Negatywne opinie w pracy -
Przechodzisz przez wąskie korytarze swojego biura i ustawiasz bazę w małej sali konferencyjnej, a tuż za tobą jest członek twojego zespołu. Wygląda jak jagnię gotowe na rzeź, więzień w celi śmierci, czekający na czarną tkaninę nad głową. Możesz poczuć napięcie w pokoju. W swojej głowie próbujesz gromadzić słowa, które go obudzą, ale nie przeszyją go, a członek twojego zespołu szuka schronienia, nie wiedząc, co go spotka. W twoim umyśle wszystko, co chcesz zrobić, to pochwalić członka zespołu za jego dotychczasowy wkład w organizację, umieścić informacje zwrotne na stole i pokryć je cukrem, pozwalając mu wygrzewać się w chwale jego mocnych stron.
Czy byłby to najlepszy sposób, aby powiedzieć pracownikowi, że jest coś nie tak ze sposobem, w jaki prowadzi swoją pracę w organizacji? Czy kupiłby intensywność sytuacji, którą próbujesz mu sprzedać? Czy patrzy na tę informację zwrotną jako szansę na ulepszenie określonego aspektu swojej pracy, czy po prostu kolejną rozmowę z szefem?
Chcielibyście, aby sesja opinii była kolejną sesją, aby pokazać, że zależy wam na członkach zespołu. Ale w rzeczywistości, przy tak lekkim traktowaniu tak ważnego czynnika w profilu pracy menedżera, nie dochowujesz wystarczającej sprawiedliwości. W tym artykule przyjrzymy się negatywnym opiniom w pracy i temu, jak musisz spokojnie podchodzić do pokoju konferencyjnego i odnieść zwycięstwo, jeśli chodzi o prezentowanie go członkowi zespołu.
Dlaczego potrzebna jest negatywna opinia w pracy?
Zawsze chcemy oglądać naukę i rozwój w naszych zespołach. To właśnie określa rolę menedżera osób i czyni go interesującym i dedykowanym zasobem w świecie biznesu. Ludzie popełniają błędy, ale poprawianie takich błędów może obrócić do ciebie tabele i rzucić piłkę na boisko.
Gdyby nie negatywna informacja zwrotna w pracy, nie bylibyśmy w stanie doświadczyć wzrostu w jej żywiole i mielibyśmy różne osoby prowadzące i kierujące biznesem oraz kulturą pracy w sposób, w jaki im się podoba. Jako menedżer musisz zadbać o to, aby udzielane opinie były optymalnej jakości, a sposób ich przedstawiania pracownikowi był zachęcający, a nie wyjątkowo łagodny.
Zespół biznesowy musi być w najlepszym wydaniu i być najlepszy, ważne jest, aby nie doprowadzić do nadmiernego optymizmu lub wręcz pesymizmu. Równowaga musi być idealna i kwintesencyjnie realistyczna, należąca do prawdziwego świata.
Wiedzieć, kiedy, jak, kto i gdzie podejść
Pozytywna opinia ma wiele portali, dzięki którym możemy zaprezentować je członkom naszego zespołu. Obejmują one uznanie programu, nagrody, nagrody, promocje, wyróżnienia i wiele innych takich platform. Ale prezentowanie negatywnych informacji zwrotnych w pracy musi być starannie przeprowadzone, ponieważ istnieje spora szansa na zwrot zwrotny. W końcu wszyscy jesteśmy ludźmi i pewien procent naszych emocji związany jest z naszą pracą i miejscem pracy. Ten czynnik emocjonalny stanowi ogromną przeszkodę przed kierownikiem udzielającym informacji zwrotnej i są chwile, kiedy może pójść kaput. Aby te przypadki nigdy Cię nie omijały, ważne jest, aby pamiętać o tym, kiedy, jak, kto i gdzie.
Kiedy - na czas
Ze względu na naturę negatywnej informacji zwrotnej w pracy wielu menedżerów opóźnia ją na później, najlepiej w celu przedstawienia jej członkom zespołu podczas kwartalnego przeglądu wyników. Ale to opóźnienie może negatywnie wpłynąć na wydajność jednostki, co z kolei wpłynie na wydajność menedżera. Zawsze idealnie jest mieć jak najszybciej informację zwrotną dla członka zespołu. A dzięki „tak szybko, jak to możliwe” dla firmy pomocne jest to, że zostanie ona spasowana w ciągu kilku dni od incydentu, zamiast czekać miesiącami na kolejne formalne spotkanie przeglądowe.
Natychmiastowa negatywna informacja zwrotna w pracy jest bardziej skuteczna niż przedłużona i opóźniona informacja zwrotna dla członka zespołu. Zapewnia następujące korzyści:
- Twój członek zespołu może podjąć natychmiastowe działania
- Ponieważ właśnie minęło zdarzenie lub luka w wydajności, będą odnosić się do niego szybciej niż oczekiwano
- Informacje zwrotne mogą być skuteczne w świetle ostatnich wydarzeń
- Pozostaje aktualne
- Członek zespołu zdaje sobie sprawę, że jesteś zainteresowany ich rozwojem w czasie rzeczywistym
- Członek zespołu we właściwym czasie uznaje wartości i cele firmy
- Brak opóźnionych wyników dla firmy
Jak - usuwanie negatywnego aspektu negatywnych opinii w pracy
Pracownicy boją się czasu, gdy eskortujesz ich do pokoju konferencyjnego, aby zapewnić negatywne informacje zwrotne w pracy, nie tylko dlatego, że nie chcą słyszeć niczego o negatywnej konotacji, ale to otwiera ranę. W takich momentach zachęca Cię do poczucia humoru lub lekkiej rozmowy, aby interweniować w rozmowę. Jak wspomina tytuł, usunięcie negatywnego aspektu z negatywnego sprzężenia zwrotnego w pracy może okazać się twoją ukoronowaniem.
Nie jest wcale konieczne, aby cały proces negatywnej informacji zwrotnej lub konstruktywna krytyka składana członkom zespołu lub, w związku z tym, rówieśnikom lub menedżerowi musiała być skazana od samego początku. Twój pomysł przedstawienia krytyki powinien być optymistyczny i mieć na uwadze, że promuje postęp organizacji oraz wzrost i rozwój osoby, z którą masz do czynienia.
Spójrz na te przypadki jako okazję do świadczenia coachingu członkom zespołu i nawiązywania kontaktów z rówieśnikami. Proces negatywnego sprzężenia zwrotnego zawsze powinien być przedstawiany w taki sposób, aby zachęcić jednostkę do rozkwitu w lepszego pracownika. Bądź mentorem dla członków swojego zespołu i dopilnuj, aby otrzymali tę informację zwrotną tak, jak powinni.
Polecane kursy
- Ukończ szkolenie Google Adwords
- Kurs certyfikacji wydajności projektu
- Kurs online analizy biznesowej
Who - Make About About What
W miejscu pracy możesz nie mieć idealnego zespołu zgłaszającego się do ciebie lub idealnego szefa, któremu się zgłaszasz. W twoim zespole zawsze jest osoba, której osobiście nie lubisz lub z którą nie możesz się znieść.
Aby proces negatywnej opinii był skuteczny, należy zmienić sposób myślenia o tej osobie. Nie patrz na indywidualność osoby, ale skoncentruj się na pracy, która poszła źle. Nigdy nie ujawniaj osobistych frustracji lub niechęci w swoim miejscu pracy i nie przedstawiaj ich w formie negatywnego sprzężenia zwrotnego. Całkowicie przyniesie to efekt przeciwny do zamierzonego, gdy zajmujesz pozycję ofensywną, prezentując swoją krytykę lub informacje zwrotne, a członek twojego zespołu broni się przed tobą. Spowoduje to awarię całego celu procesu informacji zwrotnej.
Jeśli odrzucisz osobiste uprzedzenia, będziesz w stanie stać pewniej przed tą osobą, nie tracąc swojego opanowania ani nie wybuchając w wybuchową i pozbawioną motywacji informację zwrotną.
Gdzie - wybór lokalizacji
Wybór osobistej przestrzeni może być najlepszym miejscem, w którym można rzucić piłkę. Ważne jest, aby pamiętać, aby nie mówić o procesie negatywnej opinii w otoczeniu grupy, takim jak spotkanie zespołu lub zgromadzenie tłumu. Wpłynie to na sposób, w jaki członkowie zespołu czują się na temat wykonywanej pracy, a także na to, jak postrzegają cię jako menedżera i kierownika zespołu.
Możesz albo spotkać się z zainteresowanym członkiem na lunchu lub kawie w bardzo swobodnym otoczeniu lub na konferencji jeden na jednego w sali konferencyjnej, co jest bardziej formalne. Zależy to od twojego poziomu komfortu, a także od poziomu pracownika.
Zawsze upewnij się, że poprosisz swojego pracodawcę o wolne miejsce, zanim poprosisz go o dołączenie do ciebie na spotkanie. W przedziałach czasowych, w których jesteś wolny, nie oznaczałoby to, że są również wolne. Zawsze proś o spotkanie.
Informacje zwrotne dla menedżera
Dostarczenie negatywnej informacji zwrotnej swojemu bezpośredniemu kierownikowi raportów może być dość trudne, ale jeśli dojdzie do sytuacji, w której musisz głośno powiedzieć i powiedzieć, co czujesz, pracując dla nich, nie ma dwukierunkowej odpowiedzi o tym. Zawsze jest to ostrożna sytuacja, w której musisz się znaleźć, gdy jesteś na to gotowy.
Zacznij od zapytania swojego menedżera, czy wierzy w przejrzystość i otwartość. Niech zrozumieją, w jaki sposób ich działania mogą pomóc ci osiągać lepsze wyniki i jak musisz być ich wsparciem, gdy są twoje. W ten sposób możesz zdobyć ich zaufanie, aby pomóc im zrozumieć proces negatywnej opinii i jego wpływ na zespół i ciebie. Poproś ich o organizowanie cotygodniowych spotkań z tobą, podczas których omawiasz z nimi swoje wyniki, a także udzielasz im informacji zwrotnych, jeśli coś nie idzie dobrze z tobą.
Nie możesz być osobą w zespole, która mówi kierownikowi, jak musi wykonywać swoją pracę; to nie jest wiele opinii, ale dowodzenie. To z pewnością dezintegruje zespół i nie pójdzie zbyt dobrze z menadżerem, ważne jest, abyś wyjaśnił swojemu menadżerowi, że to twoja perspektywa i że to jest dla zespołu i twoich wyników, a nie ich.
Z drugiej strony, upewnij się, że jako menedżer poprosisz członka zespołu o opinię, jeśli takowe, i weź je poważnie, aby poprawić siebie.
Co powiedzieć pracownikowi?
Poniżej wymieniono kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas rozmowy z pracownikiem. Ważne jest, aby zwracać uwagę na te wskaźniki i przestrzegać ich w razie potrzeby.
- Bezpośrednia i konkretna rozmowa - nikt nie chciałby, aby ich menedżer omijał krzaki i po długiej, długiej rozmowie doszedł do sedna. To tylko strata czasu i energii i może być dość nieprzyjemne dla członka zespołu otrzymującego negatywne informacje zwrotne. Zamiast tego należy podać informacje zwrotne bezpośrednio i ze szczególną dokładnością. Poinformuj ich o konsekwencjach powtórzenia w tym samym działaniu i upewnij się, że pochodzą od nich sugestie dotyczące ulepszeń.
- Oferuj najlepsze rozwiązania - na każdej sesji opinii należy wyciągnąć lekcję, na wynos ze spotkania. Bądź tym, który przyjmie sugestie członka zespołu, a jednocześnie zapewnisz rozwiązania, które mogą pomóc osobie poradzić sobie z bieżącą sytuacją. Utrzymaj tempo, stale zdobywając i oferując rozwiązania.
- Usuń negatywność - unikaj używania słów, które wywołują negatywne skojarzenia. Upewnij się, że w zdaniach brakuje słów „nie”, „nie należy”, „nie wolno”, „nie można” i innych takich zdań „nie” lub „nigdy”. Spowoduje to poczucie pozytywności i zachęci członka zespołu do pracy ponad negatywnymi opiniami.
- Empathize - postaw się w sytuacji członka zespołu. Spróbuj zrozumieć, skąd pochodzą i jakie były ich negatywne opinie. Spróbuj połączyć kropki i przekaż im swoją opinię w sposób podobny do tego, w jaki sposób oczekujesz od ciebie negatywnej opinii.
- Pożycz słuchacza - aby być empatycznym, musisz najpierw wysłuchać, co członek zespołu ma do powiedzenia na temat opinii i dać mu okno czasowe, aby odtworzyli swoją stronę historii. Zauważysz w ten sposób luki, które można wypełnić za pomocą wskazówek i wsparcia w stosunku do członka zespołu. Proces negatywnego sprzężenia zwrotnego zawsze ma być konstruktywny, a znajomość obu stron historii może wzmocnić zespół, kierownika i członka zespołu. Wszystko, co musisz zrobić, to słuchać.
- Uważaj na swój język ciała - Podczas udzielania negatywnej opinii lub nawet prowadzenia spotkania jeden na jednego eksperci ds. Zarządzania zalecają, aby usiąść obok członka zespołu, ponieważ działanie to wykazało się swobodą i otwartością na członka zespołu zdrowa rozmowa. Liczy się nie tylko pozycja, ale nawet ton, maniera i gesty, które przekazują umysł członkom zespołu, oczekując na proces negatywnego sprzężenia zwrotnego. Utrzymuj stały i zaniepokojony kontakt wzrokowy z członkiem zespołu i upewnij się, że rozumieją, co próbujesz osiągnąć dzięki tej negatywnej opinii.
Uczyń opinię procesem 360 stopni
Wszyscy popełniamy błędy, ale jesteśmy pokoleniem gotowym na poświęcenie się pracy, którą wykonujemy i powstanie na tę okazję. Upewnij się, że informacja zwrotna - negatywna lub pozytywna - jest stale częścią planów i metod doskonalenia zespołu. Dzięki tym mechanizmom sprzężenia zwrotnego i procesom poprawa jakości pracy jest widoczna w przedsiębiorstwach i życiu korporacyjnym. Skonfiguruj 360-stopniowe mechanizmy informacji zwrotnej, aby otrzymywać informacje zwrotne nie tylko od menedżerów, ale także od rówieśników i podwładnych. Zapewni to, że jakość będzie indukowana ze wszystkich kierunków.
Polecane artykuły
Oto kilka artykułów, które pomogą Ci uzyskać więcej informacji na temat negatywnej opinii w pracy dla Twojego członka zespołu, więc po prostu przejdź przez link.
- 12 najbardziej skutecznych wskazówek dotyczących wspierania pracy zespołowej
- 4 Skuteczny i użyteczny sposób radzenia sobie z trudnymi członkami zespołu
- Jak poprawić dynamikę grupy dla zespołów?