Marketing szeptany (WOMM) to dobrowolne rozpowszechnianie konstruktywnego przekazu marketingowego od jednej osoby do drugiej. Odbywa się to bezpośrednio przy użyciu fizycznej interakcji człowieka, alternatywnie jest również przesyłane za pośrednictwem mechanizmu transmisji, takiego jak Internet i / lub media społecznościowe. WOMM to szczere dzielenie się opiniami od jednego klienta do drugiego oraz kluczowy etap w podejmowaniu decyzji przez klienta, który prowokuje ludzi do zakupu produktu. Jednak w dzisiejszym hipercyfrowanym, nierównym środowisku medialnym taka odpowiedź nie jest odpowiednia.
Ludzie często zastanawiają się, czy marketing szeptany jest lepszy, czy też reklama. Cóż, wszystko, co możemy teraz powiedzieć, to że ustne słowa są lepsze w większości przypadków, ale nie zawsze. W rzeczywistości przeprowadzono szeroko zakrojone badania na ten temat i na tej podstawie oparliśmy naszą hipotezę. W porównaniu z innymi formami tradycyjnej reklamy, kampanii promocyjnych lub programów medialnych, okazało się, że ustne informacje są bardziej korzystne w pozyskiwaniu nowych klientów. McKinsey faktycznie sugeruje, że pantoflówka może faktycznie wygenerować dwa razy więcej sprzedaży niż inne formy marketingu, takie jak reklama tak różnorodnych produktów, jak pielęgnacja skóry i telefony komórkowe. Teraz musisz zacząć zastanawiać się, co tak naprawdę sprawia, że „ustne” kliknięcie? Zasadniczo istnieją 2 główne powody.
-
Zaufanie
Nie trzeba podkreślać, że bardziej ufamy naszym znajomym i współpracownikom niż reklamom. To dlatego, że reklamy zawsze przewidują, że marka jest naprawdę świetna. Zawsze spotykamy takie slogany, jak: „9 na 10 dentystów poleca pastę do zębów marki XYZ”, „Krytycy potwierdzają, że Blastoids 5 jest najbardziej lubianym filmem roku 2011”.
Jednak nadal nie lubimy im wierzyć z tego prostego powodu, że „wszystkie reklamy są takie same! „. Wręcz przeciwnie, nasi znajomi nas nie wprowadzą w błąd. Poinformują nas do tego stopnia, że produkt (lub usługa) jest naprawdę przydatny, czy też nie, a my najczęściej postępujemy według ich słów.
-
Doskonałe kierowanie
W rzeczywistości marketing szeptany jest bardziej ukierunkowany. Załóżmy, że firma sprzedaje sprzęt golfowy. Aby reklamować swoją wiadomość potencjalnym klientom, najprawdopodobniej umieścisz reklamę w czasopiśmie golfowym. Ponieważ jednak wielu czytelników magazynu golfowego tak naprawdę nie kupuje produktów golfowych, inwestycja w te reklamy staje się bezwartościowa.
I odwrotnie, marketing szeptany jest znacznie bardziej ukierunkowany. Oznacza to, że ludzie nie będą z tobą rozmawiać o witrynie z ubraniami dla dzieci, jeśli wiedzą, że ich nie masz. Ludzie rozmawiają z Tobą tylko o rzeczach, które mogą Cię zainteresować. „Wiadomość pantoflowa” jest jak pochodnia, która przegląda sieć społecznościową, znajdując na swoim kursie najbardziej aktywnie zaangażowanych odbiorców wspomnianej informacji.
To po raz kolejny zmusza wielu z nas do zastanowienia się, czy przekaz ustny naprawdę zawsze jest lepszy niż tradycyjna reklama? Ponownie potwierdzamy, że tak nie jest. Dlaczego? Nie musisz się martwić! My powiemy
Na początek słowo ustne jest bardzo powolną formą marketingu. W dobie szybkiej cyfryzacji i komunikacji internetowej przekaz ustny wydaje się bardzo irracjonalny i bezwartościowy. Rozprzestrzenianie się i przyjmowanie pożądanego efektu zajmuje dużo czasu. W tym procesie osoba x mówi o produkcie osobie y, która z kolei informuje ją o z, a łańcuch jest kontynuowany. Ale oczywiście rozpowszechnienie informacji wśród dużej próby prawdopodobnych klientów zajmuje dużo czasu.
Polecane kursy
- Kurs online na temat zarządzania projektami
- Profesjonalny kurs Microsoft Project
- Szkolenie dotyczące ruchów pracowników
Word of Mouth Marketing (WOMM) vs Reklama
Z drugiej strony reklama jest procesem równoległym. Przybiera formę transmisji transmitowanej do jednego i wszystkich jednocześnie. Chociaż jest mniej przekonujący niż przekaz ustny, jeśli celem jest szybkie generowanie świadomości na temat marki, jest to bardzo skuteczny sposób.
Następnie, aby nastąpiło przekazanie ustne, musi być co najmniej jedno usta (i ucho!). Próbujemy zasugerować, że wymaga to znacznej interakcji werbalnej między ludźmi. Z pewnością nie wystarczy opublikować raz na Facebooku lub Twitterze. Wymaga ciągłych wysiłków każdej ze stron. Dlatego też konieczne byłoby zbadanie trendów w mediach społecznościowych i zrozumienie, dlaczego i kiedy ludzie rozmawiają? Musisz zaangażować się jako marka w rozmowę i być maksymalnie aktywnym na platformach mediów społecznościowych.
Reklama i przekaz ustny mogą również iść w parze. Reklamy zachęcają ludzi do mówienia. Kiedy ktoś słyszy o miłym produkcie od przyjaciela, a następnie ogląda go w telewizji tego samego wieczoru, robi to naprawdę wrażenie. Zatem te dwie formy marketingu mogą i powinny się uzupełniać, a nie zastępować.
Forma marketingu pantoflowego jest uważana za najlepszą formę, jeśli chodzi o wpływanie na klientów. Według badania przeprowadzonego przez Nielsen w 2009 r. Około dziewięćdziesięciu dwóch procent ludzi całkowicie wierzy swoim przyjaciołom i krewnym w stosunku do innych tradycyjnych form reklamy, jednocześnie podejmując decyzję o zakupie. Ta ostatnia liczba gwałtownie wzrosła w porównaniu do prawie dwudziestu procent w 2007 r.
Wyniki te wyraźnie obrazują zmieniające się wzorce reklamowe. Badania Nielsena ujawniają również, że mniej niż połowa wszystkich osób uważa tradycyjne metody reklamowe, takie jak reklamy telewizyjne, gazety i czasopisma, za wiarygodne źródła. Szokujące, prawda? Co ciekawe, liczby te maleją z upływem czasu.
Randall Beard z Nielsen stwierdził również, że chociaż marketerzy marek nieustannie dążą do stworzenia różnych i niepowtarzalnych wzorów reklamowych, aby zwabić klientów, prawda jest taka, że klienci stają się mądrzejsi z dnia na dzień i nie uważają już, że wszystko jest prawdą. Zgadza się, że bez wątpienia telewizja jest nadal najczęściej wykorzystywanym źródłem skutecznych reklam, ale wiarygodność przekazu ustnego rośnie w coraz szybszym tempie ze względu na lepszą dobrą wolę i dostępność opinii konsumentów.
Rosnącym medium reklamowym jest kanał online. W badaniu zdumiewającym rezultatem było to, że konsumenci, dla których baner reklamowy online jest tak autentyczny, wzrósł z zaledwie 26 procent w 2007 r. Do około 33 procent na dzień dzisiejszy. Ponadto 40 procent osób, które oglądają reklamy w serwisach społecznościowych i wyszukiwarkach, uważa je za godne zaufania. Konsumenci postrzegają również reklamy wyświetlane na urządzeniach mobilnych, SMS-ach i tabletach jako wiarygodne, co oznacza wzrost o 61 procent od 2007 r. W porównaniu z poprzednim.
W dzisiejszych czasach pojawia się wiele kreatywnych form reklamy, które zyskują również na wiarygodności. Badania marketingu szeptanego mówią również, że ok. 60 procent konsumentów odpowiada na reklamy w firmowych witrynach internetowych, a 50 procent konsumentów lubi odpowiadać na firmowe e-maile. Zaskakujące jest to, że około 40 procent ludzi miało wpływ na taką czy inną formę po obejrzeniu produktów reklamowych w programach telewizyjnych, reklamach filmowych lub w radiu.
Według pana Bearda z Nielsen, ze świadkiem wzrostu potencjału wyszukiwania online i wyświetlania reklam w ciągu ostatnich kilku lat, teraz marketerzy mają większe zaufanie w inwestowanie w nie. W rzeczywistości niektóre z największych firm reklamowych na świecie już dużo zainwestowały w obecność w mediach społecznościowych ze względu na wzrost zaufania, jakim obdarzyli ich klienci. Ponadto podkreśla, że marki powinny stale poszukiwać tego nadchodzącego kanału reklamowego, ponieważ ma on duży potencjał. Informacje dostarczone przez Beard oparte były na niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez Nielsen, która dotyczyła wzorców odpowiedzi 28 000 osób z 56 krajów na całym świecie.
Tak więc, ponieważ teraz stało się jasne i jasne, że marketing szeptany jest zwykle lepszą opcją, jeśli chodzi o reklamę, teraz warto również poznać niektóre znaczące fakty na jego temat. Warto również wspomnieć, że wiadomość ustna jest optymalnym wyborem do reklamowania marek internetowych i mówimy, że jest to poparte niektórymi ważnymi statystykami. Są to:
- 85% użytkowników Facebooka poleca produkt znajomym, gdy mu się spodoba.
- 43% konsumentów z dużym prawdopodobieństwem kupi nowy produkt, gdy dowie się o nim za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.
- 77% konsumentów z dużym prawdopodobieństwem kupi nowy produkt po tym, jak dowie się o nim od rodziny lub przyjaciół.
- W Stanach Zjednoczonych aż 81% wszystkich użytkowników online podejmuje decyzje zakupowe na podstawie postów znajomych na Facebooku. A 78% z nich jest pod wpływem postów swoich ulubionych marek w mediach społecznościowych.
- Ogółem 49% wszystkich konsumentów w USA woli ustne źródło informacji jako najważniejsze źródło świadomości marki, które do 2009 r. Stanowiło 43%.
Jakie są zatem korzyści? Wzorzec, w jakim większość marek woli komunikować się z klientami, szybko zmienia się zarówno pod względem sposobu, jak i strategii. Ponieważ tradycyjne metody reklamy stały się już prawie przestarzałe; pantoflówka jest teraz najlepszym wyborem do angażowania lojalnych klientów, co oznacza więcej klientów i większe przychody dla marki. Dosyć chwalących ustnie! Czy wiesz, że nawet dziś ponad 72% marketerów wciąż nie zdawało sobie sprawy ze znaczenia tego medium marketingowego, a zatem nie korzysta z poleceń klientów?
Firmy lubią wykorzystywać reklamy lub marketing szeptany do promowania swojej firmy, produktów i usług. Reklamy i marketing szeptany są formami marketingu biznesowego. Obie formy mają kilka cech, ale zasadniczo obie mają swoje stałe cechy, które odróżniają je od siebie. Te cechy to zazwyczaj:
Funkcjonować
Funkcja reklam i marketingu szeptanego polega na promowaniu biznesu, oferowanych produktów i usług. Reklamy to zwykle reklamy specjalistyczne, które muszą być przedstawione w reklamie o znaczeniu strategicznym. Reklama wymaga również specjalistycznej produkcji, zanim będzie można ją wysłać do kanałów telewizyjnych lub radiowych, gdzie zostanie wyemitowana. Jednak marketing szeptany nie jest tak formalny. Wiadomości ustne dotyczą istniejących klientów, którzy rozmawiają o Twojej marce, produkcie i usługach z innymi ludźmi.
-
Koszt
Reklamy w pewien sposób kosztują pieniądze firmy. Po pierwsze, zrobienie scenariusza do wyprodukowania reklamy kosztuje pieniądze firmy, a na koniec trzeba zapłacić, by wyemitować reklamę w telewizji lub radiu. Natomiast marketing szeptany jest bezpłatny. Za każdym razem, gdy zadowolony lub niezadowolony klient rozmawia o firmie z innymi, nie kosztuje to ani grosza.
-
Ramy czasowe
Ramy czasowe obu form marketingu mogą się różnić. Ilekroć firmy korzystają z reklam, kupowane są wolne miejsca w celu ich emisji na nośniku. Ponieważ wiąże się to z pieniędzmi, liczba wyświetleń reklamy przez firmę powinna być zgodna z budżetem marketingowym firmy. W związku z tym reklamy mają więcej ustawionych ram czasowych niż ustne. Marketing szeptany może trwać nawet po zakończeniu reklamy. Za każdym razem, gdy konsument kupuje lub korzysta z produktu lub usługi, jego potencjał, aby dać komuś znać to, co wie, byłby korzystny dla tego, co oferuje ta firma. I każdy inny klient, którego posiada, może powiedzieć wiele innym, a reklama zazwyczaj dociera do zamierzonej grupy odbiorców.
-
Korzyści
Jedną z głównych różnic między tymi dwoma rodzajami marketingu jest „przesłanie”. Reklamy pozwalają firmie płacić za reklamę kontrolującą „wiadomość” wysyłaną do konsumentów. Jednak firmy nie mogą kontrolować tej wiadomości, która jest przekazywana za pomocą marketingu szeptanego. Jest to zaleta płatnego marketingu. Odwrotnie, marketing szeptany konstruuje wiarygodność, która jest płatna i nie może. Większość klientów zdaje sobie sprawę z tego, że reklamy mają być taktykami promocyjnymi. Wiedzą również, że firma reguluje tę wiadomość. Ilekroć przyjaciel lub członek rodziny poleca markę, uważa się ją za wyższy poziom wiarygodności niż reklama płatna. Według stowarzyszenia Word of Mouth Marketing marketing szeptany jest trudny do sfałszowania lub sformułowania i opiera się na zadowoleniu konsumentów.
Wniosek
Naszym zdaniem bezsprzecznie komunikacja pantoflowa jest najlepszym sposobem na zaangażowanie i utrzymanie lojalnych klientów oraz promowanie zwiększonej sprzedaży i przychodów. Chodzi o to, aby zdać sobie sprawę z tego faktu i rozpocząć pracę nad jego integracją z ustnym biznesem, jeśli nie już. Mamy szczerą nadzieję, że artykuł ten byłby dla Ciebie interesujący i zawierał wiele informacji, a wszystkie pytania dotyczące WOM kontra reklama zostałyby spełnione i udzielone odpowiedzi.
Polecane artykuły
Oto kilka artykułów, które pomogą Ci uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat Word of Mouth Marketing kontra Reklama, więc po prostu przejdź przez link
- 10 skutecznych sposobów na najlepsze badania marketingowe
- Buzz i marketing wirusowy
- Emarketing lub marketing cyfrowy
- Ważne informacje o certyfikacji Microsoft Project | oprogramowanie |