Zarządzaj postrzeganiem w miejscu pracy
Patrzymy na różne przedmioty w ciągu dnia i jesteśmy stale narażeni na różne bodźce, takie jak zmysł słuchu, dotyku, węchu itp. W rzeczywistości jesteśmy ciągle bombardowani różnymi bodźcami, które interpretujemy na swój sposób i odpowiednio się zachowujemy. W ten sposób postrzeganie można zdefiniować jako proces, w którym jednostki otrzymują różne bodźce, organizują swoje wrażenia, interpretują na swój własny sposób, tym samym nadając środowisku pewne znaczenie. Zatem postrzeganie w większości przypadków kieruje naszym zachowaniem.
Schematyczne przedstawienie procesu percepcji pokazano powyżej.
Wejście :
Obejmuje różne bodźce, które są odbierane lub osoba jest codziennie bombardowana.
Wydajność :
Ten etap zasadniczo reprezentuje etap przetwarzania, w którym bodźce są selektywnie filtrowane przez osobę i wykorzystywane w systemie. Filtrowane lub wybrane bodźce są zorganizowane i zabrane do interpretacji. Interpretacja bodźca jest bardzo ważna, ponieważ w oparciu o tę interpretację jednostka wykazywałaby zachowanie. Należy tu wspomnieć, że jednostka odfiltruje wszystkie bodźce, które są tutaj nieistotne i poprowadzi tylko te, które są interesujące dla danej osoby, lub przejmie te bodźce, które są ważne dla jednostki i reszty z nich (bodźce) zostałyby zrównane z ziemią. W rzeczywistości nazywa się to zasadą figury i podstawy wyboru bodźców. Czasami jednostka wybiera te bodźce, które są dla niej istotne, a reszta z nich oczywiście zostanie porzucona.
Wynik :
Dane wyjściowe odnoszą się do wyświetlanego zachowania. Takie zachowanie może być oczywiście pożądane lub niepożądane dla organizacji. Dlatego znaczenie percepcji z punktu widzenia organizacji jest bardzo istotne.
Z perspektywy organizacyjnej nie „widzimy rzeczy takimi, jakimi są”, ale zwykle widzimy rzeczy takimi, jakie chcemy. Ponadto, jak wspomniano powyżej, wybieramy bodziec podobny do wielkości. Rozmiar ma znaczenie - ponieważ mamy tendencję do wybierania większych rzeczy. Podobnie ruch lub poruszający się obiekt również przyciągają nasze atrakcje. Na przykład ruchome wahadło zegara będzie bardziej przyciągać naszą uwagę niż zegar stacjonarny. Powtórzenia również przyciągają naszą uwagę i pomagają zmienić nasze postrzeganie. Na przykład, jeśli nauczyciel powtarza to samo i koncentruje się na punkcie, powtarzając go, wówczas uczniowie mogą go bardziej postrzegać. Podobnie kolorowy obiekt może być postrzegany bardziej niż przedmiot bezbarwny.
Rodzaje błędów percepcyjnych
-
Efekt halo
Istnieje kilka błędów percepcyjnych, które mogą zakłócać interpretację. Jednym z nich jest efekt halo . W tego rodzaju błędach jednostka postrzegana jest na podstawie jednej cechy. Innymi słowy, jedna cecha może wpływać na wszystkie inne cechy. Na przykład ktoś mógł kiedyś wykonać dobrą robotę, co zostało bardzo docenione przez jego szefa. Ten czyn jednostki mógł dotknąć szefa w takim stopniu, że wszystkie inne cechy, czy to negatywne, zostały przyćmione przez jeden dobry uczynek jednostki. Taki błąd często pojawia się w ćwiczeniu oceny wyników, w którym oceniający ma tendencję do oceniania osoby bardzo wysoko lub bardzo nisko w oparciu o jedną cechę, umożliwiając w ten sposób wysoki stopień uprzedzenia wnikający w ocenę.
-
Stereotyp
Jeszcze inny rodzaj błędu, mianowicie. stereotyp może zakłócać proces percepcji. Stereotyp, w najprostszym znaczeniu, oznaczałby „typecast”. Na przykład, wykładowcy mogą mieć stereotyp, że „tylni ławnicy są opóźnieni” lub szef może typować rzut, że „sportowcy stanowią dobrych sprzedawców”. Tego rodzaju uogólnione oświadczenia mogą na przykład wpływać na proces rozmowy kwalifikacyjnej i mogą wpływać na ocenę wywiadu.
