnik ryzyka; ponieważ wiele projektów, planów i projektów zawodzi z powodu braku przygotowania i zarządzania.

Proces projektowania usługi ITIL

Procesy projektowania usług są następujące:

1) Zarządzanie katalogiem usług

Zarządzanie katalogiem usług zapewnia, że ​​katalog usług lub lista wszystkich usług jest tworzona lub utrzymywana dla wszystkich tych, którzy są częścią zarządzania usługami IT lub mają uprawnienia do ich przeglądania. Zawiera dokładne informacje o wszystkich usługach operacyjnych.

Kluczowymi celami zarządzania katalogiem usług są :

  • Aby upewnić się, że uzgodnione usługi są dobrze określone, udokumentowane i dokładne.
  • Aby upewnić się, że wymagania biznesowe obsługiwane przez zespół usług IT są zdefiniowane w katalogu usług i katalog ten musi być utrzymywany w połączeniu z portfolio usług.

Katalog usług obsługuje na dwa sposoby -

  • Pomaga klientom wybrać usługi na podstawie ich potrzeb.
  • Pomaga personelowi IT w określeniu, jakie usługi techniczne powinny zapewnić w celu wsparcia usług biznesowych.

2) Zarządzanie poziomem usług

Ten ważny proces projektowania kładzie nacisk na wymagania biznesowe, a następnie określa, negocjuje i uzgadnia cel usług IT. Celem negocjacji jest kontrola i monitorowanie umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA) za pomocą precyzyjnych środków w celu zapewnienia lepszej jakości usługi lub produktu. Usługi są regularnie sprawdzane, aby sprawdzić, czy spełniają oczekiwania. Upoważnia również dokładność umów o poziomie operacyjnym (OLA). Główną misją zarządzania poziomem usług jest zapewnienie skutecznej komunikacji między usługodawcą a biznesem. Właśnie dlatego zarządzanie poziomem usług powinno regularnie spotykać się z klientami.

3) Zarządzanie wydajnością

Celem zarządzania wydajnością jest skupienie się na wymaganiach biznesowych, funkcjonowaniu organizacji i infrastrukturze IT. Zapewnia to, że organizacja IT jest w stanie świadczyć usługi w odpowiednim czasie, bez uszczerbku dla jakości i budżetu. Różne procesy związane z zarządzaniem zdolnościami produkcyjnymi to technologia, biznesplan, wymagania i incydenty. Efektywne zarządzanie wydajnością pomaga zmniejszyć czynnik ryzyka niepotrzebnych inwestycji w technologię.

4) Zarządzanie dostępnością

Zarządzanie dostępnością zapewnia, że ​​infrastruktura, role, narzędzia są odpowiednie do osiągnięcia celu lub przekroczenia potrzeb biznesowych. Współpracuje również z zespołem projektowym i obserwuje procesy, role i narzędzia pozwalające osiągnąć cel. Główne cele zarządzania dostępnością są następujące:

  • Aby zarządzać dostępnością wymagań w powiązaniu z zapotrzebowaniem klienta.
  • Aby ustalić i monitorować dostępność usług.
  • Proponowanie wszelkich zmian dostępnych w usługach IT w celu ulepszenia.

5) Zarządzanie ciągłością usług IT (ISCM)

Zarządzanie ciągłością usług IT odpowiada za dostosowanie usług IT do zarządzania ciągłością działania. Ogólnie rzecz biorąc, to proces jest odpowiedzialny za zarządzanie ryzykiem, które może mieć bezpośredni wpływ na usługi IT. ISCM ściśle współpracuje z procesem zarządzania ciągłością działania w celu analizy ryzyka i analizy wpływu na działalność. Ta analiza pomaga zrozumieć różne rodzaje wpływu czynników ryzyka na biznes. ITSCM jest odpowiedzialny za opracowanie, a także wdrożenie planu, w tym regularne testowanie i szkolenie całego personelu związanego z planem. Cykl życia procesu ITSCM obejmuje cztery etapy -

  • Inicjacja
  • Wymagania i strategia
  • Realizacja
  • Trwa operacja

6) Zarządzanie bezpieczeństwem informacji

Celem procesu zarządzania bezpieczeństwem informacji jest dostosowanie bezpieczeństwa biznesowego do bezpieczeństwa informacji i zapewnienie skutecznej ochrony danych, baz danych i wszystkich informacji związanych z IT. Utrzymuje również i egzekwuje politykę bezpieczeństwa. Informacje, które są bardzo ważne dla każdej organizacji, powinny zachować poufność, dostępność i integralność.

7) Zarządzanie dostawcami

Zarządzanie dostawcami zapewnia, że ​​wszyscy dealerzy lub dostawcy przestrzegają warunków wymienionych w umowie. Kluczowym celem zarządzania dostawcami jest dostosowanie umowy do potrzeb biznesu.

Polecane artykuły

Jest to przewodnik po projektowaniu usług ITIL. Tutaj omawiamy cel, zasady, znaczenie 4P i proces projektowania usług ITIL. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -

  1. Co to jest ITIL
  2. ITIL Framework
  3. Pytania do wywiadu ITIL
  4. Usługi zarządzane ITIL Wprowadzenie
  5. Egzamin ITIL | Jak to działa?

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości