Przekroczenie budżetu - w przypadku każdej firmy lub relacji najważniejszą częścią jest zarządzanie oczekiwaniami i może to być całkowicie problematyczne. Termin „niedotrzymanie obietnicy i dostawa” nie jest terminem nieznanym w dzisiejszym pokoleniu, a nie jest zaskoczeniem fakt, że jest używany przez wszystkie firmy, zarówno małe, jak i duże, aby wykończyć swoich klientów. Identyczne zachęty do rozmazywania nadziei na obniżenie nadziei poniżej tego, co faktycznie można zrealizować. Chociaż istnieje wiele scenariuszy, w których ta strategia zawodowa jest wyjątkowo nous, nie należy zapominać, że jeśli zostanie źle wykonana lub nadużywana, z pewnością się odwróci.

Pozwól nam zrozumieć, dlaczego jest to zły pomysł i dlaczego należy go stosować ostrożnie i ostrożnie.

„Istotnym zagrożeniem dla naszej przewagi jest nie ustawianie naszego celu zbyt wysoko i spadanie go zbyt krótko, ale ustawienie naszego celu na zbyt niski i osiągnięcie naszego miejsca.” Jest to intuicyjna ocena osoby, która choć nigdy sektor korporacyjny, ale z pewnością miał świetny wgląd, który każdy certyfikowany personel powinien zrozumieć.

„Złóż obietnicę, ale podczas dostawy wyjdź z pudełka!” Na pierwszy rzut oka wydaje się to racjonalne, a nawet inteligentne. Powiedz wszystkim klientom, że projekt zajmie więcej niż dwa tygodnie, chociaż w rzeczywistości ukończenie zajmie maksymalnie tydzień, a następnie zadziwi ich, dostarczając projekt przed przewidywanym terminem.

Problem polega na tym, że jest to naprawdę straszne przekonanie, patrząc z szerszej perspektywy. W końcu klienci zaczną zakładać, że z pewnością źle odgadniesz minimalny czas wymagany na wykonanie projektu, a to założenie sprawia, że ​​Ty i Twoja firma wyglądacie na niezdolnych. Lub najgorszym scenariuszem może być to, że klienci rozumieją twoją taktykę, a zatem na dłuższą metę; to nie zadziała.

Warunek, w którym firmy składają obietnice, ale w trakcie dostawy są niedostarczone, jest podobną, ale przeciwną sytuacją w wyżej podanym scenariuszu. Ta sytuacja nawet z nazwy wydaje się dawać bardzo zły wynik. Ten jest zbyt widoczny, aby go wypróbować i dlatego należy go unikać za wszelką cenę. A jednak od czasu do czasu ludzie czują się nieswojo w czasie, gdy muszą przyznać, że przeciążyli się, a teraz nie mają odpowiednich zasobów lub że projektu nie można ukończyć w przewidywanym czasie. Dzięki niedostarczeniu firmy pokazują, że nie można im ufać i że na pewno nie masz pojęcia, jak należy zarządzać budżetem, zasobami lub czasem.

Oto katalog wyjaśniający, w jaki sposób nadmierne dostarczanie w pracy przynosi efekty:

# 1. Przekroczenia - ustalanie niepraktycznych przekonań

Wyobraź sobie scenariusz, w którym twój pracodawca zlecił ci pracę i zobowiązałeś się do wykonania jej w ciągu trzech tygodni. Twoja firma przydziela zadanie i zobowiązujesz się do wykonania go w ciągu dwóch tygodni. W typowej sytuacji nadmiernego dostarczania kończysz ją w ciągu zaledwie tygodnia. Prawdopodobnie poczuje się bosko, a twój pracodawca może nawet poklepać cię po plecach za osiągnięcie, ale dzięki tej ocenie ustaliłeś, że w mózgu pracodawcy panuje pewna myśl. Oczekiwanie mówi, że możesz ukończyć swoje zadanie przed upływem terminu i że twoje słowa nie powinny być traktowane zbyt poważnie. Jeśli nie będziesz ostrożny na czas, to jest prawdopodobne, że Twój pracodawca zacznie oczekiwać nadwyżki przy każdej możliwej okazji, niezależnie od faktycznego terminu, na który się zgodziłeś. Dlatego na dłuższą metę zaczną przyjmować to za pewnik, i nie będzie to dla nich już niespodzianką, i pamiętajcie, że ten dzień nie będzie daleko, kiedy nie będziecie w stanie przekroczyć dostawy i ten dzień może okazać się katastrofalny dzień dla ciebie.