-
Występ
Projekcja jest kolejnym ważnym błędem percepcyjnym, który często wkrada się z powodu nieprawidłowego postrzegania jednostki. Podczas wywiadów widać, że gdy paneleści biorą udział w rozmowie kwalifikacyjnej z kandydatem, bardzo prawdopodobne jest, że jeden lub więcej panelistów zobaczy ich projekcję u kandydata lub innymi słowy ich upodobania mogą być takie same jak u kandydata i dlatego ich oceny w rozmowie kwalifikacyjnej mogą stać się stronnicze. Na przykład, badając osobowość kandydata, ankieter może zapytać o hobby kandydata, na które kandydat może odpowiedzieć odpowiedzią, która przekazuje zestaw hobby podobny do jednego lub więcej członków panelu. W takiej sytuacji osoba przeprowadzająca wywiad prawdopodobnie zobaczy swoją osobowość u kandydata, co może zmusić go do wypaczenia oceny.
Sposoby poprawy postrzegania
Dlatego w organizacji należy koniecznie zrozumieć, jak inni postrzegają cię jako osobę. Pomoże Ci to w interakcji z nimi lub radzeniu sobie z nimi. Szczególnie ważna jest twoja rola w zarządzaniu zespołem. Zespół może być skutecznie obsługiwany przez osobę, jeśli wiesz, co postrzegają twoi członkowie zespołu o tobie? Im wyraźniej to robisz, tym lepiej będziesz przygotowany do interakcji z nimi. Pomaga im to poprawić postrzeganie.
-
Autentyczna komunikacja
Autentyczna komunikacja to kolejna metoda, która pomaga poprawić postrzeganie. W rzeczywistości staje się to bardzo ważne, ponieważ komunikacja musi być właściwa i skuteczna oraz musi być zrozumiana przez innych w sposób, w jaki chcesz, aby była zrozumiana. Zauważono, że w większości przypadków w organizacji nieprawidłowe postrzeganie wynika z niewłaściwej komunikacji. Albo kierownik nie jest w stanie prawidłowo się komunikować, w wyniku czego podwładni tworzą niepoprawną percepcję lub kierownik zespołu komunikuje się prawidłowo, jednak z tego czy innego powodu podwładni nie są w stanie właściwie zrozumieć instrukcji z powodu do niewłaściwej percepcji. W obu przypadkach sytuacja staje się trudna, a organizacja stoi w obliczu niepowodzenia.
-
Empatia
Bycie empatycznym pomaga również w poprawie percepcji, ponieważ pomaga zrozumieć sytuację, utrzymując się w sytuacji innych. Zaleca się, aby menedżerowie byli empatyczni w swoim podejściu, aby poprawić swoje postrzeganie innych osób. Umożliwiłoby im to właściwe zrozumienie i postępowanie z podwładnymi. Czyniąc krok naprzód, często obserwuje się, że doskonałe umiejętności słuchania pomagają kształtować percepcję. Mówiąc najprościej, jeśli dana osoba jest dobrym słuchaczem, to takie umiejętności mają duży wpływ na zrozumienie z innymi i odgrywają główną rolę w usuwaniu zaburzeń percepcyjnych. Nie byłoby niewłaściwe wspomnieć, że sposób, w jaki się postrzegamy, to sposób, w jaki się prezentujemy.
-
Pozytywny Atrybut
Zachowanie pozytywnego nastawienia pomaga również w poprawie percepcji. Na przykład rozważmy pracownika, który nie spełnia oczekiwań przełożonych i od tego czasu jest konsekwentną porażką, jednak utrzymując pozytywne nastawienie, może on / ona skutecznie kontrolować sytuację, zapobiegając w ten sposób zniekształceniu własnego postrzegania.
Czytanie myśli innych i zakładanie, że znasz inne osoby, często zniekształca postrzeganie. Dlatego jednostka powinna dążyć do poprawy własnego postrzegania poprzez zrozumienie siebie i przez to może stawić czoła oporowi innych, który jednostka powinna pokonać.
-
Wpływy kulturowe
Wpływy kulturowe również w znacznym stopniu wpływają na postrzeganie. Wychowanie jednostki w pewnym stopniu kieruje postrzeganiem. Chociaż może to być trudne dla jednostki, aby zmienić swoje postrzeganie, to jednak należy starać się być elastycznym i wystarczająco dostosowanym, aby móc kształtować swoje postrzeganie.
Ograniczenia organizacyjne wpływające na postrzeganie
Najważniejszą percepcją roli w miejscu pracy jest jej powiązanie z procesem postrzegania decyzji. Omówmy różne ograniczenia organizacyjne, które wpływają na postrzeganie, ostatecznie prowadząc do błędnych decyzji.
