Przegląd ITIL Framework
ITIL lub biblioteka infrastruktury informatycznej to ustalone praktyki informatyczne, które zostały utworzone, aby usługi IT firmy mogły być dostosowane do jej klientów i potrzeb firmy. Zastosowanie technologii w celu dostosowania wymagań klientów do potrzeb firmy powoduje, że organizacja ma lepszą wydajność, znacznie większą wydajność i wyższą wartość. To podstawa udanego biznesu. Dzięki ITIL zarówno organizacje, jak i osoby prywatne mogą zapewnić zarządzanie usługami IT (ITSM) po korzystnej cenie, przedstawiając wizję firmy, jej strategię i wzrost dostosowania. Jest to połączenie między użytkownikami końcowymi a dostawcami usług. W tym temacie dowiemy się o ITIL Framework.
Ramy ITIL są używane przez duże organizacje na całym świecie, a także przez mniejsze organizacje, które mogą przyjąć określoną sekcję ITIL, co przyniesie znaczną poprawę. 3 najczęściej stosowane i udane procedury ITIL to zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami i zarządzanie problemami. Struktura ITIL składa się z 5 etapów, a każdy z tych etapów ma z góry określone procedury w zgodzie ze strukturą IT. Organizacje mogą adoptować niektóre lub wszystkie z nich zgodnie z ich potrzebami.
Strategia usługowa ITIL Framework
Jest to pierwszy proces w ramach, w którym badany jest obecny charakter rynku, wszystko, co jest na miejscu, jest potwierdzane i tworzony jest plan na potrzeby, które mają zostać spełnione. Strategia usługi ITIL składa się z pięciu kroków określonych poniżej:
- Zarządzanie portfelem usług, którego celem jest zarządzanie portfelem wszystkich oferowanych usług IT. Zapewnia, że cele usługi, które zostały ustalone, są realizowane przez dostarczoną usługę.
- Zarządzanie finansami, w którym brane są pod uwagę wydatki firmy, na przykład budżet jest finalizowany, konta organizacji i wszystkie działania związane z wydatkami są analizowane. Zarządzanie finansami działa również na rzecz minimalizacji kosztów przy jednoczesnym maksymalizowaniu wartości świadczonej usługi.
- Strategia zarządzania usługami informatycznymi, polegająca na badaniu usług IT całego rynku. Obejmuje analizę rynku, koncentrację na bieżących potrzebach klienta i rozważenie możliwości ekspansji rynku.
- Zarządzanie popytem, co oznacza ocenę popytu klienta w kontekście świadczonej usługi. Zadaniem tego zarządzania jest upewnienie się, że wielkość świadczonej usługi, jej dostępność i różne rodzaje usług są zsynchronizowane z potrzebami klientów.
- Zarządzanie relacjami biznesowymi polega na utrzymywaniu dobrych i satysfakcjonujących relacji z klientami. Celem jest zrozumienie wymagań klienta i świadczenie usług w celu spełnienia tych potrzeb.
Projekt usługi ITIL
Proces ten bierze udział w projektowaniu potrzeb serwisowych zarówno klienta, jak i organizacji. Usługa projektowania obejmuje osiem procedur:
- Zarządzanie na poziomie usługi, co oznacza rozpoznanie i planowanie celu usługi, a następnie sprawdzenie wydajności usług.
- Zarządzanie katalogiem usług zapewnia, że katalog usług jest zawsze aktualny, a wszystkie wymienione usługi są dostępne.
- Zarządzanie wydajnością polega na maksymalnym wykorzystaniu zdolności systemu do zaspokojenia potrzeb firmy.
- Zarządzanie dostępnością zapewnia dostępność wszystkich usług obiecanych klientom.
- Zarządzanie ciągłością usług IT analizuje ryzyko i zapewnia kontynuację działalności.
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji oznacza ochronę systemu i danych, a także ochronę osób korzystających z systemu i danych. Oznacza to stwierdzenie, uniknięcie i naprawienie problemów w celu zapewnienia bezpieczeństwa wszystkich informacji.
- Zarządzanie dostawcami oznacza nadzorowanie relacji ze wszystkimi dostawcami i zapewnienie, że wykonują swoją pracę zgodnie z umową.
- Zarządzanie projektami zapewnia, że projekt jest wydajny i optymalny, biorąc pod uwagę dostępność zasobów i usług.
Przejście usług ITIL
Obejmuje to wdrażanie usług i zarządzanie nimi. Zaangażowane procesy są
- Zarządzanie zmianami zapewnia, że w przypadku zmiany potrzeb biznesowych usługi są elastyczne i niezawodne.
- Ocena zmian przewiduje zmiany i zarządza nimi, a także decyduje, które zmiany należy dostosować, a które zignorować.
- Zarządzanie wydaniami i kategoryzacją oznacza wdrożenie oprogramowania zapewniającego minimalny wpływ na bieżącą produkcję.
- Testowanie usługi obejmuje testowanie wyników, a także wprowadzanie wymaganych zmian lub podejmowanie decyzji w razie potrzeby.
Obsługa usługi ITIL
Ten krok oznacza, że świadczenie usług odbywa się sprawnie i terminowo. Musi także zdawać sobie sprawę ze zmieniających się potrzeb w zależności od technologii, takiej jak przetwarzanie w chmurze.
- Zarządzanie incydentami przywraca wszelkie przerwy, które mogły wystąpić w usługach.
- Zarządzanie problemami zapobiega ponownemu wystąpieniu problemu.
- Zarządzanie zdarzeniami obejmuje sprawdzanie wszystkich zdarzeń serwisowych wynikających z aplikacji itp., Aby można było podjąć odpowiednie działania w celu kontynuacji usługi.
- Zarządzanie dostępem pozwala tylko autoryzowanym użytkownikom na dostęp do systemu i zapobiega korzystaniu z niego przez osoby nieuprawnione.
- Realizacja żądania oznacza, że każde żądanie otrzymane przy biurku jest systematycznie przetwarzane, co obejmuje przyjmowanie, wprowadzanie, aranżowanie i rozwiązywanie wniosku.
ITIL Continuous Service Improvement (CSI)
Celem CSI jest znalezienie sposobów na ulepszenie i rozwój usług. Równą uwagę przywiązuje się do sukcesu i niepowodzenia każdej usługi, ponieważ ułatwi to identyfikację wad, a zmiany zostaną odpowiednio wprowadzone, co zwiększy zadowolenie klienta i zwiększy wydajność. Zaangażowane procesy to:
- Ocena oznacza ciągłą ocenę procedury poprawy.
- Wybór CSI do oceny i inspekcji.
- Inicjatywy CSI śledzą jej postępy.
Wniosek - ramy ITIL
Wykonanie ITIL jest korzystne dla każdej firmy. Wydajność pracownika wzrasta, wydajna obsługa jest zapewniona klientom, poprawiając w ten sposób ich relacje z klientami, czyniąc proces opłacalnym, a jednocześnie zwiększając wartość firmy.
Polecane artykuły
Jest to przewodnik po ramach ITIL. Tutaj omawiamy strategię serwisową ITIL z usługami projektowania i przenoszenia usług. Możesz także przejrzeć nasze inne sugerowane artykuły, aby dowiedzieć się więcej -
- Pytania do wywiadu ITIL
- ITIL VS PMP - musisz wiedzieć, który jest najlepszy?
- Zasady projektowania usług ITIL
- Scrum Framework
- Różne etapy cyklu życia usługi ITIL
- Cykl życia ITIL
- Przegląd działania usługi ITIL