# 2. Przekroczenia - nie daj im pomysłów, których nie można zrealizować

Kiedy twój klient mówi, że z zadowoleniem przyjmuje myślenie „po wyjęciu z pudełka” i natychmiast zaczynasz opracowywać pomysły, które są trudne i zakłócają pracę. Ale w momencie prezentacji Twój klient się denerwuje i nie robi na nim wrażenia. Jedyne, co przychodzi mi na myśl, to: „Wszystko, co zrobiliśmy, to zapewnienie dodatkowych korzyści, a potem to, co poszło nie tak, co pogorszyło temperament klienta i dlaczego klient tak się wściekł, że zagroził odcięciem węzłów przez firmę?” nowy, „przesterowany” plan jest szczegółowo analizowany, to można zauważyć, że nowy plan nie działa z obecnym pierwotnym planem i jest nieistotny w zależności od działalności klienta. Stwarza to niezręczny scenariusz i ma najwyższy potencjał do cofania ognia. Gdy klient zacznie wierzyć, że twoje myślenie nie ma nic wspólnego z rzeczywistością, zapamiętaj to w swoim sercu, że takie postrzeganie klienta jest trudne do odrzucenia, a na dłuższą metę może negatywnie wpłynąć na twoje relacje z klientem. Dlatego lepiej jest przemyśleć wszystkie możliwe wątpliwości i przeszkody oraz pokazać, w jaki sposób plany są powiązane z dokładnym modelem biznesowym klienta przed przedstawieniem swojego pomysłu.

# 3. Przekroczenie budżetu - marnowanie czasu i funduszy

Zdarzają się przypadki, w których firmy po dostarczeniu dostarczają tylko dlatego, że w swoich przekonaniach ustaliły, że dostarczony produkt jest znacznie lepszy niż to, co pierwotnie planowano z klientem, nawet nie wiedząc, w jaki sposób klient może korzystać z produktu, a to prowadzi do całkowitego marnowania zasobów i czas. Na przykład, jeśli twój pracodawca dał ci plik i powiedział, abyś sprawdził poprawność danych w pliku, ale ty wraz ze sprawdzeniem danych, poświęciłeś swój czas na rozwój jego perspektywy. Później zamiast oceny, dowiadujesz się, że tylko dane są wymagane i są konwertowane na arkusz kalkulacyjny, pomyśl, jak źle możesz się czuć, że cały twój wysiłek poszedł na marne. Na razie może się to wydawać świetnym pomysłem, ale bez solidnej ścieżki, którą można podążać, staje się po prostu marnotrawstwem, niewykorzystanym czasem i pieniędzmi.

# 4. Overdelivering - Przestań rzucać niepotrzebnymi rzeczami w klienta

Aby być na bieżąco z najnowszymi know-how, modami, modernizacjami produktów i aktualizacjami technicznymi, a istnieją różne źródła, z których można uzyskać najnowsze historie, takie jak różne witryny przemysłowe, LinkedIn, Twitter i Facebook. Będąc pracownikiem agencji, możesz chcieć podzielić się tymi ekscytującymi informacjami ze swoimi klientami. Ale w rzeczywistości to, co może wydawać się interesujące, może być bezużyteczne dla klienta. Dlatego udostępnianie linku za każdym razem, gdy znajdziesz coś interesującego dla swojego klienta, może przynieść odwrót. Jeśli chcesz uzyskać pełną ocenę od klienta za dodatkowy włożony wysiłek, wybierz przewyższający A co najważniejsze, sprawdź i upewnij się, czy informacje, które udostępniasz swojemu klientowi, są istotne dla jego działalności, czy nie, a jeśli tak, to w jaki sposób.

# 5. Overdelivering - wybranie niewłaściwej trasy

Można by pomyśleć, że nie może być nic gorszego niż strata czasu i zasobów na niepotrzebną, bezcelową pracę. Ale prawda jest taka, że ​​przekroczenie wartości czegoś, co poważnie uszkadza lub zakłóca inne projekty. W rzeczywistości nigdy nie możemy poznać całego obrazu firmy. W rzeczywistości w dużych firmach nikt nie może znać całego planu i do każdego z nich wprowadzany jest tylko fragment programu, tylko wiedza, która jest istotna dla ich właściwej pracy nad projektem. Dlatego możliwe, że nie wiesz, nad czym pracują inni ludzie ani jaki jest postęp innych projektów. Jeśli przypadkiem popadasz w nieuczciwość, choć nieumyślnie wpływasz na inne przedmioty, co sprawia, że ​​życie innych pracowników jest kłopotliwe i skomplikowane.

