Przegląd działania usługi ITIL

ITIL lub biblioteka infrastruktury informatycznej to praktyka informatyczna, która spełnia wymagania klientów, a także potrzeby firmy. Cykl życia ITIL składa się z 5 faz, a obsługa serwisowa to czwarta faza. Aby sprawnie prowadzić firmę, codziennie wykonywane są określone czynności i procedury, dzięki czemu wymagania klienta mogą być spełnione skutecznie i terminowo. Obsługa usług ITIL koncentruje się na takich codziennych czynnościach biznesowych.

Kiedy klient chce konkretnej usługi, jego głównym zmartwieniem jest koszt usługi, jej niezawodność i terminowość dostawy. Rodzaj zastosowanej technologii nie jest ich przedmiotem. Sprawny zespół obsługi serwisowej minimalizuje problemy i szybko je rozwiązuje, gdy tylko się pojawią. Zapewnienie doskonałej obsługi sprawia, że ​​kolejny etap bieżącej obsługi jest bardziej wydajny.

Kluczowym czynnikiem w działaniu usługi jest zwiększone zużycie towarów i doświadczenie serwisowe. Skutecznie zarządzaj codziennymi sprawami, aby nie było żadnych problemów, a jeśli pojawi się jakiś problem, rozwiąż go na poziomie priorytetowym.

Dlaczego należy korzystać z usługi?

Operacja serwisowa jest ważną fazą cyklu życia ITIL, ponieważ:

  • Plan działania, projektowanie planu i proces rozwoju usług IT są wykonywane i analizowane tylko na tym etapie. To tutaj widać wynik podjętej usługi.
  • Codzienne czynności są wykonywane, zarządzane i kontrolowane z finezją, aby świadczone usługi były satysfakcjonujące dla klienta.

Zasady działania usługi

Operacja serwisowa powinna dążyć do utrzymania równowagi między:

  • Wewnętrzna perspektywa IT i zewnętrzna perspektywa biznesowa: Usługa wynikowa lub wypłata jest tym, czym interesuje się firma, ale głównym zmartwieniem usługi IT jest proces, struktura, wykonanie. Należy tu przywrócić równowagę.
  • Wiarygodność a otwartość: stabilność ma ogromne znaczenie, ale potrzebna jest jakakolwiek zmiana, powinna też istnieć gotowość.
  • Koszt usługi i jakość usługi: Na ogół widać, że gdy koszt jest zmniejszony, jakość również cierpi. Dlatego należy zapewnić równowagę efektywności kosztowej przy jednoczesnym zachowaniu standardu jakości.
  • Proaktywne kontra reaktywne: reaktywne organizacje są znane z zarządzania kryzysowego i koncentrują się na istniejącym scenariuszu rynkowym, podczas gdy proaktywne organizacje intensywnie działają z wyprzedzeniem w przypadku przyszłej sytuacji. Równowaga byłaby idealna.

Główne procesy

Główne procesy działania usługi to:

1) Zarządzanie zdarzeniami - celem tego procesu jest wybór, klasyfikacja i stały nadzór nad wszystkimi usługami.

2) Zarządzanie incydentami - Ten proces zarządza wszystkimi incydentami. Głównym celem jest jak najszybsze dostarczenie użytkownikom usług IT.

3) Realizacja żądania - celem jest spełnienie wszystkich żądań tak małych, jak mogą być, takich jak żądanie zmiany hasła lub prośba o jakiekolwiek informacje.

4) Zarządzanie dostępem - Zatwierdzeni użytkownicy mają dostęp do usługi, podczas gdy niezatwierdzeni użytkownicy nie mają możliwości korzystania z usługi. Zarządzanie prawami lub zarządzanie tożsamością jest również podobne do zarządzania dostępem.

5) Zarządzanie problemami - Motywem jest, aby proces był kontynuowany bez przeszkód, a jeśli wystąpi jakikolwiek problem, zespół zapewnia minimalne szkody. Wszystkie poprzednie zgromadzone dane służą do przewidywania wszelkiego rodzaju problemów, które mogą się pojawić. Służy również do przewidywania trendów. Zadanie polega na jak najszybszym rozwiązaniu problemu, jeśli wystąpi.

6) Kontrola operacji informatycznych - zadaniem zespołu jest ciągły nadzór i audyt usług IT i niezbędnej infrastruktury. Kontrola operacji IT zarządza codziennymi zadaniami związanymi z infrastrukturą i aplikacjami. Zadania takie jak planowanie pracy, tworzenie kopii zapasowych i przywracanie działań oraz ogólna konserwacja.

7) Zarządzanie obiektami - tutaj zarządza się infrastrukturą i obiektami dostępnymi na poziomie fizycznym. Urządzenia te obejmują energię elektryczną, system chłodzenia, dostęp do pomieszczeń biurowych, system chłodzenia w miejscu pracy i zarządzanie środowiskiem w ogóle.

8) Zarządzanie aplikacjami - Głównym celem jest zarządzanie wszystkimi aplikacjami aż do ich całkowitego istnienia.

9) Zarządzanie techniczne - Aby zarządzać infrastrukturą IT, cały zespół zapewnia sprawność techniczną i wsparcie. Aby dokładnie zrozumieć działanie usługi, omówiono tutaj kilka dodatkowych punktów:

  • Service Service to zasadniczo firma użyteczności publicznej zapewniająca wsparcie, którego klienci potrzebują do wykonywania swoich zadań. Na przykład elektryczność, bez której wszystkie prace zostałyby zatrzymane, a bez procesu zapewniającego regularną elektryczność nie byłoby niezawodności. Klient nie jest zainteresowany procesem, a jedynie terminową i opłacalną dostawą produktu końcowego.
  • Konsumenci mają również oczekiwania względem technologii, więc organizacje IT muszą również zapewnić, że system wsparcia dla problemów związanych z dostawą i infrastruktura do jego realizacji jest na miejscu, aby zapewnić ciągłą obsługę klientów.
  • Operacja usługi ITIL, podobnie jak każda inna firma użyteczności publicznej, musi dostarczać użytkownikowi różne pakiety usług, takie jak katalog usług. Koncentrują się one na procesach, zarządzaniu, usługach posprzedażnych, różnych oferowanych usługach, gwarancjach itp.
  • Usługa nie tylko monitoruje wszystkie elementy infrastruktury, ale także analizuje doświadczenia użytkowników.
  • Aby uniemożliwić użytkownikom szukanie wyników biznesowych w innym miejscu, operacje serwisowe muszą być wydajne, łatwo dostępne, elastyczne i opłacalne. W związku z tym zasoby IT mogą być wykorzystywane do oprogramowania jako usługi (SAAS), platformy jako usługi (PAAS) i infrastruktury jako usługi (IAAS).
  • Operacja serwisowa jest czwartym etapem cyklu życia ITIL i jest w bezpośrednim kontakcie ze strategią serwisową i ciągłym doskonaleniem usług i polega na nich zarówno w przypadku wszelkich danych wejściowych, jak i informacji zwrotnych. Istnieje zależność i interakcja między etapami sprawia, że ​​usługa jest bardziej wydajna.

W końcu można powiedzieć, że aby odnieść sukces, jednostka biznesowa lub osoba potrzebuje pomocy operacji informatycznych, a świadczona usługa zapewnia dobre wrażenia dla klienta. W miarę wzrostu oczekiwań klienta za każdym razem wzrasta również zdolność organizacji IT do działania. Oba korzystają na sobie nawzajem, stając się bardziej wydajnymi i skutecznymi.

Polecane artykuły

To jest przewodnik po obsłudze usługi ITIL. Tutaj omawiamy zasady i główne procesy funkcjonowania usługi ITIL. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -

  1. Cykl życia usługi ITIL
  2. ITIL vs DevOps
  3. Pytania do wywiadu ITIL
  4. Scrum Project Management
  5. Egzamin ITIL | Cyfrowa plakietka
  6. Przewodnik po usługach zarządzanych przez ITIL

Kategoria:

Rozwój przedsiębiorczości