-
System wynagrodzeń
System nagród, jeśli nie jest właściwie postrzegany przez członków zespołu lub ogólnie pracowników, może w dużej mierze wpłynąć na wydajność organizacji. System nagród może być skuteczny, jeśli zostanie właściwie zrozumiany przez członków zespołu. W większości przypadków obserwuje się, że zespół nie jest zmotywowany do przejścia dodatkowej mili i zawarcia umowy lub ukończenia swoich celów, ponieważ nie zrozumieli prawidłowo systemu nagród. Nieprawidłowa komunikacja doprowadziła do powstania nieprawidłowej percepcji w umysłach pracowników lub członków zespołu, co ogranicza ich poziom motywacji do osiągania lepszych wyników. Z punktu widzenia organizacji bardzo ważne jest, aby system wynagrodzeń lub system motywacyjny był dokładnie postrzegany przez pracowników. W przypadku braku tego wyniki organizacyjne mogą ulec znacznemu pogorszeniu pomimo lukratywnych programów motywacyjnych. Dlatego właściwa komunikacja, kierowników lub kierownictwa, nabiera większego znaczenia w dokładnym postrzeganiu programów.
-
Historyczne precedensy
Gdyby istniały jakieś historyczne precedensy, dobre lub złe, wpłynęłyby one w dużej mierze na postrzeganie jednostek w ich środowisku pracy. Na przykład rozważmy pracownika lub grupę pracowników, którzy mieli szefa, który jest autokratyczny w swoim podejściu i jest najmniej wrażliwy na swoje problemy, nie daje pacjentowi odpowiedzi na ich problemy i zawsze koncentruje się wyłącznie na pracy. W takim przypadku, z powodu gorzkiego doświadczenia, które mieli w przeszłości, pracownicy mogą już sformułować opinię, a tym samym stworzyć inne spojrzenie na swojego autokratycznego szefa. Gdy ten szef opuści organizację, pracownicy będą następnie kierowani przez nowego szefa / przełożonego. Ten nowy szef może być dość troskliwy i znacznie różnić się od poprzedniego. Jednak postrzeganie pracowników nie zmienia się, ponieważ w przeszłości mieli gorzkie doświadczenia. Nowy szef próbował jednak powołać się na uczestnictwo członków swojego zespołu, jednak spostrzeżenie wynikające z wcześniejszego precedensu powstrzymało ich przed aktywnym uczestnictwem w zespole, obniżając w ten sposób jego efektywność. Możemy zatem wywnioskować, że nie można ocenić zakresu szkód spowodowanych niewłaściwym postrzeganiem.
-
Sztywne zasady i przepisy
Jeśli zasady i przepisy są bardzo sztywne, pracownicy mogą postrzegać kierownictwo organizacji jako wysoce nieelastyczne i wrogie w swoim podejściu. W konsekwencji może to wpłynąć na organizację na więcej niż jeden sposób. Na przykład pracownicy mogą postrzegać zupełnie inny wizerunek firmy. Oprócz tego potencjalni pracownicy mogą również postrzegać organizację jako obojętną na potrzeby ludzkie i mogą nie być zainteresowani przystąpieniem do tej organizacji. Wizerunek marki, z powodu niewłaściwej percepcji, może ulec zniszczeniu, przez co zespół rekrutacyjny będzie coraz trudniej zatrudnić potencjalnych talentów z rynku. Większość potencjalnych kandydatów wyraziłaby niechęć do przyłączenia się, co może później okazać się szkodliwe dla organizacji. Gdy takie postrzeganie się utrwali, zmiana wizerunku marki organizacji może być coraz trudniejsza.
Przy takich błędach percepcyjnych konieczna jest poprawa percepcji, a tym bardziej w miejscu pracy. Prawidłowe postrzeganie pracowników w miejscu pracy ma większe znaczenie. Pracownicy generalnie osiągają gorsze wyniki w dwuznacznych sytuacjach. Z wyjątkiem kilku, większość pracowników czuje się niepewnie, gdy pojawia się dwuznaczność roli. W takich sytuacjach pracownicy zazwyczaj postrzegają swoje role najlepiej, jak potrafią.
-
Niejasne role
Jasność ról ma zatem większe znaczenie w organizacjach. Pracownicy w miejscu pracy powinni mieć pełną jasność co do swoich ról. Często obserwuje się, że dział HR idzie na całość w sprawie zatrudniania i rzadko wnosi całkowitą jasność co do roli, jaką musi pełnić jednostka, szczególnie w przypadku kandydatów na niższych i średnich szczebli. W rezultacie większość kandydatów, którzy dołączają do tego poziomu, często wpada w zamieszanie. Również w dziale większość współpracujących pracowników może mieć nakładające się role. W rezultacie dział nie jest w stanie dostarczyć towarów, ponieważ role pracowników często się pokrywają. Organizacje muszą mieć dobrze zdefiniowane foldery ról dla każdej pozycji lub przynajmniej kluczowe role w organizacji. To dzielone z zespołem pozyskiwania talentów umożliwia efektywną rekrutację i selekcję.