# 6. Nie sprawiaj, że Twoja firma źle wygląda dzięki częściowo gotowanym planom

Czasami firmy są podekscytowane znalezieniem fascynujących szans i możliwych metod zmiany rynków klienckich. W tym podekscytowaniu pospieszyli szybko ustawić spotkanie wprowadzające z klientami, aby uzyskać informacje zwrotne, aby sprawdzić jego zalety. Tego rodzaju spotkania są niekorzystne dla firmy, ponieważ chociaż agencja organizuje nieformalne spotkanie, klienci biorą w nim udział w nadziei, że będzie to właściwe. Nie należy zapominać, że następstwa tych spraw nie są łagodne ani spokojne. Te scenariusze stawiają agencję w zaległościach w oczach klienta. Aby uniknąć takich sytuacji, firmy powinny upewnić się, że ograniczenia prezentacji zostały wcześniej dobrze wyjaśnione klientowi.

# 7. Nie czekaj na ocenę przez cały dodatkowy czas zainwestowany w realizację zadania

Pełzanie zakresu projektu lub powszechnie znane jako zmiana kierunku klienta, jest terminem, którego prawie wszystkie firmy padły ofiarą w taki czy inny sposób. W większości przypadków firmy po prostu wykonują swoje zadania lub wykraczają poza to. Nie jest źle, że uważają się za bohaterów, ale to się odwraca. Nieprawidłowo zlokalizowane lub niewłaściwie dostępne prace można uznać za słabość firm, a postrzeganie to utrzymuje się na dłuższą metę. Aby uniknąć takich sytuacji, nigdy nie bądź zupełnie nie oczekuj oklasków z powodu dodatkowej pracy. Ale żaden z nich nie pozostawia zasługi, na którą zasługujesz, i można to osiągnąć poprzez utrzymanie stałej komunikacji w trakcie całego projektu. Informując klienta, dlaczego i jak zespół projektowy włożył wiele wysiłku.

# 8. Nie chciałem odrywać oczu od trofeum

Najbardziej filantropijna praca nad dostarczeniem klientom przesterowanych urządzeń może przynieść odwrót w każdej chwili. Klienci będą ponosić odpowiedzialność za przesterowane produkty za błędy, nieporozumienia lub przerwy, nawet jeśli nie ma korelacji. Jeśli w odczuciu klienta nie jesteś skupiony i rozproszony w rutynowych sprawach, to bądź ostrożny, być może tracisz zaufanie klienta. Ponieważ bez względu na wszystko, nawet jeśli klient się myli, to również percepcja klienta jest zawsze właściwa. Dlatego we właściwym czasie upewnij się, że Twoja firma dba o standardowe wymagania klienta, zanim zajmie się usługą o wartości dodanej, w przeciwnym razie może to zagrozić Twojej relacji.

# 9. Overdelivering - przejdź do szybkiego

Czasami ludzie stają się bardzo zaborczy dla swojej pracy. Dodatkowy wysiłek włożony przez firmę może być uważany za inwazję na strefę komfortu i może narazić twój biznes na złe oko klienta i może mieć złe opinie.

Nie należy tego brać w negatywny sposób, ponieważ wkładanie dodatkowego wysiłku w pracę jest świetne i często załatwia sprawę. W tym konkurencyjnym świecie wszyscy chcą wyprzedzać innych i nie ma w tym nic złego, ale nie ma nic złego w byciu uważnym oraz w jakim czasie i w jaki sposób przeładowujesz, ponieważ nigdy nie wiesz, kiedy może to przynieść odwrót i wszystkie twoje wysiłki mogą się pojawić gruzy. Skoro nie ma dwóch takich samych ludzi, więc jak ta sama taktyka może działać dla wszystkich? Podobnie przesterowanie nie jest dla wszystkich i nie jest odpowiednie dla wszystkich warunków. Wszystko ma granicę, podobnie jak przesterowanie i trzeba nauczyć się szukać tych ograniczeń.

Jak więc negocjować - i ustawić platformę dla długoterminowej wierności i niezawodności?

Można to zrobić na trzy sposoby, w tym:

  1. znać granicę wykorzystania czasu, zasobów i pieniędzy;
  2. bądźcie otwarci na temat intencji; i
  3. Posiadanie co najmniej dwutygodniowego czasu przetwarzania do zakończenia projektu.

Powyższe zasady nie wyznaczają ścieżki niedotrzymania obietnic i nadmiernej dostawy. W rzeczywistości należy unikać scenariusza niedotrzymania obietnic i nadmiernej dostawy, aby pozbyć się niepożądanego ryzyka, które może podważyć reputację firmy w najbardziej niebezpieczny sposób. Nie tylko stawia firmę w trudnej sytuacji, ale może nawet podważyć zaufanie klientów. Jeśli firmy chcą przekroczyć limit czasu dostarczenia produktu, powinny się zastanowić i dokładnie zaplanować, aby działał na ich korzyść, a nie na odwrót.

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości