Definicja strategii e-commerce
Jeszcze dziesięć lat temu nie można było kupić czegoś, czego fizycznie nie widziałeś ani nie poczułeś. Oznaczało to podjęcie trudu, aby odwiedzić sklepy i punkty sprzedaży i znaleźć odpowiedni produkt, który spełni twoje wymagania. Na przykład konkretna marka koszulki o określonym rozmiarze może być dostępna tylko w jednym lub dwóch sklepach w Twojej okolicy i musisz wykonać pewne czynności, aby wiedzieć, gdzie ona jest.
Podobnie, urządzenie lub urządzenie elektroniczne można wybrać tylko po wizycie w kilku sklepach i spędzeniu czasu na sprawdzeniu jego funkcji i cen.
Wraz z powszechnym dostępem do Internetu, bramki płatnicze stają się bezpieczne i niezawodne oraz szybki rozwój telefonii komórkowej, zwiększenie liczby aplikacji mobilnych (aplikacji) dzięki smartfonom, kupowanie towarów stało się łatwiejsze za pomocą kliknięcia myszy lub przewijania w telefonie komórkowym . Wszystko, od biżuterii, ciężkiego sprzętu, gotowanego jedzenia, artykułów spożywczych, artykułów elektronicznych, można teraz zamówić online w zaciszu własnego domu lub biura.
Nic dziwnego, że coraz więcej firm ustanawia strategię e-commerce strojów, aby sprzedawać własne produkty lub działać jako agregatory pozyskujące produkty od innych firm i sprzedające je. Sukces Amazon, eBay, Alibaba, Flipkart, wszystko wskazuje na ogromny potencjał biznesu e-commerce na całym świecie. Strategia e-commerce jest korzystna ze względu na niższe koszty ogólne, niższe koszty dystrybucji, ale wymaga pewnego planowania i prac przygotowawczych, aby rozpocząć działalność e-commerce.
10 najlepszych wskazówek, jak odnieść sukces w strategii e-commerce
-
Utwórz dobrą strategię witryny i e-commerce, zaplanuj jej zawartość
Tak jak w cegle i zaprawie ważne jest posiadanie fizycznej przestrzeni, tak samo posiadanie strony internetowej e-commerce jest pierwszym ważnym krokiem do rozpoczęcia działalności. Powinien mieć atrakcyjną nazwę, którą ludzie mogą łatwo zapamiętać i jeśli to możliwe, związany z rodzajem towarów, które planujemy sprzedać. Czasami wystarczy ogólna nazwa, ponieważ później możesz dodać więcej kategorii do sprzedaży w witrynie e-commerce.
Strona główna powinna być atrakcyjna, ale prosta w obsłudze i nawigacji. Zwróć uwagę na jakość treści, ponieważ muszą powoli pojawiać się w rankingach Google. Oprócz opisów produktów, zdjęć lub filmów, musi być wprowadzenie dotyczące firmy, jej działalności, warunków sprzedaży. Na stronie można również dodawać blogi edukacyjne, recenzje produktów i wycinki wiadomości.
Upewnij się, że treść jest oryginalna i nie jest pobierana ani przeformułowywana z innych witryn. Dotyczy to nie tylko tekstu, ale także filmów, plików audio, infografik i obrazów. Mają także miejsce na treści generowane przez użytkowników w postaci opinii, recenzji produktów, filmów i plików audio. Jedną z najlepszych strategii marketingowych e-commerce było proszenie ludzi o przesyłanie filmów w celach charytatywnych.
-
Strategia e-commerce - Rozpocznij działalność marketingową witryny
Gdy witryna e-commerce jest już gotowa i działa, ludzie muszą wiedzieć o niej, aby sprzedaż mogła się odbyć. Na początkowych etapach możesz nie mieć środków na kampanie w dużych mediach, ani nie jest to wymagane, ponieważ większość prac promocyjnych powinna odbywać się online. Google Adwords umożliwia umieszczanie reklam na stronach najczęściej wyszukiwanych pod kątem słów kluczowych, a pewien ruch może nastąpić w wyniku organicznego wzrostu, jeśli witryna e-commerce jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek (SEO). Rozsądnie korzystaj z reklam w wyszukiwarkach, płacąc za kliknięcie (CPC) i CPM (koszt wyświetlenia), wybierając najtrafniejsze słowa kluczowe i ustalając dla nich stawki. Dzięki temu zwiększysz zasięg online i zwiększysz widoczność wśród rosnącej liczby klientów dokonujących zakupów online.
