Wprowadzenie do usługi formularzy online
Rezultaty promocji online za pośrednictwem Google Adwords, Twittera, Facebooka i banerów reklamowych kończą się na stronie docelowej. To tam marketer musi przygotować narzędzia do przechwytywania informacji o odwiedzających lub potencjalnym kliencie lub kliencie. Najczęściej stosowaną metodą jest skorzystanie z usługi Formularze online, która szuka imienia i nazwiska, adresu e-mail, płci, numeru telefonu komórkowego, nazwy firmy, a na koniec wystarczy kliknąć przycisk „Prześlij”.
Wyzwanie dla firmy lub marketera polega na tym, aby usługa formularzy online była łatwa do wypełnienia i przesłania, tak aby firma otrzymała jeszcze jeden wpis do swojej bazy danych, który może stać się klientem. Ponieważ usługa formularzy online to miejsce, w którym klienci bezpośrednio się z Tobą łączą, należy poświęcić trochę czasu i wysiłku, aby więcej osób wypełniało formularze, a nie odbijało się od strony.
Oto 8 wskazówek, które pozwolą uzyskać lepsze wyniki dzięki usłudze Formularze online i jak sprawić, by była to firma zarabiająca pieniądze:
1. Uprość to i zmniejsz liczbę pól
Życie przeciętnego konsumenta jest obciążone wypełnianiem formularzy i stało się częścią codziennego życia - bez względu na to, czy otwiera on konto bankowe, nowe połączenie z telefonem komórkowym, ubiega się o pracę, składa wnioski do agencji rządowych i samorządowych, formularzy podatku dochodowego i tak dalej. Większość ludzi boi się widoku form! Rzeczywiście bardzo prawdziwe.
Nawet dołączenie do nowej instytucji wymaga wypełniania informacji, wklejania zdjęć i załączania dokumentów. Tak więc zadaniem marketera jest ułatwienie życia potencjalnemu klientowi. Uprość formularze internetowe z mniejszą liczbą pól - na przykład. imię i nazwisko, adres e-mail oraz miejsce na komentarze lub uwagi oraz przycisk przesyłania. Badania wykazały, że im mniejsza liczba pól do wypełnienia, tym wyższa będzie odpowiedź. HubSpot po przeanalizowaniu formularzy kontaktowych 40 000 klientów stwierdził, że zmniejszenie liczby pól z czterech do trzech doprowadziło do 50% wzrostu konwersji. Inna firma zwiększyła liczbę konwersji o 120%, zmniejszając liczbę pól z 11 do 4.
Oprócz wymaganego czasu i wysiłku wielu klientów będzie wahało się ujawnić dane osobowe, takie jak płeć, wiek, stanowisko lub adres firmie, z którą nawiązuje kontakt po raz pierwszy. Niektóre formularze mają obowiązkowe pola oznaczone gwiazdką *, a inne oznaczone jako opcjonalne. Jest to jednak sprzeczne z przedstawioną powyżej zasadą prostoty i najlepiej jej unikać w promocjach marketingowych.
2. Zwróć uwagę na projekt formularzy, rozmieszczenie i uczyń go kreatywnym
Utworzyłeś dobry baner lub post na Facebooku, aby przyciągnąć użytkownika na stronę docelową. Jeśli strona docelowa jest nudna lub nudna lub nie odzwierciedla marki widocznej w Twojej witrynie lub reklamie, istnieje prawdopodobieństwo, że odwiedzający mogą nie być zainteresowani pójściem dalej. Zwróć uwagę na użycie kolorów, czcionek, logo, nagłówków i białych znaków.
Nowe trendy mają dostarczyć więcej informacji o produkcie w kilku wierszach opisu, aw niektórych przypadkach ze slajdami lub wideo, które zwiększają wartość działań marketingowych. Sam nagłówek może być wezwaniem do działania (CTA), takim jak „Rozpocznij bezpłatny okres próbny teraz” bez wybierania ekstrawaganckich nagłówków, które ostatecznie prowadzą do wezwania do działania.
Niektóre strony docelowe zawierają wideo obok formularzy. Formularze powinny być odpowiednio rozmieszczone i nie powinny nakazywać użytkownikom wprowadzania numerów telefonów w określony sposób. Tekst-widmo w formularzach może pomóc użytkownikom szybciej wypełnić nazwę i inne dane. W numerze kierunkowym pola numeru telefonu numer telefonu może być reprezentowany w xxx-xx-xxxxxxxxxx, aby ułatwić wprowadzanie.
Większość formularzy ma kolumnę na Imię i Nazwisko, ale byłoby lepiej, gdyby można je połączyć w jedną. Najlepsze konwersje uzyskuje się, jeśli formularze znajdują się po prawej stronie, a opis po lewej stronie. Niektóre formularze są widoczne po lewej stronie, a opis po prawej stronie. Co najważniejsze, umieść formularze nad pierwszą połową strony internetowej, aby uzyskać więcej konwersji. Nagłówki powinny być przekonujące, proste i mogą być uzupełnione podpisem i wstępem. Teksty wypunktowane są łatwiejsze do odczytania i zrozumienia w części opisowej. Pozostaw odpowiednią ilość miejsca dla ułatwienia czytania i nawigacji na stronie.
Dla małych firm, które nie są w stanie zainwestować pieniędzy w projektowanie, dostępne są bezpłatne narzędzia online z kolekcją szablonów, które można dostosować do własnych wymagań. Na przykład SurveyMonkey zapewnia łatwe sposoby tworzenia formularzy internetowych, osadzania ich na stronie internetowej oraz gromadzenia danych i płatności.
3. Złóż oferty jednoznaczne z wyraźnym wezwaniem do działania
Odwiedzający dołożył wszelkich starań, aby wypełnić formularz i przesłać go do Ciebie, ich przywilejem jest poinformowanie go, czego mogą oczekiwać od tej inicjatywy. Powinien pojawić się natychmiast po przesłaniu formularza. Idealnym sposobem jest podziękowanie za przesłanie lub zarejestrowanie się oraz że specjalista lub zainteresowany ekspert może się z nimi skontaktować przez e-mail lub telefon. Lub jeśli rejestrując się kwalifikują się do bezpłatnej subskrypcji miesięcznej, należy to wyraźnie zaznaczyć. Lub może to być darmowy biuletyn e-mail lub pobranie e-booka. Powinno być wyraźne wezwanie do działania - zamiast zwykłego przycisku „Prześlij”, marketerzy mogą użyć „Subskrybuj teraz”, „Zarejestruj się teraz”, „Uaktualnij teraz”, aby uzyskać lepsze wyniki.
Według Unbounce, który zapewnia szablony stron docelowych, nigdy nie umieszczaj przycisku „Prześlij”, podczas gdy Kliknij tutaj, przejdź to najlepsze opcje uzyskania większej liczby konwersji. Prześlij może zmniejszyć liczbę konwersji o co najmniej trzy procent.
Upewnij się także, że pola numerów telefonu są unikane, chyba że jest to absolutnie niezbędne. Według Ryana Engleya niewiele osób myśli o tym, że jakiś nieznany urzędnik firmy zadzwoni do nich.
W przeciwieństwie do formularzy drukowanych, w których istnieje możliwość uzyskania wyjaśnień dotyczących wypełniania spotów, obsługa formularzy online jest wypełniana zdalnie i przesyłana. Nie ma czasu ani osoby pod ręką, aby wyjaśnić - dlatego wszystkie pola powinny być proste i jasne do wypełnienia.
4. Uczyń go również przyjaznym dla urządzeń mobilnych
Przy coraz większym korzystaniu ze smartfonów i kart bardzo prawdopodobne jest, że duża liczba użytkowników może wchodzić na Twoją stronę za pośrednictwem telefonu komórkowego. Upewnij się, że strona docelowa i witryna formularzy online są przyjazne również dla użytkowników mobilnych. Przyciski radiowe i rozwijane menu mogą ułatwić wybór. Formularze powinny być wyrównane w pionie po prawej lub lewej stronie, aby użytkownicy mobilni mogli przewijać i wypełniać dane.
Według eksperta ds. Marketingu treści, Neila Patela, lepiej najpierw mieć projekt mobilny, aby wyeliminować mniej odpowiednie pola wprowadzania. Ułatwi również korzystanie z formularzy. Myślenie o projektowaniu mobilnym najpierw pomaga w sfinalizowaniu interfejsu. Jeśli trzeba wprowadzić dane kraju i geograficzne, skorzystaj z GPS telefonu, aby wprowadzić te dane. Chodzi o to, aby wypełnianie formularzy było mniej uciążliwe dla użytkownika mobilnego. Zdaniem ekspertów po zakończeniu projektowania z myślą o użytkownikach mobilnych formularze internetowe mogą być bardzo przyjazne dla użytkownika.
Polecane kursy
- Szkolenie Maven and ANT Tools
- Szkolenie certyfikacyjne online w C Sharp
- Szkolenie certyfikacyjne w Javie
- Szkolenie certyfikacyjne online w zakresie elektroniki cyfrowej
5. Śledź swoje konwersje: polub
We wszystkich kampaniach marketingowych należy również śledzić i monitorować wyniki obsługi formularzy online. Witryna formularzy online jest częścią kampanii marketingowej, a narzędzia do analizy formularzy umożliwiają śledzenie odsetka konwersji. Jeśli reklama lub strona internetowa zawiera dużą liczbę odsłon, ale konwersje są niskie, nadszedł czas, aby ocenić projekt usługi formularzy online.
Niektóre narzędzia analityczne pomagają użytkownikom przeprowadzać testy A / B lub testy dzielone - przy użyciu dwóch wersji nagłówków, umieszczania pól i przesyłania przycisków, opisu lub szablonów formularzy w celu oceny, która przynosi lepsze wyniki. Jednym z przykładów jest narzędzie Unbounce, które jest łatwe w konfiguracji i obsłudze. Dzięki postępowi technicznemu w projektowaniu narzędzi konfiguracja narzędzi analitycznych nie wymaga już wielu chrupnięć ani wiedzy technicznej.
6. Zachowaj przejrzystość w zakresie wykorzystania danych
W erze, w której prywatność danych ma ogromne znaczenie, marketerzy muszą określić, w jaki sposób dane osobowe, takie jak nazwiska i e-maile, będą wykorzystywane przez firmę. Jasno określ, że nie będzie on wykorzystywany do promocji marketingowej dla innych firm. Ważne jest, aby zbudować zaufanie do użytkownika, zanim będzie mógł rozstać się z danymi osobowymi.
Link do swojej polityki prywatności może znajdować się obok adresu e-mail lub przycisku wezwania do działania. Zapewni to tyle zaufania użytkownikom, którzy dopiero zaczynają czuć się komfortowo w firmie.
Zbyt osobiste dane, takie jak roczny dochód lub dane rodzinne, jeśli to konieczne, można zebrać na późniejszym etapie procesu konwersji sprzedaży. Nie spiesz się z konwersją, użytkownicy potrzebują czasu na ocenę i podjęcie decyzji przed skorzystaniem z Twojego produktu lub usługi.
7. Niech formularze internetowe trafią do właściwych działów i zostaną odpowiednio potwierdzone
Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy mogą przesyłać formularze online - może to być praca, rejestracja reklamacji lub więcej informacji o produkcie lub zapytanie techniczne. Firma musi mieć mechanizm zaplecza, aby zapewnić, że trafi do odpowiedniego działu i zostanie potwierdzona. Jeśli jest to zgłoszenie związane z obsługą klienta, musi przejść do działu obsługi klienta lub nowego zamówienia sprzedaży, powinno przejść do kwestii sprzedaży lub jakości, musi przejść do odpowiedniego działu.
