Zarządzanie strategią PR i komunikacji korporacyjnej -
Strategia komunikacji korporacyjnej zdefiniowana przez Van Riela jest „instrumentem zarządzania, za pomocą którego wszystkie świadomie stosowane formy komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej są zharmonizowane tak skutecznie, jak to możliwe”. Obejmuje projektowanie korporacyjne, reklamy, nowe środki komunikacji wewnętrznej, nawiązywanie kontaktów z inwestorami i różne działania z zakresu spraw publicznych. Zachowanie, utrzymanie i ochrona reputacji firmy stało się częścią procesu strategii komunikacji korporacyjnej i public relations.
Przyjrzyjmy się szczegółowo strategii komunikacji korporacyjnej:
Wśród menedżerów panuje powszechne przekonanie, że reputacja firmy zależy od tego, co interesariusze myślą i postrzegają na temat produktów i usług firmy.
Przekonanie to nabrało impetu ze względu na niedawny kryzys korporacyjny, globalizację i kryzys finansowy, przed którym ostatnio stanął świat.
Do lat siedemdziesiątych strategia komunikacji korporacyjnej nie była uprawniona do bycia inną dziedziną, ale była określana jako public relations do formułowania skutecznej komunikacji z interesariuszami, zwłaszcza z prasą.
Sytuacja zmieniła się, gdy inni interesariusze zaczęli szukać więcej informacji, a firma musiała postrzegać komunikację jako coś więcej niż konwencjonalne public relations. Odtąd zaczęła się kształtować koncepcja strategii komunikacji korporacyjnej. Ważnym zadaniem było to, jak organizacja prezentuje się głównym głównym interesariuszom. Czy więc strategia komunikacji korporacyjnej stała się częścią PR, czy też odrębna kwestia? Zależność i relacja PR i strategii komunikacji korporacyjnej zależą od tego, w jaki sposób i w jakim stopniu firma odnosi się do społeczeństwa. Niektóre aspekty branży działają w PR, która dotyczy mediów, podczas gdy inne działają w strategii komunikacji korporacyjnej, szczególnie ci, którzy zarządzają swoimi relacjami z pracownikami, inwestorami i rządem.
Ale w wielu firmach PR wiąże się również z kontaktami z innymi grupami lub interesariuszami, takimi jak opracowywanie skutecznych środków komunikacji z pracownikami, zajmowanie się sprawami publicznymi lub pełnienie funkcji PR finansowego dla kontaktów medialnych w celu generowania wpływu na społeczność inwestycyjną.
Niektórzy mogą być również zaangażowani w społeczną odpowiedzialność biznesu, komunikację kryzysową lub zarządzanie zmianami. Rola PR zależy od kryteriów, które firma wyznaczyła, aby zapewnić skuteczny kanał komunikacji z interesariuszami i sposobu komunikacji, podobnie jak rola komunikatora korporacyjnego.
Dalszy nacisk położono na objęcie zarówno marketingu, jak i public relations jednym parasolem, jednak nie wydawało się to praktyczne ani niemożliwe do zrealizowania.
Ale obie dyscypliny, choć przedstawione osobno, musiały się równoważyć i zarządzać razem w ramach strategii komunikacji korporacyjnej. Ramy te przedstawiły holistyczną i bardziej zorientowaną na klienta formę praktykowania zarządzania komunikacją, która jest wykorzystywana przez wiele dyscyplin stanowiących podstawę marketingu i public relations.
Sposób zarządzania komunikacją korporacyjną i public relations zależy bardziej od sposobu integracji komunikacji marketingowej i public relations, który zależy od trzech głównych czynników:
- Środowisko i czynnik rynkowy
- Czynniki oparte na komunikacji
- Zmiany w organizacji, które możemy określić jako czynniki wewnętrzne
-
Środowisko i czynniki rynkowe:
Dzisiejsze organizacje stoją w obliczu wzrostu zapotrzebowania na wypełnienie społecznej odpowiedzialności biznesu i zachowanie przejrzystości w zakresie swoich działań.
Aby budować przejrzystość, spełniać oczekiwania społeczne i prezentować się jako godne zaufania instytucje, organizacje stosują różne środki w celu zintegrowania marketingu i public relations. Za pomocą tej metody sformalizowali wszystkie tryby komunikacji i przyjęli jednolitość w systemie.
-
Komunikacja korporacyjna Czynniki oparte na strategii:
W dzisiejszym środowisku niezwykle trudno jest usłyszeć organizacje i sprawić, by ich obecność była odczuwalna w warunkach ostrej konkurencji. Szacuje się, że osoba otrzymuje około 14000 wiadomości dziennie.
Integracja strategii komunikacji korporacyjnej może uporać się z bałaganem wiadomości i sprawić, że wiadomość firmy lub marka dotrze do odbiorców.
Zachowanie spójności komunikatów może pomóc organizacjom w dobrym spojrzeniu na interesariuszy. Organizacje konsekwentnie starają się chronić swój wizerunek, dostosowując i kontrolując kampanie komunikacyjne.
-
Organizowanie zmian:
Istnieje potrzeba strategicznego wykorzystania komunikacji w celu pozycjonowania firmy. Od 1990 r. Organizacje były również zaniepokojone tym pomysłem, znanym jako „tożsamość korporacyjna”, „reputacja korporacyjna” lub „branding korporacyjny”, który kładzie większy nacisk na znaczenie pozycjonowania i powiązania komunikacji ze strategią korporacyjną organizacji.
Dzięki efektywnemu wykorzystaniu zarządzania czasem i zmniejszeniu kosztów firmy były w stanie zbudować i poprawić jakość swojego systemu komunikacji.
Lata 80. przyniosły wiele trendów restrukturyzacyjnych, które spowodowały, że wiele organizacji zmieniło swoje obszary komunikacyjne, takie jak reklama, relacje z mediami, promocja sprzedaży i reklama.
Restrukturyzacja polega na wprowadzeniu różnych dyscyplin komunikacyjnych w celu lepszej integracji i praktyk roboczych, które okazały się produktywne, opłacalne i dały wiele korzystnych rezultatów.
Kampania public relations jest inicjowana na różnych etapach, które wyznaczają tempo strategii komunikacji korporacyjnej, która zapewnia efektywne wykorzystanie umiejętności strategii public relations i komunikacji korporacyjnej:
- Konfigurowanie celów kampanii PR
- Znajdź potencjalnych odbiorców
- Formułowanie strategii i taktyk PR i komunikacji korporacyjnej
- Praktyczna realizacja kampanii
-
Ustalanie celów strategii PR i komunikacji korporacyjnej
Aby zapewnić skuteczną komunikację, konieczne jest umieszczenie celów na tym, co firma stara się osiągnąć, co jest oparte na zasadach SMART (konkretne mierzalne osiągalne, realistyczne, skoncentrowane na wynikach).
Ustalanie celów ma wiele zalet, ponieważ pozwala interesariuszom zrozumieć i zrozumieć, czego się oczekuje i planuje. Pomaga również obliczać i analizować wymagane zasoby oraz kiedy i jak może pomóc w poprawie komunikacji między uczestnikami i osiągnięciu wyników.
Powszechnie rozpowszechnionym mitem jest to, że nie można zmierzyć public relations, dlatego nie można kontrolować jego wyników i budżetu, ale teraz każda działalność PR może osiągnąć mierzalne cele, ponieważ jej wartość została zwiększona.
Polecane kursy
- Szkolenie z analizy punktów funkcyjnych
- Szkolenie z zakresu profesjonalnych narzędzi redukcji odpadów
- Szkolenie online w zakresie zarządzania harmonogramem projektu
Ustal cele:
Tworzenie celów, które mogą być dostarczane interesariuszom i pomagają im zrozumieć pozycję firmy, ideologie i kierunek, w którym firma jest zorientowana. Chociaż trudno jest zmierzyć cele, możliwe jest zmierzenie celów w kategoriach ilościowych, na przykład firma twierdzi, że moim celem jest zwiększenie zysku o dziesięć procent w przyszłym roku. Tutaj kierowany jest cel firmy. Można powiedzieć, że przedmioty są zbiorem celów, które można osiągnąć, osiągając wyznaczone cele.
Ponadto cele te są dwojakiego rodzaju:
- Zarządzanie reputacją : Stwórz cele public relations, aby poprawić wizerunek firmy w oczach interesariuszy i dołożyć wszelkich starań, aby poprawić opinię organizacji.
- Zarządzanie relacjami : tworzenie strategii określających, w jaki sposób organizacja ustanawia relacje z akcjonariuszami za pośrednictwem kanałów komunikacji.
- Cele zarządzania zadaniami : dotyczą realizacji ustalonych zadań
Wielu praktyków public relations jest zadowolonych z wykazania swoich intencji, które pozwalają im zracjonalizować swój wynik. Ale zdarzają się sytuacje, w których nie są w stanie udowodnić swojej wartości i swojego wkładu, w rezultacie muszą stawić czoła kontroli kierownictwa wyższego szczebla.
Ale wyświetlanie mierzalnych celów pomogło im zaprezentować swoje wysiłki, nakreślić przyszłe kampanie i przynieść pozytywne korzyści. Ustalenie celów dotyczących wyników pomogło im również określić wyniki, a następnie zmierzyć, czy wynik jest możliwy do osiągnięcia.
Jednak, aby to zaplanować, profesjonalny osąd wymaga podjęcia różnych działań lub procesów komunikacyjnych, aby uzyskać wynik.
-
Znajdź potencjalnego odbiorcę
Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii priorytetem jest znalezienie odbiorców, do których firma zamierza dotrzeć, oraz publicznych strategii i taktyk, ale w jaki sposób mogą to zrobić. Odbywa się to poprzez intensywne badania rynku i ankiety.
Wiele mediów publikuje informacje o zainteresowaniach, dochodach, a także innych danych demograficznych czytelników, aby przyciągnąć reklamodawców, dlatego najlepiej jest spojrzeć na różne reklamy, które poprowadzą poszukiwanych odbiorców.
Zbadaj potrzeby rynku
Wiele firm prowadzi badania w celu znalezienia potrzeb docelowych odbiorców oraz ich gustów i preferencji. Następnie, wykorzystując to badanie jako podstawę, formułuje się konstruktywne plany.
Zarządzanie relacjami publicznymi polega na nawiązywaniu relacji z renomowanymi rzecznikami, organizowaniu różnych wydarzeń, wręczaniu prezentów z próbkami produktów oraz tworzeniu stron internetowych i wykonywania szeregu innych działań w celu zaspokojenia potrzeb rynku.
Istnieje wiele innych sposobów na nerwy publiczności i wiedzieć, czego chcą.
Utwórz niezapomniane kampanie
Kampanie są proste z unikalnymi hasłami, które przywołują docelowych odbiorców i sprawiają, że są niezapomniane. Slogany lub logo zostały zaprojektowane tak, aby rezonować z ludźmi i dawać im poczucie bliskości i tego, co firma reprezentuje.
Wiele wiodących firm tworzy tak piękne i lukratywne reklamy, że zostają zapamiętane, nawet jeśli przestały być wyświetlane.
Znalezienie zaufanego influencera
Firmy współpracują z agentami, osobami lub firmami, którym ufają społeczności, które są celem. Wpływowy jest uważany za osobę, która wykorzystuje proces komunikacji do budowania repozytorium i statusu organizacji.
Ale jako ogólnie przyjęty wpływowy nie jest kimś, kto dociera do jak największej liczby osób poprzez wywieranie wpływu lub władzy, ale dociera do właściwych ludzi poprzez swoje sieci społecznościowe i najlepszy sposób komunikowania się. Ważne jest, aby mieć poparcie ekspertów, jeśli chcesz mieć swoją pozycję na rynku.
-
Skonfiguruj strategię i taktykę PR i komunikacji korporacyjnej
Dokonaj oceny
Pierwszym krokiem jest analiza wyników z ubiegłego roku. Jeśli firmy wcześniej zwróciły uwagę mediów, najlepsza jest ocena wyniku i wszystkiego, co zostało osiągnięte.
Dowiedz się o różnych kątach i nachyleniach, które były już doskonale sprawdzone w przeszłości, co spowodowało zasięg. Następnie znajdź sposób wykorzystania celów firmy jako podstawy do opracowania i sformułowania kluczowego przekazu medialnego, upewnij się, że to, co chciałeś powiedzieć i osiągnąć, zostało odzwierciedlone.
Twoja wiadomość stanie się podstawą komunikacji w ciągu roku. Następnie dowiedz się, jakich różnych narzędzi i taktyk byś potrzebował, i utwórz takie same, jak:
Ustaw kalendarz nowych wydań, aby stworzyć plan publikacji, które chcesz wydać w tym roku.
- Zbuduj bazę danych : utwórz bazę danych reporterów lub innych osób medialnych. Lista powinna zawierać dane kontaktowe publikacji i dziennikarzy oraz uporządkować według priorytetu i ich wartości.
- Obecne studia przypadków: studia przypadków są bardzo atrakcyjne, ponieważ dostarczają wielu rzeczywistych przykładów różnych korzyści z produktów lub usług.
- Weź udział w webinariach branżowych lub dyskusjach panelowych : Planując, przygotuj ustalenia PR, aby udostępnić się jako główny mówca lub członek dyskusji panelowej. Wartość, jaką zyskasz, podejmując te zobowiązania, byłaby świetnym pomysłem, szczególnie dla rozwoju biznesu, wymaga jednak również uważnego planowania, ponieważ możliwości mówienia są finalizowane dopiero z wielomiesięcznym wyprzedzeniem.
- Media społecznościowe i blog : Utwórz plan spotkań towarzyskich i udostępnij się w mediach społecznościowych. Sięgnij także po blogi takie jak Technorati. Twoja obecność w blogosferze może pomóc ci być postrzeganym jako myślący lider. Oprócz dzielenia się filmem produktu lub usługi firmy to świetny sposób na postęp.
-
Realizacja kampanii strategii komunikacji korporacyjnej
W public relations etap ten jest uważany za etap zabawy wymagający znacznych umiejętności. Sformułowano plan działania, aby upewnić się, że wdrożenie przebiega sprawnie.
Menedżer ds. Public relations jest inicjowany w celu opracowania planu określającego pełny harmonogram, różne obszary odpowiedzialności, szczegóły kontaktów z mediami i kalendarz wydarzeń.
Są one rozdzielane między różnych członków komitetu, kierowników wykonawczych, kierowników grup biznesowych i członków public relations.
Tworzenie hierarchicznej struktury organizowania komunikacji
Koordynacja różnych działów i podejmowanie decyzji odbywa się między public relations a innymi dyscyplinami komunikacji. Wszystkie dyscypliny są stosowane osobno lub jako własne w celach public relations lub marketingowych z holistycznego lub korporacyjnego punktu widzenia.
Wiele organizacji promowało zatem swoich komunikatorów korporacyjnych lub menedżerów PR na wyższe stanowiska. Te wyższe pozycje w hierarchii organizacji umożliwiają menedżerom strategiczną i uporządkowaną koordynację strategii komunikacji.
Jest to dalej osiągane przez tworzenie struktur w taki sposób, że zadania są równomiernie rozłożone na wydziały, a te same są odpowiednio koordynowane i ustrukturyzowane do podstawowej funkcji.
Struktury te mają kształt poziomy, co pozwala firmom na natychmiastowe reagowanie na sytuacyjne kryzysy, ustanawia kontrolę i zapewnia wysyłanie regularnych wiadomości za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.
Tutaj pojawia się rola zespołów wielofunkcyjnych, która pomaga w koordynacji i integracji pracy różnych dyscyplin komunikacyjnych.
Korzystanie z narzędzi
Organizacje używają również wielu narzędzi do dokumentowania swojej pracy za pośrednictwem różnych dyscyplin i działów. Narzędzia te są znane jako schematy blokowe, mapy procesów i listy kontrolne.
Dokumenty te rozwijają zrozumienie wśród różnych praktyków komunikacji poprzez proces integracji, przez co organizacja jest mniej zależna.
Umożliwiłoby to również praktykom komunikacji standaryzację procesu w stosunku do innych firm, skracając czas cyklu.
Tworzenie Wytycznych Strategii Komunikacji Korporacyjnej
Ostateczny mechanizm integracji obejmuje wykorzystanie wytycznych strategii komunikacji korporacyjnej. Te wytyczne mają na celu regulację procesu pracy, zachowanie integralności, dyscypliny i są bardziej zorientowane na projekt, jak rodzaj kolorów itp.
Wiele organizacji ma książkę stylów, która zawiera szczegółowe regulacje projektowe, a także podstawowe wartości tożsamości korporacyjnej. Można również przeprowadzić warsztaty, aby zapoznać praktyków z praktykami pracy.
Zarządzanie korporacyjne przyniosło głębszą perspektywę zarządzania strategią komunikacji korporacyjnej.
Wiele firm zintegrowało różne działania strategii komunikacji korporacyjnej w jednym dziale w celu lepszego zarządzania oraz z naciskiem na pozycjonowanie marki i utrzymanie reputacji.
Sformułowali działania rynkowe oparte na prostych tematach i koncepcjach docierające do interesariuszy, co odbywa się dzięki wsparciu ich wewnętrznych zespołów, które koordynowały i zarządzały.
Podejście tematyczne oraz regularne pomiary i oceny pomagają przedsiębiorstwom w ponownym podjęciu kroków w celu osiągnięcia bardziej wartościowych celów.
Polecane artykuły
Oto kilka artykułów, które pomogą ci uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat strategii komunikacji korporacyjnej, więc po prostu przejdź przez link.
- Znaczenie trendów public relations
- 12 najlepszych sposobów na ustanowienie właściwej komunikacji wewnętrznej
- 10 tajemnic komunikacyjnych wielkich przywódców
- 10 sposobów skutecznego komunikowania pomysłów
- Rozwijaj zalety dobrych umiejętności komunikacyjnych Podstawy | Prezentacja | Cele