Ogromną zaletą dla małych firm posiadających system zarządzania treścią (CMS). Posiadanie CMS jak w WordPressie pozwoli ci zrezygnować z wymagań kodowania, zapewni automatyczne aktualizacje bezpieczeństwa, aby upewnić się, że dane klienta i twoje dane są bezpieczne. Zainstalowanie wtyczek może pomóc w tworzeniu formularzy internetowych, z którymi klienci mogą się skontaktować. Formy Ninja i NextGen to dobre opcje do wypróbowania.
Kampanie e-mail z dobrymi ofertami i rabatami mogą przyciągać ruch do Twojej witryny e-commerce i prowadzić do konwersji sprzedaży. Lepiej jest użyć oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail, które będzie śledzić wyniki, dawać szablony stron, automatyzować proces wysyłania, podawać stan dostawy i status otwartych stawek. Niektóre firmy e-commerce oferują miesięczne i roczne stawki subskrypcji za zarządzanie pocztą e-mail na podstawie liczby wysłanych wiadomości e-mail.
MailChimp, Campaign Monitor, AWeber, GetResponse, Constant Contact to jedne z popularnych programów do zarządzania pocztą e-mail na rynku. Zawsze lepiej jest zweryfikować adresy e-mail przed wysłaniem, mieć dobry temat, treść z tekstem i zdjęciami, które są dobrze napisane i zredagowane dla jasności i ostatecznego wezwania do działania: takie jak rejestracja, akceptacja, pobieranie, kontakt itp. .
-
Strategia e-commerce - Rozpocznij kampanie w mediach społecznościowych
Popularność mediów społecznościowych zyskuje z dnia na dzień i żaden marketer nie może zignorować potęgi Facebooka, Twittera, Pinteresta i Linkedin. Nowe produkty, oferty, rabaty, konkursy, szczęśliwe losowania i kupony można spopularyzować za pośrednictwem mediów społecznościowych. Odtwarzacze mediów społecznościowych mają teraz opcje zwiększania liczby odwiedzających witrynę, tworzenia większej liczby polubień dla swoich postów, tworzenia większej liczby polubień dla strony, a na Twitterze generują więcej obserwujących.
Lepiej trzymać się trzech lub czterech dobrych postów co tydzień, niż udostępniać i publikować dużą liczbę postów, które pojawiają się jako spam dla tych, którzy lubią twoją stronę. Lepiej jest zautomatyzować posty na Facebooku, Twitterze, planując je z wyprzedzeniem niż codziennie wydawać na aktualizację stron.
Instagram to idealne media społecznościowe do udostępniania zdjęć produktów, recenzji i treści generowanych przez użytkowników, dość popularnych w Stanach Zjednoczonych.
Youtube to idealna strategia marketingowa e-commerce do udostępniania filmów o swoich produktach, opinii użytkowników i udostępniania ich na Twitterze, Facebooku, Pinterest itp.
Polecane kursy
- Szkolenie marketingowe offline
- Kurs komunikacji masowej
- Szkolenie certyfikacyjne w zakresie komunikacji masowej dla biznesu
-
Strategia e-commerce - Posiadaj koszyk online
Aplikacja koszyka na zakupy jest niezbędna do zakupów online, które działają z największą liczbą bramek płatności. Ecwid to jedna z takich aplikacji, która jest w stanie bezproblemowo zintegrować się ze stroną internetową i mediami społecznościowymi. Jest w stanie śledzić całą sprzedaż, zapewnia kompleksowe informacje o sklepie i pozwala dodawać kategorie towarów. Opcje płatności powinny być elastyczne, aw niektórych przypadkach opcja płatności przy odbiorze może być idealna, aby uzyskać więcej transakcji w zależności od docelowej osoby i sprzedawanych produktów.
