Wprowadzenie do marketingu wychowania.
Marketing poprzez ciągłe zaangażowanie i zaangażowanie z klientami jest znany jako Nurture Marketing. W ramach tej strategii marketingowej nie staramy się promować produktów, ale dostarczają treści i informacje do odbiorców docelowych na podstawie wzorców demograficznych i konsumpcyjnych danej osoby. Ciągły dialog z klientem pomaga przekształcić wątpliwego lub niezdecydowanego konsumenta w kogoś, kto jest skłonny kupić.
Nurture Marketing
Oto definicja marketingu wychowawczego Firma ma produkt lub usługę do sprzedania, ale najczęściej kończy się próbą oznakowania produktu za pośrednictwem kampanii w mediach i mediach społecznościowych, ale sukces na rynku zależy od jakości produktu, znaczenia dla klientów i klientów usługa. Będzie to również zależeć od konkurencji - jakości produktów i usług postrzeganych przez konsumentów.
Wzrastająca konkurencja i recesja rynkowa zmuszają marketerów do ciągłej współpracy z potencjalnymi klientami w celu budowania relacji i porozumienia w celu budowania długoterminowych relacji. Nie ogranicza się to tylko do nowych klientów, ale także do potencjalnych klientów generowanych i istniejących klientów. W Nurture Marketing jest to sytuacja korzystna zarówno dla marketera, jak i konsumenta, ponieważ ten drugi otrzymuje odpowiednie informacje przed podjęciem decyzji o zakupie, podczas gdy ten pierwszy otrzymuje klienta, który może zostać z nimi na zawsze.
Niektóre metody stosowane w marketingu Nurture:
-
Łączenie się poprzez coroczne wydarzenia i pokazy:
Ludzie dowiadują się o nowych produktach lub usługach poprzez reklamy w środkach masowego przekazu. Najczęściej konsumentom nie jest łatwo zrozumieć, o co chodzi w tym produkcie, po prostu widząc reklamę lub oglądając reklamę w telewizji. Muszą zobaczyć go na żywo, zobaczyć wersję demonstracyjną lub wyjaśnić swoje wątpliwości kompetentnemu kierownikowi klienta przeszkolonemu również w zakresie technicznych aspektów produktu.
Kiedy IFB wprowadziło zmywarki do naczyń w Indiach, wzięły udział w targach w różnych miastach, rozmawiały z potencjalnymi klientami i zorganizowały demonstrację w domu na jeden dzień, zwiększając w ten sposób świadomość, branding i konwersje sprzedażowe. W tym procesie nie ma trudnej sprzedaży, a konsument dokładnie poznaje produkt przed podjęciem decyzji o zainwestowaniu ciężko zarobionych pieniędzy. Wiele nowych produktów można sprzedawać w ten sposób, bezpośrednio uzyskując odpowiedź od klientów.
Podobnie, nowa koncepcja modelu klimatyzatora inwertowanego może być lepiej sprzedawana, gdy jego funkcje zostaną wyjaśnione bezpośrednio klientom. Firmy motoryzacyjne biorą udział w targach, aby pomóc klientom zapoznać się z wyglądem i wnętrzami oraz wyjaśnić wątpliwości kierownictwu. Następnie firma może monitorować pożyczki wymagające wymiany starego samochodu w ramach procesu pielęgnacji, który sprawia, że klient czuje się komfortowo, a nie zmuszany do zakupu.
-
Połącz się z kampaniami e-mail i witryną:
Kampania pielęgnacyjna e-mail marketingu to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami, ale nie powinno to być dla nich uciążliwe. Pierwszy e-mail może przedstawić produkt, a osoby zainteresowane mogą zapisać się na bezpłatną broszurę lub broszurę. Kolejne wiadomości e-mail mogą być zaproszeniem na wydarzenie lub seminarium internetowe lub ofertą pokazową produktu. Na dole e-maila powinna znajdować się opcja anulowania subskrypcji przyszłych wiadomości e-mail, na wypadek gdyby klient nie chciał takich informacji od Twojej firmy. Opcja rezygnacji z subskrypcji jest najlepszym sposobem, aby upewnić się, że wiadomości e-mail nie trafią do folderu „spam” lub „kosz”, co również nie będzie dobrze pasować do dostawcy rozwiązań e-mail.
Zamiast bombardować konsumentów komunikatami marketingowymi, lepiej byłoby dzielić się studiami przypadków, recenzjami produktów i opiniami. Studia przypadków i referencje dowodzą, że Twój produkt przyniósł korzyści innym i pomogli im zrozumieć ich dolegliwości bólowe. Umożliwi to marketerowi oferowanie rozwiązań, które lepiej zaspokoją potrzeby klienta.
Pomaga mieć platformę zarządzania treścią i zintegrować ją z platformą marketingu cyfrowego. W ten sposób odwiedzający Twoją stronę internetową spełniający określone kryteria mogą otrzymywać unikalne treści, które są dla nich spersonalizowane. W ten sposób opieka wykracza poza e-maile do strony internetowej.
Odwiedzających stronę internetową nie należy postrzegać jako jednego podmiotu, ale innego rodzaju konsumentów - którzy mogą być albo kupującymi po raz pierwszy, nowymi potencjalnymi klientami, istniejącymi kupującymi. Dlatego treści powinny być umieszczane odpowiednio dla nich, które przeglądają - np .: - Jako członek naszego programu lojalnościowego, mamy nadzieję, że spodoba ci się nasz program Lojalnościowy Plus - dzięki temu, że jesteś subskrybentem naszego oprogramowania antywirusowego Titan, nowa aktualizacja jest teraz dostępne do pobrania, dzięki za rejestrację w naszym sklepie, masz prawo do 10 $ zwrotu gotówki przy pierwszym zakupie. Gdy treść witryny zostanie połączona z inicjatywami wysyłanymi pocztą e-mail i zostanie spersonalizowana dla konsumenta, nie trzeba podkreślać długoterminowych skutków ubocznych.
-
Wpisy na blogu, wiadomości promocyjne i media społecznościowe:
Czasami najlepszym sposobem na zwiększenie świadomości na temat produktów i usług jest blogowanie. Na przykład nowy program fitness oparty na tańcu przyniesie korzyści, gdy zostanie napisany blog lub artykuł w gazecie, podkreślający zalety tego programu, bez bezpośredniego podawania nazwisk dostawców usług. Podobnie artykuły informacyjne o tym, jak zmywarki do naczyń zmniejszają obciążenie pracą, prowadzą do mniejszego zużycia wody i unikają używania detergentów, mogą wzbudzić zainteresowanie czytelników i zaczną poszukiwać takich produktów lub usług. Wpis na blogu i wiadomości promocyjne mają tę zaletę, że są udostępniane znajomym i współpracownikom.
Podobnie program imigracyjny do Kanady może być najlepiej promowany przez dobre artykuły, które podkreślają jakość życia, zarobki i świadczenia repatriacyjne dla studentów i osób poszukujących pracy. W przypadku wielu produktów i usług klienci potrzebują więcej informacji i czasu na przemyślenie przed naciśnięciem przycisku zakupu. Nurture marketing umożliwia to poprzez stały kontakt z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych i blogów.
Polecane kursy
- Profesjonalny kurs PMP
- Program do zarządzania projektami oprogramowania
- Kursy zwinnego zarządzania projektami
-
Darmowe oferty / szkolenia i programy demonstracyjne:
Firma serwisowa samochodów może zaoferować bezpłatną diagnostykę, serwis przez określony czas i doradzić właścicielowi w sprawie najpilniejszych i przyszłych wymian lub napraw pojazdu. To pozwala klientowi zrozumieć problemy z pojazdem, zważyć opcje i przeprowadzić konserwację priorytetowo etapami. Zwiększa to zaufanie konsumentów i wiarę w firmę. Podobnie w przypadku firmy mikrofalowej programy szkoleniowe dla kobiet / gospodyń domowych mogą pomóc zwiększyć ich zaufanie do technologii i użytkowania urządzenia, zwiększając ich chęć zakupu.
