Wprowadzenie do pytań i odpowiedzi podczas wywiadu BPO
Outsourcing procesów biznesowych, jako termin, sugeruje, że firma jest zlecana innym firmom lub krajom, które wykonują pracę po niższych kosztach. Gdy firma chce pracy niezwiązanej z podstawową działalnością, która ma być wykonana przez osoby dobrze ją zorientowane, eksperci mogą ją wykonać, płacąc im mniej i uzyskując pracę wysokiej jakości. Outsourcing odbywa się zwykle między dwoma krajami. Główne sektory zaangażowane w to są informatyka i komunikacja, usługi medyczne i zdrowotne, ubezpieczenia, finanse, prawo i jurysdykcja itp. Poniżej znajduje się kilka pytań, które można zadać, kiedy idziesz na rozmowę z firmą BPO.
Teraz, jeśli szukasz pracy związanej z BPO, musisz przygotować się na pytania dotyczące wywiadu BPO 2019. Prawdą jest, że każda rozmowa kwalifikacyjna jest inna w zależności od profilu pracy. Tutaj przygotowaliśmy ważne pytania i odpowiedzi do wywiadu BPO, które pomogą Ci odnieść sukces w rozmowie kwalifikacyjnej.
W tym artykule na pytania do wywiadu BPO 2019 przedstawimy 10 najważniejszych i najczęściej zadawanych pytań do wywiadu BPO. Te pytania są podzielone na dwie części:
Część 1 - Pytania do wywiadu BPO (podstawowe)
Ta pierwsza część obejmuje podstawowe pytania i odpowiedzi podczas wywiadu BPO
Pytanie 1 Jakie są dwa rodzaje call center w BPO?
Odpowiedź:
Istnieją dwa rodzaje call center. Mogą to być przychodzące centra telefoniczne i wychodzące centra telefoniczne. Przychodzące centra obsługi mają obowiązek odbierania połączeń, a wychodzące centra obsługi połączeń. Głównie przychodzące centra obsługi telefonicznej to centra, które odbierają połączenia od klientów, a wychodzące centra telefoniczne wykonują połączenia związane z zapytaniami o produkt, a także wykonują połączenia sprzedażowe. Może również istnieć trzeci rodzaj call center, który jest potrzebny do przechwytywania danych i ich analizy.
Q2 Jakie są różne rodzaje BPO?
Odpowiedź:
Punkty BPO dzielą się na następujące działy:
- Dział Back Office
- Dział call center
- Dział sprzedaży
- Dział zakupów
- Departament Administracyjny
Przejdźmy do następnych pytań do wywiadu BPO
Pytanie 3 Wyjaśnij, co to jest call center?
Odpowiedź:
Call center to miejsce, w którym w rozmowach przychodzą różni klienci i obsługiwani są przez przedstawicieli call center na duże numery. Centra telefoniczne mają dwa typy, które można określić jako przychodzące i wychodzące. Przychodzące centra obsługi mają obowiązek odbierania połączeń, a wychodzące centra obsługi połączeń. Głównie przychodzące centra obsługi telefonicznej to centra, które odbierają połączenia od klientów, a wychodzące centra telefoniczne wykonują połączenia związane z zapytaniami o produkt, a także wykonują połączenia sprzedażowe. Może również istnieć trzeci rodzaj call center, który jest potrzebny do przechwytywania danych i ich analizy.
Pytanie 4 Jakie są podstawowe cechy potrzebne do odniesienia sukcesu w branży BPO?
Odpowiedź:
To są podstawowe pytania do wywiadu BPO zadawane podczas wywiadu. Branża BPO jest obecnie bardzo konkurencyjna. Aby odnieść sukces i wspiąć się na stale rosnącą drabinę, trzeba ciężko pracować, być wytrwałym i mieć naprawdę dobrą komunikację. To daje naprawdę zbywalne podejście. Kiedy już posiadasz te cechy, możesz łatwo uzyskać dużą liczbę możliwości rozwoju. Możesz także zarobić dużo na wymianie walutowej, ponieważ dostaniesz również wiele możliwości na miejscu. Oprócz powyższych cech, należy także elastycznie pracować na zmiany, nadal uczyć się jako zespół i mieć pozytywne nastawienie do wszystkich procesów uczenia się nowych procesów oraz zadowolić wszystkich klientów outsourcingowych.
Pytanie 5 Istnieją dwa pola w BPO. Jednym z nich jest wsparcie techniczne, a drugim obsługa klienta. Który z nich ma większą wartość dla branży BPO?
Odpowiedź:
W Indiach BPO działa głównie w zakresie wsparcia technicznego i obsługi klienta. Oba są integralną częścią ekosystemu BPO. Dział obsługi klienta może poradzić sobie ze wszystkim, od problemów z łącznością telefoniczną po wszelkie roszczenia ubezpieczeniowe. Z drugiej strony wsparcie techniczne pomaga klientom z zagranicy radzić sobie z różnymi problemami technicznymi. Obsługę tę można skonfigurować połączenie Wi-Fi lub mogą to być problemy z instalacją oprogramowania napotykane przez użytkownika. W rzeczywistości można powiedzieć, że wsparcie techniczne jest częścią obsługi klienta.
Część 2 - pytania do wywiadu BPO (zaawansowane)
Rzućmy teraz okiem na zaawansowane pytania do wywiadu BPO.
Pytanie 6 Wyjaśnić podstawy obsługi klientów u klienta przychodzącego lub wychodzącego?
Odpowiedź:
Ilekroć otrzymujemy przychodzące połączenie procesowe, wówczas klient, do którego dzwonimy, powinien mieć zapewnioną wygodę, należy zwracać się do nich bardzo uprzejmie i mieć spokojny ton konwersacyjny. Agent musi bardzo cierpliwie wysłuchać wszystkich problemów, starać się zrozumieć ich problemy, a następnie jak najszybciej dostarczyć rozwiązanie, które pozwoli uzyskać dobrą wolę firmy i lepsze oceny. Procesy wychodzące różnią się od procesów przychodzących i agent musi mieć odpowiednią ofertę przekonującą i reklamową. Ich głównym celem powinno być przekonanie klienta i wyjaśnienie mu wartości, jaką mu przyniesie. W tym przypadku najważniejsze jest, aby od samego początku rozmowy mieć odpowiedni ton, aby przyciągnąć potencjalnego klienta i go przekonać.
Pytanie 7 Który proces najlepiej pasuje do Twojego głosu lub sieci?
Odpowiedź:
Tutaj mogą być dwie możliwe odpowiedzi na to pytanie. Jeśli Twoja odpowiedź brzmi głosowo, możesz powiedzieć, że możesz łatwo oczekiwać rozmów z ludźmi. Możesz dalej wyjaśnić, w jaki sposób jesteś dobry w rozwiązywaniu problemów, z którymi borykają się ludzie, i że jesteś cierpliwym słuchaczem i bardzo dobry w rozwiązywaniu problemów, co pomaga szczęśliwemu klientowi. Jeśli nie masz ochoty korzystać z drugiej opcji, możesz powiedzieć, że możesz wykorzystać swoje umiejętności w trakcie czatu internetowego. Możesz zrozumieć czat i prowadzić właściwe swobodne rozmowy z klientami i łatwo rozwiązywać ich problemy.
Przejdźmy do następnych pytań do wywiadu BPO
Pytanie 8 Wyjaśnić różnicę między BPO a call center?
Odpowiedź:
BPO to nadzbiór, który składa się z działu obsługi klienta, działu obsługi klienta, działu sprzedaży, działu zakupów i działu administracji. Centra telefoniczne są częścią outsourcingu front office, gdzie firmy mają bezpośredni kontakt z klientami. BPO mają również KPI, w których opracowuje się oprogramowanie, a także obsługują usługi finansowe i HR.
Pytanie 9 Gdzie widzisz BPO na obecnym rynku?
Odpowiedź:
To najczęściej zadawane pytanie podczas wywiadu BPO. W obecnej sytuacji, w której branża IT upada, sektor BPO to branża, która osiągnęła kamień milowy i dobrze sobie radzi w tym kryzysie gospodarczym. Z powodu tej branży stopa bezrobocia spadła.
P10 Wyjaśnić różnicę między KPO a BPO?
Odpowiedź:
KPO świadczy głównie usługi oparte na wiedzy, które obejmują fakturowanie medyczne, dokumentację lub sposób ubiegania się o ubezpieczenie. Podczas gdy BPO jest całkowicie zorientowana na obsługę klienta. Firma zlecana na zewnątrz pomaga w pozyskiwaniu większej liczby klientów i tworzeniu większej liczby klientów.
Polecany artykuł
Jest to przewodnik po liście pytań i odpowiedzi podczas rozmowy kwalifikacyjnej BPO, aby kandydat mógł łatwo przełamać te pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej BPO. W tym poście przeanalizowaliśmy najważniejsze pytania do wywiadu BPO, które często zadawane są w wywiadach. Możesz także przejrzeć następujące artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Pytania do wywiadu Kafka Najpopularniejsze odpowiedzi
- 10 najważniejszych pytań do wywiadu OpenStack
- Pytania do wywiadu Oracle SOA
- Wywiad spadkowy Pytania i odpowiedzi