-
Nieokreślone cele
Podobnie postrzeganie może mieć spustoszenie, jeśli cele osób / zespołu są niezdefiniowane. Nie tylko wpłynie to na cykl oceny, ale również przyczyni się w dużej mierze do zapewnienia przejrzystości. Często obserwuje się to w organizacjach, cele nie są ustalane na większą część roku, aw niektórych przypadkach cele nie są w ogóle definiowane, pozostawiając wszystko do zrozumienia pracownikom. W rezultacie pracownicy mają tendencję do przyjmowania miękkich i wygodnych celów, z których większość może pokrywać się z działem lub funkcją. W takim przypadku nie ma kryterium pomiaru, a osoby nadzorujące mierzą cele na koniec ustalonego okresu zgodnie z własnym postrzeganiem. Dlatego wprowadzenie jasności celu jest niezbędne dla organizacji.
-
Źle zdefiniowane procedury depatmentalne
Zauważono również, że procedury departamentalne nie są zdefiniowane lub są źle zdefiniowane. Prowadzi to do odmiennego postrzegania przez pracowników departamentu wykonywania określonego zadania / działania, które niekoniecznie muszą być prawidłowe. Jeśli jest niepoprawny, może mieć szkodliwy wpływ na pracę departamentu, aw konsekwencji wpłynie to również na rozwój organizacji.
-
Źle opracowane polityki kadrowe
Wyobraź sobie również scenariusz, w którym polityki personalne wdrażane przez dział są źle opracowane, a zatem mogą prowadzić do nieprawidłowego postrzegania przez pracowników. Dział HR musi zadbać o to, by zasady były nie tylko przyjazne pracownikom, ale także prawidłowo napisane do ostatniego słowa i w sposób klarowny. W przeciwnym razie może być niepoprawnie interpretowany, szczególnie na niższych poziomach w hierarchii organizacyjnej.
Rozważmy na przykład scenariusz, w którym zasady HR zostały wdrożone bez oceny skutków. Luźne opracowywanie zasad może prowadzić do błędnej interpretacji przez pracowników. Dlatego w większości organizacji, które są profesjonalnymi konfiguracjami, szefowie HR przed wdrożeniem zasad, zwykle je odbijają, wraz z innymi szefami działów lub działów. Odbywa się to przede wszystkim w celu zrozumienia różnych punktów widzenia lub interpretacji innych głów, które mogły zostać przeoczone lub przypadkowo zignorowane z powodu stronniczości. Szybka korekta może zatem uratować organizację przed takimi nieprzyjemnymi sytuacjami i pomóc zyskać wspólny punkt widzenia pracowników. W porównaniu do polityk funkcjonalnych, polityki HR mają większy udział i należy je wdrażać z najwyższą ostrożnością. Skutki takich zasad dotyczą całego przedsiębiorstwa.
Wniosek
Niepoprawne postrzeganie pracowników może zatem wpływać na pracowników, aw konsekwencji na organizację, na więcej niż jeden sposób. Organizacje podejmują dziś ogromne środki, aby zapewnić pracownikom właściwe postrzeganie, aby nie zaszkodzić organizacji. W tym celu organizacje powinny zapewnić staranny dobór pracowników na szczeblu kierowniczym, ponieważ często okazują się oni przełomowymi. Negatywne nastawienie menedżera może okazać się dość kosztowne dla organizacji. Skuteczne umiejętności komunikacyjne mają ogromne znaczenie dla postrzegania w miejscu pracy.
Menedżerowie muszą dziś zrozumieć sukces organizacyjny, pod warunkiem, że opinie pracowników są dobrze zrozumiane i uwzględnione. To adresowanie może również wymagać poprawienia percepcji. Jeśli pracownicy pozytywnie postrzegają swoją pracę, prawdopodobieństwo sukcesu organizacyjnego jest wysokie. W konsekwencji zatrzymanie pracowników również by się zmniejszyło i nie byłoby już wyzwaniem. To wyraźnie podkreśla znaczenie percepcji w miejscu pracy i świadczy o tym, że może ona stworzyć lub zniszczyć organizację.
Powiązane kursy: -
Zwalczanie stresu w miejscu pracy
Zarządzanie stresem w miejscu pracy