-
Pielęgnuj relacje po sprzedaży:
Po wszystkich wysiłkach włożonych w zamknięcie potencjalnego klienta nie byłoby sensu, gdyby klienci nie kontaktowali się po sprzedaży i marketingu. W niektórych przypadkach gwarancje na produkt mogą wymagać od klienta zarejestrowania się online przy użyciu numerów seryjnych lub modeli, aby uzyskać bezpłatną usługę. Najczęściej klienci mogą o tym zapomnieć i dlatego byłoby wspaniale, gdyby im o tym przypomniano.
Po drugie, czy warto od czasu do czasu uzyskać informację zwrotną przez telefon lub e-mail na temat jakości produktu i obsługi klienta. Firmy samochodowe robią to częściej niż inne kategorie, ale klienci byliby bardziej zadowoleni, gdyby wsparcie było udzielane do końca cyklu życia produktu. Zapewni to, że klienci dokonają ponownego zakupu tego samego produktu lub bardziej kosztownego modelu.
Pielęgnowanie może być najlepszym sposobem na oferowanie atrakcyjnych ofert wymiany dla istniejących klientów, zapewniając tym samym ich lojalność wobec firmy. Aktualizacje dotyczące zdobytych punktów lojalnościowych i prośby o ich wymianę mogą również pomóc w lepszym zaangażowaniu i dialogu z klientami korzystnymi dla firmy na dłuższą metę.
Gdy firma utrzymuje stosunki z klientami, może sprzedawać produkty komplementarne i uzyskiwać dodatkowe przychody. Na przykład producent zmywarki do naczyń może zasugerować, aby podstawa lub stabilizator lub filtr wody osiągnęły lepszą wydajność i pozwoliły uniknąć potencjalnych problemów w przyszłości.
Techniki sukcesu marketingu Nurture
Wiele razy firma realizująca ścieżkę tradycyjnego marketingu poprzez głośne kampanie w środkach masowego przekazu, e-maile i promocje w mediach społecznościowych może mieć trochę niepewności, kiedy rozpocząć inicjatywy Nurture Marketing. Nie ma pomyślnego czasu ani etapów cyklu życia produktu, wprowadzenia produktu na rynek, aby rozpocząć proces. Podobnie jak w pływaniu, nie ma sensu stać przed basenem i teoretyzować, najlepszą strategią marketingową pielęgnacji jest przetestowanie wód.
-
Rozpocznij proces:
Ważne jest, aby gdzieś rozpocząć ten proces, może to być kampania e-mailowa, kampanie pielęgnacyjne lub impreza handlowa. Ważniejsze jest, aby zacząć i zacząć analizować wyniki. Pomoże to również marketerom zmienić strategię w razie potrzeby i wypróbować alternatywne. Jednak pielęgnowanie zasadniczo obejmuje zarówno komunikację pisemną, jak i ustną, co oznacza, że należy odpowiednio dbać o jakość treści oraz interakcji głosowych lub e-mailowych. Po uruchomieniu programu można zbudować dodatkowe warstwy złożoności. Na początek można zrobić kroplówkę, dzięki czemu wszyscy klienci otrzymają tę samą wiadomość, która może być w postaci wiadomości o produktach, wydarzeń lub pokazów.
-
Zrozum swoich odbiorców:
Bez odpowiedniego zrozumienia odbiorców, pielęgnowanie marketingu może nie przynieść pożądanych rezultatów. Tutaj Big Data może pomóc w uzyskaniu ważnych informacji o klientach, ich danych demograficznych, wzorcach zakupów i zainteresowaniach. Formularze internetowe mogą umożliwić firmom uzyskanie danych od konsumentów, które pomogą Ci nawiązać z nimi kontakt w bardziej znaczący sposób.
-
Dostosuj treść do określonych odbiorców:
Po zrozumieniu dynamiki klienta łatwiej jest dostosować treść, która jest dla niego interesująca. Jeśli zobaczysz grupę młodych ludzi zainteresowanych muzyką, firma muzyczna może wysyłać wiadomości o swoich nadchodzących albumach i generować szum i oczekiwania dotyczące produktu.
Treść można dostosować na podstawie zainteresowań, zachowań związanych z przeglądaniem, branży, w której działa klient, i dostosować ją do oferowanych produktów i usług.
-
Nie ograniczaj aktywności do jednego kanału:
lepiej jest mieć strategię wielokanałową niż ograniczać się tylko do poczty e-mail, mediów społecznościowych i blogowania. Usługa krótkich wiadomości (SMS), poczta ślimakowa, połączenia telefoniczne i powiązane kanały mogą być efektywnie wykorzystywane. Inicjatywy wielokanałowe mogą wzmocnić twoją strategię marketingową pielęgnacji i utrzymać zaangażowanie klientów oraz zwiększyć poziom satysfakcji.
-
Przyjęcie podejścia persona:
Ważne jest, aby tworzyć wyimaginowane profile klientów lub osoby i rozumieć ich problemy, potrzeby i preferencje komunikacyjne. Dlatego warto segregować odbiorców pod względem ich nawyków związanych z przeglądaniem, odpowiedzi ankietowych i branży. Umożliwi to firmie opracowywanie określonych treści marketingowych, które zadowolą te osoby, oraz tworzenie treści wokół nich.
-
Analiza matrycy treści:
Po utworzeniu treści na podstawie utworzonych osób należy przeanalizować, ile z nich jest adresowanych za pośrednictwem treści. Niektórym osobom może brakować treści, które można rozwiązać. Luki w treści można usunąć za pomocą dodatkowej zawartości odpowiedniej dla tej osoby.
Wniosek
Największą zaletą marketingu wychowawczego jest zdolność firm do pozostawania w centrum uwagi konsumentów i potencjalnych klientów. Ponieważ nie ma poczucia, że istnieje obowiązek zakupu, zaangażowanie klienta staje się bardziej owocne i satysfakcjonujące. Powtarzające się wiadomości mogą dać ci szereg punktów kontaktowych, które mogą wygenerować zainteresowanie zakupem w perspektywie. Wychowanie w przeciwieństwie do marketingu konwencjonalnego jest korzystną sytuacją zarówno dla marketerów, jak i konsumentów, ponieważ ewoluuje w proces ciągłego uczenia się.
Marketing Lead Nurture pomaga w lepszym zrozumieniu i dostarczaniu produktów klientom i powinien być procesem ciągłym, a nie jednorazowym. Powinno to trwać do końca cyklu życia produktu prowadzącego do następnego.
Dla firmy, która jest początkującym w marketingu wychowawczym, istnieje kilka przykładów do zrobienia w różnych branżach i wykorzystując ich studia przypadków, można opracować nowe strategie. DocuSign, LinkedIn, Polycom, Cetera Financial Group, Jackson Healthcare, Perceptive Software i inne nagradzane programy marketingu wychowawczego w ciągu ostatnich dwóch lat powinny służyć jako motywacja dla początkujących w tej strategii marketingowej.
Eksplozja środków masowego przekazu, mediów elektronicznych doprowadziła do rozłączenia z klientami, które można teraz skutecznie sfałszować dzięki Big Data, mediom społecznościowym, sieci i innym formom demokratycznego udostępniania w cyberprzestrzeni.
Zalecana
Oto kilka kursów, które pomogą Ci uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat marketingu Nurture, definicji marketingu nurture, kampanii e-mail marketingu, a także strategii marketingowej, więc po prostu przejdź przez link podany poniżej.
- 10 skutecznych strategii marketingowych usług (cenne)
- 10 najlepszych udanych procesów rozwoju biznesu | Marketing | Znaczenie
- 6 ważnych kroków SMS Marketing Services, które będą działać
- 10 kroków do pomyślnego wdrożenia marketingu opartego na kontach