Należy dołożyć starań, aby proces realizacji zamówienia był prosty i mniej uciążliwy dla kupującego. Rejestracja przed zakupem może umożliwić im ponowne zalogowanie się na konto i kontynuowanie procedury zakupu w miejscu, w którym wyjechali.
-
Strategia e-commerce - dystrybucja i logistyka
Najważniejszą częścią strategii e-commerce, oprócz oczywiście jakości towarów, jest dostawa towarów, polityka zwrotów i koszty wysyłki. W niektórych regionach, w których nie jest możliwe wyznaczenie przewoźnika i spedytora (C&F) dla dostawy lokalnej, mogą zostać poniesione dodatkowe koszty związane z wysyłką towarów jako takich, w momencie sprzedaży należy wyraźnie wskazać, czy istnieją dodatkowe koszty wysyłki na produkt. Wspomniana wyżej aplikacja koszyka na zakupy Ecwid integruje się z większością firm spedycyjnych, które pomagają zintegrować stawki wysyłki z systemem. Podając stawki wysyłki w momencie realizacji transakcji, firma oszczędza na wyciekach przychodów z powodu nieoczekiwanych kosztów wysyłki. Dotyczy to bardziej globalnego biznesu.
Podobnie, biorąc pod uwagę wzrost i wielkość działalności, sensowne jest nawiązanie współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych w celu zarządzania złożonością. Logistyka zwrotna jest również ważna, ponieważ klienci oceniają firmę na podstawie szybkości obsługi zwrotów i wymian. Skrócenie czasu dostawy i dostawy w zaplanowanym czasie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu strategii marketingowej e-commerce.
-
Strategia e-commerce - sprzedawaj produkty dostępne wyłącznie w Internecie
Sukces Moto G, X mobile od Motoroli już się utrzyma. Firma wprowadziła swoje produkty wyłącznie na Flipkart.com i pozostaje wyłącznym internetem, chociaż ma sieć serwisową obejmującą wszystkie miasta w kraju. Żaden z jego produktów nie jest dostępny w sprzedaży detalicznej. Aby zwiększyć urok strategii marketingowej e-commerce, lepiej skoncentrować się na produktach dostępnych wyłącznie online. Może to być biżuteria lub odzież etniczna, papier z recyklingu, importowane towary elektroniczne lub akcesoria niedostępne w sprzedaży detalicznej i tak dalej.
-
Strategia e-commerce - Inwestuj w mobilną sprzedaż i marketing
Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym opracowuje obecnie aplikacje mobilne i promuje je na urządzeniach mobilnych, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców. Ankiety pokazują, że liczba osób uzyskujących dostęp do sieci za pośrednictwem telefonu komórkowego rośnie w szybkim tempie, a użytkownicy chętniej pobierają różne aplikacje do kupowania towarów lub płacenia rachunków. M-commerce lub handel mobilny rośnie w tempie wykładniczym wynoszącym 200 procent. Dlatego gracze strategii marketingowej e-commerce muszą dostarczyć informacje o produkcie, status dostawy, mapy typu „kliknij, aby połączyć”, powiadomienia w czasie rzeczywistym dla klientów na urządzeniach mobilnych.
-
Strategia e-commerce - Nadaj personalizacji priorytet
Kupujący online mają różne gusta, zainteresowania i zachowania zakupowe, dlatego zaspokojenie ich potrzeb jest najważniejsze. Nawet mniejsi gracze mogą korzystać z najnowszych dostępnych technologii, aby tworzyć unikalne spersonalizowane zakupy w oparciu o ich zainteresowania i preferencje. To, czego szukają, zindywidualizowane promocje, spersonalizowany wybór produktów i zakupy.
Jeśli klient kupował wcześniej telefon komórkowy i obecnie kupuje biżuterię, można mu przypomnieć o nowych ofertach telefonów komórkowych, które mogą być dla niego interesujące, a tym samym prowadzić do sprzedaży. Lub nowe oferty i sugestie mogą również opierać się na historii przeglądania włączonej przez śledzące pliki cookie.
-
Strategia e-commerce - listy życzeń i interakcja z klientem
Podczas zakupów online odwiedzający zwykle zapominają o liście życzeń, dlatego delikatne przypomnienie może pomóc im w zakończeniu procesu zakupu i wygenerować przychód dla firmy. Interakcja z klientami powinna być procesem ciągłym za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub SMS-a.