Oprócz wiadomości z podziękowaniem za przesłanie na samą stronę internetową, może nastąpić wiadomość e-mail i wiadomość na telefon komórkowy potwierdzająca otrzymanie i zapewnienie, jakie działania zostaną podjęte w tej sprawie. Prawidłowe potwierdzenie buduje zaufanie i eliminuje potrzebę dzwonienia do użytkownika w celu potwierdzenia.
Jeśli strony formularzy online zawierają numery bezpłatne, należy wspomnieć, czy działają one 24 godziny, czy tylko w godzinach pracy. Czat musi również określać, czy agent call center jest dostępny przez cały czas, aby odpowiedzieć na zapytanie.
8. Niektóre pola, których należy unikać
Dostępne analizy i badania pozwoliły zidentyfikować zestaw pól, których należy unikać w witrynie formularzy online, aby uzyskać maksymalną liczbę konwersji. Są to wiek, numer telefonu, lokalizacja geograficzna (stan, miasto), adres.
Niektóre dane badawcze pokazują spadki konwersji, gdy w formularzu znajdują się dane rozwijane. Jednak niektórzy analitycy zwracają uwagę, że rozwijane menu umożliwiają łatwą selekcję i wypełnianie formularzy.
Korzystanie z inteligentnych pól formularzy pomaga użytkownikowi w łatwiejszym wypełnianiu formularzy przy następnym powrocie na stronę docelową, chociaż niektóre firmy mogą uzyskać więcej informacji przy pierwszym przesłaniu formularza.
Wniosek
Korzystanie z formularzy internetowych wymaga pewnego wysiłku i zrozumienia rynku i osobowości nabywcy, ale co ważniejsze, co motywuje użytkownika do zarejestrowania się w produkcie lub usłudze. Dzięki dużej liczbie bezpłatnych narzędzi do konfigurowania stron internetowych formularzy i analiz, takich jak Lead In HubSpot, małe i średnie firmy mogą je skonfigurować i prowadzić więcej działalności.
Witryna formularzy online może być również umieszczana w strategicznych pozycjach na stronach głównych na stronach internetowych, ale w takich przypadkach jakość projektu i rozmieszczenie pól może mieć wpływ na liczbę osób, które z niej korzystają.
Lepiej nie używać formalnego języka, ale bardziej osobistą wezwanie do działania, takie jak: „Tak, chcę tę ofertę”, „Zachowaj miejsce na seminarium internetowe”, „Odbierz kupon teraz” lub „Zrealizuj teraz rabat”.
Jeśli strona internetowa z formularzami online zostanie utworzona bez odpowiedniego przygotowania i nie będzie monitorowana, może nie przynieść firmie pożądanych dochodów, ale przy odpowiednim użyciu może okazać się spinningiem. Uproszczenie i funkcjonalność formularzy internetowych może pomóc w wysiłkach związanych z optymalizacją współczynnika konwersji (CRO). CRO odnosi się do stosunku konwersji do liczby odwiedzających witrynę. Każda strona, każdy blog, każda sekcja witryny firmowej powinna idealnie pomóc w przejściu do strony zawierającej więcej informacji lub informacji kontaktowych.
CRO jest zarówno sztuką, jak i nauką, dlatego wymaga testów na żywo z wykorzystaniem A / B lub testów podzielonych. Na szczęście istnieje teraz wiele analiz przypadków, które można przeanalizować i dowiedzieć się, które najlepiej pasują do Twojej marki i kampanii.
Polecane artykuły
Jest to przewodnik po 8 poradach, które pozwalają uzyskać lepsze wyniki w usłudze Formularze online i jak sprawić, by była to firma zarabiająca pieniądze. Są to następujące linki zewnętrzne związane z obsługą formularzy online.
- 6 sposobów na sukces w marketingu online (porady ekspertów)
- 5 sposobów na znalezienie mentora online, który pomoże Ci osiągnąć sukces
- 11 najlepszych technik generowania potencjalnych sprzedaży online (przydatne)