„Najbardziej podstawową ze wszystkich ludzkich potrzeb jest potrzeba zrozumienia i bycia zrozumianym. Najlepszym sposobem na zrozumienie ludzi jest ich wysłuchanie ”.

Ralph G. Nichols

Wprowadzenie do skutecznych umiejętności słuchania

Zdolność do precyzyjnego odbierania i interpretowania wiadomości podczas procesu komunikacji jest znana jako słuchanie. Umiejętności słuchania są kluczem do skutecznej komunikacji. Koncentracja wraz z wykorzystaniem innych zmysłów, a nie tylko słyszenie wypowiadanych słów, to skuteczne umiejętności słuchania. Jeśli nie masz możliwości skutecznego słuchania, wiadomości będą łatwo źle zrozumiane, a proces komunikacji ulegnie awarii, co spowoduje, że nadawca poczuje się sfrustrowany. Zatem umiejętność komunikacji, którą powinieneś opanować, to umiejętność słuchania. Słuchanie stało się dzisiaj tak ważne w organizacjach, że kilku najlepszych pracodawców prowadzi szkolenia w zakresie skutecznych umiejętności słuchania swoich pracowników, ponieważ są świadomi, że skuteczne umiejętności słuchania mogą zapewnić większą satysfakcję konsumentom, wzrost wydajności, większą wymianę informacji prowadzącą do większej liczby innowacyjna i kreatywna praca, mniej błędów i mniejsze straty czasu. W domu skuteczne umiejętności słuchania pomagają rozwijać dzieci, które są samowystarczalne, zaradne i mają zdolność rozwiązywania swoich problemów. Pomaga w budowaniu relacji.

Efektywne umiejętności słuchania:

  1. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego

Musisz przygotować się do słuchania. Słuchanie osoby podczas pracy na ekranie komputera lub skanowanie pokoju spowoduje, że głośnik będzie miał określony procent podzielonej uwagi. Dlatego ważne jest, aby spojrzeć na mówcę i utrzymać kontakt wzrokowy w celu uzyskania skutecznych umiejętności słuchania. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego nie oznacza, że ​​musisz wpatrywać się w głośnik. Od czasu do czasu możesz odwrócić wzrok, a następnie normalnie wznowić rozmowę, ale bardzo ważne jest, aby być całkowicie obecnym, gdy ktoś do ciebie mówi. Jeśli pomiędzy tym trzeba zrobić coś ważnego, poinformuj o tym mówcę, a także poinformuj go, gdy ta praca zostanie wykonana, że ​​znów jesteś gotowy do słuchania.

  1. Usuń rozproszenie uwagi, bądź uważny i zrelaksowany

Po nawiązaniu kontaktu wzrokowego ważne jest, aby się zrelaksować. Rozproszenia, takie jak telefon, książki, dokumenty i inne rzeczy, należy odłożyć na bok, ponieważ takie zachowanie zakłóci proces słuchania i przekaże mówcy wiadomość, że nie jesteś zainteresowany. Inne zakłócenia, takie jak hałas i aktywność w tle, powinny być mentalnie wyeliminowane. Powinieneś skupić się na mówcy i skoncentrować się na tym, co mówi mówca, usuwając z pamięci inne rzeczy, takie jak twoje uczucia, myśli i uprzedzenia. Należy unikać osobistych uprzedzeń i trzeba starać się być bezstronnym. Poza tym należy zbytnio skupiać się na akcentie mówcy i należy unikać manieryzmu mowy, w przeciwnym razie staną się one rozpraszające. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na to, co mówi głośnik.

Przejdźmy do następnych skutecznych umiejętności słuchania.

  1. Zachować otwarty umysł

Umiejętności słuchania poprawią się, jeśli będzie się to odbywać bez osądzania mówcy lub mentalnej krytyki rzeczy mówionych przez drugą osobę. Jeśli alarmuje cię to, co mówi mówca, poczuj się zaniepokojony, ale nie mów sobie: „ten ruch był głupi”. W momencie, gdy zaczynasz oceniać, narażasz swoje umiejętności słuchania na skuteczne. Nie próbuj wyciągać wniosków. Należy pamiętać, że mówca używa języka do reprezentowania swoich uczuć i myśli w mózgu mówiącego. Te uczucia i myśli można odkryć tylko przez słuchanie. Pozwól mówcy dokończyć zdanie i nie próbuj przerywać i kończyć zdań słuchacza.

  1. Ćwicz aktywne słuchanie i słuchaj słów mówcy

„Najpotężniejszym sposobem na połączenie się z inną osobą jest słuchanie. Posłuchaj. Być może najważniejszą rzeczą, jaką sobie poświęcamy, jest nasza uwaga. ”

Rachel Naomi Remen

Umysł powinien mieć możliwość stworzenia modelu mentalnego przekazywanych informacji. Mózg zorganizuje abstrakcyjne kontakty lub utworzy dosłowny obraz, jeśli będziesz skoncentrowany, a zmysły będą całkowicie czujne. Jeśli słuchasz przez dłuższy czas, staraj się skoncentrować i pamiętaj o kluczowych frazach i słowach. Musisz się skoncentrować i pomyśleć tylko o tym, co mówi głośnik, nawet jeśli nie zabrzmi to interesująco.

Większość ludzi myśli o tym, jak odpowiedzą, gdy ktoś mówi. Nie powinieneś tracić czasu na planowanie tego, co będziesz mówić w sieci. Zamiast tego musisz całkowicie skupić się na tym, co mówi mówca. Powinieneś natychmiast ponownie skupić się na wypadek, gdyby twoje myśli zaczęły się zastanawiać. Aby uzyskać skuteczne umiejętności słuchania, udawaj, że będziesz testować to, co usłyszałeś i zrozumiałeś. Możesz usiąść z przyjacielem lub członkiem rodziny, a następnie przekazać mu opinię na temat tego, co usłyszałeś. Skupienie staje się łatwiejsze, gdy nie martwisz się, jak zareagujesz.

  1. Nie przerywaj i nie próbuj narzucać swoich „rozwiązań”

Częstotliwość myślenia i mówienia różni się w zależności od osoby. Jeśli jesteś osobą, która myśli szybko i zręcznie mówi, musisz zwolnić, rozluźnić tempo i słuchać drugiej osoby, która może mieć problemy z wyrażaniem siebie lub może być rozważnym komunikatorem. Nie powinieneś przerywać mówcy, ponieważ wysyła on szereg wiadomości, takich jak uświadomienie mu, że jesteś ważniejszy od niego, lub masz coś ciekawszego, istotnego lub dokładniejszego do powiedzenia lub nie obchodzi Cię, co myśli lub mówca nie mam czasu na jego opinię lub że nie jest to rozmowa, ale konkurs, który próbujesz wygrać.

Gdy ktoś mówi o problemie, powinieneś powstrzymać się od oferowania rozwiązań, ponieważ ludzie na ogół chcą znaleźć własne rozwiązania i pytają, gdyby potrzebowali porady. Druga osoba zazwyczaj chce, abyś wysłuchał go i pomógł mu znaleźć własne rozwiązanie. Jeśli masz bardzo dobre rozwiązanie, uzyskaj zgodę mówcy, pytając go, czy chciałby wysłuchać twoich pomysłów, a następnie zaoferuj mu to rozwiązanie.

Przejdźmy do następnych skutecznych umiejętności słuchania.

  1. Jeśli musisz zadać wyjaśnienia, zaczekaj, aż mówca zrobi sobie przerwę

Jeśli nie jesteś w stanie nic zrozumieć, musisz poprosić mówcę o wyjaśnienie. Musisz jednak uzbroić się w cierpliwość i zamiast przerywać mówcy, zaczekaj, aż mówca zrobi sobie przerwę, a następnie poproś go o wyjaśnienie punktu, którego nie byłeś w stanie zrozumieć, mówiąc coś takiego: „Nie zrozumiałem co wspomniałeś o…

  1. Zadawaj pytania tylko w celu zapewnienia zrozumienia

Załóżmy, że podczas lunchu przyjaciel opowiada ci o podróży do Dubaju i brzmi bardzo podekscytowany. Opisuje wszystkie piękne rzeczy, które tam zrobiła i widziała. Opisując rzeczy, wspomina także o wspólnym przyjacielu, którego tam poznała i z którym spędzała czas. Nie powinieneś podskakiwać w chwili, gdy usłyszysz o wspólnym przyjacielu, pytając: „Och, jak tam Shaheed? Długo o niej nie słyszałem. ”To przeniesie dyskusję z podróży do Shaheeda i jej rozwodu, jej dzieci, a w konsekwencji do praw dotyczących opieki nad jej dziećmi. W tej dyskusji minie czas, a podróż do Dubaju zostanie zapomniana.

Tego rodzaju afront konwersacyjne zdarzają się przez większość czasu. Aby skutecznie słuchać umiejętności słuchania, należy tego unikać. Często nasze pytania prowadzą do wskazówek, które nie są związane z tym, gdzie myśleliśmy, że pójdzie dyskusja. W takich przypadkach ważne jest, aby wrócić do tematu, który pierwotnie miał być omawiany. Kiedy zdasz sobie sprawę, że twoje pytanie spowodowało, że mówca zbłądzi, musisz wziąć na siebie odpowiedzialność za sprowadzenie rozmowy na właściwą ścieżkę, tak jak wspomnienie czegoś takiego jak: „Miło było słyszeć o Shaheeda po tak długim czasie, ale powiedz ja więcej o twojej podróży do Dubaju. ”

Przejdźmy do następnych skutecznych umiejętności słuchania.