-
Strategia e-commerce - definiowanie rynku niszowego
Dla małych i średnich graczy ważne jest ustalenie ich „terytorium” lub niszy oraz identyfikacja grupy docelowej o wspólnych zainteresowaniach i zachowaniach związanych z wydatkami. Witryna e-commerce powinna być dostosowana do potrzeb takich odbiorców. Jest to lepsze niż celowanie w dużą bazę danych i utrata koncentracji.
Strategia e-commerce - podsumowanie
Sukces w strategii marketingowej e-commerce zależy od wielu czynników, takich jak jakość produktu, czas dostawy, polityka zwrotów, obsługa klienta, procedury płatności i tak dalej. Jednak najbardziej podstawowym wymogiem jest posiadanie świetnych treści, które przyciągną czytelników do Twojej witryny. Opisy produktów powinny być unikalne, zachęcać do recenzji użytkowników, optymalizować czas ładowania witryny.
Ważne jest, aby mieć dobrej jakości zdjęcia, które można powiększać i oglądać pod różnymi kątami, aby kupujący mógł podjąć decyzję o zakupie. Dotyczy to większości produktów, w tym biżuterii, telefonów, odzieży, produktów elektronicznych i produktów konsumenckich. Czas ładowania witryny można poprawić, zmniejszając rozdzielczość zdjęć i nie umieszczając zbyt wielu zdjęć na stronie.
W przypadku odzieży, obuwia i akcesoriów należy wyraźnie wymienić wymiary ciała i odpowiadające im rozmiary, a nie tylko powiedzieć Mały, Średni, Duży, Bardzo duży itp. W niektórych przypadkach firma ma sens, aby mieć obecność w trybie offline w niektórych miasta, aby ci, którzy chcą dotykać, czuć i kupować, mieli taką możliwość. Można to włączyć poprzez własne sklepy lub franczyzę w celu zmniejszenia kosztów.
Różne strony można połączyć, ułatwiając Google wyświetlanie wyników wyszukiwania. W rzeczywistości wyszukiwarki preferują witryny e-commerce z wewnętrzną funkcją linkowania. Jest to możliwe, łącząc odpowiednie strony, ułatwiając w ten sposób nawigację kupującemu.
W wielu witrynach e-commerce można znaleźć wiele wyświetlanych produktów, ale niektóre produkty na żądanie mogą być niedostępne. Lepiej jest mieć dynamiczną stronę e-commerce, która aktualizuje wyprzedzenia produktów w czasie rzeczywistym, aby klienci widzieli tylko to, co jest w ofercie.
Bezpieczeństwo ma ogromne znaczenie w e-handlu, a wdrożenie bezpiecznych warstw gniazd (SSL) w witrynie e-commerce z ważnymi certyfikatami znacznie poprawi wiarygodność wyszukiwarek i klientów. Co najważniejsze, popraw błędy w pisowni, gramatyce lub marce. Niektóre witryny handlu elektronicznego mają linki prowadzące do komunikatu o błędzie 404, upewnij się, że linki do zewnętrznych źródeł są funkcjonalne. Jest to możliwe dzięki narzędziom Google dla webmasterów i aplikacjom do indeksowania, takim jak Screaming Frog. Utwórz adres URL (uniwersalny lokalizator zasobów) dla każdej strony zoptymalizowanej pod kątem wyszukiwarek i zawierającej słowa kluczowe strategii e-commerce o nazwie produktu i kategorii.
Polecane artykuły
To był przewodnik po strategii e-commerce. Tutaj omawiamy 10 najważniejszych wskazówek, jak odnieść sukces w strategii e-commerce. Możesz także przejrzeć następujące artykuły
- 10 najważniejszych witryn e-commerce dla systemu zarządzania treścią
- Co woli WordPress lub Joomla, który jest najlepszy?
- 10 najlepszych witryn handlu elektronicznego, którym możesz zdecydowanie zaufać i wypróbować
- 10 najlepszych witryn e-commerce dla systemu zarządzania treścią
- Związek między handlem elektronicznym a chmurą