  1. Spróbuj poczuć to, co czuje głośnik

Empatia jest zarówno sercem, jak i duszą skutecznych umiejętności słuchania. Jeśli ogarnia cię uczucie smutku, gdy mówca wyraża smutek lub czujesz radość, gdy osoba, do której mówisz, wyraża radość lub czujesz strach, gdy druga osoba opisuje jej lęki i jesteś w stanie przekazać te uczucia dzięki słowom i mimice Twoje umiejętności słuchania zdecydowanie się poprawiły.

Aby doświadczyć empatii, musisz postawić się w sytuacji drugiej osoby, a także poczuć, jak to jest być drugą osobą w tym konkretnym momencie, skąd przychodzi i dlaczego. Wyobraź sobie, jakie może być ich życie i zmagania, z którymi mogą się zmierzyć. Musisz spojrzeć na problemy z perspektywy mówcy. Ludzie docenią fakt, że naprawdę je słyszeliście i starali się je zrozumieć. Nie przychodzi to łatwo, ale wymaga koncentracji i energii. Jest to jednak zarówno pomocna, jak i hojna rzecz, która nie tylko pokazuje, że Twoje umiejętności słuchania są skuteczne, ale także pomaga w komunikacji, jak żadna inna rzecz.

  1. Regularnie informuj głośnik

Aby skutecznie słuchać umiejętności, musisz wykazać, że rozumiesz, skąd pochodzi mówca, zastanawiając się nad jego uczuciami. „Musiałeś być podekscytowany!” „Cóż za okropne przeżycie dla ciebie.” „Mogę zrozumieć, że musiałeś być zdezorientowany.” Jeśli uczucia mówcy nie są jasne lub ukryte, musisz sparafrazować treść wiadomości czasami. Możesz również skinąć głową lub wykazać swoje zrozumienie za pomocą mimiki twarzy lub „uh huh” lub „hmmm” we właściwym czasie. To da mówcy dowód, że słuchałeś i że podążałeś za jej cyklem myśli, a nie tylko zajmowałeś się własnymi myślami podczas mówcy.

Przejdźmy do ostatnich skutecznych umiejętności słuchania.

  1. Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne lub na to, co nie zostało powiedziane

Słuchaj nie tylko uszami, ale także oczami. Musisz zarówno obserwować, jak i odbierać dodatkowe informacje przesyłane za pomocą komunikacji niewerbalnej. Szczególną uwagę należy zwrócić na mowę ciała mówcy, taką jak mimika, ruchy oczu i postawa. Kiedy stajesz twarzą w twarz z kimś, bardzo łatwo jest szybko wykryć podrażnienie, nudę i entuzjazm, patrząc na wyraz twarzy, ustawienie ust, nachylenie ramion itp. Tych wskazówek nie można zignorowany. Dają one wskazówki co do znaczenia, jakie kryje się za wypowiadanymi słowami i co druga osoba faktycznie próbuje przekazać. Podczas słuchania należy pamiętać, że słowa przekazują tylko niewielką część wiadomości.

Większość bezpośredniej komunikacji jest niewerbalna. Wiele informacji można zebrać bez słowa. Rozmowa telefoniczna również wiele mówi o osobie tonem głosu.

„Efektywne umiejętności słuchania to umiejętność leżąca u podstaw wszystkich pozytywnych relacji międzyludzkich, poświęcenie czasu na przemyślenie i rozwijanie umiejętności słuchania - są one elementami składowymi sukcesu”.

Aby móc skutecznie słuchać, musisz mieć otwarty umysł, rozwijać ciekawość i pragnąć ciągłego rozwoju. Naturalnie ciekawi ludzie postrzegają rozmowy jako okazję do nauki. Cały czas szukają czegoś nowego i postrzegają każdego, z kim rozmawiają, jako posiadającego potencjał, aby nauczyć ich czegoś nowego. Są otwarci na pomysł, że sposób, w jaki sami widzą rzeczy, może nie być jedyną lub najlepszą drogą i nie czują potrzeby ciągłej obrony swoich poglądów lub sposobu, w jaki postrzegają świat. Tacy ludzie nieustannie szukają nowych wyzwań. Zawsze próbują nowych doświadczeń i wolontariatu przez całe życie. Słuchanie innych jest naturalnym i łatwym sposobem na kontynuowanie ich drogi samorozwoju.

Polecany artykuł

Jest to przewodnik po umiejętnościach skutecznego słuchania. Tutaj omawiamy również 10 skutecznych umiejętności słuchania. Możesz także zapoznać się z następującymi artykułami, aby dowiedzieć się więcej -

  • 10 najlepszych sposobów na zwiększenie osobistej skuteczności (metody)
  • 10 skutecznych wskazówek, aby poprawić swoje umiejętności negocjacyjne

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości